Jones, J. (1991). Customer-driven s

Jones, J. (1991). Customer-driven strategies : moving from talk to action. Managing Service Quality. 4(2):5-9.ISO. 8402.(1986).International Organisatio for Standardisation.

Kattara, H.S, Weheba, D. & El-Said, O.A. (2008) The impact of employee behaviour on customer‟s service quality perceptions and overall satisfaction. Tourism and Hospitality Research,
8(4):309-323.

Kuhn, R.L (1982). Mid-sized Firms; Success Strategy and Methodology. New York, NY: Praeger.

Lewis, B.R. (1993). Service quality measurement. Marketing Intelligence and Planning 11(4): 4-12.

Lehtinen, U. & Lehtinen, J.R. (1982). Service quality: a study of quality dimensions. Working Paper. Service Management Institute. Helsinki.

McGivern, Y. (2006). The practice of market and social research : an introduction. 2nd edition. Harlow: Prentice Hall/Financial Times.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โจนส์, เจ (1991) กลยุทธ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย: ย้ายจากการพูดคุยกับการกระทำ การจัดการคุณภาพการบริการ 4 (2): 5-9.ISO 8402. (1986) .International Organisatio สำหรับ Standardisation. Kattara, HS, Weheba, D. และ El-กล่าวว่าโอเอ (2008) ผลกระทบจากพฤติกรรมของพนักงานกับลูกค้า "s การรับรู้คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจโดยรวม การท่องเที่ยวและการวิจัยที่ 8 (4):. 309-323 Kuhn, RL (1982) บริษัท ขนาดกลาง; กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จและวิธีการ New York, NY. Praeger ลูอิส, BR (1993) บริการตรวจวัดคุณภาพ หน่วยสืบราชการลับการตลาดและการวางแผน 11 (4):. 4-12 Lehtinen, U. & Lehtinen จูเนียร์ (1982) คุณภาพการให้บริการ: การศึกษามิติที่มีคุณภาพ กระดาษทำการ. สถาบันการจัดการบริการ เฮลซิงกิ. McGivern วาย (2006) การปฏิบัติของการตลาดและการวิจัยทางสังคม: การแนะนำ พิมพ์ครั้งที่ 2 ฮาร์โลว์: Prentice Hall / Financial Times

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โจนส์ , J . ( 1991 ) ลูกค้าขับเคลื่อนกลยุทธ์ : ย้ายจาก พูด คุย กับ การกระทำ การจัดการคุณภาพบริการ 4 ( 2 ) : 5-9.iso . 8402 ( 1986 ) organisatio ระหว่างประเทศเพื่อให้ได้มาตรฐาน

kattara h . S , weheba , D . &เอลกล่าวว่า ข้าว o.a . ( 2008 ) ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของพนักงานใน‟ลูกค้าของการรับรู้คุณภาพบริการและความพึงพอใจโดยรวม การท่องเที่ยวและการวิจัยการบริการ ,
8 ( 4 ) : 309-323

คุห์น , R , L ( 1982 )กลางขนาด บริษัท กลยุทธ์ความสำเร็จและวิธีการ . นิวยอร์ก : เพรเกอร์

ลูอิส b.r. ( 1993 ) การวัดคุณภาพของบริการ การตลาดฉลาดและวางแผน 11 ( 4 ) : 4-12 .

lehtinen U . & lehtinen เจอาร์ ( 1982 ) คุณภาพบริการ : การศึกษาด้านคุณภาพ กระดาษทำการ สถาบันการจัดการบริการ เฮลซิงกิ .

mcgivern Y ( 2006 ) การปฏิบัติของตลาดและการวิจัยสังคมบทนํา 2nd edition ฮาร์โลว์ : Prentice Hall /
ทางการเงินครั้ง