Two studies explored the experience

Two studies explored the experience and consequences
of anger and dissatisfaction in response to failed service
encounters. Study 1 showed that anger and dissatisfaction
have an idiosyncratic experiential content, indicating that
they are qualitatively different emotions. As we predicted,
in recalled experiences of anger, customers had a feeling
that they would explode and that they were overtaken by
their emotions. Angry customers were thinking of violence
and how unfair the situation was. Whereas they felt
like letting themselves goand behaving aggressively, they
actually complained and said something nasty. They
wanted to get back at the organization and wanted to hurt
someone. In contrast, dissatisfied customers had a feeling
of unfulfillment, thought about what they had missed out
on, made a deliberate judgment of how to act, and wanted
to find out who or what was responsible for the event.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อุดมศึกษาสองประสบการณ์และผลกระทบความโกรธและความไม่พอใจในการตอบสนองบริการไม่สามารถพบ การศึกษา 1 พบว่าความโกรธและความไม่พอใจมีเนื้อหาผ่าน idiosyncratic ระบุที่พวกเขามีอารมณ์แตกต่างกัน qualitatively ตามที่เราคาดการณ์ประสบการณ์เรียกคืนของความโกรธ ลูกค้ามีความรู้สึกว่า พวกเขาจะระเบิด และว่า พวกเขาถูก overtaken โดยอารมณ์ของพวกเขา ลูกค้ามีความคิดความรุนแรงโกรธและไม่เป็นธรรมอย่างไรสถานการณ์ก็ ในขณะที่พวกเขารู้สึกเช่นให้ตัวเอง goand พฤติกรรมอุกอาจ พวกเขาจริงแนะนำ และกล่าวว่าสิ่งที่น่ารังเกียจ พวกเขาอยากกลับมาที่องค์กร และต้องการทำร้ายบางคน ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าพอใจมีความรู้สึกของ unfulfillment คิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้พลาดออกทำการตัดสินที่รอบคอบถึงวิธีการดำเนินการ และต้องการหาใครหรืออะไรรับผิดชอบในเหตุการณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สองการศึกษาการสำรวจประสบการณ์และผลที่ตามมาของความโกรธและความไม่พอใจในการตอบสนองการให้บริการที่ล้มเหลวในการเผชิญหน้า 1 การศึกษาแสดงให้เห็นว่าความโกรธและความไม่พอใจที่มีเนื้อหาที่มีนิสัยแปลกประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีอารมณ์ที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพ ในขณะที่เราคาดการณ์ในประสบการณ์เล่าของความโกรธลูกค้ามีความรู้สึกว่าพวกเขาจะระเบิดและว่าพวกเขาถูกครอบงำโดยอารมณ์ของพวกเขา ลูกค้าโกรธมีความคิดของความรุนแรงและวิธีการที่ไม่เป็นธรรมเป็นสถานการณ์ที่ ในขณะที่พวกเขารู้สึกเหมือนตัวเองให้ goand พฤติกรรมอุกอาจพวกเขาจริงบ่นและบางสิ่งบางอย่างที่น่ารังเกียจกล่าวว่า พวกเขาต้องการที่จะได้รับกลับมาที่องค์กรและต้องการที่จะทำร้ายคน ในทางตรงกันข้ามลูกค้าไม่พอใจมีความรู้สึกของ unfulfillment คิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้พลาดที่ทำให้การตัดสินโดยเจตนาของวิธีการดำเนินการและต้องการที่จะหาใครหรือสิ่งที่เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สองการศึกษาสำรวจประสบการณ์และผลของความโกรธและความไม่พอใจ
การล้มเหลวในการแข่งขันบริการ

ศึกษาพบว่า ความโกรธและความไม่พอใจ
มีประสบการณ์ มีเนื้อหาระบุว่า พวกเขามีคุณภาพที่แตกต่างกัน
อารมณ์ ตามที่เราคาด ในประสบการณ์ของความโกรธเล่า

ลูกค้ามีความรู้สึกว่าที่พวกเขาจะระเบิด และว่าพวกเขาถูกยึดครองโดย
อารมณ์ของพวกเขา ลูกค้าโกรธคิดความรุนแรง
และวิธีการที่ไม่ยุติธรรมสถานการณ์ . ขณะที่พวกเขารู้สึกเหมือนให้ตัวเอง goand ทำตัวเลยเถิด

จริง ๆ เขาบ่นและพูดบางสิ่งที่น่ารังเกียจ พวกเขา
อยากกลับมาที่องค์กรต้องการทำร้าย
ใครบางคน ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าไม่พอใจรู้สึก
ของความผิดหวัง คิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพลาดออก
ในการตัดสิน โดยเจตนาของวิธีการทำ และต้องการ
หาใครหรืออะไรที่เป็นผู้รับผิดชอบเหตุการณ์