There are two basic approaches rega

There are two basic approaches regarding the concept of customer loyalty: behavioral and attitudinal (Day, 1969; Jacoby & Kyner, 1973).The behavioral approach defines customer loyalty as a behavior, and is measured by shares of purchase and by purchasing frequency (Kahn, Kalwani, & Morrison, 1986).

Furthermore, there is fundamental approach concerning the concept of customer loyalty as understanding customer behaviour. There are two measures to examine the customer behaviour are shares of purchase and purchasing frequency.

The behavioral approach acknowledged that it is useful in predicting customers’ choices (Fournier, 1998). How- ever, that approach is often criticized for ignoring cus- tomers’ decision-making processes (Enis&Paul, 1970). In contrast, the attitudinal approach defines loyalty as a favorable attitude toward a firm or brand resulting in repeat-buying behavior (Anderson&Srinivasan, 2003), or in the same vein, repurchase intentions and recommendation willingness (Donio, Massari, & Passiante, 2006).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีสองวิธีพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของลูกค้าสมาชิก: พฤติกรรม และ attitudinal วัน 1969 Jacoby & Kyner, 1973)วิธีพฤติกรรมกำหนดลูกค้าสมาชิกเป็นลักษณะการทำงาน และวัด โดยการซื้อหุ้น และซื้อความถี่ (คาห์น Kalwani, & มอร์ริ สัน 1986) นอกจากนี้ มีวิธีการพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของสมาชิกลูกค้าเป็นการทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า มีมาตรการที่สองเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมลูกค้ามีหุ้นซื้อและซื้อความถี่วิธีพฤติกรรมยอมรับว่า มีประโยชน์ในการทำนายทางเลือกของลูกค้า (Fournier, 1998) วิธี-เคย ที่วิธีการมักจะได้วิพากษ์วิจารณ์การละเว้น cus-tomers ของกระบวนการตัดสินใจ (Enis & Paul, 1970) ในทางตรงกันข้าม วิธี attitudinal กำหนดสมาชิกเป็นทัศนคติที่ดีต่อบริษัทหรือแบรนด์ที่เกิดพฤติกรรมการซื้อซ้ำ (แอนเดอร์สันและ Srinivasan, 2003), ขึ้นในหลอดเลือดดำเดียว ปรับความตั้งใจและเต็มใจแนะนำ (Donio, Massari, & Passiante, 2006)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีสองวิธีพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของความจงรักภักดีของลูกค้าคือพฤติกรรมและทัศนคติ (วันที่ 1969; Jacoby & Kyner, 1973) วิธีการได้โดยเริ่มต้นกำหนดพฤติกรรมความภักดีของลูกค้าเป็นพฤติกรรมและวัดจากจำนวนหุ้นที่ซื้อโดยการซื้อและความถี่ (คาห์น , Kalwani และมอร์ริสัน, 1986). นอกจากนี้ยังมีวิธีการพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า มีสองมาตรการในการตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าที่มีการซื้อหุ้นของความถี่และการจัดซื้อ. เป็นวิธีการที่ได้รับการยอมรับพฤติกรรมที่จะเป็นประโยชน์ในการพยากรณ์ทางเลือกของลูกค้า (เยร์, 1998) อย่างไรก็ตามการที่เคยวิธีการที่มักจะวิพากษ์วิจารณ์ไม่ใส่ใจกับการตัดสินใจของลูกค้าให้สามารถตรวจกระบวนการ (Enis และพอล, 1970) ในทางตรงกันข้ามวิธีเจตคติกำหนดความจงรักภักดีเป็นทัศนคติที่ดีต่อ บริษัท หรือแบรนด์ที่เกิดขึ้นในการทำงานซ้ำซื้อ (Anderson & Srinivasan 2003) หรือในขณะเดียวกัน, ซื้อคืนความตั้งใจและความเต็มใจที่คำแนะนำ (Donio, Massari และ Passiante 2006) .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีสองวิธีพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของความภักดีของลูกค้า : ทางทัศนคติและพฤติกรรม ( 1969 ; วัน จาโคบี้ & kyner , 1973 ) . วิธีการกำหนดพฤติกรรมความภักดีของลูกค้าเป็นพฤติกรรม และที่วัด โดยซื้อและโดยการซื้อหุ้นของความถี่ ( คาห์น , kalwani & , มอร์ริสัน , 1986 )

นอกจากนี้มีแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับแนวคิดของความภักดีของลูกค้า เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า มี 2 มาตรการ เพื่อศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นหุ้นของการซื้อและการจัดซื้อค่า

วิธีพฤติกรรมการยอมรับว่ามันเป็นประโยชน์ในการทำนายทางเลือกของลูกค้า ( Fournier , 1998 ) วิธีการ - เคยวิธีการที่มักจะวิพากษ์วิจารณ์ ไม่สนใจยูเอส - tomers ' การตัดสินใจ ( enis &พอล , 1970 ) ในทางตรงกันข้าม วิธีการกำหนดและความจงรักภักดีเป็นทัศนคติที่ดีต่อบริษัทหรือแบรนด์ ส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อซ้ำ ( แอนเดอร์สัน& srinivasan , 2003 ) , หรือในหลอดเลือดดำเดียวกัน ความตั้งใจและความเต็มใจ ( แนะนำซื้อ donio massari & passiante , ,
, 2006 )