How to Measure Customer Satisfactio

How to Measure Customer Satisfaction: Do You Overlook these 4 Key Customer Satisfaction Measurements?
December 03, 2012

When we have a great food experience at a new restaurant, we usually want to go back. Positive evaluations result in greater customer satisfaction, which leads to customer loyalty and product repurchase.

Mission accomplished.

But how do we effectively measure customer satisfaction?

Many strategies exist, but overlooking the fundaments of how to measure customer satisfaction can be detrimental to your business. Here are 4 key customer satisfaction measurements that are critical to your business success

1. Overall Satisfaction Measure (Emotional)
Example question: Overall, how satisfied are you with “La Jolla Grove restaurant”?

This question reflects the overall opinion of a consumer’s satisfaction experience with a product he or she has used.

The single greatest predictors of customer satisfaction are the customer experiences that result in attributions of quality.

Perceived quality is often measured in one of three contexts:

Overall quality
Perceived reliability
Extent of customer’s needs fulfilled
It is commonly believed that dissatisfaction is synonymous with purchase regret while satisfaction is linked to positive ideas such as “it was a good choice” or “I am glad that I bought it.”

2. Loyalty Measurement (Affective, Behavioral)
Example question: Would you recommend “La Jolla Grove restaurant” to your family and friends?

This single question measure is the core NPS (Net Promoter Score) measure.

Customer loyalty reflects the likelihood of repurchasing products or services. Customer satisfaction is a major predictor of repurchase but is strongly influenced by explicit performance evaluations of product performance, quality, and value.

Loyalty is often measured as a combination of measures including overall satisfaction, likelihood of repurchase, and likelihood of recommending the brand to a friend.

A common measure of loyalty might be the sum of scores for the following three questions:

Overall, how satisfied are you with [brand]?
How likely are you to continue to choose/repurchase [brand]?
How likely are you to recommend [brand] to a friend or family member?
3. A Series of Attribute Satisfaction Measurements (Affective and Cognitive)
Example question: How satisfied are you with the “taste” of your entre at La Jolla Grove?

Example question: How important is “taste” in your decision to select La Jolla Grove restaurant?

Affect (liking/disliking) is best measured in the context of product attributes or benefits. Customer satisfaction is influenced by perceived quality of product and service attributes, and is moderated by expectations of the product or service. The researcher must define and develop measures for each attribute that is important for customer satisfaction.

Consumer attitudes toward a product develop as a result of product information or any experience with the product, whether perceived or real.

Again, it may be meaningful to measure attitudes towards a product or service that a consumer has never used, but it is not meaningful to measure satisfaction when a product or service has not been used.

Cognition refers to judgment: the product was useful (or not useful); fit the situation (or did not fit); exceeded the requirements of the problem/situation (or did not exceed); or was an important part of the product experience (or was unimportant).

Judgments are often specific to the intended use application and use occasion for which the product is purchased, regardless if that use is correct or incorrect.

Affect and satisfaction are closely related concepts. The distinction is that satisfaction is “post experience” and represents the emotional affect produced by the product’s quality or value.

4. Intentions to Repurchase Measurements (Behavioral Measures)
Example question: Do you intend to return to the La Jolla Grove restaurant in the next 30 days?

When wording questions about future or hypothetical behavior, consumers often indicate that “purchasing this product would be a good choice” or “I would be glad to purchase this product.” Behavioral measures also reflect the consumer’s past experience with customer service representatives.

Satisfaction can influence other post-purchase/post-experience actions like communicating to others through word of mouth and social networks.

Additional post-experience actions might reflect heightened levels of product involvement that in turn result in increased search for the product or information, reduced trial of alternative products, and even changes in preferences for shopping locations and choice behavior.



Do you know what your customers are thinking? Download our ’21 Must-Haves For Your Voice of Customer Program’ ebook and find out how you can easily delight your customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีการวัดความพอใจลูกค้า: คุณสามารถมองเห็นวัดความพึงพอใจลูกค้าคีย์เหล่านี้ 4วันที่ 03 ธันวาคม 2012เรามีอาหารประสบการณ์ร้านใหม่ เรามักจะต้องการกลับไป บวกประเมินผลมากกว่าลูกค้าพึงพอใจ ซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ปรับภารกิจสำเร็จแต่วิธีทำเราอย่างวัดความพึงพอใจของลูกค้ามีกลยุทธ์มากมาย แต่เห็น fundaments ของวิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลดีกับธุรกิจของคุณ นี่เป็นการวัดความพึงพอใจลูกค้าหลัก 4 ที่มีความสำคัญกับความสำเร็จทางธุรกิจของคุณ1. ภาพรวมความพึงพอใจวัด (ทางอารมณ์)ตัวอย่างคำถาม: โดยรวม ความพึงพอใจกับ "ร้านอาหาร La Jolla โกรฟ"คำถามนี้แสดงความเห็นโดยรวมของประสบการณ์ความพึงพอใจของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์เขาได้ใช้Predictors สุดเดียวความพึงพอใจของลูกค้าได้ซึ่งเป็นผลใน attributions คุณภาพประสบการณ์ของลูกค้าคุณภาพการรับรู้มักจะวัดในบริบทที่สามอย่างใดอย่างหนึ่ง:คุณภาพโดยรวมรับรู้ความน่าเชื่อถือปฏิบัติตามขอบเขตของความต้องการของลูกค้าโดยทั่วไปเชื่อว่า ความไม่พอใจอย่างริเกร็ตซื้อในขณะที่ความพึงพอใจเชื่อมโยงกับความคิดในเชิงบวกเช่น "ก็ดี" หรือ "ฉันดีใจที่ฉันซื้อมัน"2. สมาชิกประเมิน (ผล พฤติกรรม)ตัวอย่างคำถาม: คุณจะแนะนำ "ร้านอาหาร La Jolla โกรฟ" กับครอบครัวและเพื่อนของคุณหรือไม่คำถามเดียววัดนี้เป็นวัดหลัก NPS (สุทธิโปรโมเตอร์คะแนน)สมาชิกลูกค้าสะท้อนให้เห็นถึงความเป็นไปได้ของธุรกิจสินค้าหรือบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าคือ จำนวนประตูที่สำคัญของการปรับ แต่ได้รับอิทธิพลอย่างยิ่งจากประเมินประสิทธิภาพ คุณภาพ และค่าประสิทธิภาพที่ชัดเจนสมาชิกมีวัดมักจะเป็นการรวมกันของมาตรการรวมทั้งความพึงพอใจโดยรวม ความเป็นไปได้ของการปรับ และโอกาสแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนวัดทั่วไปของสมาชิกอาจผลรวมของคะแนนสำหรับคำถามที่สามต่อไปนี้:โดยรวม ความพึงพอใจกับ [ยี่ห้อ]มีแนวโน้มอย่างไรบ้างคุณยังเลือก/ปรับ [ยี่ห้อ]ความน่าจะคุณแนะนำ [ยี่ห้อ] เป็นเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว3. ชุดวัดคุณลักษณะความพึงพอใจ (ผล และรับรู้)ตัวอย่างคำถาม: ความพึงพอใจกับ "รสชาติ" ของคุณ entre ที่ La Jolla โกรฟตัวอย่างคำถาม: "รสชาติ" ในการตัดสินใจเลือกร้านอาหาร La Jolla โกรฟมีความสำคัญอย่างไรส่วนวัดผล (ชื่น ชอบ/disliking) ในบริบทของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือผลประโยชน์ ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับอิทธิพลจากการรับรู้คุณภาพของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการ และโดยความคาดหวังของผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักวิจัยต้องกำหนด และพัฒนามาตรการสำหรับแต่ละแอตทริบิวต์ที่สำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าทัศนคติของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาจากข้อมูลสินค้า หรือมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ จริง หรือรับรู้อีก มันอาจจะมีความหมายการวัดทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้บริโภคไม่เคยใช้ แต่ไม่มีความหมายในการวัดความพึงพอใจเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่มีการใช้ประชานถึงพิพากษา: ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ (หรือไม่มีประโยชน์); เหมาะสมกับสถานการณ์ (หรือไม่พอดี); เกินความต้องการของปัญหา/สถานการณ์ (หรือไม่เกิน); หรือเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ (หรือถูกไม่สำคัญ)คำพิพากษามักระบุการประยุกต์ใช้และใช้โอกาสที่สินค้าที่ซื้อ ไม่ว่าที่ใช้ถูกต้อง หรือไม่ถูกต้องผลและความพึงพอใจมีแนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด แตกคือ ความพึงพอใจ "โพสต์ประสบการณ์" และแสดงถึงผลกระทบต่ออารมณ์ที่ผลิตคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือค่า4. ความตั้งใจการ Repurchase วัด (วัดพฤติกรรม)ตัวอย่างคำถาม: คุณตั้งใจที่จะกลับไปที่ร้านอาหาร La Jolla โกรฟใน 30 วันถัดไปหรือไม่เมื่อป้ายชื่อคำถามเกี่ยวกับลักษณะการทำงานในอนาคต หรือสมมุติ ผู้บริโภคมักจะระบุว่า "ซื้อผลิตภัณฑ์นี้จะเป็นทางเลือกที่ดี" หรือ "ฉัน จะยินดีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นี้" วัดพฤติกรรมสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้บริโภคกับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าความพึงพอใจสามารถมีอิทธิพลต่อการ post-purchase/post-experience การดำเนินการอื่น ๆ เช่นการสื่อสารให้ผู้อื่นผ่านจากปากและเครือข่ายทางสังคมเพิ่มเติมประสบการณ์หลังการดำเนินการอาจสะท้อนระดับสูงเกี่ยวข้องผลิตภัณฑ์ที่เปิดผลลัพธ์หาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูล เพิ่มลดทดลองของผลิตภัณฑ์อื่น และแม้แต่การเปลี่ยนแปลงในลักษณะสถานช้อปปิ้งและเลือกลักษณะการทำงาน คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าของคุณจะคิด ดาวน์โหลดโปรแกรมของเรา ' 21 ต้อง Haves สำหรับของคุณเสียงของลูกค้า " ebook และหาวิธีคุณสามารถสุขลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้า: คุณมองข้ามเหล่านี้ 4 การวัดความพึงพอใจของลูกค้าหลัก?
3 ธันวาคม 2012 เมื่อเรามีประสบการณ์อาหารที่ดีที่ร้านอาหารใหม่ที่เรามักจะต้องการที่จะกลับไป การประเมินผลในเชิงบวกส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้นซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและซื้อคืนสินค้า. ภารกิจที่ประสบความสำเร็จ. แต่อย่างไรเราได้อย่างมีประสิทธิภาพในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า? กลยุทธ์หลายคนอยู่ แต่สามารถมองเห็นคัญของวิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่สามารถเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ ที่นี่ 4 การวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ1 การวัดความพึงพอใจโดยรวม (อารมณ์) คำถามตัวอย่าง: โดยรวม, วิธีการที่คุณพึงพอใจด้วย "La Jolla ร้านอาหารโกรฟ" คำถามนี้สะท้อนให้เห็นถึงความคิดเห็นโดยรวมของประสบการณ์ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีผลิตภัณฑ์ที่เขาหรือเธอได้ใช้. ตัวแปรทำนายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเดียวของความพึงพอใจของลูกค้า ที่เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่มีผลในการอ้างเหตุผลที่มีคุณภาพ. ที่มีคุณภาพการรับรู้เป็นวัดที่มักจะอยู่ในหนึ่งในสามของบริบท: คุณภาพโดยรวมการรับรู้ของความน่าเชื่อถือขอบเขตของความต้องการของลูกค้าเติมเต็มเป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปว่าไม่พอใจเป็นตรงกันกับความเสียใจซื้อในขณะที่ความพึงพอใจของการเชื่อมโยงกับความคิดบวกดังกล่าวขณะที่ "มันเป็นทางเลือกที่ดี" หรือ "ฉันดีใจที่ฉันซื้อมัน." 2 การวัดความภักดี (ที่ส่งผลต่อพฤติกรรม) คำถามตัวอย่าง: คุณจะแนะนำ "La Jolla ร้านอาหารโกรฟ" ให้กับครอบครัวและเพื่อนของคุณ. วัดนี้คำถามเดียวเป็นหลัก NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) วัดความจงรักภักดีของลูกค้าสะท้อนให้เห็นถึงความเป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือบริการ. ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่สำคัญของการซื้อคืน แต่ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ชัดเจนของประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและความคุ้มค่า. ความจงรักภักดีเป็นวัดที่มักจะเป็นการรวมกันของมาตรการรวมทั้งความพึงพอใจโดยรวมของโอกาสในการซื้อคืนและโอกาสในการแนะนำแบรนด์ไปยัง . เพื่อนวัดร่วมกันของความจงรักภักดีอาจจะมีผลรวมของคะแนนต่อไปนี้สามคำถาม:? โดยรวม, วิธีการที่คุณพึงพอใจกับ [แบรนด์] อย่างไรมีแนวโน้มที่คุณจะยังคงเลือก / ซื้อคืน [แบรนด์] วิธีมีแนวโน้มที่คุณจะให้คำแนะนำ [แบรนด์] ให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว? 3 ซีรีส์ของคุณสมบัติการวัดความพึงพอใจของ A (อารมณ์และความรู้ความเข้าใจ) คำถามตัวอย่าง: คุณพอใจกับ "รสชาติ" ของ entre ของคุณที่ลาโกรฟ Jolla? ตัวอย่างคำถาม: วิธีที่สำคัญคือ "รสชาติ" ในการตัดสินใจของคุณเพื่อเลือก La Jolla ร้านอาหารโกรฟ? ส่งผลกระทบต่อ (ชื่นชอบ / ขี้หน้า) เป็นวัดที่ดีที่สุดในบริบทของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือผลประโยชน์ พึงพอใจของลูกค้าเป็นผลมาจากการรับรู้คุณภาพของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และการบริการและมีการตรวจสอบโดยความคาดหวังของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้วิจัยต้องกำหนดและพัฒนามาตรการแต่ละแอตทริบิวต์ที่มีความสำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า. ทัศนคติของผู้บริโภคในการพัฒนาไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นผลมาจากข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ใด ๆ กับผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะเป็นการรับรู้จริงหรือ. อีกครั้งก็อาจจะมีความหมายในการวัดทัศนคติ ที่มีต่อสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคไม่เคยใช้ แต่มันไม่ได้มีความหมายในการวัดความพึงพอใจเมื่อสินค้าหรือบริการที่ยังไม่ได้ถูกนำมาใช้. ความรู้ความเข้าใจหมายถึงความยุติธรรมของผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ (หรือไม่เป็นประโยชน์); เหมาะสมกับสถานการณ์ (หรือไม่เหมาะสม); เกินความต้องการของปัญหา / สถานการณ์ (หรือไม่เกิน); หรือเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ (หรือเป็นสำคัญ). ตัดสินมักจะมีเฉพาะกับการประยุกต์ใช้งานที่ต้องการและการใช้โอกาสที่สินค้าจะถูกซื้อโดยไม่คำนึงว่าการใช้งานที่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง. ส่งผลกระทบและความพึงพอใจที่มีแนวความคิดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด . ความแตกต่างก็คือความพึงพอใจคือ "ประสบการณ์ที่โพสต์" และแสดงให้เห็นถึงอารมณ์ส่งผลกระทบต่อการผลิตโดยคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือค่า. 4 ความตั้งใจที่จะซื้อคืนวัด (มาตรการพฤติกรรม) ตัวอย่างคำถาม: คุณตั้งใจที่จะกลับไปที่ La Jolla ร้านอาหารโกรฟใน 30 วันต่อไปหรือไม่เมื่อคำถามถ้อยคำเกี่ยวกับอนาคตหรือพฤติกรรมสมมุติผู้บริโภคมักจะแสดงให้เห็นว่า"การซื้อผลิตภัณฑ์นี้จะเป็นทางเลือกที่ดี "หรือ" ฉันยินดีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นี้. "มาตรการพฤติกรรมยังสะท้อนให้เห็นถึงประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้บริโภคที่มีตัวแทนบริการลูกค้า. ความพึงพอใจสามารถมีอิทธิพลต่อการกระทำอื่น ๆ โพสต์ซื้อ / ประสบการณ์การโพสต์เช่นการสื่อสารกับคนอื่น ๆ ผ่านคำจากปากและเครือข่ายทางสังคมการกระทำที่โพสต์ประสบการณ์เพิ่มเติมอาจจะสะท้อนให้เห็นถึงระดับความสูงของการมีส่วนร่วมผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลให้ในการค้นหาที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลการทดลองที่ลดลงของผลิตภัณฑ์ทางเลือกและแม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าสำหรับสถานที่ช้อปปิ้งและพฤติกรรมทางเลือก. คุณรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าของคุณ คิด? ดาวน์โหลด '21 เราต้องประการที่จำเป็นสำหรับโปรแกรมเสียงของลูกค้าของคุณ 'ebook ของและหาวิธีที่คุณสามารถมีความสุขกับลูกค้าของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้า : คุณสามารถมองเห็นเหล่านี้ 4 หลักความพึงพอใจของลูกค้าวัดเหรอ ?
ธันวาคม 03 , 2012

เมื่อเรามีอาหารที่ดีประสบการณ์ที่ร้านอาหารใหม่ เรามักจะต้องการที่จะกลับไป การประเมินเชิงบวกส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า และซื้อสินค้า


ภารกิจสำเร็จแต่อย่างไรเราได้อย่างมีประสิทธิภาพการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

หลายกลยุทธ์ที่มีอยู่ แต่มองเห็น fundaments วิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าสามารถเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ ที่นี่มีความพึงพอใจของลูกค้า คีย์ 4 วัดซึ่งเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ

1 . วัดความพึงพอใจโดยรวม ( อารมณ์ )
ตัวอย่างคำถาม : โดยรวมว่า ท่านมีความพอใจกับ " ร้านอาหาร " โกรฟลาจอลลา ?

คำถามนี้สะท้อนความเห็นโดยรวมของประสบการณ์ความพึงพอใจของผู้บริโภคด้วยผลิตภัณฑ์ที่เขาหรือเธอได้ใช้

เดี่ยวมากที่สุดทำนายความพึงพอใจของลูกค้าเป็นลูกค้าประสบการณ์ที่เป็นผลในการคุณภาพ

การรับรู้คุณภาพมักจะเป็นวัดหนึ่งในสามบริบท :


คุณภาพโดยรวมการรับรู้ค่าขอบเขตของความต้องการของลูกค้าเป็นจริง

เป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปว่า ความไม่พอใจเป็นตรงกันกับเสียดายซื้อในขณะที่ความเชื่อมโยงกับความคิดเชิงบวกเช่น " มันเป็นทางเลือกที่ดี " หรือ " ผมดีใจที่ฉันซื้อมัน . "

2 การวัดความจงรักภักดี ( อารมณ์ และพฤติกรรม )
ตัวอย่างคำถาม : คุณจะให้ " La Jolla โกรฟร้านอาหารกับครอบครัวและเพื่อนของคุณ

วัดคำถามเดียวเป็นหลัก คะแนน โดยโปรโมเตอร์สุทธิ ) วัด

ความภักดีของลูกค้าสะท้อนให้เห็นถึงโอกาสของซื้อสินค้าหรือบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญของประเทศ ) แต่เป็นอิทธิพลอย่างมากโดยชัดเจน ประเมินผลการปฏิบัติงาน คุณภาพสินค้า และ ค่า

ความซื่อสัตย์ คือมักจะวัดเป็นชุดของมาตรการ ได้แก่ ความพึงพอใจโดยรวม โอกาสของประเทศ และโอกาสของการแนะนำแบรนด์ให้เพื่อน

วัดทั่วไปของความซื่อสัตย์อาจจะผลรวมของคะแนนใน 3 ข้อต่อไปนี้ :

โดยรวมแล้วพอใจกับ [ แบรนด์ ]
วิธีโอกาสคุณจะยังคงเลือก / คืน [ แบรนด์ ]
วิธีอาจจะให้คุณแนะนำ [ แบรนด์ ] ไปให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว ?
3 ชุดของการวัดความพึงพอใจคุณลักษณะ ( อารมณ์และสติปัญญา )
ตัวอย่างคำถามถามว่า ท่านมีความพอใจกับ " รส " ของล้านนาที่ La Jolla โกรฟ

ตัวอย่างคำถาม : วิธีที่สำคัญคือ " รสชาติ " ในการตัดสินใจที่จะเลือกร้านอาหารโกรฟลาจอลลา ?

ส่งผลกระทบต่อ ( ชอบ / ไม่ชอบ ) ที่ดีที่สุดคือวัดในบริบทของสินค้าคุณสมบัติหรือประโยชน์ ความพึงพอใจของลูกค้าคือ อิทธิพลจากการรับรู้คุณภาพของสินค้าและบริการ คุณลักษณะ และจะทำให้ความคาดหวังของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้วิจัยจะต้องกำหนดและพัฒนามาตรการสำหรับแต่ละคุณลักษณะที่สำคัญ

เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าทัศนคติของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาเป็นผลของข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือ มีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าการรับรู้หรือจริง

อีกก็อาจจะสื่อความหมายเพื่อวัดทัศนคติที่มีต่อสินค้าหรือบริการ ที่ผู้บริโภค ยังไม่เคยใช้ แต่มันไม่ได้มีความหมายเพื่อวัดความพึงพอใจ เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่ได้ถูกใช้

ทางปัญญา หมายถึง ความยุติธรรมผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ หรือ ประโยชน์ไม่ได้ ) ; เหมาะสมกับสถานการณ์ ( ไม่ฟิต ) ; เกินความต้องการของปัญหา / สถานการณ์ ( ไม่เกิน ) ; หรือเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ประสบการณ์ ( หรือถูกไม่สำคัญ )

ตัดสินมักจะเฉพาะกับการใช้งานโปรแกรม และใช้โอกาส ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ไม่ว่าที่ใช้

ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องมีผลต่อความพึงพอใจและเป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด . ความแตกต่างคือความพึงพอใจคือประสบการณ์ " โพสต์ " และแสดงอารมณ์มีผลต่อผลิต โดยเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ หรือค่า

4 . ต้องการซื้อวัด ( วัดพฤติกรรมศาสตร์
ตัวอย่างคำถาม : เธอตั้งใจจะกลับไป LA JOLLA โกรฟร้านอาหารใน 30 วันถัดไป ?

เมื่อใช้คำถามเกี่ยวกับอนาคตหรือสมมุติพฤติกรรม ผู้บริโภคมักจะระบุว่า " ซื้อผลิตภัณฑ์นี้จะเป็นทางเลือกที่ดี " หรือ " ฉันยินดีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นี้ . " วัดพฤติกรรมของผู้บริโภคยังสะท้อนให้เห็นถึงประสบการณ์ที่ผ่านมากับตัวแทนบริการลูกค้า .

ความพึงพอใจสามารถอิทธิพลอื่น ๆลงประกาศซื้อ / โพสต์ประสบการณ์การกระทำชอบสื่อสารกับผู้อื่นผ่านคำปากของเครือข่ายและสังคม

เพิ่มเติมโพสต์ประสบการณ์การกระทำอาจสะท้อนความระดับผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องที่ในการเปิดผลในการเพิ่มการค้นหาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลที่สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ทดแทนและการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าสถานที่ช้อปปิ้งและพฤติกรรมการเลือก



คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณคิด ? ดาวน์โหลดของเรา ' 21 ต้อง haves สำหรับเสียงของคุณ ebook โปรแกรมลูกค้าและหาวิธีที่คุณสามารถได้อย่างง่ายดาย ความสุขของลูกค้าของคุณ .