Performance measures used in the ba

Performance measures used in the balanced scorecard approach tend to fall into the four groups illustrated in Exhibit 11-3: financial, customer, internal business processes, and learning and growth. Internal business processes are what the company does in an attempt to satisfy customers. For example, in a manufacturing company, assembling a product is an internal business process. In an airline, handling baggage is an internal business process. The idea underlying these groupings (as indicated by the vertical arrows in Exhibit 11-3) is that learning is necessary to improve customer satisfaction; and improving customer satisfaction is necessary to improve financial results.
Note that the emphasis in Exhibit 11-3 is on improvement-not on just attaining some specific objective such as profits of $10 million. In the balanced scorecard approach, continual improvement is encouraged. If an organization does not continually improve, it will eventually lose out to competitors that do.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวัดประสิทธิภาพที่ใช้ในวิธีดุลยภาพมีแนวโน้มที่จะตกอยู่ในกลุ่มที่สี่แสดงในนิทรรศการ 11-3: การเงินลูกค้ากระบวนการทางธุรกิจภายในและการเรียนรู้และการเจริญเติบโต กระบวนการทางธุรกิจภายใน บริษัท เป็นสิ่งที่ไม่อยู่ในความพยายามที่จะตอบสนองลูกค้า ตัวอย่างเช่นใน บริษัท ผู้ผลิตประกอบผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการทางธุรกิจภายใน ในสายการบินการจัดการสัมภาระเป็นกระบวนการทางธุรกิจภายใน ความคิดพื้นฐานที่จัดกลุ่มเหล่านี้ (ตามที่ระบุโดยลูกศรแนวตั้งจัดแสดงใน 11-3) คือการเรียนรู้เป็นสิ่งที่จำเป็นในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า. และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นในการปรับปรุงผลประกอบการ
ทราบว่าให้ความสำคัญในการจัดแสดง 11-3 อยู่ในการปรับปรุงไม่เพียงบรรลุวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงบางอย่างเช่นผลกำไรของ $ 10,000,000 ในวิธีการจดแต้มสมดุลปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้รับการสนับสนุน หากองค์กรไม่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในที่สุดก็จะสูญเสียออกไปคู่แข่งที่ทำ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัดประสิทธิภาพที่ใช้ในวิธีแบบสมดุลมักจะ ตกอยู่ในกลุ่ม 4 แสดงในแสดง 11-3: การเงิน ลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจภายใน และเรียนรู้ และเติบโต กระบวนการภายในธุรกิจเป็นบริษัทที่ทำในความพยายามที่จะตอบสนองลูกค้า ตัวอย่าง ในบริษัทผู้ผลิต ประกอบสินค้าได้กระบวนการธุรกิจภายใน ในการบิน จัดการสัมภาระเป็นกระบวนการภายในธุรกิจ ความคิดต้นแบบจัดกลุ่มเหล่านี้ (ตามที่ระบุ โดยลูกศรแนวตั้งในแสดง 11-3) เป็นที่เรียนรู้จำเป็นต้องปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปรับปรุงผลการ
หมายเหตุให้ เน้นในแสดง 11-3 อยู่ในไม่ปรับปรุงบนเพียงการบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะบางอย่างเช่นกำไรของ $10 ล้านบาท ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นกำลังใจในวิธีแบบสมดุล ถ้าองค์กรไม่อย่างต่อเนื่องพัฒนา มันจะสุดเสียออกกับคู่แข่งที่ทำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัด ประสิทธิภาพ ใช้ในการศึกษา Scorecard แบบ balanced ที่มีแนวโน้มที่จะลดลงไปใน 4 กลุ่มที่มี ภาพ ประกอบในเอกสารแนบ 11-3 ทางการเงินของลูกค้ากระบวนการทางธุรกิจเป็นการ ภายใน และการขยายตัวและการเรียนรู้ กระบวนการทางธุรกิจเป็นการ ภายใน มีว่าบริษัทที่ไม่อยู่ในความพยายามที่จะสร้างความความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่นในบริษัทผลิตการประกอบ ผลิตภัณฑ์ ที่เป็นกระบวนการทางธุรกิจเป็นการ ภายใน ได้ ในสายการบินบางกอกแอร์เวย์สได้การจัดการกับการจุดรับ สัมภาระ เป็นกระบวนการทางธุรกิจเป็นการ ภายใน ได้ แนวความคิดที่อยู่นอกกลุ่มเหล่านี้(ตามที่ระบุโดยลูกศรในแนวตั้งในเอกสารแนบ 11-3 )คือการที่การเรียนรู้มีความจำเป็นในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าคือการปรับปรุงความจำเป็นที่จะต้องปรับปรุงผลทางการเงิน.
หมายเหตุ:การเน้นที่จัดแสดงนิทรรศการใน 11-3 อยู่บนการปรับปรุง - ไม่ได้อยู่แค่บรรลุเป้าหมายบางประการเช่นกำไรของ$ 10 ล้าน ในการใช้ Scorecard แบบสมดุลที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องได้รับการสนับสนุน หากองค์กรไม่ได้ปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องจะเป็นคู่แข่งที่ทำในท้ายที่สุด.