4.2.1 การคาดการณ์ผลการดำเนินงานในอนาคตจากผลการวิเคราะห์และทบทวนผลการดำเนินงาน
4.2.2 ระบบการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อการปรับปรุงผลการดำเนินงาน
4.2.3 ระบบการบริหารจัดการความรู้องค์กร
4.2.4 ระบบการคัดเลือกเพื่อความมั่นใจในการใช้งานเทคโนโลยี
สารสนเทศขององค์กร