The tangible characteristics of the

The tangible characteristics of the physical environment frequently play a significant role in moulding customer’s perceptions and experiences in the field of service marketing. For well-known firms such as “Jo Malone”, which specialises in exquisite scents and cosmetics, the strategic use of physical evidence is critical to improving the overall customer journey. In addition, ambience is a fundamental component that sets the tone for customer interactions in every service location, and Jo Malone is no exception. According to Bitner (1992) suggests ambience condition encompasses the sensory elements of a physical environment, such as temperature, lighting, music, and scent can profoundly impact customer evaluations. In addition, as North, Hargreaves, and McKendrick (1999) supported that music in a store can significantly impact patrons’ emotions, wait times, and overall happiness, thereby enhancing the overall customer experience. Moreover, Bloch, Brunel, and Arnold (2003) clarified the role that lighting plays in how consumer perceive the quality of products and their overall shopping experience. Furthermore, as (Mattila and Wirtz 2001; Michon et al. 2005; Morrison et al. 2011; Schifferstein et al. 2011; Spangenberg et al. 2005) highlighted that ambient scent influence cognitive responses and memories, enhancing long-term recall and triggering emotional reactions in customers and employees. Besides, as Holahan (1982) emphasized the significance of well-designed physical surroundings, including atmospherics, design, and décor, in supporting the process and enhancing customer satisfaction in service environment. For instance, at “Jo Malone London” brand see in (Appendix 1) brand employs physical evidence deliberately in its boutiques and stores to create a beautiful and appealing ambiance. This comprises characteristics such as a streamlined design, soft lighting, a warm temperature, classical music, perfume aroma, and basic décor. These features operate in tandem to engage customers’ senses and contribute to a premium and welcome experience, hence improving the brand’s image and customer happiness. This technique exemplifies the brand’s deliberate use of tangible evidence to a foster a good service atmosphere.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลักษณะที่จับต้องได้ของสภาพแวดล้อมทางกายภาพมักมีบทบาทสำคัญในการหล่อหลอมการรับรู้และประสบการณ์ของลูกค้าในด้านการตลาดการบริการ สำหรับบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น "Jo Malone" ซึ่งเชี่ยวชาญด้านน้ำหอมและเครื่องสำอางชั้นเลิศ การใช้หลักฐานทางกายภาพเชิงกลยุทธ์ถือเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้ บรรยากาศยังเป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่กำหนดรูปแบบการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกสถานที่ให้บริการ และ Jo Malone ก็ไม่มีข้อยกเว้น ตามที่ Bitner (1992) แนะนำว่าสภาพแวดล้อมนั้นครอบคลุมองค์ประกอบทางประสาทสัมผัสของสภาพแวดล้อมทางกายภาพ เช่น อุณหภูมิ แสงสว่าง ดนตรี และกลิ่น สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการประเมินของลูกค้า นอกจากนี้ ตามที่ North, Hargreaves และ McKendrick (1999) สนับสนุนว่าดนตรีในร้านสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออารมณ์ของลูกค้า เวลารอคอย และความสุขโดยรวม ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น Bloch, Brunel และ Arnold (2003) ยังได้ชี้แจงบทบาทของระบบแสงสว่างในการที่ผู้บริโภครับรู้ถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมของพวกเขา นอกจากนี้ ดังที่ (Mattila และ Wirtz 2001; Michon et al. 2005; Morrison et al. 2011; Schifferstein et al. 2011; Spangenberg et al. 2005) เน้นย้ำว่ากลิ่นโดยรอบมีอิทธิพลต่อการตอบสนองทางการรับรู้และความทรงจำ เพิ่มการจดจำในระยะยาวและกระตุ้น ปฏิกิริยาทางอารมณ์ของลูกค้าและพนักงาน นอกจากนี้ ตามที่ Holahan (1982) เน้นย้ำถึงความสำคัญของสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่ได้รับการออกแบบอย่างดี รวมถึงบรรยากาศ การออกแบบ และการตกแต่ง ในการสนับสนุนกระบวนการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในสภาพแวดล้อมการบริการ ตัวอย่างเช่น ที่แบรนด์ “Jo Malone London” ดูใน (ภาคผนวก 1) แบรนด์ใช้หลักฐานทางกายภาพอย่างจงใจในร้านบูติกและร้านค้าเพื่อสร้างบรรยากาศที่สวยงามและน่าดึงดูด ประกอบด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การออกแบบที่เพรียวบาง แสงไฟนวลตา อุณหภูมิที่อบอุ่น ดนตรีคลาสสิก กลิ่นหอมของน้ำหอม และการตกแต่งขั้นพื้นฐาน คุณลักษณะเหล่านี้ทำงานควบคู่เพื่อดึงดูดประสาทสัมผัสของลูกค้า และมีส่วนทำให้เกิดประสบการณ์ระดับพรีเมียมและการต้อนรับ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และความสุขของลูกค้า เทคนิคนี้เป็นตัวอย่างของการจงใจใช้หลักฐานที่จับต้องได้ของแบรนด์เพื่อส่งเสริมบรรยากาศการบริการที่ดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในด้านการตลาดบริการคุณลักษณะที่จับต้องได้ของสภาพแวดล้อมทางกายภาพมักจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างการรับรู้และประสบการณ์ของลูกค้า สำหรับ บริษัท ที่มีชื่อเสียงเช่น "Jo Malone" มุ่งเน้นไปที่น้ำหอมและเครื่องสำอางที่ละเอียดอ่อนการใช้หลักฐานทางกายภาพเชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้ บรรยากาศยังเป็นส่วนสำคัญในการวางรากฐานปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละสถานที่ให้บริการ และ Jo Malone ก็ไม่มีข้อยกเว้น Bitner (1992) เชื่อว่าสภาพแวดล้อมรวมถึงองค์ประกอบทางประสาทสัมผัสของสภาพแวดล้อมทางกายภาพเช่นอุณหภูมิแสงเพลงและกลิ่นมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการประเมินของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น เพลงในร้านยังสามารถส่งผลต่ออารมณ์ เวลารอ และความสุขโดยรวมของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งสนับสนุนโดย North, Hargreaves และ McKendrick (1999) ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้ Bloch, Brunel และ Arnold (2003) ยังชี้แจงว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในด้านการตลาดบริการลักษณะที่จับต้องได้ของสภาพแวดล้อมทางกายภาพมักมีบทบาทสําคัญในการสร้างการรับรู้และประสบการณ์ของลูกค้า สําหรับบริษัทที่มีชื่อเสียงเช่น" Jo Malone "ที่มุ่งเน้นไปที่น้ําหอมและเครื่องสําอางการใช้วัสดุเชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งสําคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้บรรยากาศเป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการกําหนดโทนของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งและJo Maloneก็ไม่มีข้อยกเว้น ตามBitner ( 1992 )เงื่อนไขด้านสิ่งแวดล้อมรวมถึงองค์ประกอบทางประสาทสัมผัสของสภาพแวดล้อมทางกายภาพเช่นอุณหภูมิแสงเพลงและกลิ่นสามารถส่งผลกระทบต่อการประเมินผลของลูกค้าได้อย่างมาก นอกจากนี้North,HargreavesและMcKendrick ( 1999 )เชื่อว่าเพลงในร้านค้าสามารถส่งผลต่ออารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าเวลาในการรอคอยและความเป็นอยู่โดยรวมซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้Bloch,BrunelและArnold ( 2003 )ชี้แจงบทบาทของแสงในการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม นอกจากนี้ ( mattila และ wirtz 2001 michon et al., 2005; มอร์ริสันและอื่นๆ,2011; ชีเวอร์สไตน์และอื่นๆในปี2011; spangenberg et al . ( 2005 )เน้นว่ากลิ่นสิ่งแวดล้อมมีผลต่อการตอบสนองต่อความรู้ความเข้าใจและความทรงจําเพิ่มความทรงจําในระยะยาวและกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ของลูกค้าและพนักงาน นอกจากนี้ในขณะที่Holahan ( 1982 )เน้นสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีรวมทั้งบรรยากาศการออกแบบและการตกแต่งมีความสําคัญอย่างยิ่งในการสนับสนุนกระบวนการในสภาพแวดล้อมการให้บริการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่นในแบรนด์" Jo Malone London " (ดูภาคผนวก1 )แบรนด์มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้หลักฐานทางกายภาพในร้านค้าและร้านค้าเพื่อสร้างบรรยากาศที่สวยงามและน่าสนใจ ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะเช่นการออกแบบที่ราบรื่นแสงนุ่มอุณหภูมิที่อบอุ่นเพลงคลาสสิกกลิ่นหอมและการตกแต่งขั้นพื้นฐาน คุณลักษณะเหล่านี้ทํางานร่วมกันเพื่อดึงดูดความรู้สึกของลูกค้าและนําประสบการณ์ที่มีคุณภาพและเป็นที่นิยมซึ่งจะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้า เคล็ดลับนี้สะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของแบรนด์ในการใช้หลักฐานที่จับต้องได้เพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในการให้บริการ