AbstractEmotional labor, defined as

Abstract
Emotional labor, defined as the regulation of both feelings and emotions to be
effective in jobs (Hochschild, 1983), is a topic that has not been addressed adequately in
sport management literature. Hochschild (1983) identified two emotional labor strategies
including surface acting (managing outward expressions to show appropriate emotions)
and deep acting (trying to experience appropriate feelings before expressing them). Zapf
(2002) also argued that automatic regulation (expressing appropriate emotions naturally
in a given situation) is the third category of emotional labor strategies. It is a critical issue
when we consider that sport management is concerned with production of services the
quality of which is largely determined by regulations of emotions by both parties in the
employee-client interface. The significance of emotional labor is even greater in the case
of those service providers who are also in leadership positions as in the case of coaches
and athletes. The coach-athlete relationship of intercollegiate athletics may be the
relevant area to investigate the nature of emotional labor in the sport setting.
This study investigated a working model of emotional labor in coach-athlete
relationship. The proposed model identified emotional intelligence (Mayer & Salovey,
1997) and affectivity (Watson, Clark, & Tellegen, 1988) as potential antecedents of a
coaches’ choice of emotional labor strategy. The current study also investigated the
differential impact of the emotional labor strategies on the individual outcomes of
emotional exhaustion (Maslach, 1982) and job satisfaction. To achieve this goal, the
study was performed in two stages. In the first stage, psychometric properties of the
scales used for pilot tested. Based on the result from the pilot study, the questionnaires
were refined to improve their psychometric properties. In the second stage, the
confirmatory factor analysis and structural equation modeling were employed to test the
proposed hypotheses.
Using census method, questionnaires were distributed to coaches at NCAA
Division I universities in the United State via online. The results revealed that positive
affectivity negatively predicted all of the emotional labor strategies including surface
acting, deep acting, and automatic regulation while negative affectivity predicted only
surface acting negatively. Emotional intelligence predicted only automatic regulation.
Regarding the consequences of emotional labor, surface acting positively
predicted emotional exhaustion and negatively predicted job satisfaction. On the other
side, automatic regulation was negatively associated with emotional exhaustion and
positively associated with job satisfaction. However, it was found that deep acting had no
relationship with consequences. Finding discussed and practical implication, limitations,
and directions for future research were presented.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อแรงงานทางอารมณ์ กำหนดเป็นระเบียบของความรู้สึกและอารมณ์ให้มีประสิทธิภาพในงาน (Hochschild, 1983), เป็นหัวข้อที่ไม่ได้ถูกอยู่อย่างเพียงพอในกีฬาการจัดการเอกสารประกอบการ Hochschild (1983) ระบุกลยุทธ์แรงอารมณ์สองรวมทั้งทำหน้าที่ผิวจัดการนิพจน์ออกไปด้านนอกเพื่อแสดงอารมณ์ที่เหมาะสม)และลึกที่ทำหน้าที่ (พยายามสัมผัสความรู้สึกที่เหมาะสมก่อนการแสดงพวกเขา) Zapf(2002) ยังโต้เถียงที่ควบคุมโดยอัตโนมัติ (แสดงอารมณ์ที่เหมาะสมตามธรรมชาติในสถานการณ์ที่กำหนด) มีสามประเภทของกลยุทธ์แรงอารมณ์ มันเป็นเรื่องสำคัญเมื่อเราพิจารณาว่า กีฬาจัดการเกี่ยวข้องกับการผลิตการบริการคุณภาพซึ่งส่วนใหญ่ถูกกำหนด โดยข้อบังคับของอารมณ์โดยทั้งสองฝ่ายในการอินเทอร์เฟซของลูกค้า-พนักงาน ความสำคัญของแรงงานอารมณ์จะยิ่งในกรณีของผู้ให้บริการเหล่านั้นที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำเช่นในกรณีของผู้สอนและนักกีฬา ความสัมพันธ์ของกรีฑา intercollegiate โค้ชนักกีฬาที่อาจจะพื้นที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบลักษณะของอารมณ์แรงงานการกีฬาการศึกษานี้ตรวจสอบแบบจำลองการทำงานของแรงอารมณ์ในนักกีฬาโค้ชความสัมพันธ์ ความฉลาดทางอารมณ์ (เมเยอร์ & Salovey ระบุรูปแบบการนำเสนอปี 1997) และมีผลกระทบของ (Watson, Clark, & Tellegen, 1988) เป็น antecedents เป็นไปได้ของการหลากหลายอารมณ์แรงงานกลยุทธ์ของโค้ช การศึกษาปัจจุบันยังตรวจสอบการผลกระทบที่แตกต่างของกลยุทธ์แรงอารมณ์ในแต่ละผลลัพธ์ของอารมณ์มา (Maslach, 1982) และงานความพึงพอใจ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ การการศึกษาที่ดำเนินการในขั้นตอนที่สอง ในระยะแรก psychometric คุณสมบัติของการ เครื่องชั่งที่ใช้สำหรับทดสอบการนำร่อง ตามผลจากการศึกษานำร่อง แบบสอบถามได้รับการปรับปรุงคุณสมบัติ psychometric ในขั้นตอนสอง การวิเคราะห์ปัจจัยเสร็จและสร้างโมเดลสมการโครงสร้างถูกจ้างเพื่อทดสอบการเสนอสมมุติฐานใช้วิธีสำมะโน แบบสอบถามถูกแจกจ่ายให้กับโค้ชที่ NCAAส่วนฉันมหาวิทยาลัยในสหรัฐผ่านทางออนไลน์ ผลลัพธ์ที่เป็นบวกที่เปิดเผยมีผลกระทบของส่งทำนายกลยุทธ์แรงงานทางอารมณ์รวมทั้งพื้นผิวทั้งหมดทำหน้าที่ ทำหน้าที่ ลึกและควบคุมอัตโนมัติในขณะที่มีผลกระทบของค่าลบที่คาดการณ์เท่านั้นพื้นผิวที่ทำหน้าที่ส่ง ความฉลาดทางอารมณ์ทำนายควบคุมอัตโนมัติเท่านั้นเกี่ยวกับผลของอารมณ์แรง ผิวทำหน้าที่บวกทำนายมาทางอารมณ์และความพึงพอใจในงานที่คาดการณ์ส่ง อื่น ๆด้าน ควบคุมอัตโนมัติที่สัมพันธ์ในเชิงลบด้วยอารมณ์ และเชิงบวกเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในงาน อย่างไรก็ตาม มันถูกค้นพบที่ลึกทำหน้าที่ได้ไม่ความสัมพันธ์กับผลกระทบ กล่าวถึงการค้นหาและปฏิบัติปริยาย จำกัดและมีการนำเสนอทิศทางการวิจัยในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
แรงงานอารมณ์กำหนดเป็นกฎระเบียบของทั้งความรู้สึกและอารมณ์ที่จะ
มีประสิทธิภาพในการงาน (Hochschild 1983) เป็นหัวข้อที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเพียงพอใน
วรรณคดีการจัดการกีฬา Hochschild (1983) ระบุสองกลยุทธ์อารมณ์แรงงาน
รวมทั้งพื้นผิวที่ทำหน้าที่ (การจัดการการแสดงออกภายนอกที่จะแสดงอารมณ์ความเหมาะสม)
และการแสดงลึก (พยายามที่จะได้สัมผัสกับความรู้สึกที่เหมาะสมก่อนที่จะแสดงพวกเขา) Zapf
(2002) นอกจากนี้ยังเป็นที่ถกเถียงกันว่าการควบคุมอัตโนมัติ (การแสดงอารมณ์ที่เหมาะสมตามธรรมชาติ
ในสถานการณ์ที่กำหนด) เป็นประเภทที่สามของแรงงานกลยุทธ์ทางอารมณ์ มันเป็นปัญหาที่สำคัญ
เมื่อเราพิจารณาว่าการจัดการกีฬาที่เกี่ยวข้องกับการผลิตการให้บริการ
ที่มีคุณภาพซึ่งเป็นผลมาจากกฎระเบียบของอารมณ์โดยทั้งสองฝ่ายใน
อินเตอร์เฟซของพนักงานลูกค้า ความสำคัญของการใช้แรงงานทางอารมณ์จะยิ่งใหญ่กว่าในกรณี
ของผู้ที่ให้บริการที่ยังอยู่ในตำแหน่งผู้นำเช่นในกรณีของโค้ช
และนักกีฬา ความสัมพันธ์โค้ชนักกีฬาของกีฬามหาวิทยาลัยอาจจะเป็น
พื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบลักษณะของแรงงานทางอารมณ์ในการตั้งค่าการเล่นกีฬา.
การศึกษานี้เป็นการศึกษารูปแบบการทำงานของแรงงานทางอารมณ์ในการโค้ชนักกีฬา
สัมพันธ์ การนำเสนอรูปแบบการระบุความฉลาดทางอารมณ์ (เมเยอร์ & Salovey,
1997) และ affectivity (วัตสันคลาร์กและ Tellegen, 1988) เป็นบุคคลที่มีศักยภาพของ
ทางเลือกของโค้ชของกลยุทธ์แรงงานทางอารมณ์ การศึกษาในปัจจุบันยังตรวจสอบ
ผลกระทบที่แตกต่างกันของกลยุทธ์แรงงานอารมณ์ต่อผลส่วนบุคคลของ
ความเหนื่อยล้าทางอารมณ์ (Maslach, 1982) และความพึงพอใจในการทำงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
การศึกษาได้ดำเนินการในขั้นตอนที่สอง ในขั้นตอนแรก psychometric คุณสมบัติของ
เครื่องชั่งที่ใช้สำหรับนักบินทดสอบ ขึ้นอยู่กับผลจากการศึกษานำร่องแบบสอบถาม
ละเอียดอ่อนในการปรับปรุงคุณสมบัติทางจิตวิทยาของพวกเขา ในขั้นตอนที่สอง
การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันและการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างที่ถูกว่าจ้างในการทดสอบ
สมมติฐานที่นำเสนอ.
โดยใช้วิธีการสำรวจสำมะโนประชากรแบบสอบถามแจกจ่ายให้กับโค้ชที่ซีเอ
ส่วนฉันมหาวิทยาลัยในประเทศสหรัฐอเมริกาผ่านทางออนไลน์ ผลการศึกษาพบว่าบวก
ลบ affectivity คาดการณ์ทั้งหมดของกลยุทธ์ทางอารมณ์แรงงานรวมทั้งพื้นผิว
การแสดงการแสดงลึกและการควบคุมอัตโนมัติในขณะที่ affectivity เชิงลบที่คาดการณ์ไว้เพียง
ผิวที่ทำหน้าที่ในเชิงลบ ความฉลาดทางอารมณ์ที่คาดการณ์การควบคุมอัตโนมัติ.
เกี่ยวกับผลกระทบของการใช้แรงงานทางอารมณ์, พื้นผิวทำหน้าที่ในเชิงบวก
ที่คาดการณ์ความอ่อนล้าทางอารมณ์และการคาดการณ์ในเชิงลบพึงพอใจในงาน อื่น ๆ ใน
ด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติลบกับความอ่อนล้าทางอารมณ์และ
ความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจในการทำงาน แต่ก็พบว่าการแสดงลึกไม่มี
ความสัมพันธ์กับผลที่ตามมา การค้นพบที่กล่าวถึงและความหมายในทางปฏิบัติข้อ จำกัด
และทิศทางการวิจัยในอนาคตจะมีการนำเสนอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แรงงานทางอารมณ์ที่เป็นนามธรรม
, กำหนดระเบียบของความรู้สึกและอารมณ์ที่จะ
มีประสิทธิภาพในงาน ( ฮอชส์ไชลด์ , 1983 ) เป็นหัวข้อที่ยังไม่ได้ addressed อย่างเพียงพอใน
วรรณกรรมการจัดการการกีฬา ฮอชส์ไชลด์ ( 1983 ) ระบุสองอารมณ์กลยุทธ์แรงงาน
รวมทั้งพื้นผิวการแสดง ( การจัดการการแสดงออกภายนอกเพื่อแสดงอารมณ์ที่เหมาะสม )
และลึกทำ ( พยายามสัมผัสความรู้สึกที่เหมาะสมก่อนที่จะแสดงพวกเขา ) ZAPF
( 2545 ) ยังถกเถียงกันอยู่ว่า ระเบียบอัตโนมัติ ( การแสดงอารมณ์ที่เหมาะสมตามธรรมชาติ
ในสถานการณ์ที่กำหนดให้ ) เป็นสามประเภทของกลยุทธ์แรงงานอารมณ์ มันเป็นปัญหาที่สำคัญ เมื่อเราพิจารณาว่า
การจัดการกีฬาที่เกี่ยวข้องกับการผลิต การบริการ
คุณภาพซึ่งส่วนใหญ่กำหนดโดยกฎระเบียบของอารมณ์โดยทั้งสองฝ่ายใน
ลูกค้าพนักงานอินเตอร์เฟซ ความสำคัญของแรงงานทางอารมณ์คือ ยิ่งในกรณี
ในบรรดาผู้ให้บริการที่ยังอยู่ในตำแหน่งผู้นำ เช่นในกรณีของโค้ช
และนักกีฬา โค้ชนักกีฬาความสัมพันธ์กีฬามหาวิทยาลัยอาจ
ที่เกี่ยวข้องในพื้นที่ เพื่อศึกษาธรรมชาติของอารมณ์แรงงานในกีฬาการตั้งค่า .
การศึกษานี้เป็นการศึกษารูปแบบการทำงานของแรงงานในอารมณ์โค้ชนักกีฬา
ความสัมพันธ์ การนำเสนอรูปแบบการระบุความฉลาดทางอารมณ์ ( เมเยอร์&สโลเวย์
, 1997 ) และแคดเมียม ( วัตสัน คลาร์ก & tellegen , 1988 ) เป็นปัจจัยที่มีผลต่อศักยภาพของทางเลือก
โค้ชของยุทธศาสตร์ด้านแรงงานอารมณ์การศึกษาในปัจจุบันยังสืบสวน
ดิฟผลกระทบของอารมณ์แรงงาน กลยุทธ์ในผลลัพธ์ของแต่ละ
ความอ่อนเพลียทางจิตใจ ( เขต , 1982 ) และความพึงพอใจในงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
ศึกษาดำเนินการใน 2 ขั้นตอน ในขั้นตอนแรก คุณสมบัติไซโครเมตริกของ
เกล็ดใช้นักบินทดสอบ ตามผลที่ได้จากการศึกษานำร่อง แบบสอบถาม
มีการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงคุณภาพคุณสมบัติ ในขั้นตอนที่สอง
การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และโมเดลสมการโครงสร้างที่ใช้ทดสอบ

เสนอสมมติฐาน โดยใช้วิธีการสำรวจโดยใช้แบบสอบถาม , โค้ชที่กอง NCAA
ฉันมหาวิทยาลัยในสหรัฐอเมริกาผ่านทางออนไลน์ ผลการศึกษาพบว่า บวก
กระทบทางลบทำนายทั้งหมดของอารมณ์แรงงานกลยุทธ์รวมทั้งพื้นผิว
การแสดง การแสดงที่ลึก และการควบคุมอัตโนมัติขณะกระทบเชิงลบคาดการณ์เท่านั้น
ผิวทำลบ ความฉลาดทางอารมณ์คาดการณ์เท่านั้นโดยอัตโนมัติระเบียบ เกี่ยวกับผลของแรงงาน

บวกพื้นผิวการแสดงอารมณ์ทำนายจากอารมณ์และลบทำนายความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ในด้านอื่น ๆ
, การควบคุมอัตโนมัติมีความสัมพันธ์ทางลบกับความเหนื่อยล้าทางจิตใจและ
ความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจ ในการปฏิบัติงาน อย่างไรก็ตาม พบว่า ทำลึกไม่มี
ความสัมพันธ์กับผล การกล่าวถึง และปฏิบัติต่อ ข้อจำกัด
และทิศทางการวิจัยในอนาคต
ถูกนำเสนอ