A cross-sectional survey design was

A cross-sectional survey design was adopted that questioned respondents
on a range of banking services. The design of the questionnaire was based
on multiple-item (quality) and single-item measurement (satisfaction, value,
recommendation and repurchase intentions) scales. The service quality
questionnaire consisted of a 31-item scale of branch service quality that
consisted of items related to Automatic Teller Machines (ATMs), employee
behaviour, product value, product features, operations and physical evidence
(Table 1). Fifty-five service quality attributes were initially identified
from literature review of service scales used by various researchers in
measurement of service quality in retail banking (Greenland et al., 2006;
Levesque and McDougall, 1996; Lassar et al., 2000). The initial scale attributes
were extracted from the SERVQUAL scale (Parasuraman et al.,
1988, 1991, ); the Bankserv scale developed by Avkiran (1994); and the
scale developed and used by Wang et al. (2003). The attributes involving
ATMs were included as they were found important to bank customers in
India (Sureshchandar et al., 2003). The initial scale was subject to refinement
with help of branch managers of seven branches selected for the
study. The initial 55 items were reduced to a 31-item scale based on feedback
received from the branch managers and pilot studies with customers
of banks. Respondents were asked to rate the attributes on a scale of one to
five (one = much worse than expected; two = worse than expected; three =
about what was expected; four = better than expected; five = much better
than expected

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบสำรวจโรงพยาบาลถูกนำมาใช้ที่ถามผู้ตอบในช่วงของการบริการทางธนาคาร ตามการออกแบบของแบบสอบถามหลายรายการ (คุณภาพ) และการวัด (ความพึงพอใจ ค่า เดี่ยวรายการสินค้าเครื่องชั่งความตั้งใจแนะนำและซื้อคืน) คุณภาพการบริการประกอบด้วยแบบสอบถามขนาดสินค้า 31 สาขาคุณภาพที่ประกอบด้วยรายการที่เกี่ยวข้องกับเครื่องฝากถอนอัตโนมัติ (Atm), พนักงานพฤติกรรม มูลค่าผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ การดำเนินงาน และหลักฐานทางกายภาพ(ตารางที่ 1) เริ่มต้นด้วยระบุคุณลักษณะคุณภาพการบริการของห้าจากการทบทวนวรรณกรรมบริการเครื่องชั่งน้ำหนักที่ใช้ โดยนักวิจัยต่าง ๆ ในการวัดคุณภาพของการบริการในร้านค้าปลีกที่ธนาคาร (กรีนแลนด์ et al. 2006เหยียบและ McDougall, 1996 Lassar et al. 2000) แอตทริบิวต์ระดับเริ่มต้นถูกสกัดจาก SERVQUAL สเกล (Parasuraman et al.,1988, 1991,); เครื่องชั่ง Bankserv ที่พัฒนา โดย Avkiran (1994); และการระดับพัฒนา และใช้โดย Wang et al. (2003) แอตทริบิวต์ที่เกี่ยวข้องกับตู้ Atm มาพร้อม ตามที่พวกเขาพบสิ่งสำคัญที่ลูกค้าของธนาคารในอินเดีย (Sureshchandar et al. 2003) ระดับเริ่มต้นก็ขึ้นอยู่กับความประณีตด้วยความช่วยเหลือของผู้จัดการสาขา 7 สาขาสำหรับการการศึกษา เริ่มต้น 55 รายการถูกลดไปขนาด 31-สินค้ายึดตามคำติชมรับจากผู้จัดการสาขาและการศึกษานำร่องกับลูกค้าของธนาคาร ขอผู้ตอบให้คะแนนคุณลักษณะของการห้า (หนึ่ง =เลวร้ายมากเกินกว่าที่คาด สองแย่ลงกว่าที่คาดไว้ = 3 =เกี่ยวกับสิ่งที่คาดว่า 4 =ดีกว่าที่คาดไว้ 5 =ดีมากกว่าที่คาดไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การออกแบบการสำรวจภาคตัดขวางเป็นลูกบุญธรรมที่ถามผู้ตอบแบบสอบถาม
ในช่วงของการบริการธนาคาร การออกแบบของแบบสอบถามมีพื้นฐาน
ในหลายรายการ (คุณภาพ) และการวัดรายการเดี่ยว (ความพึงพอใจของมูลค่า
ข้อเสนอแนะและความตั้งใจซื้อคืน) เครื่องชั่งน้ำหนัก คุณภาพการให้บริการ
แบบสอบถามประกอบด้วยขนาด 31 รายการของคุณภาพการให้บริการสาขาที่
ประกอบด้วยรายการที่เกี่ยวข้องกับเครื่องอัตโนมัติ Teller (ATM), พนักงาน
พฤติกรรมมูลค่าผลิตภัณฑ์คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์การดำเนินงานและหลักฐานทางกายภาพ
(ตารางที่ 1) แอตทริบิวต์ของคุณภาพการให้บริการห้าสิบห้าที่ถูกระบุในขั้นต้น
จากการทบทวนวรรณกรรมของเครื่องชั่งที่ใช้บริการโดยนักวิจัยต่าง ๆ ใน
การวัดคุณภาพการให้บริการในธนาคารค้าปลีก (กรีนแลนด์ et al, 2006;.
Levesque และ McDougall, 1996. Lassar, et al, 2000) แอตทริบิวต์ขนาดเริ่มต้น
ถูกสกัดจากเกล็ด SERVQUAL นี้ (Parasuraman et al,.
ปี 1988, 1991); ขนาด Bankserv พัฒนาโดย Avkiran (1994); และ
ระดับการพัฒนาและใช้โดย Wang et al, (2003) คุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับ
ตู้เอทีเอ็มถูกรวมอยู่ที่พวกเขาถูกพบที่สำคัญให้กับลูกค้าของธนาคารใน
อินเดีย (Sureshchandar et al., 2003) ขนาดเริ่มต้นเป็นเรื่องที่ปรับแต่ง
ด้วยความช่วยเหลือของผู้จัดการสาขาเจ็ดสาขาเลือกสำหรับ
การศึกษา เริ่มต้นที่ 55 รายการที่ถูกลดลงไปขนาด 31 รายการตามความคิดเห็น
ที่ได้รับจากผู้จัดการสาขาและการศึกษานำร่องกับลูกค้า
ของธนาคาร ผู้ตอบแบบสอบถามถูกถามเพื่อประเมินคุณสมบัติในระดับหนึ่งที่จะ
ห้า (หนึ่ง = มากยิ่งกว่าที่คาดไว้สอง = เลวร้ายยิ่งกว่าที่คาดไว้สาม =
เกี่ยวกับสิ่งที่คาดว่าสี่ = ดีกว่าที่คาดห้า = มากดี
กว่าที่คาดไว้