Chase and Stewart (1994) appropriat

Chase and Stewart (1994) appropriately pursue a more systematic approach to customer server relationship management during its critical 'moments of truth, a relationship that practitioners often view as too nebulous to manage for total quality. Their advocacy of fail-safing as first response represents a pragmatic and parsimonious approach that recognizes the current and significant disparity between manufacturing and service quality. Many of the examples within the article do not represent true poka-yokes; rather than providing assurance or prevention of errors, they tend to merely foster or encourage their minimization. Service process errors often
immediately and irrevocably translate into defective service products, and so require the process goal of zero
first time defects. Such a goal is not attainable through statistical monitoring of the dynamic marketplace; it can
only be assured through the proaction that poka-yoke provides.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไล่ล่าและสจ๊วต (1994) อย่างเหมาะสมติดตามวิธีการเพิ่มเติมระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เซิร์ฟเวอร์ระหว่างความสำคัญ ' ช่วงเวลาของความจริง ความสัมพันธ์ที่ผู้ดูมักจะเป็นเกินไป nebulous การจัดการคุณภาพโดยรวม ของหลุยของ fail-safing เป็นคำตอบแรกแสดงถึงวิธีการปฏิบัติ และ parsimonious ที่รู้จัก disparity ปัจจุบัน และที่สำคัญระหว่างการผลิตและคุณภาพ ตัวอย่างในบทความมากมายได้แสดงจริงโพกะโย-yokes แทนที่จะให้ประกันหรือป้องกันข้อผิดพลาด พวกเขามักจะส่งเสริม หรือสนับสนุนให้ลดภาระของตนเพียง บริการกระบวนการผิดพลาดบ่อยทันที และอย่างถาวรแปลเป็นผลิตภัณฑ์บริการบกพร่อง และดังนั้น ต้องใช้กระบวนการเป้าหมายของศูนย์ครั้งแรกที่ข้อบกพร่อง ไม่ผ่านการตรวจสอบสถิติของตลาดแบบไดนามิก ตามเป้าหมายดังกล่าว มันสามารถเท่านั้น มั่นใจได้ผ่านการ proaction ที่โพกะโยเกให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เชสและสจ๊วต (1994) อย่างเหมาะสมไล่ตามแนวทางที่เป็นระบบมากขึ้นในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเซิร์ฟเวอร์ในระหว่างช่วงเวลาที่สำคัญ 'ของความจริงความสัมพันธ์ที่ผู้ปฏิบัติมักจะดูเป็นคลุมเครือเกินไปสำหรับการจัดการคุณภาพโดยรวม การสนับสนุนของพวกเขาล้มเหลว safing เป็นคำตอบแรกที่แสดงให้เห็นถึงวิธีการปฏิบัติและประหยัดที่ตระหนักถึงความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในปัจจุบันและในระหว่างการผลิตและการบริการที่มีคุณภาพ หลายตัวอย่างในบทความไม่ได้เป็นตัวแทนที่แท้จริง Poka-แอก; มากกว่าการให้ประกันหรือการป้องกันข้อผิดพลาดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นเพียงการอุปถัมภ์หรือส่งเสริมให้ลดปริมาณของพวกเขา ข้อผิดพลาดในขั้นตอนการบริการมักจะทันทีและอย่างถาวรแปลเป็นผลิตภัณฑ์บริการที่มีข้อบกพร่องและอื่น ๆ ต้องมีเป้าหมายของกระบวนการของศูนย์ข้อบกพร่องครั้งแรก เป้าหมายดังกล่าวไม่ได้ผ่านการตรวจสอบสำเร็จทางสถิติของการตลาดแบบไดนามิก ก็สามารถที่จะมั่นใจได้ว่าผ่าน PROACTION ที่ Poka-แอกให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไล่ล่าและสจ๊วต ( 1994 ) อย่างเหมาะสมตามวิธีการเพิ่มเติมระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าของเซิร์ฟเวอร์ในช่วงเวลาวิกฤตของความจริง ความสัมพันธ์ที่ผู้ปฏิบัติงานมักจะดูคลุมเครือเกินไปที่จะจัดการคุณภาพโดยรวมการล้มเหลวของการ safing เป็นครั้งแรกในทางปฏิบัติและความตระหนี่เป็นวิธีการที่ตระหนักถึงปัจจุบันและที่สำคัญความไม่สมดุลระหว่างการผลิต และคุณภาพบริการ หลายตัวอย่างในบทความไม่แสดงแอก Poka จริง มากกว่าการให้การรับรองหรือการป้องกันความผิดพลาด พวกเขามักจะเพียงอุปถัมภ์หรือสนับสนุนการลดของพวกเขาข้อผิดพลาดในกระบวนการให้บริการมักจะ
ทันทีและเพิกถอนแปลเป็นสินค้าบริการไม่ได้ และต้องใช้กระบวนการเป้าหมายของศูนย์
ครั้งแรกของข้อบกพร่อง เป้าหมายดังกล่าวไม่ได้ผ่านการตรวจสอบสถิติของตลาดแบบไดนามิก ; มันสามารถ
เท่านั้นมั่นใจผ่าน proaction Poka Yoke ที่ให้