To your customers, the helpdesk is

To your customers, the helpdesk is how they see you, how they get service, and how they have their problems fixed. It is the number-one component to your reputation. To you, a helpdesk is a tool to create once your organization has grown to a certain size and a tool for creating a division of labor as you grow. A helpdesk is not needed for small organizations, but there is a particular growth point at which it becomes useful and, later, critical.
The helpdesk is the “face” of your organization, so make it a happy, friendly one, no matter whether it is physical or virtual. Properly sizing the helpdesk is important and affects not only your budget but also customer satisfaction. In planning your helpdesk, you must define what is supported, who is supported, where they are, when you provide support, and how long customers should expect an average call to last. Constructing accurate budget and staffing plans is made easier by collecting the statistics mentioned in Section 13.1.10.
Processes should be defined for staff to follow regarding how they provide support for various services and how issues are escalated. Software must be used to collect statistics on all calls and to track issues that last longer than a single call.
Once those things are established, a helpdesk can grow in other areas. Out-of-hours coverage can be instituted; policies can be better advertised; and, with high growth, the helpdesk can be split into separate groups for new-service provisioning and trouble reporting.
We discussed much in this chapter, and every issue in some way touched on communication. The helpdesk is how customers communicate with your organization, yet it is often the role of the helpdesk to communicate to customers how, when, and why things are done. Such communicate can determine whether you are perceived as friendly or unfriendly. The statistics that are collected help communicate to management the needs of the organization during planning cycles. Escalation procedures keep the communication flowing when things stall. Having a written out-of-hours support policy sets expectations with customers and prevents the frustration of unexpected calls late at night.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ให้กับลูกค้าของคุณช่วยเหลือเป็นวิธีการที่พวกเขาเห็นคุณว่าพวกเขาได้รับบริการและวิธีการที่พวกเขามีปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไข มันเป็นหมายเลขหนึ่งของชิ้นส่วนเพื่อให้ชื่อเสียงของคุณ ให้คุณช่วยเหลือเป็นเครื่องมือในการสร้างองค์กรของคุณเมื่อมีการเจริญเติบโตให้มีขนาดบางและเครื่องมือสำหรับการสร้างการแบ่งงานที่คุณเติบโต ฝ่ายช่วยเหลือไม่จำเป็นสำหรับองค์กรขนาดเล็กแต่มีจุดการเจริญเติบโตโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มันจะกลายเป็นที่มีประโยชน์และภายหลังที่สำคัญ.
ช่วยเหลือเป็น "ใบหน้า" ขององค์กรของคุณเพื่อให้มันมีความสุขง่ายหนึ่งว่าไม่ว่าจะเป็นทางร่างกายหรือเสมือนไม่มี อย่างถูกต้องปรับขนาดความช่วยเหลือเป็นสิ่งสำคัญและมีผลกระทบต่อไม่เพียง แต่งบประมาณ แต่ยังความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ ในการวางแผนการช่วยเหลือของคุณคุณต้องกำหนดสิ่งที่ได้รับการสนับสนุนที่ได้รับการสนับสนุนที่พวกเขาเป็นเมื่อคุณให้การสนับสนุนและวิธีการที่ลูกค้ายาวควรคาดหวังว่าการเรียกร้องค่าเฉลี่ยสุดท้าย การสร้างงบประมาณและพนักงานที่ถูกต้องแผนการทำง่ายขึ้นโดยการจัดเก็บสถิติที่กล่าวถึงในส่วน 13.1.10.
กระบวนการควรจะกำหนดไว้สำหรับพนักงานที่จะปฏิบัติตามเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาให้การสนับสนุนการบริการต่างๆและวิธีการที่ปัญหาจะเพิ่มขึ้นซอฟต์แวร์ที่ต้องใช้ในการรวบรวมสถิติการโทรและการติดตามปัญหาที่นานกว่าสายเดียว.
เมื่อสิ่งเหล่านั้นได้รับการจัดตั้งฝ่ายช่วยเหลือจะสามารถเติบโตได้ในพื้นที่อื่น ๆ ออกจากการคุ้มครองชั่วโมงสามารถก่อตั้งนโยบายสามารถโฆษณาที่ดีขึ้นและมีการเจริญเติบโตสูง, ฝ่ายช่วยเหลือด้านที่สามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มที่แยกต่างหากสำหรับการจัดเตรียมบริการใหม่และปัญหาการรายงาน
.เราได้พูดถึงมากในบทนี้และปัญหาในบางวิธีทุกสัมผัสกับการสื่อสาร ช่วยเหลือเป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าองค์กรของคุณ แต่ก็มักจะเป็นบทบาทของการช่วยเหลือในการสื่อสารกับลูกค้าว่าเมื่อใดและทำไมสิ่งที่ทำ เช่นการสื่อสารสามารถระบุได้ว่าคุณกำลังมองว่าเป็นมิตรหรือไม่เป็นมิตรสถิติที่มีการเก็บรวบรวมความช่วยเหลือในการติดต่อสื่อสารในการบริหารจัดการความต้องการขององค์กรในช่วงการวางแผนรอบ ขั้นตอนการเพิ่มการสื่อสารให้ไหลเมื่อสิ่งที่ขัดขวาง ที่มีการเขียนออกจากชั่วโมงนโยบายการสนับสนุนความคาดหวังของชุดกับลูกค้าและความยุ่งยากในการป้องกันไม่ให้สายที่ไม่คาดคิดในช่วงดึก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ให้ลูกค้า ฝ่ายเป็นวิธีการที่พวกเขาเห็นคุณ ว่าพวกเขาได้รับบริการ และวิธีที่พวกเขามีปัญหาถาวร เป็นส่วนประกอบหนึ่งชื่อเสียงของคุณ คุณ ฝ่ายเป็นเครื่องมือในการสร้างเมื่อมีพัฒนาองค์กรให้มีขนาดบางและเครื่องมือสำหรับการสร้างส่วนของแรงงาน ตามที่คุณเติบโต ฝ่ายไม่จำเป็นสำหรับองค์กรขนาดเล็ก แต่มีจุดเจริญเติบโตเฉพาะที่เป็นประโยชน์ และ ภายหลัง ความสำคัญ.
ฝ่ายเป็น "ใบหน้า" ขององค์กรของคุณ เพื่อ ให้ความสุข เป็นหนึ่ง ไม่ว่ามันจะจริง หรือเสมือน ขนาดฝ่ายถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ และมีผลไม่เพียงของงบประมาณ แต่ยังความพึงพอใจของลูกค้า ในฝ่ายของคุณ คุณต้องกำหนดสิ่งสนับสนุน ผู้สนับสนุน เมื่อคุณให้การสนับสนุน และระยะลูกค้าควรคาดหวังการโทรเฉลี่ยล่า สร้างงบประมาณที่ถูกต้อง และบรรจุพนักงานแผนจะได้ง่ายขึ้น โดยการรวบรวมสถิติที่กล่าวถึงในส่วนที่ควรจะกำหนด 13.1.10.
Processes สำหรับพนักงานตามวิธีที่ให้การสนับสนุนสำหรับบริการต่าง ๆ และวิธีการเลื่อนระดับปัญหา ต้องใช้ซอฟต์แวร์รวบรวมสถิติในโทรศัพท์ทุกครั้ง และติดตามปัญหาที่นานกว่าตัวเดียวโทร.
เมื่อสิ่งเหล่านั้นได้สำเร็จ ฝ่ายสามารถเติบโตในพื้นที่อื่น ๆ ได้ ออกชั่วโมงครอบคลุมสามารถถูกโลก นโยบายสามารถโฆษณาดีกว่า และ มีการเติบโตสูง ฝ่ายสามารถแบ่งเป็นกลุ่มแยกต่างหากสำหรับบริการใหม่การเตรียมใช้งานและรายงานปัญหา.
เรากล่าวถึงมากในบทนี้ และทุกปัญหาในบางลักษณะที่สัมผัสในการสื่อสาร ฝ่ายเป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้าสื่อสารกับองค์กรของคุณ แต่ก็มักจะเป็นบทบาทของฝ่ายการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร เมื่อ และทำไมสิ่งที่จะทำ สื่อสารดังกล่าวสามารถกำหนดว่า คุณจะถือว่าเป็นมิตร หรือโรงแรม สถิติที่ได้รวบรวมช่วยสื่อสารเพื่อการบริหารจัดการความต้องการขององค์กรในระหว่างวงจรการวางแผน กระบวนการเลื่อนระดับการสื่อสารที่ไหลเมื่อสิ่งที่ถ่วงไว้ มีการเขียนออกของ ชั่วโมงสนับสนุนนโยบายตั้งความคาดหวังกับลูกค้า และป้องกันไม่ให้เสียงของการเรียกที่ไม่คาดคิดดึก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สำหรับลูกค้าของคุณให้ความช่วยเหลือที่เป็นวิธีการที่พวกเขาได้พบกับคุณว่าพวกเขาได้รับบริการและว่าพวกเขามีปัญหาของพวกเขาคงที่ เป็นส่วนประกอบจำนวนหนึ่งที่มีชื่อเสียงของคุณ ให้คุณให้ความช่วยเหลือที่เป็นเครื่องมือในการสร้างเมื่อองค์กรของคุณได้มีการเจริญเติบโตที่ดีไปจนถึงขนาดบางอย่างและเครื่องมือสำหรับการสร้างแผนกหนึ่งของแรงงานเป็นคุณเติบโต ให้ความช่วยเหลือที่ไม่มีความจำเป็นต้องใช้สำหรับองค์กรขนาดเล็กแต่ก็มีจุดการขยายตัวเฉพาะที่ซึ่งจะเป็นประโยชน์และมีความสำคัญอย่างยิ่งใน ภายหลัง .ให้ความช่วยเหลือ
คือ"หน้าที่"ขององค์กรของคุณเพื่อทำให้เกิดความสุขที่หนึ่งเป็นมิตรไม่มีเรื่องไม่ว่าจะเป็นจริงหรือเสมือน การปรับขนาดให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้องมีความสำคัญและมีผลต่อไม่เพียงแบบจำกัดงบประมาณของคุณแต่ยังความพึงพอใจของลูกค้า ในการวางแผนการให้ความช่วยเหลือของคุณคุณจะต้องกำหนดว่าจะได้รับการสนับสนุนผู้ที่ได้รับการสนับสนุนที่พวกเขามีเมื่อคุณให้การสนับสนุนและได้นานลูกค้าจะได้รับการโทรโดยเฉลี่ยในครั้งสุดท้าย สร้างแผนการจัดหาบุคลากรและงบประมาณได้อย่างถูกต้องแม่นยำจะทำได้ง่ายขึ้นโดยการรวบรวมสถิติที่กล่าวถึงในส่วน 13.1.10 ..
กระบวนการจะต้องกำหนดไว้สำหรับพนักงานในการปฏิบัติตามในเรื่องได้อย่างไรโดยจะจัดหาบริการสนับสนุนสำหรับบริการต่างๆที่หลากหลายและวิธีการแก้ไขปัญหาได้เร่งรัดต้องมีซอฟต์แวร์ใช้ในการรวบรวมสถิติในการโทรทั้งหมดและในการติดตามปัญหาที่ผ่านมานานกว่าการโทรหนึ่งรายการ.
เมื่อสิ่งที่จะถูกสร้างขึ้นให้ความช่วยเหลือที่จะสามารถขยายธุรกิจให้เติบโตอย่างในพื้นที่อื่นๆ พื้นที่ครอบคลุมบริการ out - of - ชั่วโมงสามารถดำเนินคดีนโยบายสามารถโฆษณาได้ดียิ่งขึ้นและมีการขยายตัวในอัตราที่สูงให้ความช่วยเหลือที่สามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มๆแบบแยกพื้นที่สำหรับปัญหาและการจัดสรรใหม่ - บริการการรายงาน.
เราพูดกันมากในบทนี้และทุกปัญหาในบางอย่างในการสื่อสาร ให้ความช่วยเหลือที่เป็นวิธีที่ลูกค้าติดต่อสื่อสารองค์กรของคุณด้วยแต่จะเป็นบทบาทของความช่วยเหลือเพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไรเมื่อใดและทำไมจึงทำ เช่นว่านี้ติดต่อสื่อสารสามารถตรวจสอบได้ว่าคุณจะเข้าใจได้ว่าเป็นมิตรหรือไม่เป็นมิตรจากสถิติที่มีการเก็บช่วยให้การสื่อสารเพื่อการจัดการความต้องการขององค์กรในระหว่างรอบการวางแผน ขั้นตอนการเลื่อนสถานะทำให้การสื่อสารที่ไหลเมื่อสิ่งคอก มีการสนับสนุนนโยบายเป็นลายลักษณ์อักษร out - of - ชั่วโมงที่ตั้งความคาดหวังกับลูกค้าและจะช่วยป้องกันไม่ให้ความขัดข้องหมองใจของการโทรที่ไม่คาดคิดช่วงเวลากลางคืน