As the service industry has greatly

As the service industry has greatly expanded, employee appro-priate emotional labor, formed at customer contact points, has become an important factor that enhances the competitiveness of service organization and determines their performance. Appro-priate emotional labor induces positive customer word-of-mouthand repetitive purchases and also draws positive corporate eval-uations (Ashkanasy et al., 2002; Grandey, 2003). Understandingemotional labor in the service industry is important because front-line employees engage in this work as part of their jobs, whichinclude greeting customers with a positive attitude (Cho et al.,2013). When emotional labor was first presented as an entity, it wasseen as different from physical or mental labor (Hochschild, 1983).However, as the number of occupations in which emotional expres-sion is part of the job has increased in many industries along withthe expanded areas of service to which it applies due to industrialfusion, emotional labor is now a representative form of labor per-formed by many employees. Emotional labor is perceived as moreimportant in those occupations where employees directly deal withand provide services to customers, such as hotels and the food-service industry (Pizam, 2004; Lee and Ok, 2012). Leidner’s (1993)study on the training of fast-food workers documented the nega-tive emotional and social effects on employees of their engaging inextensive emotional labor with customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นอย่างมากได้ขยายอุตสาหกรรมการบริการ พนักงาน appro priate อารมณ์แรง เกิดขึ้นที่จุดติดต่อลูกค้า ได้กลายเป็น ปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มศักยภาพการแข่งขันขององค์กรการบริการ และกำหนดประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา Appro priate แรงอารมณ์ก่อให้เกิดการซื้อซ้ำคำ mouthand ลูกค้าบวก และยัง วาดบวกบริษัท eval-uations (Ashkanasy และ al., 2002 Grandey, 2003) Understandingemotional แรงงานในอุตสาหกรรมการบริการเป็นสิ่งสำคัญ เพราะโล่งเข้าร่วมในงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของงาน whichinclude อวยพรลูกค้า มีทัศนคติบวก (Cho et al., 2013) เมื่อแรงอารมณ์ถูกนำเสนอครั้งแรกเป็นเอนทิตี มัน wasseen เป็นแตกต่างจากแรงทางกายภาพ หรือจิตใจ (Hochschild, 1983)อย่างไรก็ตาม เป็นจำนวนอาชีพที่ sion expres อารมณ์เป็นส่วนหนึ่งของงานได้เพิ่มขึ้นในหลายอุตสาหกรรมรวมทั้งขยายพื้นที่ของบริการที่ใช้เนื่องจาก industrialfusion แรงอารมณ์ได้ตอนนี้แบบตัวแทนของแรงงานเกิดต่อพนักงานมาก อารมณ์แรงงานถือว่าเป็น moreimportant ในผู้ประกอบอาชีพที่พนักงานโดยตรงแจก withand ให้บริการแก่ลูกค้า โรงแรมและบริการอาหารอุตสาหกรรม (Pizam, 2004 ลี และ ตกลง 2012) ของ Leidner (1993) ศึกษาการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานอาหารเอกสาร nega-tive ทางอารมณ์ และสังคมผลพนักงานแรงงานอารมณ์ inextensive ความเชื่อกับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขณะที่อุตสาหกรรมบริการมีการขยายตัวมากพนักงาน Appro-จัดสรรแรงงานทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นที่จุดติดต่อกับลูกค้าได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรบริการและกำหนดประสิทธิภาพของพวกเขา Appro-จัดสรรอารมณ์แรงงานเจือจางลูกค้าในเชิงบวกคำ mouthand การซื้อซ้ำและยังดึงองค์กรบวก EVAL-uations (Ashkanasy et al, 2002;. Grandey 2003) แรงงาน Understandingemotional ในอุตสาหกรรมการบริการเป็นสิ่งสำคัญเพราะพนักงานแถวหน้ามีส่วนร่วมในงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของงานของพวกเขา whichinclude ทักทายลูกค้าที่มีทัศนคติเชิงบวก (Cho et al., 2013) เมื่ออารมณ์แรงงานเป็นครั้งแรกเป็นนิติบุคคลก็ wasseen แตกต่างจากแรงงานทางร่างกายหรือจิตใจ (Hochschild, 1983) อย่างไรก็ตามเป็นจำนวนของการประกอบอาชีพที่อารมณ์ Expres-ไซออนเป็นส่วนหนึ่งของงานที่มีเพิ่มขึ้นในหลายอุตสาหกรรมพร้อม withthe ขยายพื้นที่การให้บริการเพื่อที่จะนำไปใช้เนื่องจาก industrialfusion แรงงานอารมณ์ตอนนี้ก็เป็นรูปแบบที่เป็นตัวแทนของแรงงานต่อที่เกิดขึ้นจากพนักงานจำนวนมาก แรงงานทางอารมณ์เป็นที่รับรู้เป็น moreimportant ในการประกอบอาชีพเหล่านั้นที่พนักงานโดยตรงจัดการ withand ให้บริการแก่ลูกค้าเช่นโรงแรมและอุตสาหกรรมอาหารบริการ (Pizam 2004; ลีและตกลง 2012) Leidner ของ (1993) การศึกษาในการฝึกอบรมของแรงงานรวดเร็วอาหารเอกสาร Nega-เชิงผลกระทบทางอารมณ์และสังคมที่มีต่อพนักงานของการมีส่วนร่วมของพวกเขา inextensive แรงงานทางอารมณ์กับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นอุตสาหกรรมบริการมีการขยายอย่างมาก พนักงานจัดแรงงานขนาดประมาณอารมณ์ที่เกิดขึ้น ณจุดติดต่อลูกค้า ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรให้บริการและกำหนดสมรรถนะของตนเองขนาดประมาณอารมณ์แรงงานเร่งจัดคำบวกของ mouthand ลูกค้าซื้อซ้ำและยังวาดบวกขององค์กร uations eval ( ashkanasy et al . , 2002 ; grandey , 2003 ) understandingemotional แรงงานในอุตสาหกรรมการบริการเป็นสิ่งสำคัญ เพราะพนักงานแนวหน้าเข้าร่วมในงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของงานของพวกเขา ได้แก่ ทักทายลูกค้าด้วยทัศนคติเชิงบวก ( โช et al . , 2013 )เมื่อแรงงานทางอารมณ์เป็นครั้งแรก แสดง เป็น องค์กร มัน wasseen แตกต่างจากทางกายหรือทางใจแรงงาน ( ฮอชส์ไชลด์ , 1983 ) อย่างไรก็ตาม เป็นหมายเลขของอาชีพที่อารมณ์ expres ไซออนเป็นส่วนหนึ่งของงานที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆกับขยายพื้นที่ให้บริการซึ่งจะใช้ industrialfusion เนื่องจาก ,แรงงานทางอารมณ์ตอนนี้ตัวแทนรูปแบบของแรงงานต่อเกิดขึ้นจากพนักงานหลาย แรงงานทางอารมณ์เป็นที่รับรู้เป็นสำคัญในอาชีพที่คนจัดการโดยตรงและให้บริการกับลูกค้า เช่น โรงแรม และธุรกิจบริการอาหาร ( pizam , 2004 ; ลี และตกลง , 2012 )ไลด์เนอร์ ( 1993 ) การศึกษาอบรมของพนักงานฟาสต์ฟู้ดถ่ายเนกา tive ทางอารมณ์และสังคม ผลกระทบต่อพนักงานของพวกเขามีส่วนร่วม inextensive แรงงานทางอารมณ์กับลูกค้า