Effectively meeting customer needs;

Effectively meeting customer needs; building productive customer relationships; taking responsibility for customer satisfaction and loyalty.
3.1 Uses Key Principles——Establishes good interpersonal relationships by helping people feel valued, appreciated, and included in discussions (enhances self-esteem, empathizes, involves, discloses, supports).
3.2 Acknowledges the person——Greets customers promptly and courteously; gives customers full attention.
3.3 Clarifies the current situation——Asks questions to determine needs; listens carefully; provides appropriate information; summarizes to check understanding.
"3.4 Meets or exceeds needs——Acts promptly in routine situations; agrees on a clear course of action in non-routine situations; takes opportunities to exceed expectations without making unreasonable commitments.
"
3.5 Confirms satisfaction——Asks questions to check for satisfaction; commits to follow-through, if appropriate; thanks customer.
"3.6 Takes the ""HEAT""——Handles upset customers by hearing the customer out, empathizing, apologizing, and taking personal responsibility for resolving customer problems/issues.
"

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ได้อย่างมีประสิทธิภาพตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าการผลิต; การรับผิดชอบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี
3.1 ใช้หลักการสำคัญ - กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีด้วยการช่วยให้คนรู้สึกมูลค่าชื่นชมและรวมอยู่ในการอภิปราย (ช่วยเพิ่มความนับถือตนเองอกเข้าใจเกี่ยวข้องกับการเปิดเผยสนับสนุน)
32 ยอมรับคน - ทักทายลูกค้าอย่างรวดเร็วและสุภาพ; ช่วยให้ลูกค้าให้ความสนใจเต็ม
3.3 ชี้แจงสถานการณ์ปัจจุบัน - จะถามคำถามเพื่อตรวจสอบความต้องการฟังอย่างระมัดระวังให้ข้อมูลที่เหมาะสมสรุปในการตรวจสอบความเข้าใจ
"3.4 ตรงหรือเกินกว่าความต้องการ - ทำหน้าที่ทันทีในสถานการณ์ประจำตกลงเกี่ยวกับการเรียนการสอนที่ชัดเจนของการดำเนินการในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ;ใช้โอกาสที่จะเกินความคาดหวังโดยไม่ทำให้ภาระผูกพันที่ไม่สมควร
"
3.5 ยืนยันความพึงพอใจ - ถามคำถามเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามผ่านถ้าเหมาะสมขอบคุณลูกค้า
.". 3.6 จะใช้เวลา "" ความร้อน "" - จับ ลูกค้าไม่พอใจโดยการได้ยินของลูกค้าออก empathizing, ขอโทษและความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้า / ปัญหา.
"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประชุมลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็น สร้างความสัมพันธ์ลูกค้าประสิทธิภาพ มีความรับผิดชอบสำหรับลูกค้าพึงพอใจและความจงรักภักดี
3.1 ใช้คีย์หลัก — — Establishes มนุษยสัมพันธ์ดีช่วยเหลือคนรู้สึกมูลค่า นิยม และรวมในการสนทนา (ช่วยเพิ่มการนับถือตนเอง empathizes เกี่ยวข้อง เปิดเผย สนับสนุน)
32 ยอมรับว่า บุคคล — — ทักทายลูกค้าทันที และ courteously ทำให้ลูกค้าให้ความสนใจเต็ม
3.3 ชี้แจงสถานการณ์ปัจจุบัน — ซึ่งถามคำถามเพื่อกำหนดความต้องการ ฟังระมัดระวัง แสดงข้อมูลที่เหมาะสม สรุปการตรวจสอบความเข้าใจ
" 3.4 ตรงกับ หรือเกินกว่าความต้องการ — — กระทำโดยทันทีในสถานการณ์ประจำ ตกลงในหลักสูตรที่ชัดเจนของการกระทำในสถานการณ์ที่ไม่ใช่งานประจำ ใช้โอกาสที่จะเกินความคาดหวังโดยไม่ทำการผูกพัน unreasonable.
"
3.5 Confirms พอ — — ถามคำถามเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจ commits กับ follow-through ตามความเหมาะสม ขอขอบคุณลูกค้า
" 3.6 ใช้เวลา""ร้อน" " — – จับลูกค้าอารมณ์เสีย ด้วยได้ยินลูกค้าออก empathizing, apologizing และความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับการแก้ไขปัญหา/ปัญหาของลูกค้า
"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมี ประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมี ประสิทธิภาพ มากขึ้นการถ่ายความรับผิดชอบสำหรับความพึงพอใจและความ ภักดี ของลูกค้า.
3.1 จะใช้หลักการสำคัญจะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีโดยการช่วยให้ผู้คนรู้สึกมีคุณค่าเป็นส่วนหนึ่งและค่าเงินบาทแข็งค่าขึ้นรวมอยู่ในการสนทนากันอย่างกว้างขวาง(เพิ่มตนเอง empathizes เกี่ยวข้องกับเปิดเผยถึงสนับสนุน)
3 .2 รับทราบบุคคลให้การต้อนรับแก่ลูกค้าโดยทันทีและอย่าง สุภาพ จะช่วยให้ลูกค้าให้ความสนใจอย่างเต็มรูปแบบ
3.3 ชี้แจงเรื่องสถานการณ์ในปัจจุบันที่จะถามคำถามเพื่อกำหนดความต้องการรับข้อมูลอย่างละเอียดให้ข้อมูลที่เหมาะสมจะแสดงข้อมูลสรุปการตรวจสอบการทำความเข้าใจ สัญลักษณ์
" 3.4 ตรงตามหรือเกินกว่าความต้องการการกระทำโดยทันทีในสถานการณ์เป็นประจำตกลงในหลักสูตรชัดเจนของการดำเนินการในบางสถานการณ์ไม่ใช่เป็นประจำจะเปิดโอกาสให้เกินกว่าความคาดหวังโดยไม่ทำให้ขาดสติข้อผูกพัน.
"
3.5 ยืนยันว่าความพึงพอใจซ้ำจะถามคำถามในการตรวจสอบเพื่อความพึงพอใจ;กระทำเพื่อทำตาม - ผ่านทางที่เหมาะสม;ขอบคุณลูกค้า. สัญลักษณ์
" 3.6 จะ""ความร้อน""ที่จับทำลายลูกค้าโดยการได้ยินของลูกค้าออกจาก empathizing อยากขอโทษและการใช้ความรับผิดชอบส่วนตัวสำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้า:/ปัญหา.
"