The telecom in many European countr

The telecom in many European countries has been a playing field of fierce competition over the past decade. Traditional,state owned telecom companies have been privatized and new players have entered the field. The period of unprecedented growth for mobile phones in many European markets has come to an end;as new technologies and applications have become more mature, value propositions have become more alike moong the different providers, enabling consumers and businesses to shop around fof the most attractive prices and rates. This is facilitated by the Internet, where consumers have better access to benchmark information, enabling them to go for the best rates and best rates and deals. This has put significant pressure on the fat margins of the providers, who as a resuit are desperately seeking for opportunities to slash costs. Moreover, most of them are are seeking for opportunities to improve their cash position due to their careless decisions in the recent past to win govemment initiated tenders to obtain new technology licenses (such as UMTS and GPRS). the participation in these tenders, requiring billions of euros, has consumed most of the cash of these players.
Against this background a major telecom player in Europe looked for drastic measures to both reduce its operational cost dramatically and improve its cash position. After a careful selection of projects it decided to outsourcing all of its IT-activities and call centres. The outsourcing deal for IT,which was closed some years ago with one of the iarge IT-providers encompassed the sale and lease back of all hardware, peripherals and other IT-infrastructure and all software. The IT-provider, which was selected after a competitive tender, also had to take over most of the company's IT-staff. The future relationship was based upon a thorough long-term, service-level agreement, which consisted of a detailed description of the activites to be performed by the IT-provider, and the costs and rates that could be incurred.Of course the agreement described the impressive sum of money to be paid to the Telecom company. It was agreed that rate and fees would be paid to the IT-provider based upon a limited number of critical key performance indicators(KPIs), which would be monitored and discussed on a monthly basis between the parties involed. For this an impressive communication structure was buit up a both organisations,involving several working groups,technical committees and steering plat froms,
After two years it became clear to the telecom Account Team that things had not worked out as intended. First of all,the IT-provider was dissatisfied about the sums that were paid; in hind sight,since prices of hardware and software had gone down significantly, the IT provider thought it had paid for far too much when buying the hardware and software. In order to secure ist margin and and recoup past of the invesment it started to cut costs in its services to the telecom company. By putting inexperienced, lower paid staff on crucial service functions (such as help desks) the service level to the telecom's internal staff developed to a surprisingly low level, leading to all kinds of disruption in simple, but crucial operational processes. Next, although the contract stipulated the use of leading edge technology and although investment schedules were agreed upon,the IT-provider postponed investments in new solutions. Furthermore, there was a constant debate about extra allowances, rates and fees to be incurred by the IT provider. The final development was that the IT provider warned that if bills were not paid by the telecom provider in time, this would lead to disruptions or even temporary stoppage of services. This all led to a situation where internal staff constantly stared to challenge the outsourcing decision that was made. Most of the staff felt that the IT-provider was not up to its tasks and wanted to in-source most of the IT-activities again

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โทรคมนาคมในประเทศยุโรปมีเขตข้อมูลเล่นแข่งขันรุนแรงกว่าทศวรรษ ดั้งเดิม รัฐเป็นเจ้าของบริษัทโทรคมนาคมได้รับ privatized และผู้เล่นใหม่ป้อนฟิลด์ รอบระยะเวลาการเจริญเติบโตเป็นประวัติการณ์สำหรับโทรศัพท์มือถือในตลาดยุโรปมากมาสิ้นสุด เป็นเทคโนโลยีใหม่และโปรแกรมประยุกต์ได้กลายเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น ค่าเริ่มเป็น moong มากเหมือนผู้ให้บริการต่าง ๆ เปิดใช้งานผู้บริโภคและธุรกิจร้านค้ารอบ ๆ fof ราคาน่าสนใจมากที่สุดและราคา นี้จะอาศัยอินเทอร์เน็ต ที่ผู้บริโภคได้เข้าถึงข้อมูลเกณฑ์มาตรฐาน ทำให้หาโรงแรมราคาถูกที่สุดราคา และข้อเสนอ นี้ได้วางความดันสำคัญบนขอบไขมันของผู้ให้บริการ ที่เป็น resuit ที่กำลังมองหาโอกาสในการเฉือนต้นทุนหมด นอกจากนี้ ส่วนใหญ่ของพวกเขาจะแสวงหาโอกาสในการปรับปรุงตำแหน่งของพวกเขาเงินสดเนื่องจากตัดสินใจสะเพร่าในอดีตผ่านมาจะชนะประมูล govemment เริ่มต้นเพื่อขอรับสิทธิ์การใช้งานเทคโนโลยีใหม่ (เช่น UMTS และ GPRS) มีส่วนร่วมในการประมูลนี้ ต้องพันล้านยูโร ได้ใช้ส่วนใหญ่ของเงินสดของผู้เล่นเหล่านี้ พื้นหลังนี้ เล่นโทรคมนาคมรายใหญ่ในยุโรปมองหามาตรการรุนแรงเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานอย่างมาก และปรับปรุงตำแหน่งเงินสด หลังจากเลือกระวังโครงการจึงตัดสินใจที่จะจ้างทั้งหมดของกิจกรรมไอทีและโทรศูนย์การ จัดการจ้างมัน ซึ่งถูกปิดบางปีกับ iarge ผู้ให้บริการไอที ผ่านการขายและให้เช่าหลังฮาร์ดแวร์ทั้งหมด อุปกรณ์ต่อพ่วง และอื่น ๆ โครง สร้างไอที และซอฟต์แวร์ทั้งหมด IT-ผู้ให้บริการ การเลือกหลังจากชำระเงินแข่งขัน ยังมีการนำของเจ้าหน้าที่ไอทีของบริษัท ความสัมพันธ์ในอนาคตได้ตามตัวอย่างระยะยาว การบริการระดับข้อตกลง ซึ่งประกอบด้วยคำอธิบายโดยละเอียดของกิจกรรมที่จะดำเนินการ โดยทีผู้ให้ บริการ และต้นทุน และราคาที่อาจเกิดขึ้นแน่นอนข้อตกลงอธิบายจำนวนเงินจะต้องจ่ายบริษัทโทรคมนาคมน่าประทับใจ มีตกลงที่ อัตราและค่าธรรมเนียมต้องชำระได้บริการตามจำนวนจำกัดของประสิทธิภาพหลักสำคัญ indicators(KPIs) ซึ่งจะตรวจสอบ และกล่าวถึงเดือนระหว่าง involed บุคคล สำหรับ โครงสร้างการสื่อสารที่น่าประทับใจถูก buit ขึ้นกับทั้งองค์กร เกี่ยวข้องกับการทำงาน คณะกรรมการทางเทคนิคต่าง ๆ และ plat froms พวงมาลัยพาวเวอร์ หลังจากสองปี มันก็ชัดเจนที่จะสื่อสารทีมที่สิ่งที่มีไม่ทำงานออกเป็นวัตถุประสงค์ ครั้งแรกของทั้งหมด บริการไอทีไม่พอใจเกี่ยวกับผลที่ได้ชำระเงิน ในสายตาหลัง เนื่องจากราคาของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์แล้วลงอย่างมีนัยสำคัญ ผู้ให้บริการมันคิดว่า มันมีจ่ายสำหรับมากไกลเกินไปซื้อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ปลอดภัยกำไร ist และ และ recoup ที่ผ่านมาของ invesment มันเริ่มที่จะตัดต้นทุนในการบริการของบริษัทโทรคมนาคม โดยใส่มือใหม่ ต่ำกว่าชำระพนักงานฟังก์ชันสำคัญบริการ (เช่นวิธีใช้โต๊ะ) ระดับการให้บริการกับพนักงานภายในของโทรคมนาคมพัฒนาระดับต่ำน่าแปลกใจ นำไปทรัพยในกระบวนการทำงานง่าย แต่ที่สำคัญทุกชนิด ถัดไป แม้ ว่าสัญญากำหนดการใช้เทคโนโลยี และถึงแม้ ว่ากำหนดการลงทุนที่ตกลง ผู้ได้เลื่อนออกไปลงทุนในโซลูชั่นใหม่ นอกจากนี้ มีการอภิปรายคงเกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยงพิเศษ อัตรา และค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้น โดยผู้ให้บริการได้ การพัฒนาขั้นสุดท้ายมีว่า ให้มันเตือนว่า ถ้าตั๋วถูกไม่ชำระ โดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมในเวลา นี้จะนำไปหยุดชะงักหรือหยุดบริการชั่วคราวได้ ทั้งหมดนี้นำไปสู่สถานการณ์ที่พนักงานภายในอย่างต่อเนื่องเริ่มท้าทายการตัดสินใจของผู้รับเหมาช่วงที่ทำ ค่อยรู้สึกว่า บริการมันไม่ขึ้นอยู่กับการทำงาน และอยากในแหล่งของกิจกรรมได้อีกครั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โทรคมนาคมในหลายประเทศในยุโรปได้รับข้อมูลการเล่นของการแข่งขันที่รุนแรงในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แบบดั้งเดิมของรัฐที่เป็นเจ้าของ บริษัท โทรคมนาคมได้รับการแปรรูปและผู้เล่นใหม่ได้เข้ามาในสนาม ระยะเวลาของการเจริญเติบโตเป็นประวัติการณ์สำหรับโทรศัพท์มือถือในตลาดยุโรปจำนวนมากได้มาถึงจุดจบ; เป็นเทคโนโลยีใหม่และการใช้งานได้กลายเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นข้อเสนอมูลค่าได้กลายเป็นเหมือนกันมากขึ้นผู้ให้บริการที่แตกต่างกันมุ่งช่วยให้ผู้บริโภคและธุรกิจร้านค้ารอบ Fof ที่น่าสนใจที่สุด ราคาและอัตรา นี้จะอำนวยความสะดวกโดยอินเทอร์เน็ตที่ผู้บริโภคมีการเข้าถึงข้อมูลที่ดีกว่ามาตรฐานทำให้พวกเขาที่จะไปสำหรับอัตราที่ดีที่สุดและราคาที่ดีที่สุดและข้อเสนอ นี้ได้สร้างแรงกดดันอย่างมากต่ออัตรากำไรขั้นต้นไขมันของผู้ให้บริการที่เป็น resuit หมดมองหาโอกาสที่จะเฉือนค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ส่วนใหญ่ของพวกเขากำลังมองหาโอกาสในการปรับปรุงฐานะเงินสดของพวกเขาเนื่องจากการตัดสินใจประมาทของพวกเขาในอดีตที่ผ่านมาที่จะชนะการประมูล Govemment ริเริ่มที่จะได้รับใบอนุญาตเทคโนโลยีใหม่ (เช่น UMTS และ GPRS) การมีส่วนร่วมในการประมูลเหล่านี้ต้องพันล้านยูโรที่มีการบริโภคมากที่สุดของเงินสดของผู้เล่นเหล่านี้.
พื้นหลังนี้เล่นการโทรคมนาคมรายใหญ่ในยุโรปมองหามาตรการรุนแรงทั้งลดค่าใช้จ่ายการดำเนินงานอย่างรวดเร็วและปรับปรุงฐานะเงินสดของ บริษัท หลังจากที่มีการคัดเลือกของโครงการก็ตัดสินใจที่จะจ้างทั้งหมดของกิจกรรมไอทีและศูนย์บริการ ข้อตกลงการจ้างสำหรับงานไอทีซึ่งถูกปิดเป็นเวลาหลายปีที่ผ่านมากับหนึ่งในผู้ให้บริการ iarge ไอทีห้อมล้อมการขายและเช่ากลับของฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่น ๆ โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและซอฟต์แวร์ทั้งหมด ผู้ให้บริการด้านไอทีที่ได้รับเลือกหลังจากที่ซื้อในการแข่งขันนอกจากนี้ยังต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ของไอทีพนักงานของ บริษัท ฯ ความสัมพันธ์ในอนาคตขึ้นอยู่กับระยะยาวอย่างละเอียดข้อตกลงระดับการบริการซึ่งประกอบไปด้วยรายละเอียดของกิจกรรมที่จะดำเนินการโดย IT-ผู้ให้บริการและค่าใช้จ่ายและอัตราที่อาจจะ incurred.Of แน่นอนข้อตกลงที่ได้อธิบายไว้ ผลรวมที่น่าประทับใจของเงินที่จะต้องจ่ายให้กับ บริษัท โทรคมนาคม เราตกลงกันว่าอัตราและค่าธรรมเนียมจะต้องจ่ายให้กับผู้ให้บริการไอทีขึ้นอยู่กับจำนวนที่ จำกัด ของตัวชี้วัดที่สำคัญ (KPI) ซึ่งจะมีการตรวจสอบและพูดคุยกันเป็นประจำทุกเดือนระหว่างคู่สัญญา involed สำหรับเรื่องนี้โครงสร้างการสื่อสารที่น่าประทับใจถูก buit ขึ้นทั้งสององค์กรที่เกี่ยวข้องกับคณะทำงานหลายคณะกรรมการด้านเทคนิคและพลัดพวงมาลัย froms,
หลังจากนั้นสองปีมันเป็นที่ชัดเจนกับทีมบัญชีโทรคมนาคมว่าสิ่งที่ไม่ได้ออกไปทำงานตามที่ตั้งใจไว้ แรกของทุกไอทีผู้ให้บริการไม่พอใจเกี่ยวกับผลรวมที่มีการชำระเงิน; ในสายตาหลังเนื่องจากราคาของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ได้ไปลงอย่างมีนัยสำคัญให้บริการไอทีคิดว่ามันได้จ่ายเงินไปให้ไกลมากเกินไปเมื่อซื้อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เพื่อความปลอดภัยและอัตรากำไรขั้นต้น ist และชดใช้ที่ผ่านมาของการลงทุนก็เริ่มที่จะลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการไปยัง บริษัท โทรคมนาคม โดยการใส่มือใหม่ต่ำรับเงินในการทำงานของพนักงานบริการที่สำคัญ (เช่นโต๊ะทำงานช่วยเหลือ) ระดับการให้บริการให้กับพนักงานภายในโทรคมนาคมของการพัฒนาในระดับที่ต่ำน่าแปลกใจที่นำไปสู่ทุกชนิดของการหยุดชะงักในการที่เรียบง่าย แต่ที่สำคัญกระบวนการปฏิบัติงาน ต่อไปแม้ว่าสัญญาที่กําหนดการใช้เทคโนโลยีชั้นนำขอบและถึงแม้ว่าตารางเวลาการลงทุนที่ได้รับตามที่ตกลงกัน, IT-ผู้ให้เลื่อนออกไปลงทุนในการแก้ปัญหาใหม่ นอกจากนี้ยังมีการอภิปรายอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มอัตราค่าธรรมเนียมที่จะเกิดขึ้นจากการให้บริการไอที การพัฒนาขั้นสุดท้ายคือการที่ผู้ให้บริการไอทีเตือนว่าถ้าค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้จ่ายเงินโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมในเวลานี้จะนำไปสู่การหยุดชะงักหรือแม้กระทั่งการหยุดชั่วคราวของบริการ ทั้งหมดนี้จะนำไปสู่สถานการณ์ที่พนักงานภายในอย่างต่อเนื่องจ้องจะท้าทายการตัดสินใจจ้างที่ทำ พนักงานส่วนใหญ่รู้สึกว่า IT-ผู้ให้บริการก็ไม่ได้ขึ้นกับงานของตนและต้องการที่จะอยู่ในแหล่งที่มาส่วนใหญ่ของไอทีกิจกรรมอีกครั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โทรคมนาคมในยุโรปหลายประเทศได้เล่นสนามของการแข่งขันที่รุนแรงกว่าทศวรรษที่ผ่านมา เดิมรัฐเป็นเจ้าของ บริษัท โทรคมนาคมได้รับการแปรรูปและผู้เล่นใหม่ได้ป้อนฟิลด์ ระยะเวลาของการเจริญเติบโตเป็นประวัติการณ์สำหรับโทรศัพท์มือถือในตลาดยุโรปหลายสิ้นสุดแล้ว เป็นเทคโนโลยีใหม่และการประยุกต์ใช้ได้กลายเป็นผู้ใหญ่ข้อเสนอมูลค่าได้มากขึ้นเหมือนกันมงผู้ให้บริการที่แตกต่างกันช่วยให้ผู้บริโภคและธุรกิจที่จะร้านค้ารอบ ๆเพื่อราคาที่น่าสนใจมากที่สุดและอัตรา นี้สนับสนุนโดยอินเทอร์เน็ตที่ผู้บริโภคมีการเข้าถึงที่ดีกว่าให้ข้อมูลอ้างอิง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาไปสำหรับราคาที่ดีที่สุดและข้อเสนอที่ดีที่สุดและราคา . นี้มีแรงกดดันอย่างมีนัยสำคัญบนขอบไขมันของผู้ให้บริการใครเป็น ผลลัพธ์ หาโอกาสที่จะเฉือนค่าใช้จ่าย . นอกจากนี้ ส่วนใหญ่ของพวกเขากำลังมองหาโอกาสในการปรับปรุงตำแหน่งของพวกเขาเงินสด เนื่องจากการตัดสินใจของพวกเขาประมาทในอดีตล่าสุดชนะ หนังสือเริ่มประมูลเพื่อขอรับใบอนุญาตเทคโนโลยีใหม่ ( เช่น UMTS และ GPRS ) การมีส่วนร่วมในการประมูลเหล่านี้ต้องพันล้านยูโรมีการบริโภคมากที่สุดของเงินของผู้เล่นเหล่านี้
พื้นหลังนี้ผู้เล่นโทรคมนาคมรายใหญ่ในยุโรปมองหามาตรการรุนแรงทั้งลดต้นทุนการดำเนินงานของมันอย่างรวดเร็วและปรับปรุงตำแหน่งสด หลังจากเลือกระมัดระวังของโครงการมันตัดสินใจที่จะจ้างกิจกรรมทั้งหมดของมันและเรียกศูนย์ การจ้างจัดการมันซึ่งถูกปิดไปเมื่อหลายปีก่อนกับหนึ่งในผู้ให้บริการในบริเวณใกล้เคียงอาละวาดมันขายและให้เช่ากลับของฮาร์ดแวร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และอื่น ๆโครงสร้างพื้นฐานและซอฟต์แวร์ทั้งหมด . ผู้ให้บริการ ซึ่งได้รับเลือกจากการประกวดแข่งขัน ยังต้องใช้เวลามากกว่าส่วนใหญ่ของ บริษัท ของพนักงานได้ ความสัมพันธ์ในอนาคตนั้นขึ้นอยู่กับอย่างละเอียดระยะยาวข้อตกลงระดับการบริการซึ่งประกอบด้วยรายละเอียดของกิจกรรมที่จะดำเนินการ โดยผู้ให้บริการ และต้นทุนและราคาที่อาจจะเกิดขึ้น แน่นอนข้อตกลงไว้รวมที่น่าประทับใจของเงินที่จะต้องจ่ายให้กับ บริษัท โทรคมนาคม มีความเห็นว่า อัตราและค่าธรรมเนียมจะต้องจ่ายให้มัน ให้ขึ้นอยู่กับจำนวนตัวชี้วัดที่สำคัญ ( KPIs )ซึ่งจะถูกตรวจสอบและหารือบนพื้นฐานรายเดือน ระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้อง . นี้ที่น่าประทับใจการสื่อสารดั้งเดิมขึ้นทั้งโครงสร้างองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการทำงานเป็นกลุ่มหลาย กรรมการด้านเทคนิคและพวงมาลัย plat froms
, หลังจาก 2 ปี มันเป็นที่ชัดเจนกับเทเลคอมบัญชีทีมว่าสิ่งที่ไม่ได้ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ครั้งแรกของทั้งหมดผู้ให้บริการก็ไม่พอใจเกี่ยวกับจำนวนเงินที่จ่าย ในสายตาไม่เลว เนื่องจากราคาของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ได้ลดลงไปอย่างมาก ให้มันคิดว่ามันต้องจ่ายเงินมากเกินไปเมื่อคุณซื้อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ในการรักษาความปลอดภัยและเป็นกำไรและฟื้นอดีตของนักลงทุนเริ่มที่จะตัดค่าใช้จ่ายในการบริการของ บริษัท โทรคมนาคม โดยการใส่มือใหม่ลดเงินพนักงานในการทำงานบริการสำคัญ ( เช่นโต๊ะช่วย ) บริการโทรคมนาคมภายในระดับของเจ้าหน้าที่พัฒนาไปสู่ระดับต่ำน่าแปลกใจชั้นนำทุกชนิดของการหยุดชะงักในง่าย แต่กระบวนการปฏิบัติงานที่สําคัญ ต่อไป แม้ว่าสัญญาระบุให้ใช้ขอบเทคโนโลยีชั้นนำและแม้ว่าตารางการลงทุนได้ตกลงกันให้มันเลื่อนการลงทุนในโซลูชั่นใหม่ นอกจากนี้มีการอภิปรายอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยงพิเศษ อัตราค่าธรรมเนียมที่จะเกิด โดยให้มัน การพัฒนาขั้นสุดท้ายคือ ผู้ให้บริการมันเตือนว่าถ้าตั๋วยังไม่จ่าย โดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมในเวลา นี้จะนำไปสู่การหยุดชะงักชั่วคราว หรือแม้แต่การหยุดบริการทั้งหมดนี้นำไปสู่สถานการณ์ที่พนักงานภายในอย่างต่อเนื่อง จ้องที่จะท้าทายการตัดสินใจที่ถูกสร้างขึ้น เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่รู้สึกว่า ผู้ให้บริการมันไม่ได้ขึ้นอยู่กับงานและต้องการในแหล่งกิจกรรมอีกครั้ง