23.3 Incident ManagementIncident ma

23.3
Incident Management
Incident management concentrates on restoring unexpectedly degraded or disrupted services to business users as quickly as possible, in order to minimize any adverse impact on business. Service Desk is responsible for managing the lifecycle of all incidents, from the point of notification received until its resolution/closure. Incidents may be recognized either by technical staff or detected and reported by event monitoring tools or from users via a telephone call to the service desk, or reported by third-party vendor and outsourcing partners.
Incident management procedures are structured to achieve the following value to business:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

23.3 จัดการแก้ไขปัญหามุ่งจัดการแก้ไขปัญหาในการกู้คืนโดยไม่คาดคิดเสื่อมโทรม หรือระหว่างสองวันแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว การลดใด ๆ กระทบธุรกิจ บริการรับผิดชอบการจัดการวงจรชีวิตของเหตุการณ์ทั้งหมด จากจุดรับจนละเอียด/ปิดการแจ้งเตือน ปัญหาอาจได้รับการรับรอง โดยเทคนิคพนักงาน หรือตรวจพบ และรายงานเหตุการณ์การตรวจสอบเครื่องมือ หรือ จากผู้ใช้ผ่านโทรศัพท์สวย หรือรายงานอื่น ๆ ทางผู้รับเหมาช่วงคู่ค้ากระบวนการจัดการเหตุการณ์จัดโครงสร้างให้มีค่าต่อธุรกิจ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

23.3
เหตุการณ์การจัดการ
การจัดการเหตุการณ์มุ่งเน้นที่การเรียกคืนอย่างไม่คาดคิดบริการเสื่อมโทรมหรือรบกวนผู้ใช้ทางธุรกิจอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เพื่อลดผลกระทบต่อธุรกิจ เคาน์เตอร์บริการเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการจัดการวงจรชีวิตของการเกิดอุบัติเหตุทั้งหมดจากจุดที่ได้รับแจ้งได้รับจนมติ / ปิด เหตุการณ์ที่อาจจะได้รับการยอมรับทั้งจากเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคหรือการตรวจพบและรายงานโดยเครื่องมือตรวจสอบเหตุการณ์หรือจากผู้ใช้ผ่านโทรศัพท์ที่โต๊ะบริการหรือรายงานโดยบุคคลที่สามของผู้ขายและคู่ค้าจ้าง
ขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์มีโครงสร้างเพื่อให้บรรลุค่าต่อไปนี้เพื่อ ธุรกิจ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

23.3

เหตุการณ์การจัดการการจัดการเหตุการณ์มุ่งเน้นการฟื้นฟูก็เสื่อมโทรมลงหรือหยุดชะงักบริการผู้ใช้ทางธุรกิจให้เร็วที่สุด เพื่อลดผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ใด ๆในธุรกิจ โต๊ะบริการรับผิดชอบในการจัดการวงจรชีวิตทั้งหมดของเหตุการณ์ จากจุดที่ได้รับแจ้งจนละเอียด / ปิดของมันเหตุการณ์ต่าง ๆที่อาจจะได้รับการยอมรับโดยเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค หรือตรวจพบและรายงานจากเหตุการณ์การตรวจสอบเครื่องมือ หรือจากผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์โต๊ะบริการ หรือรายงานโดยผู้ขายของบุคคลที่สามและ Outsourcing พันธมิตร .
ขั้นตอนการบริหารจัดการเหตุการณ์ที่มีโครงสร้างเพื่อให้บรรลุค่าต่อไปนี้เพื่อธุรกิจ :