521A Model for IT Service Strategyb

521
A Model for IT Service Strategy
base to a service base (Rai & Sambamurthy, 2006).
In terms of business models, many companies are
repositioning themselves as service organizations.
The technological products, which were previously
the focus, become part of a larger service.
The Volvo lorry is part of a logistics service and
is seen in that context (Edvardsson, Gustafsson,
Johnson & Sanden, 2000). A technological
product is seen as a service waiting to happen.
In addition to the manufactured goods being set
in a service context, they are also surrounded by
support services involving maintenance, replacement,
and training.
In IT departments, the rise of outsourcing,
the move from making software internally to
buying it and the recasting of IT as a commodity
has further aroused a service mindset. The
service focus of these changes has particularly
been around quality. In delivering services and
IT products to clients, outsourcers had to work
on the definition of what the service was that was
being contracted by the client, how it could be
measured and how it could be judged as being
up to a mutually acceptable standard. Hence,
outsourcing led not only to a focus on contracts,
but to the development of service level agreements
and to attention to the expectations and perceptions
of the customer. It was not just the technology
that mattered—its reliability, availability
and security—but the customer-focused services
around it. IT outsourcers were no longer judged
by the number of bugs in their software and its
usability, but by the empathy, adaptability, and
competence of their staff. In IT, quality became
a much more complex subject.
A third influence on IT departments has
been ITIL which emerged in the 1980’s as a UK
government response to the need to increase the
efficiency and effectiveness of IT in the public
sector. ITIL was taken up by many companies
during the 1990’s and became the standard approach
to running IT service operations. However,
until the release of ITIL3 in 2007, the focus of
ITIL was in service operations, and particularly
in the support of information system applications.
Strategy was not effectively addressed. This recent
recognition in ITIL of the importance of IT as
a service function and of the need for a service
strategy has been recognized for some time in
industry in IS management, and expressed in a
central concern for alignment: alignment of strategy,
alignment of operations, and alignment of
culture. In ITIL3, the Service Strategy text (Iqbal
& Nieves, 2007) recognizes that the purpose of
IT, like any service organization, is to provide
value to the customer. The service must ensure
that the customer can use her assets effectively to
achieve business outcomes which are produced
by business processes. This suggests a massive
shift away from IT as technical support to IT as
a service organization delivering business value
to its customers.
However, even ITIL3 is weak on the processes
by which a service strategy is developed. This
chapter proposes a set of steps that may be undertaken
in developing a service strategy and develops
an IT governance approach that complements the
organizational structures suggested in ITIL3. It
also draws from the management literature

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

521
รูปแบบสำหรับ IT
บริการกลยุทธ์ฐานฐานบริการ(ไร่และ Sambamurthy 2006).
ในแง่ของรูปแบบธุรกิจหลาย บริษัท
มีการเปลี่ยนตำแหน่งตัวเองเป็นองค์กรที่ให้บริการ. ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีซึ่งก่อนหน้านี้โฟกัสเป็นส่วนหนึ่งของที่มีขนาดใหญ่บริการ. รถบรรทุกวอลโว่เป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการโลจิสติกและมีให้เห็นในบริบท (Edvardsson, กุสตาฟ, จอห์นสันและ Sanden, 2000) เทคโนโลยีสินค้าที่ถูกมองว่าเป็นบริการที่รอคอยที่จะเกิดขึ้น. นอกเหนือจากสินค้าที่ผลิตที่มีการตั้งค่าในบริบทการบริการที่พวกเขาถูกล้อมรอบโดยบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาทดแทนและการฝึกอบรม. ในแผนกไอทีเพิ่มขึ้นของการจ้าง, ย้ายจากการทำซอฟต์แวร์ภายในเพื่อซื้อมันและแต่งไอทีเป็นสินค้าโภคภัณฑ์มีต่อการกระตุ้นความคิดบริการ มุ่งเน้นการให้บริการของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งรับรอบคุณภาพ ในการส่งมอบบริการและสินค้าไอทีให้กับลูกค้าจ้างมีการทำงานในความหมายของสิ่งที่ให้บริการที่ถูกที่ถูกตัวโดยลูกค้าที่ว่ามันอาจจะมีการวัดและวิธีการที่จะได้รับการตัดสินว่าเป็นถึงมาตรฐานที่ยอมรับร่วมกัน ดังนั้นการเอาท์ซอร์สนำไม่เพียง แต่จะมุ่งเน้นไปที่การทำสัญญาที่มี แต่การพัฒนาของข้อตกลงระดับการให้บริการและให้ความสนใจกับความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า มันไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่สำคัญมันน่าเชื่อถือ, ความพร้อมและความปลอดภัยแต่การให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้าที่อยู่รอบ ๆ ไอทีจ้างถูกตัดสินไม่จากจำนวนความบกพร่องในซอฟต์แวร์และการที่พวกเขาใช้งานแต่โดยความเห็นอกเห็นใจในการปรับตัวและความสามารถของพนักงานของตน ในด้านไอทีที่มีคุณภาพกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้น. อิทธิพลที่สามในแผนกไอทีได้รับ ITIL ซึ่งเกิดขึ้นในปี 1980 ในขณะที่สหราชอาณาจักรตอบสนองของรัฐบาลที่จะต้องเพิ่มที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของไอทีในที่สาธารณะภาค ITIL ถูกนำขึ้นมาจากหลาย บริษัทในช่วงปี 1990 และกลายเป็นวิธีการมาตรฐานในการทำงานการดำเนินงานบริการไอที อย่างไรก็ตามจนถึงการเปิดตัวของ ITIL3 ในปี 2007 มุ่งเน้นของ ITIL เป็นในการดำเนินงานให้บริการและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนับสนุนของการใช้งานระบบสารสนเทศ. กลยุทธ์ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งที่ผ่านมาได้รับการยอมรับใน ITIL ถึงความสำคัญของไอทีเป็นฟังก์ชั่นการให้บริการและความจำเป็นในการให้บริการที่กลยุทธ์การได้รับการยอมรับในบางครั้งในอุตสาหกรรมในการจัดการIS และแสดงในปัญหาสำคัญสำหรับการจัดตำแหน่ง: การจัดตำแหน่งของกลยุทธ์การจัดตำแหน่งของการดำเนินงานและการจัดตำแหน่งของวัฒนธรรม ใน ITIL3 ข้อความกลยุทธ์บริการ (อิคบาลและเวส, 2007) ตระหนักดีว่าวัตถุประสงค์ของไอทีเช่นองค์กรให้บริการใดๆ คือการให้ค่าให้กับลูกค้า บริการต้องให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถใช้สินทรัพย์ของเธออย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ผลิตโดยกระบวนการทางธุรกิจ นี้แสดงให้เห็นขนาดใหญ่กะห่างจากไอทีกับการสนับสนุนทางเทคนิคในการไอทีเป็นองค์กรให้บริการส่งมอบมูลค่าทางธุรกิจให้กับลูกค้า. อย่างไรก็ตามแม้ ITIL3 อ่อนแอในกระบวนการโดยที่กลยุทธ์การบริการได้รับการพัฒนา นี้บทที่นำเสนอชุดของขั้นตอนที่อาจจะดำเนินการในการพัฒนากลยุทธ์การบริการและพัฒนาแนวทางการกำกับดูแลIT ที่เติมเต็มโครงสร้างองค์กรข้อเสนอแนะในITIL3 มันยังดึงออกมาจากวรรณกรรมการบริหารจัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

521
รูปแบบบริการกลยุทธ์
ฐานฐานบริการ ( ไร่& sambamurthy , 2006 ) .
ในแง่ของรูปแบบธุรกิจที่หลายบริษัทจะจัดตำแหน่งตัวเองเป็นองค์กรบริการ
.
ผลิตภัณฑ์ทางเทคโนโลยี ซึ่งก่อนหน้านี้
โฟกัส เป็นส่วนหนึ่งของบริการขนาดใหญ่ รถบรรทุกวอลโว่
เป็นส่วนหนึ่ง ของบริการโลจิสติกและ
เห็นในบริบท ( edvardsson gustafsson จอห์นสัน& SANDEN
, , ,2000 ) ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี
เห็นเป็นบริการรอเกิดขึ้น .
นอกเหนือไปจากสินค้าที่ผลิตเป็นชุด
ในบริบทของการบริการ พวกเขายังถูกล้อมรอบไปด้วย
บริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมบำรุง , ,

และการฝึกอบรมในหน่วยงาน , การเพิ่มขึ้นของ outsourcing


ย้ายจากทำซอฟต์แวร์ภายใน ซื้อมัน และการเปลี่ยนรูปใหม่มันเป็น สินค้า
ได้เพิ่มเติมกระตุ้นความคิดบริการ
บริการเน้นการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
รับรอบคุณภาพ ในการส่งมอบบริการและ
มันผลิตภัณฑ์เพื่อลูกค้า , จ้างทำงาน
ในความหมายของสิ่งที่ให้บริการที่
ถูกกับลูกค้าว่ามันอาจจะเป็น
วัดและว่ามันอาจจะ ตัดสินเป็น
ถึงมาตรฐานที่ยอมรับกันและกัน ดังนั้น
Outsourcing LED ไม่เพียง แต่จะเน้นสัญญา
แต่การพัฒนาข้อตกลงระดับการบริการและการเอาใจใส่

ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า มันไม่เพียง แต่เทคโนโลยี
ที่สำคัญของความน่าเชื่อถือ ความพร้อมใช้งานและการรักษาความปลอดภัยที่มุ่งเน้นบริการ แต่

รอบมัน มันจ้างไม่ได้ตัดสิน
โดยจำนวนของข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ของพวกเขาและ
การใช้งาน แต่โดยการเอาใจใส่ การปรับตัวและ
ความสามารถของพนักงานของตน ในคุณภาพ กลายเป็นเรื่องซับซ้อนมาก
.
3
มีอิทธิพลต่อแผนกได้ถูกเพิ่มที่ออกมาในปี 1980 เป็น UK
การตอบสนองของรัฐบาลต้องเพิ่ม
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในภาคประชาชน

ITIL ถูกถ่ายขึ้นโดยหลายบริษัท
ในช่วงปี 1990 และกลายเป็นวิธีการมาตรฐานในการรัน
งานบริการ อย่างไรก็ตาม
จนปล่อย itil3 ในปี 2007 เน้น
ITIL ในการปฏิบัติงานด้านบริการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ในการสนับสนุนของโปรแกรมระบบข้อมูล .
กลยุทธ์ไม่ได้มีประสิทธิภาพ addressed . นี้ล่าสุด
การยอมรับในความสำคัญของ ITIL เป็น
ฟังก์ชันบริการและความต้องการบริการ
กลยุทธ์ได้รับการยอมรับสำหรับบางเวลา
อุตสาหกรรมในการจัดการ และแสดงความห่วงใยใน
กลางแนว : แนวกลยุทธ์
แนวปฏิบัติการ และแนวร่วมของ
วัฒนธรรม ใน itil3 กลยุทธ์บริการข้อความ ( บัล
& Nieves , 2007 ) ตระหนักว่าวัตถุประสงค์ของ
เหมือนบริการใด ๆองค์กร คือ ให้
มูลค่าให้กับลูกค้า บริการจะต้องให้แน่ใจว่า
ที่ลูกค้าสามารถใช้ทรัพย์สินของเธอได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ผลิต

โดยกระบวนการทางธุรกิจ นี้แสดงให้เห็นขนาดใหญ่
กะห่างจากมันเช่นการสนับสนุนด้านเทคนิคโดย
บริการองค์กรการส่งมอบคุณค่าเพื่อลูกค้าธุรกิจ
.
แต่ itil3 อ่อนแอในกระบวนการ
ซึ่งกลยุทธ์บริการพัฒนา นี้
บทเสนอชุดของขั้นตอนที่อาจจะแลก
ในการพัฒนากลยุทธ์การบริการและพัฒนาเป็นแนวทางการบริหาร
กับ
โครงสร้างองค์กรแนะนำใน itil3 . ครับผมยังวาดจากการจัดการวรรณคดี