Numerous studies prove that service

Numerous studies prove that service quality, a construct that reflects the perceptions on the service received,
has a positive effect on satisfaction ([27] Drew and Bolton, 1991; [4] Anderson and Sullivan, 1993; [71] Parker
and Mathews, 2001). Likewise, this relationship has also been corroborated in the case of financial services
([59] Lassar et al. , 2000; [44] Jamal and Naser, 2002; [83] Yavas et al. , 2004). [10] Bloemer et al. (1999)
observe that service quality determines consumer satisfaction, which they are not able to prove for corporate
image in general. Nevertheless, most previous research suggests that corporate associations positively
influence the satisfaction degree achieved by consumers of financial services.
In line with the stated above, [6] Angelis et al. (2005) confirm that the effort of banking institutions to solve
customers' problems, which will affect their corporate image, is closely related to satisfaction. By analysing
online and offline book retailers, [21] da Silva and Faridah (2006) also obtained a significant relationship
between consumer satisfaction and corporate brand image, which was conceptualized as an emotional
construct linked to brand personality. The next hypothesis is thus proposed for the different corporate
associations of banking institutions, the same as for H1 :

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ศึกษาจำนวนมากพิสูจน์คุณภาพที่บริการ โครงสร้างที่สะท้อนให้เห็นถึงภาพลักษณ์ในการให้บริการที่ได้รับมีผลดีต่อความพึงพอใจ (ดึง [27] และโบลตัน 1991 [4] แอนเดอร์สันและซัลลิแวน 1993 [71] ปาร์คเกอร์กแม ทิวส์ 2001) ในทำนองเดียวกัน ความสัมพันธ์นี้มียังถูก corroborated ในกรณีของบริการทางการเงิน([59] Lassar et al., 2000 [44] กาฐมาณฑุ และ ศิร 2002 [83] Yavas et al., 2004) [10] Bloemer et al. (1999)สังเกตว่า คุณภาพบริการกำหนดผู้บริโภคพึงพอใจ ซึ่งพวกเขาไม่สามารถที่จะพิสูจน์สำหรับองค์กรภาพโดยทั่วไป อย่างไรก็ตาม งานวิจัยก่อนหน้านี้ส่วนใหญ่แนะนำบริษัทที่ความสัมพันธ์เชิงบวกมีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจโดยผู้บริโภคบริการทางการเงินในบรรทัดที่ระบุไว้ข้างต้น, [6] Angelis et al. (2005) ยืนยันว่า ความพยายามของธนาคารสถาบันการแก้ปัญหาของลูกค้า ซึ่งจะมีผลต่อภาพขององค์กร สัมพันธ์กับความพึงพอใจ โดยวิเคราะห์ร้านค้าปลีกหนังสือออนไลน์ และออฟไลน์, [21] da Silva และ Faridah (2006) ยังได้รับความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจของผู้บริโภคและภาพลักษณ์ตราสินค้าขององค์กร ซึ่งถูก conceptualized เป็นมีอารมณ์สร้างลิงค์กับบุคลิกแบรนด์ จึงมีการนำเสนอสมมติฐานต่อไปในที่ต่าง ๆ ขององค์กรความสัมพันธ์ของสถาบันธนาคาร เหมือนกับ H1:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการที่สะท้อนถึงการสร้างการรับรู้ในการให้บริการที่ได้รับ,
มีผลกระทบในเชิงบวกต่อความพึงพอใจ ([27] ดึงโบลตันและ 1991 [4] เดอร์สันและซัลลิแวน, 1993; [71] ปาร์กเกอร์
และแมทธิวส์ 2001) ในทำนองเดียวกันความสัมพันธ์นี้ยังได้รับการยืนยันในกรณีของการให้บริการทางการเงิน
([59] Lassar et al, 2000;. [44] ออสการ์และเนเซอร์., 2002; [83] Yavas, et al, 2004) [10] Bloemer et al, (1999)
สังเกตคุณภาพการให้บริการที่กำหนดความพึงพอใจของผู้บริโภคซึ่งพวกเขาจะไม่สามารถที่จะพิสูจน์สำหรับองค์กร
ภาพทั่วไป อย่างไรก็ตามการวิจัยก่อนหน้านี้ส่วนใหญ่แสดงให้เห็นว่าสมาคมขององค์กรในเชิงบวก
มีผลต่อความพึงพอใจของการศึกษาระดับปริญญาประสบความสำเร็จจากผู้บริโภคของบริการทางการเงิน.
สอดคล้องกับที่ระบุไว้ข้างต้น [6] Angelis et al, (2005) ยืนยันว่าความพยายามของสถาบันการเงินในการแก้
ปัญหาของลูกค้าซึ่งจะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของพวกเขามีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความพึงพอใจ โดยการวิเคราะห์
แบบออนไลน์และร้านค้าปลีกหนังสือออฟไลน์ [21] ดาซิลวาและ Faridah (2006) ยังได้รับความสัมพันธ์
ระหว่างความพึงพอใจของผู้บริโภคและภาพลักษณ์ขององค์กรซึ่งเป็นแนวความคิดเป็นอารมณ์
สร้างการเชื่อมโยงกับบุคลิกของตราสินค้า สมมติฐานต่อไปจะเสนอจึงเป็นองค์กรที่แตกต่างกัน
ของสมาคมสถาบันการเงินเช่นเดียวกับ H1:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษามากมายที่พิสูจน์ว่า คุณภาพบริการ สร้างที่สะท้อนให้เห็นถึงทัศนะต่อการบริการที่ได้รับ
มีผลบวกต่อความพึงพอใจ ( [ 27 ] วาดภาพและโบลตัน , 1991 ; [ 4 ] แอนเดอร์สันและซัลลิแวน , 1993 ; [ 71 ] ปาร์คเกอร์
และ แมทธิว , 2001 ) อนึ่ง ความสัมพันธ์นี้ยังได้รับการยืนยันในกรณีของบริการทางการเงิน
( [ 59 ] lassar et al . , 2000 ; [ 44 ] จามาล และ เนเซอร์ , 2002 ;[ 83 ] yavas et al . 2004 ) [ 10 ] bloemer et al . ( 1999 )
สังเกตว่าคุณภาพบริการกำหนดความพึงพอใจของผู้บริโภคที่พวกเขาไม่สามารถที่จะพิสูจน์เพื่อบริษัท
ภาพทั่วไป อย่างไรก็ตาม งานวิจัยก่อนหน้านี้ส่วนใหญ่เห็นว่าสมาคมองค์กรบวก
อิทธิพลระดับความพึงพอใจที่ได้รับบริการทางการเงินของผู้บริโภค .
สอดคล้องกับที่ระบุไว้ข้างต้น , [ 6 ] Angelis et al .( 2005 ) ยืนยันว่า ความพยายามของสถาบันการเงินเพื่อแก้ปัญหา
ปัญหาของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ขององค์กร จะเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ โดยวิเคราะห์
ร้านค้าปลีกหนังสือออนไลน์ และ ออฟไลน์ [ 21 ] ดา ซิลวา และ ฟาริดาห์ ( 2006 ) ยังได้รับความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้บริโภค
และภาพลักษณ์ตราสินค้าขององค์กรซึ่งเป็น conceptualized เป็นอารมณ์
สร้างการเชื่อมโยงกับบุคลิกภาพของแบรนด์ สมมติฐานต่อไป จึงได้เสนอให้องค์กร
สมาคมที่แตกต่างกันของสถาบันการเงิน , เช่นเดียวกับ H1 :