Intent to Return Cronin and Taylor

Intent to Return
Cronin and Taylor (1992) found that service quality is an antecedent of consumer satisfaction and that consumer satisfaction has a stronger influence on a customer’s intent to purchase than does service quality. The intent to repurchase is so criti- cal because consumers form an attitude about a service provider on the basis of their prior expectations about the performance of the firm and this attitude affects their purchase intentions (Oliver, 1980). The general thought is that satisfaction mediates the relationship between perceived service quality and firm performance (Fornell, 1992).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความตั้งใจที่จะกลับไปโครนินเทย์เลอร์ (1992) พบว่าคุณภาพการให้บริการเป็นมาก่อนความพึงพอใจของผู้บริโภคและความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลที่แข็งแกร่งในความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อกว่าคุณภาพการให้บริการ
ความตั้งใจที่จะซื้อคืนเป็นไขมันเพื่อให้ criti- เนื่องจากผู้บริโภคในรูปแบบทัศนคติเกี่ยวกับผู้ให้บริการบนพื้นฐานของความคาดหวังของพวกเขาก่อนเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของ บริษัท และทัศนคติแบบนี้ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อของพวกเขา (โอลิเวอร์ 1980) ความคิดทั่วไปคือความพึงพอใจไกล่เกลี่ยความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและการรับรู้ผลการดำเนินงานของ บริษัท (Fornell, 1992)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความตั้งใจที่จะกลับมา
โครนินและ Taylor ( 1992 ) พบว่าคุณภาพของบริการเป็นตัวนำความพึงพอใจและความพึงพอใจของผู้บริโภคได้แข็งแกร่ง มีอิทธิพลต่อความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อมากกว่าคุณภาพบริการเจตนาที่จะซื้อคืนแล้ว criti - แคล เพราะผู้บริโภครูปแบบทัศนคติเกี่ยวกับผู้ให้บริการบนพื้นฐานของของพวกเขาก่อนที่ความคาดหวังเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ บริษัท และทัศนคติ ซึ่งส่งผลต่อความตั้งใจซื้อ ( Oliver , 1980 ) ความคิดทั่วไปคือความพึงพอใจที่ mediates ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและผลการดำเนินงาน ( ฟอร์เนิล , 1992 )