NOTES1. Customer satisfaction and p

NOTES
1. Customer satisfaction and perceived service quality have been acknowledged
to be strongly related but somewhat conceptually different
constructs (see Bolton and Drew 1991b; Cronin and Taylor 1992; Parasuraman,
Berry, and Zeithaml 1994). However, the author chose not to focus
on the distinction between perceived service quality and customer
satisfaction because multiple other articles describe and delineate the two
constructs and because in practice the two are treated as virtually the
same. Since this article has a broader perspective—that of linking service
quality to profits—relevant research relating customer satisfaction and
profitability is introduced and weaved into the model. In particular, work
by Fornell and colleagues discussed in this section has moved the field
forward considerably; furthermore, customer variables such as expectations,
perceived quality, perceived value, and purchase intentions are also
measured in their work (see especially Fornell 1992 and Fornell, Johnson,
Anderson, Cha, and Bryant 1996).
2. It is possible that there exists some understatement of zero or nonsignificant
effects due to a “file drawer” problem—the tendency not to
publish research that does not show significant associations. Unfortunately,
the extent of this effect is not possible to estimate.
3. The same price-versus-service issue is central to behavioral intentions
and to financial outcomes, and has not received sufficient research
attention in those areas either

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หมายเหตุ1. ลูกค้าพึงพอใจและการรับรู้คุณภาพการยอมรับเป็นขอเกี่ยว แต่แตกต่างกันบ้างทางแนวคิดโครงสร้าง (ดูโบลตันและดึง 1991b ครอเนินและเทย์เลอร์ 1992 Parasuramanเบอร์รี่ และ Zeithaml 1994) อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนเลือกที่จะโฟกัสไม่บนความแตกต่างระหว่างการรับรู้คุณภาพและลูกค้าความพึงพอใจ เพราะหลายบทความอื่น ๆ อธิบายไปสองสร้างและเนื่อง จากในทางปฏิบัติ ทั้งสองจะถือว่าเป็นความจริงเดียวกัน เนื่องจากบทความนี้มีมุมมองที่กว้างขึ้นเช่นที่ของบริการการเชื่อมโยงคุณภาพกับกำไรซึ่งงานวิจัยที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และผลกำไรเป็นที่รู้จัก และ weaved เป็นรูปแบบ ทำงานโดยเฉพาะFornell และเพื่อนร่วมงานที่กล่าวถึงในส่วนนี้ได้ย้ายฟิลด์ส่งต่อมาก นอกจากนี้ ตัวแปรของลูกค้าเช่นความคาดหวังคุณภาพการรับรู้ รับรู้ค่า และความตั้งใจซื้อวัดในการปฏิบัติงาน (ดูโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Fornell 1992 และ Fornell จอห์นสันแอนเดอร์สัน ชา และไบรอันท์ 1996)2. เป็นไปได้ว่า มีบางโดดแห่งศูนย์ หรือ nonsignificantผลกระทบจากปัญหา "แฟ้มลิ้นชัก" — แนวโน้มที่ไม่เผยแพร่งานวิจัยที่แสดงความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญ อับขอบเขตของลักษณะพิเศษนี้ไม่สามารถประเมิน3.ปัญหาราคาเมื่อเทียบกับบริการเดียวกันเป็นพฤติกรรมความตั้งใจและ ผลลัพธ์ทางการเงิน และได้รับการวิจัยเพียงพอความสนใจในพื้นที่เหล่านั้นอย่างใดอย่างหนึ่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หมายเหตุ
1 ความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพที่รับรู้ได้รับการยอมรับ
ว่าจะเกี่ยวข้องอย่างมาก แต่แตกต่างกันบ้างแนวคิด
โครงสร้าง (ดูโบลตันและดึง 1991b; โครนินเทย์เลอร์และ 1992; Parasuraman,
แบล็กเบอร์และ Zeithaml 1994) อย่างไรก็ตามผู้เขียนเลือกที่จะไม่มุ่งเน้น
ในความแตกต่างระหว่างการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้าและ
ความพึงพอใจเพราะหลายบทความอื่น ๆ ที่อธิบายและการวิเคราะห์ทั้งสอง
โครงสร้างและเนื่องจากในทางปฏิบัติทั้งสองจะถือว่าเป็นความจริง
เหมือนกัน ตั้งแต่บทความนี้มีมุมมองที่กว้างขึ้นที่การเชื่อมโยงบริการ
ที่มีคุณภาพเพื่อการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับผลกำไรที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าและ
การทำกำไรเป็นที่รู้จักและทอในรูปแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงาน
โดย Fornell และเพื่อนร่วมงานที่กล่าวถึงในส่วนนี้ได้ย้ายสนาม
ไปข้างหน้ามาก; นอกจากนี้ตัวแปรของลูกค้าเช่นความคาดหวัง
ที่มีคุณภาพการรับรู้คุณค่าและความตั้งใจซื้อนอกจากนี้ยังมี
วัดในการทำงานของพวกเขา (ดู Fornell โดยเฉพาะอย่างยิ่งปี 1992 และ Fornell จอห์นสัน,
แอนเดอชะอำและไบรอันท์ 1996).
2 มันเป็นไปได้ว่ามีการพูดบางส่วนของศูนย์หรือไม่มีนัยสำคัญ
ผลกระทบที่เกิดจากการ "ลิ้นชักไฟล์" ปัญหาที่มีแนวโน้มที่จะไม่
เผยแพร่งานวิจัยที่ไม่ได้แสดงความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญ แต่น่าเสียดายที่
ขอบเขตของผลกระทบนี้เป็นไปไม่ได้ที่จะประเมิน.
3 เช่นเดียวกับราคาเมื่อเทียบกับบริการปัญหาเป็นศูนย์กลางของความตั้งใจของพฤติกรรม
และผลลัพธ์ทางการเงินและยังไม่ได้รับการวิจัยเพียงพอที่
สนใจในพื้นที่เหล่านั้นอย่างใดอย่างหนึ่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หมายเหตุ
1 ความพึงพอใจของลูกค้าและการรับรู้คุณภาพบริการได้รับการยอมรับ
จะขอเกี่ยวข้อง แต่แตกต่างกันค่อนข้าง conceptually
โครงสร้าง ( ดูโบลตันและดึง 1991b ; โครนินและ Taylor 1992 ; การเมือง
เบอร์รี่ , Zeithaml 1994 ) อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนเลือกที่จะโฟกัส
ต่อความแตกต่างระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและลูกค้า
ความพึงพอใจ เพราะบทความอื่น ๆหลายอธิบายและอธิบายสอง
โครงสร้างและเพราะในการปฏิบัติทั้งสองจะถือว่าเป็นจวน
เดียวกัน เนื่องจากบทความนี้ได้มีมุมมองที่กว้างขึ้นของการเชื่อมโยงคุณภาพบริการ
เพื่อผลกำไรที่เกี่ยวข้องงานวิจัยเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและ
ผลตอบแทนแนะนำและสานด้วยแบบจำลอง โดย
โดยฟอร์เนิลและเพื่อนร่วมงานที่กล่าวถึงในส่วนนี้ได้ย้ายสนาม
ไปข้างหน้ามาก นอกจากนี้ ลูกค้าของตัวแปร เช่น ความคาดหวัง การรับรู้คุณค่า
คุณภาพ และความตั้งใจซื้อสินค้ายัง
วัดงาน ( เห็นเฉพาะฟอร์เนิล 1992 และฟอร์เนิล , Johnson ,
แอนเดอร์สัน ชา และ ไบรอัน ปี 1996 )
2มันเป็นไปได้ว่ามีบางศูนย์ที่ไม่พูด หรือผลจากการ " ลิ้นชัก " ปัญหาไฟล์แนวโน้มที่จะไม่
เผยแพร่งานวิจัยที่ไม่แสดงความสัมพันธ์ทางสถิติ แต่น่าเสียดายที่
ขอบเขตของผลกระทบนี้จะไม่สามารถประมาณการ .
3 ราคาเดียวกันเมื่อเทียบกับบริการปัญหาคือศูนย์กลางของพฤติกรรม เจตนา
และผลทางการเงินและยังไม่ได้รับความสนใจงานวิจัย
เพียงพอในพื้นที่เหล่านั้นอย่างใดอย่างหนึ่ง