MEASURING SERVICE QUALITYMeasuring

MEASURING SERVICE QUALITY
Measuring service quality is a challenge because customer satisfaction is determined by many intangible factors. Unlike a product with physical features that can be objective measured (e.g., the fit and finish of a car), service quality contains many psychological features (e.g., the ambiance of a restaurant). In addition, service quality often extends beyond the immediate encounter because, as in the case of health care, it has an impact on a person’s future quality of life. The multiple dimensions of service quality are captured in the SERVQUAL instrument, which is an effective tool for surveying customer satisfaction that is based on the service quality gap model.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัดคุณภาพ
วัดคุณภาพบริการเป็นสิ่งที่ท้าทายเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าจะถูกกำหนด โดยหลายปัจจัยไม่มีตัวตน ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติทางกายภาพที่สามารถวัตถุประสงค์วัด (เช่น พอดีและเสร็จสิ้นของรถ), คุณภาพบริการประกอบด้วยคุณลักษณะทางจิตใจมากมาย (เช่น บรรยากาศของร้านอาหาร) นอกจากนี้ คุณภาพมักจะขยายเกินพบทันทีเนื่องจาก เช่นในกรณีของการดูแลสุขภาพ มีผลกระทบกับคุณภาพชีวิตของคนในอนาคตของ จับภาพหลายมิติคุณภาพของการบริการในเครื่องมือ SERVQUAL ซึ่งเป็นเครื่องมือมีประสิทธิภาพสำหรับการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าตามแบบจำลองช่องว่างคุณภาพการบริ การ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการการวัดคุณภาพ
การวัดคุณภาพการให้บริการเป็นสิ่งที่ท้าทายเพราะความพึงพอใจของลูกค้าจะถูกกำหนดโดยปัจจัยที่ไม่มีตัวตนจำนวนมาก ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะทางกายภาพที่สามารถเป็นวัตถุประสงค์ที่วัด (เช่นพอดีและสิ้นสุดของรถ) คุณภาพการให้บริการมีคุณสมบัติทางจิตวิทยาหลายคน (เช่นบรรยากาศของร้านอาหาร) นอกจากนี้คุณภาพการให้บริการมักจะขยายเกินเผชิญหน้าทันทีเพราะเช่นในกรณีของการดูแลสุขภาพก็มีผลกระทบต่อบุคคลที่มีคุณภาพในอนาคตของชีวิต หลายมิติของคุณภาพการให้บริการที่ถูกจับกุมในตราสาร SERVQUAL ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่เป็นไปตามรูปแบบการให้บริการช่องว่างที่มีคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวัดคุณภาพบริการ
การวัดคุณภาพการบริการเป็นความท้าทายเพราะความพึงพอใจของลูกค้าจะถูกกำหนดโดยปัจจัยอื่นมากมาย ซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติทางกายภาพที่สามารถวัตถุประสงค์ที่วัดได้ ( เช่น พอดีและเสร็จสิ้นการของรถ ) , คุณภาพบริการมีคุณลักษณะทางจิตวิทยามาก ( เช่น บรรยากาศของร้านอาหาร ) นอกจากนี้คุณภาพบริการมักจะขยายเกินพบทันทีเพราะ เช่นในกรณีของการดูแลสุขภาพ มันมีผลกระทบต่ออนาคตของบุคคลคุณภาพแห่งชีวิต หลายมิติคุณภาพการบริการ ถูกจับในเครื่องมือประเมินคุณภาพ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการที่มีคุณภาพ
ช่องว่างรูปแบบ