Create scorecards to evaluate the p

Create scorecards to evaluate the performance of each customer service division by (date)
Scorecard system implemented
Deploy and maintain a knowledge base by (date) that provides customers with easy access through multiple channels
Knowledge base implemented
Develop a process to identify the root causes of customer service problems by (date)
Problem identification process implemented
Develop an overall contact center strategy that ensures all channels work together to get accurate answers to customers as quickly and efficiently as possible
Strategy developed
Develop and track customer service and performance metrics by (date)
Metrics developed and tracked
Evaluate and select a tool for optimizing escalation and workflow rules
Workflow tool selected
Evaluate costs, benefits, and risks of outsourcing customer support services by (date)
Cost-benefit analysis conducted
Evaluate, select and implement a new CRM by (date)
CRM implementation deliverables met
Expand online FAQ database to meet customer self-service needs by (date)
FAQ database expansion completed
Implement a chat system by (date) that enables proactive intervention with online customers
Chat system implemented
Implement a common incident repository to track customer incidents across all channels
Incident repository implemented
Implement measures to improve stress management of customer service representatives by (date)
Stress management measures implemented
Improve team compliance with escalation process by (date)
Incident logs
Improve technical skills of customer service team through training initiatives by (date)
Training pre-and post-tests
Increase the number of people who visit customer service Web site to at least __(#) by the end of (date)
# customer service Web site visitors
Listen in on __ (#) hours of customer service calls per month
Call monitoring log
Provide regular reporting of customer service and performance metrics by (date)
Reports distributed every (time period)
Reduce customer service calls __% by (date), by implementing a proactive email messaging service to notify customers of changes in products, services or policies
Customer service call volume
Systematically capture customer needs by implementing multiple "listening posts," such as customer surveys, telephone interviews, focus groups, and customer comment cards, by (date)
Listening posts implemented
Upgrade tracking and reporting capability for customer service department by (date)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สร้างดัชนีชี้วัดเพื่อประเมินประสิทธิภาพของแต่ละฝ่ายบริการลูกค้า (วัน) นำระบบดัชนีชี้วัดปรับใช้ และการบำรุงรักษาฐานความรู้ (วัน) ที่ช่วยให้ลูกค้าเดินผ่านหลายช่องทาง นำความรู้พัฒนากระบวนการในการระบุสาเหตุรากของปัญหาการบริการลูกค้า ด้วย (วัน) กระบวนการระบุปัญหาการใช้งานพัฒนากลยุทธ์โดยรวมศูนย์ที่มั่นใจได้ทุกช่องทางการทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพที่สุด กลยุทธ์พัฒนาพัฒนา และติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานและบริการลูกค้า ด้วย (วัน) ตัวชี้วัดพัฒนา และติดตามประเมิน และเลือกเครื่องมือสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและกฎของเวิร์กโฟลว์ เครื่องมือลำดับงานที่เลือกประเมินต้นทุน ผลประโยชน์ และความเสี่ยงของผู้รับเหมาช่วงลูกค้าสนับสนุนบริการ (วัน) วิเคราะห์ต้นทุนผลประโยชน์ดำเนินการประเมิน เลือก และใช้ CRM ใหม่ โดย (วัน) ผลการดำเนินการ CRM ตามขยายฐานข้อมูล FAQ ออนไลน์ตามลูกค้าต้องบริการตนเอง (วัน) ขยายฐานข้อมูล FAQ ที่เสร็จสมบูรณ์ใช้งานระบบสนทนา (วัน) ที่ช่วยให้การจัดการเชิงรุกกับลูกค้าออนไลน์ นำระบบการแชทใช้เก็บเหตุการณ์ทั่วไปในการติดตามปัญหาลูกค้าทุกช่อง เก็บเหตุการณ์ที่นำมาใช้ใช้มาตรการเพื่อปรับปรุงการจัดการความเครียดของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า (วัน) มาตรการบริหารจัดการความเครียดที่นำมาใช้ปรับปรุงทีมปฏิบัติตามกระบวนการเลื่อนระดับ (วัน) แฟ้มบันทึกเหตุการณ์พัฒนาทักษะทางเทคนิคของทีมบริการลูกค้าผ่านโครงการฝึกอบรม (วัน) การฝึกอบรมก่อน- และหลังการทดสอบเพิ่มจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ของลูกค้าบริการให้น้อย__ที่ (#) ในตอนท้ายของ (วัน) ผู้เข้าชมเว็บไซต์บริการลูกค้า#ฟังในชั่วโมง__ (#) เรียกการบริการลูกค้าต่อเดือน ตรวจสอบบันทึกโทรให้ปกติรายงานการวัดประสิทธิภาพการทำงานและบริการลูกค้า (วัน) รายงานกระจายทุก (ระยะเวลา)ลดลูกค้าบริการโทรศัพท์__% โดยเมเชิงรุกที่ส่งข้อความบริการจะแจ้งให้ท่านทราบการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือนโยบายการใช้งาน (วัน), เสียงเรียกบริการของลูกค้าระบบจับลูกค้า ด้วยการใช้หลาย "ฟังโพสต์ เช่นสำรวจลูกค้า โทรศัพท์สัมภาษณ์ กลุ่มโฟกัส คิด เงิน โดย (วัน) ฟังโพสต์ที่นำมาใช้อัพเกรดความสามารถในการติดตาม และรายงานสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า (วัน)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สร้างดัชนีชี้วัดในการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละฝ่ายบริการลูกค้าโดย (Date)
ระบบ Scorecard ดำเนินการ
ปรับใช้และรักษาฐานความรู้จากวันที่ () ที่ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านช่องทางหลาย
ฐานความรู้ของการดำเนินการ
พัฒนากระบวนการในการระบุสาเหตุรากของลูกค้า ปัญหาการบริการจากวันที่ ()
กระบวนการบัตรประจำตัวปัญหาการดำเนินการ
พัฒนากลยุทธ์การติดต่อศูนย์รวมเพื่อให้แน่ใจว่าทุกช่องทางทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
กลยุทธ์การพัฒนา
พัฒนาและติดตามการบริการลูกค้าและการวัดประสิทธิภาพโดยวันที่ ()
ตัวชี้วัดการพัฒนา และการติดตาม
ประเมินและเลือกเครื่องมือสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการเพิ่มและเวิร์กโฟลว์กฎ
เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ที่เลือก
ประเมินค่าใช้จ่ายผลประโยชน์และความเสี่ยงของการบริการสนับสนุนการจ้างของลูกค้าโดยวันที่ ()
การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ดำเนินการ
ประเมินผลการเลือกและใช้ CRM ใหม่โดยวันที่ ()
CRM ส่งมอบการดำเนินงานพบ
Expand คำถามที่พบบ่อยฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าบริการตนเองโดยวันที่ ()
การขยายตัวของคำถามที่พบบ่อยฐานข้อมูลเสร็จสิ้นการ
ใช้ระบบแชทโดยวันที่ () ที่ช่วยให้การแทรกแซงเชิงรุกกับลูกค้าออนไลน์
ระบบแชทดำเนินการ
ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นร่วมกันในการติดตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าทั่ว ทุกช่อง
ที่เก็บเหตุการณ์ดำเนิน
มาตรการเพื่อปรับปรุงการจัดการความเครียดของตัวแทนบริการลูกค้าโดยวันที่ ()
มาตรการการจัดการกับความเครียดดำเนินการ
ปรับปรุงการปฏิบัติตามทีมงานที่มีขั้นตอนการเพิ่มจากวันที่ ()
เหตุการณ์บันทึกการ
พัฒนาทักษะทางเทคนิคของทีมบริการลูกค้าผ่านโครงการฝึกอบรมโดยวันที่ ()
การฝึกอบรม ก่อนและการทดสอบหลัง
การเพิ่มจำนวนของผู้ที่เข้าชมของลูกค้าเว็บไซต์บริการเว็บอย่างน้อย __ (#) ในตอนท้ายของวันที่ () ที่
ผู้เข้าชม # บริการลูกค้าเว็บไซต์
ฟังใน __ (#) ชั่วโมงของสายการบริการลูกค้าต่อ เดือน
บันทึกการโทรตรวจสอบ
จัดทำรายงานประจำของการบริการลูกค้าและตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานโดยวันที่ ()
รายงานการกระจายทุก (ช่วงเวลา)
ลดการบริการลูกค้าที่เรียก __% จากวันที่ () โดยการใช้บริการส่งข้อความอีเมลเชิงรุกเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ บริการหรือนโยบาย
ปริมาณการโทรบริการลูกค้า
ระบบจับความต้องการของลูกค้าโดยการใช้หลายรายการ "ฟังเพลงโพสต์" เช่นการสำรวจลูกค้า, การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์, โฟกัสกลุ่มและบัตรแสดงความคิดเห็นของลูกค้าโดยวันที่ ()
โพสต์ฟังการดำเนินการ
ติดตามการอัพเกรดและความสามารถในการรายงานสำหรับการบริการลูกค้า แผนกโดยวันที่ ()