Saab U.S.A. implemented three CRM a

Saab U.S.A. implemented three CRM applications from Siebel Systems’ Automotive Dealer Integration Set. In January 2002 Saab implemented Siebel Call Center for 45 employees in a new Customer Interaction Center, which combines the former customer assistance center and lead management groups. This application provides Customer Interaction Center staff with a 360-degree view of each customer, including prior service-related questions and all the marketing communication they have received.

In July 2002 Saab rolled out Siebel Dealer to its 220 U.S. dealers. This application provides Saab dealers with a Webbased solution for coordinating sales and marketing activities. Sales leads generated by the Customer Interaction Center are delivered rapidly by this system to the right salespeople at the right dealerships. Saab salespeople now receive qualified leads through Siebel Dealer rather than from faxes.

The system provides detailed information to evaluate each lead more effectively. Saab can track the status of referred leads by monitoring events such as the salesperson’s initial call to the customer and the scheduling and completion of a test drive. Saab can use this information to measure the sales results of specific leads, recommend better selling techniques, and target leads more precisely. Since the CRM system was implemented, Saab’s follow-up rate on sales leads has increased from 38 to 50 percent and customer satisfaction has risen from 69 percent to 75 percent.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Saab สหรัฐอเมริกาดำเนินการสาม CRM โปรแกรม Siebel ระบบยานยนต์ตัวแทนจำหน่ายรวมตั้งค่า มกราคม 2002 Saab มา Siebel Call Center พนักงาน 45 ในใหม่ลูกค้าศูนย์ ซึ่งรวมความช่วยเหลือลูกค้าเก่าศูนย์ และนำไปสู่การจัดการกลุ่ม โปรแกรมนี้มีพนักงานศูนย์ลูกค้าโต้ตอบกับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย รวมคำถามเกี่ยวกับการให้บริการล่วงหน้าและสื่อสารการตลาดทั้งหมดที่พวกเขาได้รับ ใน 2002 กรกฎาคม Saab เปิด Siebel ตัวแทนจำหน่ายตัวแทนจำหน่ายของสหรัฐฯ 220 โปรแกรมนี้มีดีลเลอร์ Saab ด้วยโซลูชัน Webbased ประสานงานกิจกรรมการขาย และการตลาด ขายลูกค้าเป้าหมายที่สร้าง โดยศูนย์การโต้ตอบลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยระบบนี้จะถูกพนักงานขายที่ตัวแทนจำหน่ายขวาขวา พนักงานขาย Saab ขณะนี้ได้รับโอกาสในการ ผ่านตัวแทน จำหน่ายของ Siebel มากกว่า จากโทรสาร ระบบจะแสดงข้อมูลรายละเอียดการประเมินการนำแต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ Saab สามารถติดตามสถานะของลูกค้าเป้าหมายอ้างอิง โดยการตรวจสอบเหตุการณ์เช่นเรียกเริ่มต้นของพนักงานขายกับลูกค้า และการจัดกำหนดการ และเสร็จสิ้นการทดลองขับ Saab สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัดผลการขายของลูกค้าเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง แนะนำเทคนิคการขายที่ดีขึ้น และนำไปสู่เป้าหมายอย่างแม่นยำมากขึ้น ตั้งแต่ดำเนินการระบบ CRM อัตราของ Saab ติดตามโอกาสการขายได้เพิ่มขึ้นจาก 38 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ และความพึงพอใจของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 69 ร้อยละ 75

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Saab สหรัฐอเมริกาดำเนินการสามโปรแกรม CRM จาก Siebel Systems 'ยานยนต์ตัวแทนจำหน่ายชุดบูรณาการ ในมกราคม 2002 Saab ดำเนิน Siebel Call Center 45 คนในศูนย์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ซึ่งรวมศูนย์ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าในอดีตและกลุ่มการจัดการนำ โปรแกรมนี้จะให้การโต้ตอบของลูกค้าพนักงานศูนย์ที่มีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละรายรวมถึงคำถามที่เกี่ยวข้องกับบริการก่อนและทุกการสื่อสารการตลาดที่พวกเขาได้รับ.

ในกรกฎาคม 2002 Saab รีดออก Siebel ตัวแทนจำหน่าย 220 ตัวแทนจำหน่ายในสหรัฐฯ โปรแกรมนี้จะให้ผู้ค้า Saab ด้วยโซลูชั่น webbased ในการประสานงานการขายและกิจกรรมการตลาด นำไปสู่การขายที่สร้างโดยศูนย์การโต้ตอบของลูกค้ามีการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วโดยระบบนี้เพื่อพนักงานขายที่เหมาะสมในตัวแทนจำหน่ายที่ถูกต้อง Saab พนักงานขายในขณะนี้ได้รับโอกาสในการขายผ่านตัวแทนจำหน่าย Siebel มากกว่าจากแฟกซ์.

ระบบให้ข้อมูลรายละเอียดในการประเมินแต่ละนำไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Saab สามารถติดตามสถานะของผู้นำที่อ้างถึงโดยการตรวจสอบเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นสายเริ่มต้นของพนักงานขายให้กับลูกค้าและการจัดตารางเวลาและความสมบูรณ์ของไดรฟ์ทดสอบ Saab สามารถใช้ข้อมูลนี้ในการวัดการขายผลนำไปสู่การที่เฉพาะเจาะจงแนะนำเทคนิคการขายที่ดีขึ้นและนำไปสู่เป้าหมายอย่างแม่นยำมากขึ้น ตั้งแต่ระบบ CRM ได้รับการดำเนินการของ Saab อัตราการติดตามยอดขายได้เพิ่มขึ้นจาก 38 ถึงร้อยละ 50 และความพึงพอใจของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 69-75 ร้อยละ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข่าวสหรัฐอเมริกาดำเนินการสาม CRM การใช้งานจาก Siebel ระบบยานยนต์ตัวแทนจำหน่ายรวมชุด ในเดือนมกราคม 2002 Saab ใช้ Siebel ศูนย์โทร 45 พนักงานในศูนย์การปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมอดีตศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าและนำกลุ่มการจัดการ โปรแกรมนี้จะให้เจ้าหน้าที่ศูนย์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า 360 องศามุมมองของลูกค้าแต่ละราย รวมทั้งบริการก่อนคำถามที่เกี่ยวข้องและทั้งหมดของการสื่อสารทางการตลาด พวกเขาได้รับในเดือนกรกฎาคม 2002 Siebel ตัวแทนจำหน่ายของ Saab รีดออก 220 บาท ทั่วประเทศ โปรแกรมนี้ให้ผู้ค้ากับเว็บโซลูชั่นสำหรับงานประสานงานการขายและกิจกรรมการตลาด นักขายที่สร้างขึ้นโดยศูนย์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะถูกส่งอย่างรวดเร็ว โดยระบบนี้ให้กับพนักงานขายที่ตัวแทนจำหน่ายที่ถูกต้อง งานพนักงานขายได้รับวุฒินักผ่านสำนักงานสาขาตัวแทนมากกว่า จากเครื่องระบบให้ข้อมูลรายละเอียดในการประเมินแต่ละนำได้อย่างมีประสิทธิภาพ เปอโยต์สามารถติดตามสถานะของเจ้าตัวนัก โดยการตรวจสอบเหตุการณ์ เช่น ของพนักงานขายเริ่มต้นเรียกลูกค้าและการตั้งเวลาและเสร็จสิ้นการทดสอบไดรฟ์ งานสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัดผลลัพธ์การขายเฉพาะดีกว่านัก แนะนำเทคนิคการขายและเป้าหมายมากขึ้นแน่นอน เนื่องจากระบบ CRM คือการติดตามอัตราซ้าบของนักขายได้เพิ่มขึ้นจาก 38 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 69 ร้อยละ 75 เปอร์เซ็นต์