The Role of The Front OfficeA secur

The Role of The Front Office


A security program is most effective when all employees participate in the
hotel's security efforts. Front office staff play a paticularly important role.
Front desk agent, door attendants, bellpersons, and parking attendantshave the
oppurtunity to observe all persons entering or departing the premises.
Suspicious activities or circumstances involving a guest or visitor should be
reported to the hotel's security department or a designated staff member.
Several procedures front desk agents should use to protect guests and property
have already been mentioned. For example, front desk agents should never give
keys, room numbers, messages, or mail to anyone requesting them without first
requiring appropriate identification. Similiarly, the front desk agent should
not announce an arriving guest's room number. Guest's may be further proteceted
if the front office prohibits staff members frrom providing guest information to
callers or visitors. Generally, front desk agent should not mention guest room
numbers. People calling guest's at the hotel should be directly connected to
the appropriate guestroom without being informed of the room number. Conversely,
someone asking for a specific room number over the telephone should never be
connected until the caller identifies whom he or she is calling and the hotel
employee verifies the identity of the person in the room requested. A person
inquiring at the front desk about a guest may be asked to use the house phones
so that they connect only to the hotel operator. The caller can then be
properly screened to provideadditional security. Front office staff may also
inform guest's of personal precautions they may take. For example, front desk
agents may suggest that guests hide and secure any valuables left in their cars.
Bellpersons accompanying the guest to a room generally provide instructions on
the operation of in-room equipment. The bellpersons may also review any decals
or notices in the room relating to guest security. This should always include
emergency evacuation paths and procedures. The front office may provide the
guests with flyers containing safety tips, such as the example shown in exhibit
6.5.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทบาทของแผนกโปรแกรมรักษาความปลอดภัยมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อพนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการความพยายามรักษาความปลอดภัยที่พัก ทำหน้าที่เล่นบทบาทสำคัญ paticularlyด้านหน้าแทนโต๊ะ พร้อมประตู bellpersons และ attendantshave จอดรถoppurtunity สังเกตทุกคนเข้า หรือออกสถานที่กิจกรรมที่น่าสงสัยหรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมควรจะรายงานแผนกรักษาความปลอดภัยของโรงแรมหรือเจ้าหน้าที่กำหนดขั้นตอนต่าง ๆ ควรใช้ตัวแทนต้อนรับแขกและคุณสมบัติในการปกป้องมีการกล่าวแล้ว ตัวอย่าง ตัวแทนต้อนรับไม่ควรให้คีย์ หมายเลขห้องพัก ข้อความ หรือจดหมายให้ผู้ร้องขอนั้นโดยไม่ต้องแรกต้องใช้รหัสที่เหมาะสม Similiarly ตัวแทนต้อนรับควรไม่ประกาศหมายเลขห้องการเดินทางเข้ามาพัก พักอาจเพิ่มเติม protecetedถ้า office หน้าห้าม frrom สมาชิกเจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลลูกค้าผู้เรียกหรือผู้เข้าชม ทั่วไป แผนกต้อนรับตัวแทนไม่ควรพูดห้องหมายเลข คนเรียกห้องพักควรจะตรงกับความต้องสำรองห้องพักที่เหมาะสมโดยไม่ต้องการทราบถึงจำนวนห้อง ในทางกลับกันคนถามทางโทรศัพท์หมายเลขห้องไม่ควรเป็นเชื่อมต่อจนกว่าผู้เรียกระบุใครเขาเรียกและโรงแรมพนักงานตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของบุคคลในห้องที่ร้องขอ คนสอบถามที่แผนกต้อนรับเกี่ยวกับแขกอาจต้องใช้โทรศัพท์บ้านเพื่อที่จะเชื่อมต่อเฉพาะกับผู้บริหารโรงแรม โทรได้แล้วถูกฉายความปลอดภัย provideadditional พนักงานต้อนรับอาจจะแจ้งให้ทราบเป็นส่วนหนึ่งของข้อควรระวังส่วนบุคคลอาจจะ ตัวอย่าง ต้อนรับตัวแทนอาจแนะนำว่า พักซ่อน และปลอดภัยมีการปล่อยรถของพวกเขาBellpersons พร้อมกับการเข้าพักห้องโดยทั่วไปให้คำแนะนำในการทำงานของอุปกรณ์ภายในห้อง Bellpersons นี้อาจตรวจทาน decals ใด ๆหรือแจ้งให้ทราบในห้องพักที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของผู้เข้าพัก เสมอควรประกอบเส้นทางอพยพฉุกเฉินและขั้นตอน จากสำนักงานอาจมีการพักใบปลิวประกอบด้วยนานาสาระ เช่นตัวอย่างที่แสดงในการแสดง6.5

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทบาทของหน้าสำนักงานโปรแกรมรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อพนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในความพยายามรักษาความปลอดภัยของโรงแรม เจ้าหน้าที่สำนักงานด้านหน้ามีบทบาทสำคัญกำเริบ. ตัวแทนฝ่ายต้อนรับส่วนหน้า, พนักงานต้อนรับประตู bellpersons และที่จอดรถ attendantshave oppurtunity ที่จะสังเกตเห็นทุกคนเข้าหรือออกเดินทางสถานที่. กิจกรรมที่น่าสงสัยหรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับแขกหรือผู้เข้าชมควรจะรายงานไปยังฝ่ายรักษาความปลอดภัยของโรงแรมหรือพนักงานที่กำหนด. ขั้นตอนหลายตัวแทนแผนกต้อนรับส่วนหน้าควรใช้เพื่อปกป้องแขกผู้เข้าพักและทรัพย์สินที่ได้รับการกล่าวถึง ยกตัวอย่างเช่นตัวแทนแผนกต้อนรับส่วนหน้าไม่ควรให้กุญแจห้องพักจำนวนข้อความหรือจดหมายขอให้ทุกคนโดยไม่ได้แรกที่ต้องใช้บัตรประจำตัวที่เหมาะสม similiarly ตัวแทนแผนกต้อนรับส่วนหน้าควรได้ประกาศจำนวนของผู้เข้าพักที่เดินทางมาถึงห้องพักของ บุคคลทั่วไปอาจจะ proteceted ต่อไปถ้าหน้าสำนักงานห้ามพนักงานfrrom การให้ข้อมูลที่บุคคลทั่วไปสามารถโทรติดต่อหรือผู้เข้าชม โดยทั่วไปตัวแทนแผนกต้อนรับส่วนหน้าไม่ควรพูดถึงห้องพักหมายเลข คนเรียกของผู้เข้าพักที่โรงแรมควรจะเชื่อมต่อโดยตรงไปยังห้องพักที่เหมาะสมโดยไม่ต้องได้รับแจ้งจำนวนห้องพัก ตรงกันข้ามคนที่ขอจำนวนห้องพักเฉพาะผ่านทางโทรศัพท์ไม่ควรที่จะเชื่อมต่อจนกว่าจะมีการโทรที่ระบุคนที่เขาหรือเธอจะโทรและโรงแรมพนักงานตรวจสอบตัวตนของคนที่อยู่ในห้องพักที่ร้องขอ คนสอบถามที่แผนกต้อนรับเกี่ยวกับแขกอาจถูกขอให้ใช้โทรศัพท์บ้านเพื่อให้พวกเขาเท่านั้นที่จะเชื่อมต่อผู้ประกอบการโรงแรม โทรจากนั้นจะสามารถคัดกรองอย่างถูกต้องเพื่อการรักษาความปลอดภัย provideadditional เจ้าหน้าที่สำนักงานด้านหน้านอกจากนี้ยังอาจแจ้งของผู้เข้าพักของข้อควรระวังบุคคลที่พวกเขาอาจต้องใช้เวลา ยกตัวอย่างเช่นแผนกต้อนรับตัวแทนอาจแนะนำให้ผู้เข้าพักซ่อนและการรักษาความปลอดภัยของมีค่าใด ๆ ที่เหลืออยู่ในรถของพวกเขา. Bellpersons ที่มาพร้อมกับแขกรับเชิญไปที่ห้องโดยทั่วไปให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทำงานของอุปกรณ์ในห้องพัก bellpersons ยังอาจตรวจสอบสติ๊กเกอร์ใด ๆหรือประกาศในห้องพักที่เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัยของผู้เข้าพัก นี้ควรรวมถึงเส้นทางการอพยพฉุกเฉินและวิธีการ สำนักงานด้านหน้าอาจจะให้ผู้ที่มีใบปลิวที่มีเคล็ดลับความปลอดภัยเช่นตัวอย่างที่แสดงในงานนิทรรศการ6.5

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทบาทของสำนักงาน

หน้าโปรแกรมรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อพนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในความพยายามความปลอดภัย
โรงแรม พนักงานฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าบทบาท paticularly สำคัญ .
หน้าเคาน์เตอร์เจ้าหน้าที่ประตูพนักงาน bellpersons และจอดรถ attendantshave
โอกาสสังเกตทั้งหมดคนเข้าหรือออกจากสถานที่ .
กิจกรรมที่น่าสงสัย หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับแขกหรือผู้เข้าชมควรจะ
รายงานให้ฝ่ายรักษาความปลอดภัยของโรงแรม หรือเขตพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ .
หลายขั้นตอนตัวแทนควรใช้เพื่อปกป้องบุคคลและทรัพย์สิน
ได้ถูกกล่าวถึง ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์ ไม่ควรให้
แป้นตัวเลขห้องข้อความหรือจดหมายใครขอพวกเขาโดยไม่ต้องแรก
มีบัตรประจำตัวที่เหมาะสม similiarly เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าควร
ไม่ประกาศมาเป็นแขกห้องหมายเลข แขกอาจจะเพิ่มเติม proteceted
ถ้าหน้าร้านห้ามพนักงาน frrom ให้ข้อมูลแขก

โทรหรือเยี่ยมชม โดยทั่วไป , เจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์ไม่ควรพูดถึงห้องพัก
ตัวเลข คนเรียกแขกที่โรงแรมควรจะเชื่อมต่อโดยตรง

ห้องพักที่เหมาะสมโดยไม่ต้องแจ้งเบอร์ห้อง โดย
ใครขอเฉพาะห้องหมายเลขทางโทรศัพท์ไม่ควร
เชื่อมจนโทรระบุบุคคลที่เขาหรือเธอจะเรียกและโรงแรม
พนักงานตรวจสอบตัวตนของคนในห้องได้ คน
สอบถามที่ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับแขกอาจจะขอใช้โทรศัพท์
บ้านเพื่อให้พวกเขาเชื่อมต่อไปยังโรงแรม ผู้ประกอบการ โทรแล้วสามารถคัดกรองเพื่อความปลอดภัย provideadditional
อย่างถูกต้อง . พนักงานฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าอาจ
แจ้งแขกป้องกันส่วนบุคคล พวกเขาอาจใช้ ตัวอย่างเช่นตัวแทนโต๊ะ
หน้าอาจจะแนะนำให้แขกซ่อนและป้องกันของมีค่าทิ้งไว้ในรถของพวกเขา .
bellpersons มาพร้อมกับแขกเข้าห้องโดยทั่วไป ให้คำแนะนำเกี่ยวกับ