3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (Responsibility of Front Office Department)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรก คือ หน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (Front Desk) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (Lobby) ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระ (Bell Person) พนักงานเปิดประตู (Door Person) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation)

ประเด็นที่สอง คือ หน้าที่ในการประสานงาน (Coordination) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

3.1 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรม ผลผลิต (Product) ของโรงแรม ราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (Word-of-mouth) ต่อไป หน้าที่การ ประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพัก โทรศัพท์ ต้อนรับ การเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตู หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม เพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์ จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสม อย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3.2 การต้อนรับ (Reception) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (รับผิดชอบของหน่วยงานสำนักงานด้านหน้า) ประเด็นหลักหน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นแรกคือหน้าที่ในการบริการแขกโดยตรงซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้าโดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (ต้อนรับ) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (ล็อบบี้) ซึ่งได้แก่พนักงานสัมภาระ (เบลล์คน) พนักงานเปิดประตู (ประตูคน) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (ลูกค้าสัมพันธ์) ประเด็นที่สองคือหน้าที่ในการประสานงาน (ประสานงาน) กับแผนกอื่นดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ดังนี้ 3.1 การประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดีในรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรมผลผลิต (ผลิตภัณฑ์) ของโรงแรมราคา (ราคา) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบหรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนานการประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่งแขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (คำของปาก) ต่อไปหน้าที่การประชาสัมพันธ์พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพักโทรศัพท์ต้อนรับการเงินส่วนหน้ายกสัมภาระเปิดประตูหรืออาคันตุกะสัมพันธ์สามารถกระทำได้ทั้งสิ้นโรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรมหรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรมเพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสมอย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ 3.2 การต้อนรับ (รับ) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรมหรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพักพนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วถูกต้องและมีประสิทธิภาพตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (พนักงานต้อนรับ) โดยเฉพาะแต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกันเช่นพนักงานสัมภาระหรืออาคันตุกะสัมพันธ์โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3 (ความรับผิดชอบของสำนักงานด้านหน้า 2 ประเด็นหลักประเด็นแรกคือหน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง (แผนกต้อนรับส่วนหน้า) (ล็อบบี้) ซึ่ง ได้แก่ พนักงานสัมภาระ (เบลล์คน) พนักงานเปิดประตู (ประตูคน) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation) ประเด็นที่สองคือหน้าที่ในการประสานงาน (ประสาน) กับแผนกอื่น ดังนี้3.1 การประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรมผลผลิต (Product) ของโรงแรมราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ (คำพูดจากปาก) ต่อไปหน้าที่การประชาสัมพันธ์ โทรศัพท์ต้อนรับการเงินส่วนหน้ายกสัมภาระเปิดประตูหรืออาคันตุกะสัมพันธ์สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น การต้อนรับ (แผนกต้อนรับ) ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรมหรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ เช่นพนักงานสัมภาระหรืออาคันตุกะสัมพันธ์โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (วีไอพี)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า ( ความรับผิดชอบของแผนกงานส่วนหน้า )

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรกความหน้าที่ในการบริการแขกโดยตรงซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้าโดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ ( 24 ชั่วโมง ) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ ( ล็อบบี้ ) ซึ่งได้แก่พนักงานสัมภาระคน ) พนักงานเปิดประตู ( ประตู ) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ ( ลูกค้าสัมพันธ์ )

ประเด็นที่สองความหน้าที่ในการประสานงาน ( ประสานงาน ) กับแผนกอื่นดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ดังนี้

31 การประชาสัมพันธ์ ( ประชาสัมพันธ์ ) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดีในรายละเอียดต่างจะเกี่ยวกับการบริการโรงแรมผลผลิต ( ผลิตภัณฑ์ ) ของโรงแรมราคา ( ราคา ) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆหรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนานการประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่งแขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น ( ปากต่อปาก ) ต่อไปหน้าที่การประชาสัมพันธ์และต้อนรับการเงินส่วนหน้ายกสัมภาระเปิดประตูหรืออาคันตุกะสัมพันธ์สามารถกระทำได้ทั้งสิ้นโรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรมหรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรมและถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสมอย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

32 การต้อนรับ ( รับ ) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรมหรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพักพนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วใสและมีประสิทธิภาพเป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ ( พนักงานต้อนรับ ) โดยเฉพาะแต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกันเช่นพนักงานสัมภาระหรืออาคันตุกะสัมพันธ์โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์( VIP )