The purposes of this research are:

The purposes of this research are: (a) to investigate the generalisability of Boom and Bitner's (1981) services Marketing Mix Paradigm (SMM), 7Ps, and (b) to examine the effect of SMM on business performance in Jordan's services organisations. A quantitative methodology was adopted in which a structured questionnaire was developed and distributed to a sample of 164 marketing managers in Jordan's services organisations. With a response rate of 91.2%, 146 questionnaires were returned and were valid for data analysis. Structural equation modeling was used to test the research model and hypotheses. The empirical findings of exploratory and confirmatory factor analyses indicate that the 7Ps of the SMM are found to be only 5Ps in the Jordanian context. Structural paths analyses findings indicate that the 5Ps of SMM have a positive and significant influence on Jordan's service organisations performance. The findings also indicate that the strongest predictors of the 5Ps model on performance are people (the service providers), service price and service distribution, respectively. A major finding is that the expanded 3Ps (people, process, physical evidence) of SMM have loaded on only one factor named as "people", meanwhile the 4Ps of traditional marketing mix loaded on four factors as theoretically proposed. Managers should adopt the 5Ps of SMM but the fifth P (people) should include the expanded 3Ps (people, process, physical evidence) as an integrated approach to achieve intended performance levels. However, the research model is developed and tested in Jordan's services organisations which may limit its generalisability to other service industries without further examination. The major contribution of this study is that it is the first quantitative empirical study that has examined the SMM model elements and their effect on business performance in the Jordanian context.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้จะ: (ก) การตรวจสอบ generalisability ของบูมของ Bitner (1981) บริการและการตลาดผสมกระบวนทัศน์ (SMM), 7Ps และ (ข) การตรวจสอบผลของ SMM ผลการดำเนินงานในองค์กรการบริการของ Jordan ระเบียบวิธีเชิงปริมาณนำมาใช้ซึ่งแบบสอบถามโครงสร้างถูกพัฒนา และแจกจ่ายไปยังตัวอย่างของการตลาดในองค์กรการบริการของ Jordan 164 มีอัตราการตอบสนองของ 91.2% แบบสอบถามที่ 146 ส่งคืน และถูกใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล โมเดลสมการโครงสร้างถูกใช้เพื่อทดสอบแบบจำลองการวิจัยและสมมุติฐาน ผลการวิจัยผลของการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงบุกเบิก และเสร็จระบุว่า 7Ps ของ SMM ที่พบจะ 5Ps ในจอร์แดน เส้นทางโครงสร้างวิเคราะห์ผลการวิจัยระบุว่า 5Ps ของ SMM มีอิทธิพลแบบบวก และที่สำคัญประสิทธิภาพองค์กรการบริการของ Jordan ผลการวิจัยยังระบุว่า predictors แข็งแกร่งรุ่น 5Ps ประสิทธิภาพ คน (ผู้ให้บริการ), ราคาบริการ และ กระจายบริการ ตามลำดับ ค้นหาสำคัญคือ 3Ps ขยาย (คน กระบวนการ หลักฐานทางกายภาพ) ของ SMM มีโหลดในปัจจัยเดียวเท่านั้นชื่อว่าเป็น "คน" ในขณะเดียวกัน 4Ps ของส่วนผสมการตลาดแบบดั้งเดิมโหลดในปัจจัยสี่ตามหลักวิชาเป็นการนำเสนอ ผู้บริหารควรนำ 5Ps ที่ของ SMM แต่ 5 P (คน) ควรรวม 3Ps ขยาย (คน กระบวนการ หลักฐานทางกายภาพ) เป็นวิธีการแบบบูรณาการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ประสิทธิภาพระดับ อย่างไรก็ตาม แบบวิจัยได้พัฒนาขึ้น และทดสอบในองค์กรการบริการของ Jordan ซึ่งอาจจำกัด generalisability ของอุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ โดยไม่ต้องสอบเพิ่มเติม สัดส่วนสำคัญของการศึกษานี้เป็นว่า เป็นการแรกเชิงปริมาณผลศึกษาที่ได้ตรวจสอบองค์ประกอบแบบจำลอง SMM และผลกระทบของธุรกิจประสิทธิภาพในจอร์แดน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ ( 1 ) เพื่อศึกษา generalisability บูม และ บิตเนอร์ ( 1981 ) ส่วนประสมการตลาดบริการ . ( SMM ) 7ps และ ( ข ) เพื่อศึกษาผลของการปฏิบัติงานทางธุรกิจใน SMM จอร์แดนบริการองค์กรวิธีการเชิงปริมาณที่ใช้แบบสอบถามเชิงโครงสร้างที่ถูกพัฒนาและเผยแพร่ตัวอย่างของการตลาดผู้จัดการในจอร์แดนบริการองค์กร ที่มีอัตราการตอบสนองของ 91.2 % เมื่อได้รับแบบสอบถามคืนและใช้ได้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล แบบจำลองสมการโครงสร้างแบบทดสอบ วิจัย รูปแบบและสมมติฐานผลการวิจัยเชิงประจักษ์และการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจ พบว่า 7ps ของ SMM จะพบว่ามีเพียง 5ps ในบริบทของจอร์แดน การวิเคราะห์ทางโครงสร้าง พบว่า 5ps ของ SMM มีอิทธิพลบวก เมื่อ จอร์แดน เป็นองค์กรบริการงานผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นว่า แข็งแกร่งที่สุดตัวของ 5ps รูปแบบการแสดงเป็นคน ( ผู้ให้บริการ ) , ราคา และบริการกระจายสินค้า , บริการ ตามลำดับ ที่สำคัญคือการขยาย 3ps ( คน กระบวนการ หลักฐานทางกายภาพ ) ของ SMM มีขนเพียงปัจจัยเดียวที่มีชื่อเป็น " คน "ขณะที่ 4ps ของส่วนประสมการตลาดแบบดั้งเดิมที่โหลด 4 ปัจจัย เป็นทฤษฎีที่เสนอ ผู้บริหารควรใช้ 5ps ของ SMM แต่ 5 P ( คน ) ควรมีการขยาย 3ps ( คน กระบวนการ หลักฐานทางกายภาพ ) การบูรณาการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ประสิทธิภาพระดับ อย่างไรก็ตามรูปแบบการวิจัยพัฒนาและทดสอบในจอร์แดนบริการองค์กร ซึ่งอาจ จำกัด การ generalisability เพื่ออุตสาหกรรมบริการอื่น ๆโดยไม่มีการตรวจสอบต่อไป ผลงานที่สำคัญของการศึกษานี้คือ ว่า มันเป็นครั้งแรกปริมาณการศึกษาเชิงประจักษ์ที่ได้ตรวจรูปแบบองค์ประกอบ SMM และผลกระทบ ที่มีต่อประสิทธิภาพของธุรกิจในบริบทที่จอร์แดน