The purpose of this study is to exa

The purpose of this study is to examine the relationship between employee satisfaction and customer satisfaction, and to examine the impact of both on a hospitality company’s financial performance utilizing service-profit-chain framework as the theoretical base. Specifically, this study explores four major relationships: (1) the direct relationship between customer satisfaction and financial performance; (2) the direct relationship between employee satisfaction and financial performance; (3) the direct relationship between customer satisfaction and employee satisfaction; and (4) the indirect relationship between employee satisfaction and financial performance. Furthermore, this study examines the mediating role of customer satisfaction on the indirect relationship between employee satisfaction and financial performance. Data for this study was collected from employees, customers and managers of three- and four-star hotels. Structural equation modeling (SEM) with a two-step approach was utilized to empirically test the proposed hypotheses and the relationships between the constructs. Findings suggest that while customer satisfaction has positive significant impact on financial performance, employee satisfaction has no direct significant impact on financial performance. Instead, there is an indirect relationship between employee satisfaction and financial performance, which is mediated by customer satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือ การตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า และ การตรวจสอบผลกระทบของทั้งในประสิทธิภาพทางการเงินของบริษัทบริการใช้ฐานทฤษฎีดังที่โซ่บริการกำไร เฉพาะ ศึกษานี้สำรวจความสัมพันธ์หลักสี่: (1) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางการเงิน (2) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลการดำเนินงาน (3) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างลูกค้าพึงพอใจและความพึงพอใจพนักงาน และ (4) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลทางอ้อม นอกจากนี้ การศึกษานี้ตรวจสอบบทบาท mediating ความพึงพอใจของลูกค้าความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลทางอ้อม ข้อมูลสำหรับการศึกษานี้ถูกรวบรวมจากพนักงาน ลูกค้า และผู้จัดการของโรงแรมสาม - และสี่ดาว สมการโครงสร้าง (SEM) การสร้างแบบจำลอง ด้วยวิธีสองขั้นตอนถูกนำมาใช้ในการทดสอบสมมติฐานนำเสนอและความสัมพันธ์ระหว่างของโครงสร้างเชิงประสบการณ์ด้วย ผลการวิจัยแนะนำว่า ในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลบวกผลประกอบการ ความพึงพอใจของพนักงานที่มีไม่มีผลกระทบโดยตรงบนประสิทธิภาพทางการเงิน แทน มีความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลประกอบการ ที่ไกล่เกลี่ย โดยความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าและเพื่อตรวจสอบผลกระทบของทั้งในประสิทธิภาพทางการเงินกรอบการใช้บริการกำไรโซ่ บริษัท ที่ให้บริการในฐานะที่เป็นฐานทางทฤษฎี โดยเฉพาะการศึกษานี้เป็นการศึกษาความสัมพันธ์สี่หลัก (1) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานทางการเงิน; (2) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลการดำเนินงานทางการเงิน (3) ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงาน และ (4) ความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงิน นอกจากนี้การศึกษานี้จะตรวจสอบบทบาทไกล่เกลี่ยของความพึงพอใจของลูกค้าในความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงิน ข้อมูลสำหรับการศึกษาครั้งนี้ได้รับการเก็บรวบรวมจากพนักงานลูกค้าและผู้จัดการของโรงแรมที่สามและสี่ดาว การสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM) ด้วยวิธีการแบบสองขั้นตอนที่ถูกใช้ในการสังเกตุการทดสอบสมมติฐานที่เสนอและความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้างที่ ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานและความพึงพอใจของพนักงานไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญโดยตรงต่อการดำเนินงานทางการเงิน แต่มีความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงินซึ่งเป็นผู้ไกล่เกลี่ยโดยพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า และเพื่อศึกษาผลกระทบทั้งในการบริการของบริษัทผลการดำเนินงานทางการเงินโดยการใช้กรอบโซ่กำไรบริการเป็นฐานทางทฤษฎี โดยเฉพาะการศึกษาสำรวจความสัมพันธ์หลักสี่ ( 1 ) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางการเงิน ; ( 2 ) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและประสิทธิภาพทางการเงิน ; ( 3 ) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงาน และ ( 4 ) ความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลการดำเนินงานทางการเงิน . นอกจากนี้ การศึกษานี้เป็นการศึกษาบทบาทการส่งผ่านของความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและประสิทธิภาพทางการเงิน ข้อมูลในการวิจัยเก็บข้อมูลจากพนักงาน ลูกค้า และ ผู้จัดการ ของ สาม - สี่ดาวโรงแรม แบบจำลองสมการโครงสร้าง ( SEM ) ด้วยวิธีการสองขั้นตอนคือใช้เพื่อใช้ทดสอบสมมติฐานที่เสนอ และความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้าง . ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าได้ส่งผลบวกต่อผลการดำเนินงานทางการเงิน , ความพึงพอใจของพนักงานได้โดยตรง ที่สำคัญไม่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพทางการเงิน แทนที่จะมีความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและประสิทธิภาพทางการเงิน ซึ่งเป็นคนกลาง ตามความพอใจของลูกค้า