Customer loyalty has become a key e

Customer loyalty has become a key element in the development and implementation of airlines‟ strategies in the competitive milieu in which they operate (Forgas, Moliner, Sánchez, & Palau, 2010).According to Oliver (1999), brand loyalty is a deeply held psychological commitment to re-buy or re-patronize a preferred product/service consistently in the future, thereby causing repetitive same-brand or same brand-set purchasing . Oliver (1999) claimed that there are three conditions where true loyalty will occur: (1) “The brand attribute ratings (beliefs) must be preferable to competitive offering; (2) this „‟information‟ (point 1) must coincide with an affective preference (attitude) for the brand, and; (3) the consumer must have a higher intention (conation) to buy the brand compared with that for alternatives”. Further, the author suggested that the loyalty-building process starts from some cognitive beliefs (cognitive loyalty), followed by affective loyalty (i.e., “I buy it because I like it”), to conative loyalty (i.e., “I‟m committed to buying it”), and finally actual purchase behaviours (action loyalty, or “action inertia”).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สมาชิกลูกค้าได้กลายเป็น องค์ประกอบสำคัญในการพัฒนาและการดำเนินกลยุทธ์ airlines‟ ในฤทธิ์แข่งขันที่ซึ่งพวกเขามี (Forgas, Moliner, Sánchez และปา เลา 2010) ตาม Oliver (1999), สมาชิกแบรนด์มีความมุ่งมั่นจิตใจลึกซึ้งจัดขึ้น ไปซื้อใหม่พร้อมแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการอย่างสม่ำเสมอในอนาคต จึงเกิดซ้ำเดียวแบรนด์ใหม่ หรือเหมือนกับแบรนด์ชุดซื้อ Oliver (1999) อ้างว่า มีสามเงื่อนไขที่จะเกิดขึ้นสมาชิกจริง: (1) "แบรนด์แอททริบิวต์การจัดอันดับ (ความเชื่อ) ต้องจะดีกว่าการเสนอ (2) นี้ " ‟information‟ (จุด 1) ต้องสอดคล้องกับความเป็นผล (ทัศนคติ) สำหรับแบรนด์ และ (3) ผู้บริโภคต้องมีเจตนาความสูง (conation) แบรนด์เปรียบเทียบกับการเลือกซื้อ" เพิ่มเติม ผู้เขียนแนะนำว่า การสร้างสมาชิกเริ่มต้นจากความเชื่อบางอย่างรับรู้ (สมาชิกรับรู้), ตามผลสมาชิก (เช่น, "ฉันซื้อมัน เพราะชอบ"), conative สมาชิก (เช่น, "I‟m มุ่งมั่นที่จะซื้อ"), และสุดท้ายซื้อวิญญาณ (สมาชิกดำเนินการ หรือ "ความเฉื่อยการกระทำ")

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความจงรักภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนาและการดำเนินงานของสายการบิน "กลยุทธ์ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันที่พวกเขาทำงาน (Forgas, Moliner, Sánchezและปาเลา 2010) .According โอลิเวอร์ (1999), ความภักดีแบรนด์เป็นที่จัดขึ้นอย่างล้ำลึก ความมุ่งมั่นทางด้านจิตใจอีกครั้งซื้อหรือ re-สนับสนุนที่ต้องการสินค้า / บริการอย่างต่อเนื่องในอนาคตจึงทำให้เกิดเดียวกันยี่ห้อเดียวกันซ้ำหรือการซื้อแบรนด์ตั้ง โอลิเวอร์ (1999) อ้างว่ามีสามเงื่อนไขที่มีความจงรักภักดีที่แท้จริงจะเกิดขึ้น (1) "แบรนด์แอตทริบิวต์การให้คะแนน (ความเชื่อ) จะต้องจะดีกว่าที่จะนำเสนอการแข่งขัน (2) นี้ "" ข้อมูล "(1 จุด) จะต้องตรงกับการตั้งค่าอารมณ์ (ทัศนคติ) สำหรับแบรนด์และ; (3) ผู้บริโภคจะต้องมีความตั้งใจสูงกว่า (conation) ที่จะซื้อแบรนด์เมื่อเทียบกับที่หาทางเลือก " นอกจากนี้ผู้เขียนชี้ให้เห็นว่ากระบวนการความจงรักภักดีของอาคารเริ่มต้นจากความเชื่อทางปัญญาบางคน (ความจงรักภักดีองค์ความรู้) ตามด้วยความจงรักภักดีอารมณ์ (เช่น "ผมซื้อเพราะผมชอบมัน") เพื่อ conative ความจงรักภักดี (เช่น "ฉัน" กำลังมุ่งมั่น ที่จะซื้อมัน ") และในที่สุดพฤติกรรมการซื้อที่เกิดขึ้นจริง (ความจงรักภักดีของการกระทำหรือ" แรงเฉื่อยการกระทำ ")

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการพัฒนาและการใช้กลยุทธ์‟สายการบินในแข่งขันสภาพแวดล้อมที่พวกเขาทำงาน ( forgas moliner ซันเชซ , , & , ปาเลา , 2010 ) ตาม โอลิเวอร์ ( 1999 ) , ความภักดีต่อตราสินค้าเป็นลึกจัดจิตมุ่งมั่นอีกครั้งหรืออีกครั้งอุดหนุนซื้อสินค้า / บริการ ที่ต้องการอย่างต่อเนื่องในอนาคตจึงทำให้แบรนด์เดียวกันซ้ำ ๆหรือแบรนด์เดียวกันตั้งซื้อ โอลิเวอร์ ( 1999 ) อ้างว่ามี 3 เงื่อนไขที่เป็นจริงความภักดีจะเกิดขึ้น : ( 1 ) " แบรนด์คุณลักษณะคะแนน ( ความเชื่อ ) ต้องดีกว่าเพื่อให้แข่งขัน ; ( 2 ) „‟ข้อมูล‟ ( จุดที่ 1 ) จะต้องตรงกับการตั้งค่าอารมณ์ ( ทัศนคติ ) สำหรับแบรนด์ และ( 3 ) ผู้บริโภคจะต้องมีความตั้งใจสูง ( conation ) ซื้อแบรนด์เมื่อเทียบกับทางเลือก " เพิ่มเติม ผู้เขียนแนะนำว่า สร้างความจงรักภักดี กระบวนการเริ่มจากการคิด ( cognitive ความเชื่อความจงรักภักดี ) รองลงมาคือ ความภักดีอารมณ์ ( เช่น ผมซื้อเพราะผมชอบมัน " ) , conative ภักดี ( เช่น " ฉัน‟ M มุ่งมั่นที่จะซื้อมัน " )และสุดท้ายจริงซื้อ ( ต่อพฤติกรรม การกระทำ หรือการกระทำความเฉื่อย " )