JOB SUMMARYResident Manager is resp

JOB SUMMARY

Resident Manager is responsible for the efficient running of hotels and lodgings. By supervising staff and overseeing operations, they aim to ensure that the hotel maximizes customer satisfaction, revenue and profitability.

Resident Manager live on the premises and is available on call to deal with problems anytime, night or day. Resident Manager reports to the general manager of an individual hotel or to the regional manager of a group of hotels.

MISSIONS

The Resident Manager’s mission is to be responsible for the entire Hotel operation. His scope of responsibilities covers the financial results (revenue, cost of sales, payroll & related expenses, other expense, departmental income, gross operating income, net operating income) of the hotel. He is also responsible for the standards of the product, service, management of human resources and the sales and marketing strategies, goals and results.

RESPONSIBILITES AND MEANS:

The Resident Manager performs his/her duties within the framework as defined by the hotel norms and internal regulations.

KEY RESPONSIBILITIES :

TECHNICAL RESPONSIBILITIES:

The Resident Manager is responsible for:
•Checks the work of hotel staff by inspecting all hotel operation areas to ensure that the team is meeting quality standards.
•Quality of the product.
•Control of hotel techniques and applications by the staff.
•Staff adherance to product spirit and follow-up.
•Applications of the inspection norms established by the group.
•Establishment of the Hotel’s Operating Budget and Financial forecast.
•Special care and control of cash flow by keeping the Account Receivable (City Ledger) as low as possible as well as a minimum operating stock.
•Proposal of annual Capital Investment program and justifies the proposal.
•The providence of all legal and internal documents.
•Keeping in proper shape and conditions, all permanent assets of the hotel.
•The perfect functioning of all equipment by establishing a preventive maintenance program.
•The application of a Security policy and procedure.
•The decoration aspects of the hotel in order to create the best possible ambiance and atmosphere for the guests and patrons, keeping in mind the spirit and positioning of the product in coordination with the Executive Committee members.

ADMINISTRATIVE AND LEGAL RESPONSIBILITIES:

The Resident Manager is responsible for the:
•Proper maintenance of all Administrative and legal documents (books, staff salaries, medical, labor inspection, security control and foreign manpower)
•Submission as and when required of all accounting documents.
•Application of laws in the areas of prices, labor security, safety, customer protection etc. He should have at all times, up to date, legal information materials.
•Maintenance of all administrative procedures implemented by General Management.

HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES:

The Resident Manager is responsible for the:
•Staff turnover, planning, recruitment and development of Head of Departments and all Employees of the hotel.
•Train and supervise the team of employees.
•Evolution of the career of his subordinates.
•Setting of goals and objectives to the Division heads.
•Adherance of wage and salary policies.
•Rewards, sanctions and dismissal of staff with the approval of the General Manager.
•Organization of the Assessment Appraisal standards of the Division heads.
•Information flow in the hotel in ensuring that it reaches all levels of the hotel hierarchy both quantitatively and qualitatively.
•Regular organization of Staff Information & Communication meetings.
•Perfect working rapport and coordination of the respective Divisions and Departments of the hotel.
•Creative development and active participation of the team.
•Ambassadorship of the Management through his overall attitude and demeanor towards Customers and staff of the hotel.

COMMERCIAL RESPONSIBILITIES:

The Resident Manager is responsible for the:
•Establishment and proposal to the General Manager, the hotel’s Marketing Plan and to ensure that once approved, the contents of which are enforced.
•Public Relations of the hotel in the community.
•Collaboration with the Director of Sales to elaborate on sales strategies.
•Commercial and Guest (complaints and compliments) correspondences.
•Guest reception standards in the lobby and restaurants.
•Analyzes costs to identify opportunities for savings without sacrificing the quality of service.

RELATIONS:

The Resident Manager shall be directly responsible to the General Manager. In the event of the absence of the General Manager, the Resident Manager is responsible for the entire Hotel operation. He will thus be liable in answering to the Owning Company as well as the Corporate Office.

EXTERNAL MISSION:

The Resident Manager may be directed to perform jobs and tasks over the above what is required from the Hotel. He can be appointed to be responsible and oversee operations of other hotels in the group.

SKILLS :
•Good interpersonal and customer service skills are important for this role.
•Resident Managers must be able to deal politely and efficiently with guests to make sure that they are satisfied with the service they receive.
•Resident Manager must has good supervisory skills to lead and motivate a team of full-time and casual employees. Financial and analytical skills are essential to ensure the efficient, profitable operation of the business.
•Resident Managers must be able to work under pressure, particularly when the hotel has to deal with large groups of guests, or when guests have complaints.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สรุปงาน

มีผู้จัดการรับผิดชอบการทำงานที่มีประสิทธิภาพของโรงแรมและเดินทาง โดยเจ้าหน้าที่ควบคุม และกำกับดูแลการดำเนินงาน พวกเขามุ่งมั่นเพื่อให้แน่ใจว่า โรงแรมวางความพึงพอใจของลูกค้า รายได้ และผลกำไร

จัดการอาศัยอยู่ในสถานที่ และการเรียกร้องให้จัดการกับปัญหาได้ตลอดเวลา กลางคืนหรือวัน อาศัยผู้จัดการรายงานผู้จัดการทั่วไปของแต่ละโรงแรม หรือผู้จัดการระดับภูมิภาคของกลุ่มของโรงแรม

ภารกิจ

มิชชั่นที่อาศัยของผู้จัดการจะรับผิดชอบการดำเนินงานของโรงแรมทั้งหมด เขาขอบเขตของความรับผิดชอบครอบคลุมผลลัพธ์ทางการเงิน (รายได้ ต้นทุนขาย ค่าจ้าง&ที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ รายได้ของแผนก ทำรายได้ รวม ทำรายได้สุทธิ) ของโรงแรม เขายังรับผิดชอบมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ บริการ การบริหารทรัพยากรบุคคล และกลยุทธ์การขาย และการตลาด เป้าหมาย และผลการ

RESPONSIBILITES และหมายถึง:

ที่อาศัยผู้จัดการทำหน้าที่เขา/เธอภายในกรอบตามที่กำหนดไว้ โดยบรรทัดฐานโรงแรมและภายในข้อบังคับการ

ความรับผิดชอบคีย์:

รับผิดชอบทางเทคนิค:

อาศัยผู้จัดการรับผิดชอบ:
•Checks การทำงานของพนักงานโดยการตรวจสอบพื้นที่ดำเนินการโรงแรมเพื่อให้แน่ใจว่า เป็นที่ประชุมทีมคุณภาพมาตรฐาน
•Quality ของผลิตภัณฑ์
•Control ของโรงแรมเทคนิคและการประยุกต์ใช้ โดยพนักงาน
adherance •Staff วิญญาณผลิตภัณฑ์และตาม up.
•Applications บรรทัดฐานตรวจสอบก่อตั้งกลุ่ม
•Establishment โรงแรมงบประมาณปฏิบัติการและการคาดการณ์ทางการเงิน
•Special ดูแลและควบคุมเงินสดกระแส โดยการรักษาบัญชีลูกหนี้ (ห้องแยก) ต่ำสุดรวมทั้งดำเนินงานหุ้นอย่างน้อย
•Proposal โปรแกรมลงทุนทุนประจำปี และข้อเสนอการจัดชิด
•The จัดเตรียมของทั้งหมดภายใน และกฎหมายเอกสาร
•Keeping ในรูปร่างที่เหมาะสมและเงื่อนไข สินทรัพย์ถาวรทั้งหมดของโรงแรม
•The สมบูรณ์แบบทำงานของอุปกรณ์ทั้งหมด โดยการสร้างโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันเป็นการ
•The แอพลิเคชันนโยบายความปลอดภัยและขั้นตอนการ
•The ด้านการตกแต่งของโรงแรมเพื่อสร้างบรรยากาศได้ดีที่สุดและบรรยากาศสำหรับแขกและสมาชิก รักษาในจิตใจจิตวิญญาณ และการวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ประสานงานกับสมาชิกคณะกรรมการบริหาร

บริหารและกฎหมายความรับผิดชอบ:

ที่มีผู้รับผิดชอบ:
•Proper การบำรุงรักษาดูแลและเอกสารทางกฎหมาย (หนังสือ เงินเดือนพนักงาน แพทย์ ตรวจสอบแรงงาน การควบคุมความปลอดภัย และกำลังคนต่างประเทศ)
•Submission ตามต้องการของทุกบัญชีเอกสาร
•Application กฎหมายในพื้นที่ของราคา ความปลอดภัยแรงงาน ความปลอดภัย การป้องกันลูกค้าฯลฯ เขาควรได้ตลอดเวลา จนถึงวัน ข้อมูลกฎหมายวัสดุ
•Maintenance ของกระบวนงานทั้งหมดที่ดำเนินการ โดยทั่วไปการจัดการการบริหาร

ความรับผิดชอบทรัพยากรมนุษย์:

ที่มีผู้รับผิดชอบ:
หมุนเวียน •Staff วางแผน สรรหาบุคลากรและการพัฒนาของหัวหน้าแผนกและพนักงานทุกคนของโรงแรม
•Train และกำกับดูแลทีมพนักงาน.
•Evolution ของอาชีพการงานของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา
•Setting เป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้หัวหน้าฝ่าย
•Adherance ของค่าจ้างและเงินเดือนนโยบาย
•Rewards ไล่ออกพนักงาน โดยการอนุมัติของผู้จัดการทั่วไปและลงโทษ
•Organization มาตรฐานการประเมินเพื่อประเมินผลของส่วนหัว
•Information กระแสในมั่นใจว่า จะถึงระดับของลำดับชั้นโรงแรม quantitatively และ qualitatively.
องค์กร •Regular ของข้อมูลพนักงาน&สื่อสารประชุม
•Perfect ทำงานสายสัมพันธ์และประสานงานหน่วยงานและแผนกต่าง ๆ ของโรงแรมนั้น ๆ
•Creative พัฒนาและมีส่วนร่วมงานของทีม
•Ambassadorship จัดการผ่านทัศนคติโดยรวมของเขาและกิริยาท่าทางต่อลูกค้าและพนักงานของโรงแรม

ค้าความรับผิดชอบ:

ที่มีผู้รับผิดชอบ:
•Establishment และข้อเสนอเพื่อการ จัดการทั่วไป แผนการตลาดของโรงแรม และให้ครั้งที่อนุมัติ เนื้อหาที่จะใช้
•Public ความสัมพันธ์ในชุมชนของ
•Collaboration กับกรรมการของขายเพื่ออธิบายกลยุทธ์การขายการ
•Commercial กแขก (ข้อร้องเรียนและชมเชย) ตอบกลับ
มาตรฐานล็อบบี้และร้านอาหารรับ •Guest
•Analyzes ต้นทุนเพื่อระบุโอกาสในการประหยัดโดยไม่สูญเสียคุณภาพของบริการ

ความสัมพันธ์:

ผู้อาศัยจะโดยตรงรับผิดชอบการจัดการทั่วไป ในกรณีที่การขาดงานของผู้จัดการทั่วไป มีผู้จัดการรับผิดชอบสำหรับการดำเนินงานของโรงแรมทั้งหมด ดังนั้นจะรับผิดชอบในการตอบให้ บริษัท Owning ตลอดจนในองค์กร Office

ภารกิจภายนอก:

ผู้อาศัยอาจนำการทำงานและงานเหนือข้างเป็นสิ่งจำเป็นจากโรงแรมได้ เขาสามารถได้รับแต่งตั้งให้รับผิดชอบ และดูแลการดำเนินงานของโรงแรมในกลุ่ม

ทักษะ:
•Good มนุษยสัมพันธ์และทักษะการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบทบาทนี้ได้
•Resident ผู้บริหารต้องสามารถจัดการสุภาพ และมีประสิทธิภาพกับแขกเพื่อให้แน่ใจว่า จะพอใจกับบริการได้รับการ
•Resident ผู้จัดการต้องมีทักษะดีประกาศการนำ และจูงใจทีมงานของพนักงานเต็มเวลา และไม่เป็นทางการ การเงิน และการวิเคราะห์ทักษะจำเป็นเพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ผลกำไรของธุรกิจ
•Resident ผู้จัดการต้องสามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อมีการจัดการกับกลุ่มใหญ่แห่ง หรือ เมื่อท่านมีข้อร้องเรียน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุปงาน

ผู้ช่วยผู้จัดการ รับผิดชอบงานที่มีประสิทธิภาพการทํางานของโรงแรมและที่พักน่ะ โดยมีพนักงานและดูแลการดำเนินงาน พวกเขามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า รายได้ และผลกำไร

ผู้ช่วยผู้จัดการอยู่ในสถานที่และจะพร้อมใช้งานบนโทรศัพท์เพื่อจัดการกับปัญหาได้ตลอดเวลากลางวันหรือกลางคืนผู้ช่วยผู้จัดการรายงานผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมบุคคลหรือผู้จัดการระดับภูมิภาคของกลุ่มโรงแรมที่พัก

ภารกิจ

ภารกิจถิ่นที่อยู่ของผู้จัดการคือการรับผิดชอบในการดำเนินงานของโรงแรมทั้งหมด ขอบเขตของความรับผิดชอบครอบคลุมผลทางการเงิน ( รายได้ , ต้นทุนขาย , เงินเดือน&ค่าใช้จ่ายและค่าใช้จ่ายอื่น ๆของรายได้รวม ( รายได้สุทธิกำไร ) ของโรงแรม เขายังเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับมาตรฐานของผลิตภัณฑ์ , บริการ , การจัดการทรัพยากรมนุษย์ และการขาย และการตลาด กลยุทธ์ เป้าหมายและผลลัพธ์ ต้องรับผิดชอบนอกเหนือจากหมายถึง :



ผู้จัดการประจำาตนปฏิบัติหน้าที่ภายในกรอบที่กำหนดโดยกฎเกณฑ์และข้อบังคับภายในโรงแรม

:

คีย์รับผิดชอบ ความรับผิดชอบ :

เทคนิคผู้จัดการประจำรับผิดชอบ :
- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานในโรงแรม โดยตรวจสอบพื้นที่งานโรงแรมทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมงานประชุมมาตรฐานคุณภาพ
-
- คุณภาพของสินค้า การควบคุมของโรงแรมและการประยุกต์ใช้เทคนิคโดยเจ้าหน้าที่ .
- เจ้าหน้าที่การยึดมั่นจิตวิญญาณผลิตภัณฑ์
- แอปพลิเคชั่นและติดตามผล การตรวจสอบมาตรฐานที่จัดตั้งขึ้นโดยกลุ่มของ .
- ที่ตั้งของโรงแรมงบประมาณดำเนินงาน และพยากรณ์ทางการเงิน
- พิเศษดูแลและควบคุมกระแสเงินสด โดยรักษาบัญชีลูกหนี้ ( เมือง Ledger ) ที่สุดเท่าที่จะทำได้ รวมทั้งหุ้นปฏิบัติขั้นต่ำ
- ข้อเสนอของโปรแกรมการลงทุนประจำปีและ justifies ข้อเสนอ .
- ศิระของกฎหมายทั้งหมดและเอกสาร ภายใน
- รักษารูปร่างที่เหมาะสมและเงื่อนไขทรัพย์สินถาวรทั้งหมดของโรงแรม
- การทำงานที่สมบูรณ์แบบของอุปกรณ์ทั้งหมด โดยการสร้างโปรแกรมการซ่อมบำรุงรักษา .
- โปรแกรมประยุกต์ของนโยบายความปลอดภัยและกระบวนการ .
- การตกแต่งลักษณะของโรงแรม เพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้และบรรยากาศการเข้าพักและลูกค้าสำหรับการรักษาในจิตใจ จิตวิญญาณ และการวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ในการประสานงานกับคณะกรรมการบริหารสมาชิก

การบริหารและความรับผิดชอบทางกฎหมาย :

ผู้จัดการประจำรับผิดชอบ :
- บํารุงรักษาที่เหมาะสมของเอกสารการบริหารและกฎหมายทั้งหมด ( หนังสือ , เงินเดือนพนักงาน , การแพทย์ , การตรวจสอบ , การควบคุมการรักษาความปลอดภัยและกำลังคน แรงงานต่างชาติ )
- ส่งเป็นและเมื่อจำเป็นของเอกสารบัญชี
- การใช้กฎหมาย ในด้านราคา ความปลอดภัย ความปลอดภัยแรงงาน ลูกค้า การป้องกัน ฯลฯ เขาควรจะได้ตลอดเวลาถึงวันที่ วัสดุสารสนเทศกฎหมาย .
- การบำรุงรักษาการบริหารกระบวนการการจัดการทั่วไป ทรัพยากรมนุษย์ความรับผิดชอบ


: ผู้จัดการประจำ

เป็นผู้รับผิดชอบ :- การหมุนเวียนพนักงาน การวางแผน การสรรหาและพัฒนาของหัวหน้าหน่วยงานและพนักงานทั้งหมดของโรงแรม
- รถไฟและดูแลทีมพนักงาน
- วิวัฒนาการของการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา
- การตั้งค่าของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของส่วนหัว
- การยึดมั่นของนโยบายค่าจ้างและเงินเดือน .
- รางวัล การลงโทษและเลิกจ้างพนักงาน , ด้วยความเห็นชอบของผู้จัดการทั่วไป .
- องค์กรของการประเมินการประเมินมาตรฐานของหัวหน้าแผนกวิชา .
- ข้อมูลการไหลในโรงแรมในแน่ใจว่ามันถึงทุกระดับของโรงแรมลำดับชั้นทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ .
- ปกติองค์กรของพนักงานข้อมูล&การสื่อสารการประชุม .
- ที่สมบูรณ์แบบการทำงานความสามัคคีและการประสานงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและหน่วยงานของโรงแรม
การพัฒนาและการมีส่วนร่วมของทีมสร้างสรรค์ - .
- ambassadorship ของการจัดการผ่านทัศนคติโดยรวมของเขาและพฤติการณ์ที่มีต่อลูกค้าและพนักงานของโรงแรม ความรับผิดชอบ :



พาณิชย์ ผู้จัดการ ถิ่นเป็นผู้รับผิดชอบ :
- การจัดตั้งและเสนอต่อผู้จัดการ โรงแรมแผนด้านการตลาด และเพื่อให้แน่ใจว่า เมื่อได้รับอนุมัติเนื้อหาของซึ่งบังคับใช้ .
- ประชาสัมพันธ์ของโรงแรมในชุมชน .
- ร่วมกับผู้จัดการฝ่ายขายรายละเอียดกลยุทธ์การขาย .
- พาณิชย์ และแขก ( ข้อร้องเรียนและชมเชย ) จดหมาย มาตรฐานรับรองแขก
-
ในล็อบบี้และร้านอาหาร บริการวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในการระบุโอกาสในการประหยัด โดยไม่มีการเสียสละคุณภาพของการบริการ .

ความสัมพันธ์ :

ผู้จัดการประจำจะเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรงต่อผู้จัดการทั่วไป ในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการ ผู้จัดการประจำรับผิดชอบงานโรงแรม ทั้งหมด เขาจึงจะรับผิดชอบในการตอบกับการเป็นเจ้าของ บริษัท รวมทั้งบริษัทสำนักงาน .

:

ภารกิจภายนอกผู้จัดการประจำอาจจะกำกับการดําเนินงานและงานผ่านเหนือสิ่งที่จะต้องจากโรงแรม เขาได้รับการแต่งตั้งให้รับผิดชอบ และดูแลการดำเนินงานของโรงแรมอื่น ๆในกลุ่มทักษะ :
.

- มีมนุษยสัมพันธ์ดี และทักษะการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบทบาทนี้
.ผู้จัดการประจำ - ต้องสามารถจัดการกับแขกอย่างสุภาพและมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความพึงพอใจกับบริการที่พวกเขาได้รับ .
- ผู้จัดการ Resident ต้องมีทักษะการนิเทศเพื่อนำและกระตุ้นทีมงานเต็มเวลาและสบาย พนักงาน การเงินและทักษะการวิเคราะห์ที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพการทำกำไรของธุรกิจ
ผู้จัดการประจำ - สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโรงแรมมีการจัดการกับกลุ่มใหญ่ของแขก หรือเมื่อมีการร้องเรียน