3. MeasurementProfessional communic

3. Measurement
Professional communicators agree that measurement of their work is crucial, but they share few standards for what or how to measure. As a result, many measurement practices are tactical in nature rather than strategic and ongoing (Williams, 2008). In addition, organizations are struggling to set objectives for new social media and to measure their effects in internal and external communication initiatives (Edelman, 2008).
Sinickas (2005) and Williams (2003) provide useful guidelines for conducting audits, developing surveys and other measurement tools, evaluating program results and analyzing and reporting data. Gay et al. (2005) outlined a variety of approaches communicators use to measure the ROI on their work. These include: cost savings measures (e.g., idea development programs); employee surveys, pulse surveys and focus groups for specific communication projects; and business outcome measures (e.g., retention, productivity, customer satisfaction and quality factors). A significant but seldom measured ROI on employee communication is the reduced cycle time for change associated with mergers, acquisitions and other culture-changing initiatives (Berger, 2008).
Employee communication case studies for Sears, Roebuck & Co. and General Motors (http://www.instituteforpr.org/research/employee/) offer specific examples of company measurement approaches. The GolinHarris Corporate Citizenship Index provides a larger picture (http://www.golinharris.com/news_rel.php?ID=86) of the contributions that effective and authentic communications make to developing public perceptions of corporate citizenship.
Though steady advances are occurring in evaluating internal communication projects and programs, better measures are needed to assess linkages among communications, longer-term outcomes and desired behavioral changes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. วัดCommunicators มืออาชีพยอมรับว่า ประเมินงานของตนเป็นสำคัญ แต่พวกเขาใช้มาตรฐานอะไรหรือวิธีการวัดน้อย ดัง ปฏิบัติวัดใน ใจนกในธรรมชาติมากกว่าเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง (วิลเลียมส์ 2008) นอกจากนี้ องค์กรจะดิ้นรน เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับสังคมใหม่ และ การวัดผลของพวกเขาในโครงการสื่อสารภายใน และภายนอก (Edelman, 2008)Sinickas (2005) และวิลเลียมส์ (2003) ให้แนวทางที่เป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินการตรวจสอบ พัฒนาสำรวจและเครื่องมือวัด ประเมินผลโปรแกรม และวิเคราะห์ และรายงานข้อมูล เกย์ร้อยเอ็ด al. (2005) อธิบายหลากหลายวิธี communicators การวัด ROI ของงาน เหล่านี้รวมถึง: ต้นทุนมาตรการประหยัด (เช่น ความคิดพัฒนาโปรแกรม); พนักงานสำรวจ สำรวจชีพจร และโฟกัสกลุ่มสำหรับการสื่อสารเฉพาะโครงการ และประเมินผลทางธุรกิจ (เช่น เก็บข้อมูล ประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และปัจจัยคุณภาพ) ร้อยเป็นสำคัญ แต่บทบาทวัดในพนักงานสื่อสารเป็นเวลาลดวงจรการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการครอบงำ การซื้อสินทรัพย์ และการริเริ่มอื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม (เบอร์เกอร์ 2008)พนักงานสื่อสารกรณีศึกษา Sears โรบัค & Co. และเจนเนอรัลมอเตอร์ (http://www.instituteforpr.org/research/employee/) มีเฉพาะตัวอย่างของวิธีการประเมินของบริษัท GolinHarris บริษัทสัญชาติดัชนีแสดงรูปภาพขนาดใหญ่ (http://www.golinharris.com/news_rel.php?ID=86) ของการจัดสรรที่ให้พัฒนาภาพลักษณ์สาธารณะของบริษัทสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และเป็นของแท้แม้ว่าความก้าวหน้ามั่นคงจะเกิดขึ้นในการประเมินโครงการสื่อสารภายในและโปรแกรม มาตรการที่ดีจะต้องประเมินความเชื่อมโยงระหว่างสื่อสาร เยือนผล และเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมต้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. การวัด
การสื่อสารมืออาชีพยอมรับการวัดการทำงานของพวกเขาที่เป็นสิ่งสำคัญ แต่พวกเขามีมาตรฐานไม่กี่สำหรับสิ่งที่หรือวิธีการวัด เป็นผลให้การปฏิบัติที่วัดจำนวนมากมียุทธวิธีในธรรมชาติมากกว่าเชิงกลยุทธ์และต่อเนื่อง (วิลเลียมส์ 2008) นอกจากนี้องค์กรกำลังดิ้นรนเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับสื่อสังคมใหม่และเพื่อวัดผลกระทบของพวกเขาในการริเริ่มการสื่อสารภายในและภายนอก (เอ๊ด 2008).
Sinickas (2005) และวิลเลียมส์ (2003) จัดให้มีแนวทางที่เป็นประโยชน์ในการดำเนินการตรวจสอบการสำรวจพัฒนาและอื่น ๆ เครื่องมือวัดการประเมินผลโครงการและการวิเคราะห์และการรายงานข้อมูล เกย์และคณะ (2005) ที่ระบุความหลากหลายของวิธีการสื่อสารที่ใช้ในการวัด ROI ในการทำงานของพวกเขา เหล่านี้รวมถึงมาตรการประหยัดค่าใช้จ่าย (เช่นโปรแกรมการพัฒนาความคิด); การสำรวจความคิดเห็นของพนักงานสำรวจชีพจรและกลุ่มเป้าหมายสำหรับโครงการการสื่อสารเฉพาะ และธุรกิจการวัดผล (เช่นการเก็บรักษาผลผลิตพึงพอใจของลูกค้าและปัจจัยที่มีคุณภาพ) อย่างมีนัยสำคัญ แต่วัดไม่ค่อยผลตอบแทนการลงทุนในการสื่อสารของพนักงานเป็นรอบเวลาที่ลดลงสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการและการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมอื่น ๆ (เบอร์เกอร์ 2008).
กรณีศึกษาพนักงานสื่อสารสำหรับเซียร์ Roebuck & Co. และ บริษัท General Motors (http: //www.instituteforpr.org/research/employee/) มีตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงของวิธีการวัดของ บริษัท ดัชนีพลเมืององค์กร GolinHarris ให้ภาพขนาดใหญ่ (http://www.golinharris.com/news_rel.php?ID=86) การมีส่วนร่วมว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเป็นของแท้ที่จะพัฒนาให้การรับรู้ของประชาชนในการเป็นพลเมืองขององค์กร.
แม้ว่าความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องที่เกิดขึ้น ในการประเมินโครงการการสื่อสารภายในและโปรแกรมมาตรการที่ดีขึ้นมีความจำเป็นในการประเมินความเชื่อมโยงในกลุ่มสื่อสารผลลัพธ์ในระยะยาวและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ต้องการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . การวัด
วิชาชีพสื่อสารยอมรับว่า การวัดผลงานเป็นสําคัญ แต่พวกเขาแบ่งปันบางมาตรฐานสำหรับสิ่งที่หรือวิธีการวัด ผลการปฏิบัติการวัดหลายยุทธวิธีในธรรมชาติมากกว่ากลยุทธ์และต่อเนื่อง ( Williams , 2008 ) นอกจากนี้องค์กรที่กำลังดิ้นรนเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ใหม่ของสังคมสื่อและการวัดผลของพวกเขาในภายในและภายนอกโครงการการสื่อสาร ( Edelman , 2008 ) .
sinickas ( 2005 ) และ วิลเลี่ยม ( 2003 ) ให้แนวทางการดําเนินการตรวจสอบ , สำรวจและพัฒนาเครื่องมือวัดอื่น ๆ การประเมินผลโครงการและการวิเคราะห์และการรายงานข้อมูล เกย์ et al .( 2548 ) ระบุความหลากหลายของวิธีการสื่อสารใช้ในการวัด ROI ในงานของพวกเขา เหล่านี้รวมถึง : การประหยัดต้นทุนมาตรการ ( เช่นความคิดการพัฒนาโปรแกรม ) ; การสำรวจพนักงานสำรวจชีพจรและกลุ่มเน้นเฉพาะโครงการสื่อสาร และการวัดผลทางธุรกิจ ( เช่น การเก็บรักษาผลผลิต ความพึงพอใจของลูกค้าและปัจจัยคุณภาพ )อย่างมีนัยสำคัญ แต่วัดไม่ค่อยร้อยเอ็ดในการสื่อสารของพนักงานจะลดลง เวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการกับวัฒนธรรมอื่น ๆ , การริเริ่ม ( Berger , 2008 ) .
การสื่อสารของพนักงานกรณีศึกษาเพื่อขอตัว&และ บริษัทเจนเนอรัล มอเตอร์ส ( http://www.instituteforpr.org/research/employee/ ) ให้ตัวอย่างเฉพาะของวิธีการวัดของบริษัทการ golinharris บริษัทสัญชาติดัชนีให้ภาพขนาดใหญ่ ( http://www.golinharris.com/news_rel.php ? ID = 86 ) ของผลงานที่มีประสิทธิภาพ และสื่อสารให้ประชาชนรับรู้การพัฒนาที่แท้จริงของบริษัทสัญชาติ .
ถึงแม้ว่าความก้าวหน้ามั่นคงที่เกิดขึ้นในการประเมินโครงการและการสื่อสารภายในโปรแกรมมาตรการที่ดีจะต้องประเมินความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสาร ผลในระยะยาวและต้องการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม .