The determination of requirements w

The determination of requirements was followed by the creation of a Kano
questionnaire whereby all of the identified customer requirements had to be formulated
into Kano questions.
In line with the Kano philosophy, two questions had to be formulated for each
product property – one positively formulated functional question to illustrate the level
of customer satisfaction presuming the product attribute queried has been met by the
producer and one negatively formulated dysfunctional question to capture the reaction
of the interviewee when the product attribute had not been met. According to the
Kano method, the questions to be developed were then to be supplemented by five
Kano typical options to response. Figure 2 shows the typical structure of a Kano
questionnaire (Kano, 2001).
After formulating the Kano questions, these were then grouped according to
attributes. For this purpose, all questions were divided up into the following five
questionnaire sections:
(1) Questions concerning the technical properties of the product.
(2) Questions concerning the design characteristics of the object of the survey.
(3) Questions regarding service properties connected with the object of the survey.
(4) Questions concerning the scope of delivery of the object of the survey.
(5) Questions regarding the advertising measures of the cutlery producer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การกำหนดความต้องการตามมา ด้วยการสร้างกนกแบบสอบถามโดยที่ลูกค้าระบุมีการใช้สูตรเป็นคำถามให้เธอกับฉันสอดคล้องกับปรัชญากนก สองคำถามที่มีการใช้สูตรสำหรับแต่ละคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ – หนึ่งบวกสูตรคำถามทำงานแสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจลูกค้า presuming ผลิตภัณฑ์ สอบถามแอตทริบิวต์ได้พบโดยการผู้ผลิตและคนส่งมาถามผิดปกติจับปฏิกิริยาการสัมภาษณ์เมื่อแอททริบิวต์ผลิตภัณฑ์ไม่มีการตอบสนอง ตามวิธีที่เธอกับฉัน คำถามที่ได้รับการพัฒนาได้แล้วการเสริม โดยห้าตัวเลือกการตอบสนองทั่วไปกนก รูปที่ 2 แสดงโครงสร้างทั่วไปของตัวเธอกับฉันสอบถาม (กนก 2001)หลังจากกำหนดคำถามกนก เหล่านี้ได้แล้วถูกจัดกลุ่มตามแอตทริบิวต์ สำหรับวัตถุประสงค์นี้ คำถามทั้งหมดถูกแบ่งออกเป็นห้าต่อไปนี้ส่วนแบบสอบถาม:(1) คำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์(2) คำถามเกี่ยวกับลักษณะการออกแบบของวัตถุของแบบสำรวจ(3) คำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติของบริการเชื่อมต่อ with the object of การสำรวจ(4) คำถามเกี่ยวกับขอบเขตของวัตถุประสงค์ของการสำรวจการจัดส่ง(5) คำถามเกี่ยวกับมาตรการการโฆษณาของผู้ผลิตมีด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การกำหนดความต้องการและตามมาด้วยการสร้างคาโน
แบบสอบถามโดยทุกความต้องการของลูกค้าที่ระบุจะต้องมีสูตร
เข้าสู่คำถามคาโน.
สอดคล้องกับปรัชญาของคาโนสองคำถามที่จะต้องมีสูตรสำหรับแต่ละ
สถานที่ให้บริการสินค้า - หนึ่งบวกสูตรการทำงาน คำถามที่แสดงให้เห็นถึงระดับ
ของความพึงพอใจของลูกค้าทะนงแอตทริบิวต์สินค้าสอบถามได้พบโดย
ผู้ผลิตและสูตรหนึ่งในเชิงลบคำถามที่ผิดปกติในการจับภาพปฏิกิริยา
ของผู้ให้สัมภาษณ์เมื่อคุณสมบัติของสินค้าที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ตามที่
วิธีการคาโนคำถามที่จะพัฒนานั้นก็จะได้รับการเสริมด้วยห้า
ตัวเลือกทั่วไปคาโนที่จะตอบสนอง รูปที่ 2 แสดงโครงสร้างทั่วไปของคาโน
แบบสอบถาม (คาโน, 2001).
หลังจากการกำหนดคำถามคาโนเหล่านี้ถูกจัดกลุ่มแล้วตาม
คุณลักษณะ เพื่อจุดประสงค์นี้คำถามทั้งหมดถูกแบ่งออกเป็นดังต่อไปนี้ห้า
ส่วนแบบสอบถาม:
(1). คำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์
(2) คำถามเกี่ยวกับลักษณะการออกแบบของวัตถุของการสำรวจ.
(3) คำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติของบริการ เชื่อมต่อกับวัตถุของการสำรวจ.
(4) คำถามเกี่ยวกับขอบเขตของการส่งมอบของวัตถุของการสำรวจได้.
(5) คำถามเกี่ยวกับมาตรการการโฆษณาของผู้ผลิตมีด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การกำหนดความต้องการตามด้วยการสร้างของ คาโนะแบบสอบถามโดยทั้งหมดของที่ระบุความต้องการของลูกค้าต้องเป็นยุทธศาสตร์เป็นคำถามที่คาโน่สอดคล้องกับปรัชญาของคาโน 2 คำถามต้องเป็นสูตรสำหรับแต่ละคุณสมบัติผลิตภัณฑ์–หนึ่งสูตรบวกการทำงานคำถามที่แสดงถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์คุณลักษณะที่สันนิษฐานว่า เนื่องจากได้ถูกพบโดยผู้ผลิต และ หนึ่งสูตรลบคำถามจับปฏิกิริยาผิดปกติของผู้ให้สัมภาษณ์เมื่อคุณลักษณะสินค้า ยังไม่ได้เจอกัน ไปตามส่วนวิธีการ คำถามที่ได้รับการพัฒนาแล้ว จะเสริมด้วยห้าKano โดยทั่วไปตัวเลือกเพื่อตอบสนอง รูปที่ 2 แสดงโครงสร้างโดยทั่วไปของ คาโนะแบบสอบถาม ( Kano , 2001 )หลังจากสร้างคาโนะ คำถามเหล่านี้ถูกจัดกลุ่มตามแอตทริบิวต์ สำหรับวัตถุประสงค์นี้ คำถามทั้งหมดถูกแบ่งออกเป็นห้าต่อไปนี้ส่วนแบบสอบถาม :( 1 ) คําถามเกี่ยวกับคุณสมบัติทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์( 2 ) คําถามเกี่ยวกับการออกแบบลักษณะของวัตถุประสงค์ของการสำรวจ( 3 ) คําถามเกี่ยวกับบริการคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของการสำรวจ( 4 ) คําถามเกี่ยวกับขอบเขตของการส่งของวัตถุของการสำรวจ( 5 ) คำถามเกี่ยวกับโฆษณามาตรการของช้อนส้อม โปรดิวเซอร์