e 使用與預測試中相同的方案來操作不滿意的服務。在閱讀了談話後,參與者用七點-人-曼氏差異尺度(例如,"非常不利/非常有利"、"非常消極/非常積極";1⁄4 .92)向服務員工表示他們的服務。在表情符號條件下,我們測量了使用表情符號與四個專案("精細/接受-能夠/適當/適當";1 1⁄4 根本不,7 1⁄4 非常多,1⁄4 .96)的感知應用,以檢查在存在 unatisfac-tory 服務時,表情符號對服務滿意度的負面影響是否發生,因為參與者認為使用表情符號是不合適的。 ...
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