A framework for explanatory researc

A framework for explanatory research
An explanatory research approach should be adopted in order to identify cause-and-effect relationships between
e-quality and customers’ loyalty, satisfaction and trust. This approach could be accomplished through field
research based on structured questionnaires, and utilization of the E-S-QUAL model (Parasuraman et al., 2005). ES-QUAL
is a multiple-item general scale for measuring electronic service quality. E-S-QUAL is proposed to be
chosen because it focuses on measuring the quality of the core service attributes rather than the technical quality of
web sites measured by other models.
Santouridis et al., in their research (Santouridis et al., 2012), contribute to the examination of the four-factor
structure of E-S-QUAL’s applicability in different settings and to the verification of its factor structure. Moreover,
their study provides useful insight into the effect of electronic service quality on customer perceived value and
loyalty (Santouridis and Trivellas, 2009, 2010). Santouridis et al. (2012) verified E-S-QUAL factor’s structure and
confirmed the applicability of this scale to measuring internet service quality of online shops. Santouridis (2009)
Angeliki Vos et al. / Procedia - Social and Behavioral Sciences 147 ( 2014 ) 418 – 423 421
conducted a survey on Greek customers of Internet shops to investigate the impact of e-service quality on
satisfaction and trust. The results showed that e-quality is a major predictor of customer satisfaction.
Principal Component Analysis (PCA) could be conducted to identify latent factors within the E-S-QUAL
dimensions. The extraction of distinct principal components could be corresponded to: ease of use, customization
and assurance, e-scape -the web site aesthetics, colors, layouts, etc- and responsiveness.
In order to determine the extent to which each E-S-QUAL dimension contributes to e-loyalty, e-satisfaction and
e-trust, multiple regressions could be conducted. As independent variables could be used the following ones:
gender, age, level of education, income, IT skills, ease of Use, e-scape & responsiveness, customization &
assurance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรอบงานวิจัยอธิบายวิธีการวิจัยอธิบายควรนำมาใช้เพื่อระบุความสัมพันธ์ของสาเหตุ และผลระหว่างอีคุณภาพ และลูกค้าสมาชิก ความพึงพอใจ และเชื่อถือ วิธีการนี้สามารถทำได้โดยใช้ฟิลด์วิจัยตามโครงสร้างแบบสอบถาม และการใช้ประโยชน์ของแบบจำลองอี-S-QUAL (Parasuraman et al., 2005) ES-QUALเป็นเครื่องชั่งทั่วไปหลายรายการสำหรับการวัดคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ E-S-QUAL จะเสนอให้เลือก เพราะเน้นการวัดคุณภาพของแอตทริบิวต์ของบริการหลักมากกว่าคุณภาพทางเทคนิคของเว็บไซต์วัด โดยแบบจำลองอื่น ๆSantouridis et al. (Santouridis et al., 2012), การวิจัยนำไปสู่การตรวจสอบปัจจัยสี่โครงสร้างของความเกี่ยวข้องของ E-S-QUAL ของ ในการตั้งค่าต่าง ๆ และการตรวจสอบโครงสร้างของปัจจัย นอกจากนี้การศึกษามีความเข้าใจถึงผลกระทบต่อคุณภาพของการบริการอิเล็กทรอนิกส์ลูกค้ามองเห็นค่า และสมาชิก (Santouridis และ Trivellas ปี 2009, 2010) Santouridis et al. (2012) ตรวจสอบ E-S-QUAL ปัจจัยโครงสร้าง และยืนยันความเกี่ยวข้องของของมาตรานี้เพื่อวัดคุณภาพการบริการอินเทอร์เน็ตของร้านค้าออนไลน์ Santouridis (2009) Angeliki Vos et al. / Procedia - สังคม และพฤติกรรมศาสตร์ 147 (2014) 418-423 421ทำการสำรวจในกรีกลูกค้าร้านอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ในความพึงพอใจและไว้วางใจ ผลลัพธ์แสดงให้เห็นคุณภาพ e ที่เป็นจำนวนประตูสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าสามารถดำเนินการวิเคราะห์ส่วนประกอบหลัก (PCA) เพื่อระบุปัจจัยที่แฝงอยู่ภายใน E-S-QUALมิติ การสกัดส่วนประกอบหลักที่แตกต่างกันที่สามารถ corresponded การ: ความสะดวกในการใช้ กำหนดเองประกัน e-scape -เว็บไซต์ความสวยงาม สี รูปแบบ ฯลฯ - และตอบสนองการเพื่อกำหนดขอบเขตการที่แต่ละ E-S-QUAL มิติสนับสนุนสมาชิกอี อีความพึงพอใจ และe-ความน่าเชื่อถือ regressions หลายอาจจะดำเนินการ เป็นตัวแปรอิสระอาจจะใช้คนต่อไปนี้:เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ ทักษะ IT ความง่ายในการใช้งาน อี-scape และตอบสนอง ปรับแต่งและมั่นใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรอบการทำงานสำหรับการวิจัยอธิบายวิธีวิจัยอธิบายควรจะนำมาเพื่อที่จะระบุความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลกระทบระหว่างคุณภาพe-และความจงรักภักดีของลูกค้าพึงพอใจและความไว้วางใจ วิธีนี้สามารถทำได้ผ่านสนามการวิจัยบนพื้นฐานของแบบสอบถามที่มีโครงสร้างและการใช้ประโยชน์ของรูปแบบ ES-QUAL (Parasuraman et al., 2005) ES-QUAL เป็นหลายรายการระดับทั่วไปสำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ES-QUAL มีการเสนอที่จะเลือกเพราะมันมุ่งเน้นไปที่การวัดคุณภาพของการบริการหลักคุณลักษณะมากกว่าคุณภาพทางเทคนิคของเว็บไซต์วัดจากรุ่นอื่นๆ . Santouridis et al., ในการวิจัยของพวกเขา (Santouridis et al., 2012) มีส่วนร่วมในการตรวจสอบของสี่ปัจจัยโครงสร้างของการบังคับใช้ES-QUAL ในการตั้งค่าที่แตกต่างกันและการตรวจสอบของโครงสร้างปัจจัยของมัน นอกจากนี้การศึกษาของพวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ในผลกระทบของคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในการรับรู้คุณค่าของลูกค้าและความจงรักภักดี(Santouridis และ Trivellas, 2009, 2010) Santouridis et al, (2012) ได้รับการยืนยันโครงสร้างปัจจัย ES-QUAL และได้รับการยืนยันการบังคับใช้ของขนาดนี้ในการวัดคุณภาพการให้บริการอินเทอร์เน็ตของร้านค้าออนไลน์ Santouridis (2009) Angeliki Vos et al, / Procedia - สังคมและพฤติกรรมศาสตร์ 147 (2014) 418 - 423 421 ดำเนินการสำรวจลูกค้าของกรีกร้านค้าอินเทอร์เน็ตในการตรวจสอบผลกระทบของคุณภาพ E-บริการความพึงพอใจและความไว้วางใจ ผลการศึกษาพบว่าคุณภาพ e-เป็นปัจจัยบ่งชี้ที่สำคัญของความพึงพอใจ. การวิเคราะห์องค์ประกอบหลัก (PCA) อาจจะมีการดำเนินการเพื่อระบุปัจจัยที่แฝงอยู่ภายใน ES-QUAL มิติ การสกัดองค์ประกอบหลักที่แตกต่างกันสามารถตรงกับความสะดวกในการใช้การปรับแต่งและการประกัน e-scape -the เว็บไซต์ความงามสีรูปแบบ etc- และการตอบสนอง. เพื่อกำหนดขอบเขตที่แต่ละมิติ ES-QUAL ก่อให้เกิดความจงรักภักดี E-e-ความพึงพอใจและE-ความไว้วางใจถดถอยหลายอาจจะมีการดำเนินการ ในฐานะที่เป็นตัวแปรอิสระที่สามารถนำมาใช้ในคนต่อไปเพศอายุระดับการศึกษารายได้และทักษะด้านไอที, ความสะดวกในการใช้งาน e-ภูมิประเทศและการตอบสนองการปรับแต่งและการประกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรอบการวิจัยวิธีวิจัยการอธิบาย
ควรนำมาใช้เพื่อระบุความสัมพันธ์และผลกระทบระหว่าง
e-quality และลูกค้าภักดี ความพึงพอใจ และความไว้วางใจ วิธีนี้อาจจะได้ผ่านการวิจัยภาคสนาม
ขึ้นอยู่กับโครงสร้างของแบบสอบถามและการใช้รูปแบบ e-s-qual ( ของ Parasuraman et al . , 2005 ) es-qual
มีหลายรายการทั่วไปเกณฑ์การวัดคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ e-s-qual จึงเป็น
เลือกเพราะมันเน้นที่การวัดคุณภาพของบริการหลักแอตทริบิวต์มากกว่าคุณภาพทางเทคนิคของเว็บไซต์วัดโดยรุ่นอื่น ๆ
.
santouridis et al . , ในการวิจัยของพวกเขา ( santouridis et al . , 2012 ) , สนับสนุนการตรวจสอบสี่ปัจจัย
โครงสร้างของ e-s-qual เป็นแนวทางในการตั้งค่าที่แตกต่างกันและเพื่อตรวจสอบองค์ประกอบของ นอกจากนี้ การศึกษาของพวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์
ผลคุณภาพของบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ลูกค้ารับรู้คุณค่าและ
ภักดี ( santouridis และ trivellas , 2009 , 2010 ) santouridis et al . ( 2012 ) ตรวจสอบโครงสร้างและ
e-s-qual ปัจจัยยืนยันการใช้บริการอินเทอร์เน็ตของมาตรานี้เพื่อวัดคุณภาพของร้านค้าออนไลน์ santouridis ( 2009 )
angeliki วอส et al . / procedia - สังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ 147 ( 2014 ) 418 421 - 423
ทำการสำรวจลูกค้ากรีกของร้านอินเทอร์เน็ต เพื่อศึกษาผลกระทบของการบริการคุณภาพ
ความพึงพอใจและความไว้วางใจผลการศึกษาพบว่า e-quality เป็นตัวแปรหลักความพึงพอใจของลูกค้า .
การวิเคราะห์องค์ประกอบหลัก ( PCA ) สามารถดำเนินการเพื่อระบุปัจจัยที่แฝงอยู่ในมิติ e-s-qual

การสกัดส่วนประกอบหลักที่แตกต่างกันสามารถกำหนด : ความสะดวกในการใช้ปรับแต่ง
และการประกันคุณภาพ e-scape - เว็บไซต์ความงาม , สี , รูปแบบ , ฯลฯ
- และการตอบสนองเพื่อกำหนดขอบเขต ซึ่งแต่ละ e-s-qual มิติก่อให้เกิด e-loyalty e-satisfaction
, และ e-trust หลายสมการถดถอยอาจจะดำเนินการ เป็นตัวแปรอิสระสามารถใช้สิ่งต่อไปนี้ :
เพศ , อายุ , ระดับการศึกษา , รายได้ , ทักษะ , ความง่ายในการใช้งาน การตอบสนอง e-scape &ประกัน&
การปรับแต่ง