The research results indicate respo

The research results indicate respondents' satisfaction levels and performance
of their firms' reverse logistics programs. Respondents were provided with a
list of reverse logistics-related performance measures and asked to indicate
how effective their firms have been in achieving each of them. The specific
items were developed, based on a review of the literature and refined following
input from pretesting. A total of six items were included. The items were
measured on a seven-pointLikert-type scalewith 1=not at all effective and 7=
extremely effective. The means and standard deviations for the performance
items are presented inTable I.
As indicated in Table I, reverse logistics programs have been effective in
achieving two of the more externally-driven program-related goals. The
respondents reported that their firms have been successful in terms of
environmental regulatory compliance (5.69) and in achieving improved customerIJPDLM
31,1
30
relations (5.66) via reverse logistics programs.However,the respondents indicated
less effectiveness in achieving the more internally-focused program goals. They
have onlybeenmoderatelysuccessful atrecoveryof assets (5.00), cost containment
(4.96),improvedprofitability(4.72), andreducedinventoryinvestment(4.70).
Respondents were also questioned about their levels of satisfaction relating to
the reverse logistics programs provided by theirtrading partners.Aseries of eight
reverse logistics related service components was provided and respondents were
asked to indicate how satisfied they were with their trading partners relative to
those areas.The list of satisfaction measures was developed following a literature
search and subsequent pretesting with logistics professionals. The items were
measured on a seven-point scale with 1 = not at all satisfied and 7 = extremely
satisfied.Satisfactionitemmeans andstandarddeviations are includedinTable II.
In general, firms are only somewhat satisfied with the reverse logistics
service being provided by their trading partners. Respondents indicated
moderate levels of satisfaction with their partners in the areas of quality of
rework/repair (4.95), compliance with the buying agreement (4.88), levels of
returns allowed (4.77), and ease of obtaining return authorization (4.71). Even
lower satisfaction was reported fortimeliness ofrework/repair(4.44), length of
time for credit processing (4.39), and reconciliation of chargebacks (4.37).
Finally,respondent firms are least satisfied with theirtrading partners' ability
to use the Internetto process returns (3.76).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการวิจัยระบุผู้ตอบแบบสอบถามระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพการทำงาน
ของ บริษัท ของพวกเขา 'โปรแกรมจิสติกส์ย้อนกลับ ผู้ตอบแบบสอบถามได้ให้กับ
รายการของโลจิสติกที่เกี่ยวข้องกับการย้อนกลับการวัดประสิทธิภาพและขอให้แสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพ
บริษัท ของพวกเขาได้รับในการบรรลุแต่ละของพวกเขา
เฉพาะรายการที่ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของการทบทวนวรรณกรรมและการกลั่นต่อไปนี้
การป้อนข้อมูลจาก pretesting ทั้งหมดหกรายการที่ถูกรวม รายการที่ถูก
วัดเจ็ด pointlikert ประเภท scalewith 1 = ไม่ได้อยู่ที่มีประสิทธิภาพและ 7 =
ที่มีประสิทธิภาพมาก วิธีการและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานในการดำเนินงาน
รายการที่จะนำเสนอ intable i.
ตามที่ระบุไว้ในตารางผมกลับโปรแกรมจิสติกส์ได้รับมีประสิทธิภาพในการ
บรรลุสองเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมอื่น ๆ ภายนอกที่ขับเคลื่อนด้วย
ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่า บริษัท ของพวกเขาประสบความสำเร็จในแง่ของการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
สิ่งแวดล้อม (5.69) และในการบรรลุการปรับปรุง customerijpdlm

31,1 30
ความสัมพันธ์ (5.66) ผ่านทางโลจิสติก programs.however กลับผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุ
ประสิทธิภาพน้อยกว่าใน การบรรลุเป้าหมายมากขึ้นภายในโปรแกรมที่มุ่งเน้น พวกเขามีสินทรัพย์
atrecoveryof onlybeenmoderatelysuccessful (5.00)ค่าใช้จ่ายบรรจุ
(4.96) improvedprofitability, (4.72), andreducedinventoryinvestment (4.70).
ตอบแบบสอบถามยังถามเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติก
โปรแกรมกลับโดย theirtrading partners.aseries แปด
กลับจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่ถูกจัดให้บริการ และผู้ตอบแบบสอบถาม
ขอให้ระบุวิธีที่พวกเขามีความพึงพอใจกับคู่ค้าของพวกเขาเมื่อเทียบกับรายการ
areas.The ของมาตรการความพึงพอใจได้รับการพัฒนาต่อไปนี้วรรณกรรม
ค้นหาและ pretesting ตามมากับมืออาชีพโลจิสติก รายการที่ถูก
วัดในระดับเจ็ดจุดด้วย 1 = ไม่ได้อยู่ที่ความพึงพอใจและ 7 =
ความพึงพอใจอย่างมากandstandarddeviations satisfactionitemmeans เป็น includedintable ii.
โดยทั่วไปเป็นเพียง บริษัท ค่อนข้างพอใจกับจิสติกส์ย้อนกลับ
บริการที่ให้บริการโดยคู่ค้าของพวกเขา ผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุ
ระดับปานกลางของความพึงพอใจกับคู่ค้าของพวกเขาในพื้นที่ของคุณภาพของ
ปรับปรุง / ซ่อมแซม (4.95), การปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อ (4.88) ระดับของผลตอบแทนที่ได้รับอนุญาต
(4.77)และความสะดวกของการได้รับอนุญาตกลับ (4.71) ความพึงพอใจแม้
ล่างมีรายงาน fortimeliness ofrework / ซ่อมแซม (4.44), ความยาวของ
เวลาสำหรับการประมวลผลเครดิต (4.39) และการตรวจสอบของการเรียกเก็บเงิน (4.37).
ในที่สุด บริษัท ผู้ถูกกล่าวหาเป็นอย่างน้อยพอใจกับความสามารถของคู่ค้า theirtrading '
ที่จะใช้ ผลตอบแทนกระบวนการ internetto (3.76)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลวิจัยระบุผู้ตอบระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพ
โปรแกรมโลจิสติกส์ย้อนกลับของบริษัทของพวกเขา ตอบได้ด้วยการ
ประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์ย้อนกลับวัด และขอให้ระบุ
วิธีที่มีประสิทธิภาพของบริษัทได้ในการบรรลุเป้าหมายแต่ละ เฉพาะ
สินค้าถูกพัฒนา ตามจากการทบทวนวรรณคดี และกลั่นต่อไปนี้
ป้อนจาก pretesting จำนวน 6 รายการถูกรวม สินค้าถูก
บน scalewith เจ็ดชนิด pointLikert 1 =ไม่มีประสิทธิภาพและ 7 =
ประสิทธิภาพมาก วิธีและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานสำหรับประสิทธิภาพ
สินค้าจะแสดง inTable I.
ตามที่ระบุในตารางผม โปรแกรมโลจิสติกส์ย้อนกลับมีผลใน
บรรลุสองเพิ่มเติมภายนอก-ขับเคลื่อนที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมเป้าหมาย
ตอบรายงานว่า บริษัทของพวกเขาได้ประสบความสำเร็จในแง่ของ
ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม (5.69) และ ในการบรรลุการปรับปรุง customerIJPDLM
31, 1
30
สัมพันธ์ (5.66) ผ่านโปรแกรมโลจิสติกส์ย้อนกลับอย่างไรก็ตาม ผู้ตอบระบุ
น้อยประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายโปรแกรมเพิ่มเติมภายในเน้นการ พวกเขา
มีสินทรัพย์ atrecoveryof onlybeenmoderatelysuccessful (5.00), ต้นทุน containment
(4.96),improvedprofitability(4.72), andreducedinventoryinvestment (4.70) .
ตอบยังถูกไต่สวนเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับ
โปรแกรมโลจิสติกส์ย้อนกลับโดยบริษัท theirtradingAseries แปด
โลจิสติกส์ย้อนกลับที่เกี่ยวข้องให้บริการคอมโพเนนต์ และผู้ตอบได้
ขอให้ระบุว่า พอพวกกับคู่ค้ากับ
พื้นที่เหล่านั้นรายชื่อวัดความพึงพอใจได้รับการพัฒนาดังต่อไปนี้เป็นเอกสารประกอบการ
ค้นหาและ pretesting ตามมา ด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ สินค้าถูก
วัดในระดับเจ็ดจุดด้วย 1 =ไม่ที่ทั้งพอใจ และ 7 =มาก
พอSatisfactionitemmeans andstandarddeviations เป็น includedinTable II.
ทั่วไป บริษัทเฉพาะค่อนข้างพอใจกับโลจิสติกส์ย้อนกลับ
บริการให้ไว้ โดยคู่ค้า ผู้ตอบที่ระบุ
บรรเทาระดับความพึงพอใจกับพันธมิตรในพื้นที่คุณภาพของ
ซ่อมทำใหม่ (4.95) การซื้อตกลง (4.88), ระดับของการปฏิบัติตาม
กลับได้ (4.77), และความสะดวกในการรับคืนการตรวจสอบ (4.71) แม้
ความพึงพอใจต่ำ fortimeliness รายงาน ofrework/repair(4.44) ความยาวของ
เวลาประมวลผลใบลดหนี้ (4.39), และการกระทบยอดของกฎ (4.37) .
สุดท้าย บริษัท respondent น้อยพอใจกับความสามารถของคู่ค้า theirtrading
การใช้กระบวนการ Internetto ส่งกลับค่า (3.76)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการวิจัยที่มีอยู่ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุโปรแกรมระดับความพึงพอใจและ ประสิทธิภาพ การทำงาน
ซึ่งจะช่วยในการขนส่งสินค้าของบริษัทให้ทำย้อนลำดับขั้นตอนข้างต้น ผู้ตอบแบบสอบถามถูกจัดให้บริการพร้อมด้วย
รายการที่ใช้วัด ประสิทธิภาพ ของการขนส่งสินค้าที่เกี่ยวข้องกับย้อนกลับและถูกถามให้ระบุ
ซึ่งจะช่วยได้อย่างไรมีผลบังคับใช้บริษัทของตนได้รับในความสำเร็จให้แต่ละคน
ซึ่งจะช่วยระบุรายการที่ได้รับการพัฒนาขึ้นอยู่กับการตรวจสอบเอกสารและต่อไปนี้:
ตามมาตรฐานชั้นดีจากข้อมูลที่ได้รับจาก pretesting . ยอดรวมที่หกรายการรวมอยู่ รายการที่มี
วัดได้บน scalewith เจ็ด - pointlikert - ประเภท ที่ 1 =ไม่ใช่ทั้งหมดในมี ประสิทธิภาพ และ 7 =
มี ประสิทธิภาพ มากที่สุด หมายความว่าและตัวแปรมาตรฐานสำหรับ ประสิทธิภาพ ที่
รายการจะถูกนำเสนอ I . intable
ตามที่ระบุไว้ในตารางผมโปรแกรมการขนส่งย้อนกลับได้ผล
ซึ่งจะช่วยในการประสบความสำเร็จของเป้าหมายทั้งสองโปรแกรมที่เกี่ยวข้องมากขึ้นจาก ภายนอก - ขับรถให้
ผู้ตอบแบบสำรวจที่ได้รับรายงานว่าบริษัทของตนได้รับการประสบความสำเร็จในด้านของ
ซึ่งจะช่วยการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับทางด้านสิ่งแวดล้อม(ร้อยละ 5.69 ซึ่ง)และในการบรรลุถึงได้รับการปรับปรุง customerijpdlm 31,1


ความสัมพันธ์ 30 ( 5.66 )ผ่านทางโปรแกรมการขนส่งสินค้าให้ทำย้อนลำดับขั้นตอนข้างต้น.อย่างไรก็ตามผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุไว้อย่างมี ประสิทธิภาพ
ไม่ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายโครงการ ภายใน ที่เน้นให้ พวกเขา
มี onlybeenmoderatelysuccessful atrecoveryof สินทรัพย์( 5.00 )
ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการจัดเก็บ( 4.96 ), improvedprofitability ( 4.72 ), andreducedinventoryinvestment ( 4.70 )..
ผู้ตอบแบบสอบถามและยังถูกตั้งคำถามเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจของตนเกี่ยวกับการ
ซึ่งจะช่วยให้การขนส่งสินค้าย้อนกลับโปรแกรมให้บริการโดย theirtrading คู่ค้า. aseries แปด
ย้อนกลับการขนส่งสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการบริการและคอมโพเนนต์ได้จัดให้มีผู้ตอบแบบสอบถามถูก
ถูกถามให้ระบุว่าพอใจกับประเทศคู่ค้าของพวกเขาเมื่อเทียบกับพื้นที่
ซึ่งจะช่วยผู้ที่รายการของมาตรการความพึงพอใจได้รับการพัฒนาขึ้นต่อไปนี้ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT วรรณกรรม
ซึ่งจะช่วยการค้นหาและ pretesting ต่อมาพร้อมด้วยการขนส่งสินค้าที่ รายการที่มี
วัดได้บนเครื่องชั่ง 7 - จุดที่พร้อมด้วย 1 =ไม่ใช่ทั้งหมดในความพึงพอใจและ 7 =
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจเป็นอย่างมากandstandarddeviations satisfactionitemmeans มี includedintable II
โดยทั่วไปบริษัทเท่านั้นแต่ก็ค่อนข้างจะพอใจกับบริการการขนส่ง
ย้อนกลับที่จัดให้บริการโดยคู่ค้าของพวกเขา ผู้ตอบแบบสอบถามระบุระดับปานกลาง
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับคู่ค้าในพื้นที่ที่มี คุณภาพ ของ
การซ่อมแซม/การซ่อมแซม( 4.95 )การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วยการซื้อสัญญา( 4.88 )ระดับการ
กลับได้รับอนุญาตให้( 4.77 )และความสะดวกในการขออนุญาตกลับไป(เท่ากับ 4.71 ) แม้
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจต่ำได้รับการรายงานการซ่อมแซม ofrework / fortimeliness ( 4.44 )ความยาวของ
เวลาสำหรับการประมวลผลบัตรเครดิต( 4.39 )และการปรับ chargebacks ( 4.37 )..
ในที่สุดบริษัทจำเลยเป็นอย่างน้อยความพึงพอใจกับความสามารถของคู่ค้า theirtrading
ซึ่งจะช่วยในการใช้งานการส่งคืน internetto ( 3.76 )