Approach to Handling Customer Compl

Approach to Handling Customer Complaints
1. Attend
Dealing with customer complaints effectively requires:
f
Staying calm and respectful
f
Showing understanding to the customer’s situation
f
Listening to what the customer thinks is wrong
f
Working on a solution the customer is satisfied with
f
Providing a solution
f
Following up with the customer afterwards
2. Apologise
Apologising even when the organisation has done nothing wrong is not a bad
idea. Apologising does not mean that the organisation is admitting fault.
56
WORKBOOK
|
© 2015 YOUNG RABBIT PTY LTD, AUSTRALIAN PACIFIC COLLEGE
BSB30112 & BSB30115 CERTIFICATE III IN BUSINESS
| C
USTOMER SERVICE_V6.0
3. Acknowledge
Show empathy and acknowledge the customers complaint. Organisation need to
show they understand.
4. Act
Organisations need to offer to help and create a solution to the problem.
5. Appreciate
Thank the customer as they offered the organisation an opportunity to solve a
problem when, instead, they could have simply walked away. Initiate a corrective
action

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า1. เข้าร่วมการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็นต้อง:fห้องพักเงียบสงบ และเคารพfแสดงความเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าfฟังคิดว่า ลูกค้าไม่ถูกต้องfทำงานในการแก้ไขปัญหาลูกค้าไม่พอใจกับfให้แก้ไขปัญหาfการติดตามกับลูกค้าภายหลัง2. apologiseApologising แม้องค์กรมีทำอะไรไม่ถูกต้องไม่เสีย ความคิด Apologising ไม่ได้หมายความ ว่า องค์กรที่เป็น admitting ข้อบกพร่อง56 สมุดงาน| © 2015 หนุ่มกระต่าย PTY LTD วิทยาลัยแปซิฟิกออสเตรเลียBSB30112 และ BSB30115 รับรอง III ในธุรกิจ | CUSTOMER SERVICE_V6.03. รับทราบแสดงการเอาใจใส่ และรับทราบข้อร้องเรียนลูกค้า องค์กรจำเป็นต้อง แสดงพวกเขาเข้าใจ4. พระราชบัญญัติองค์กรต้องมี การช่วยสร้างการแก้ไขปัญหา5. ชื่นชมขอขอบคุณลูกค้าพวกเขานำเสนอองค์กรมีโอกาสแก้ตัว ปัญหาเมื่อ แทน พวกเขาสามารถได้เพียงแค่เดินไป เริ่มต้นการแก้ไข การดำเนินการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนวทางการจัดการร้องเรียนของลูกค้า
1 เข้าร่วม
การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้:
เอฟ
อยู่ในความสงบและเคารพ
ฉ
แสดงความเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
ฉ
ฟังสิ่งที่ลูกค้าคิดว่าเป็นสิ่งที่ผิด
ฉ
ทำงานในการแก้ปัญหาของลูกค้ามีความพึงพอใจกับ
เอฟ
ให้การแก้ปัญหา
ฉ
ติดตามกับลูกค้านั้น
2 เสียใจ
Apologising แม้ในขณะที่องค์กรได้ทำอะไรผิดไม่ได้เป็นที่ไม่ดี
ความคิด Apologising ไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะยอมรับความผิด.
56
WORKBOOK
|
© 2015 YOUNG RABBIT PTY LTD, ออสเตรเลีย PACIFIC COLLEGE
BSB30112 และ BSB30115 Certificate III in ธุรกิจ
| C
ustomer SERVICE_V6.0
3 รับทราบการ
แสดงความเห็นอกเห็นใจและรับทราบข้อร้องเรียนของลูกค้า องค์กรจำเป็นที่จะต้อง
แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจ.
4 พระราชบัญญัติ
องค์กรจำเป็นที่จะต้องนำเสนอเพื่อช่วยและสร้างวิธีการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น.
5 ขอบคุณ
ขอบคุณลูกค้าที่พวกเขานำเสนอองค์กรที่มีโอกาสที่จะแก้
ปัญหาเมื่อแทนพวกเขาจะมีเพียงแค่เดินออกไป เริ่มต้นการแก้ไข
การกระทำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
1 เข้าจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพต้อง


: F อยู่สงบ และเคารพ
f
แสดงความเข้าใจกับลูกค้าของสถานการณ์
f
ฟังสิ่งที่ลูกค้าคิดมันผิด
f
ทำงานบนโซลูชั่นที่ลูกค้าพอใจกับ
f
ให้เป็นทางออก F

ติดตามกับลูกค้าภายหลัง
2 . ขอโทษ
ขอโทษ ทั้งๆ ที่องค์กรได้ทำสิ่งใดผิดก็ไม่ใช่ความคิดที่แย่

ขอโทษไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะยอมรับความผิด |


0
สมุดสงวนลิขสิทธิ์ 2015 หนุ่มกระต่าย Pty Ltd , ออสเตรเลียแปซิฟิกวิทยาลัย
bsb30112 & bsb30115 ใบรับรอง III ในธุรกิจ | ustomer c

service_v6.0
3 รับทราบ
แสดงเอาใจใส่และยอมรับลูกค้าร้องเรียน องค์กรต้อง
แสดงให้พวกเขาเข้าใจ .
4
พระราชบัญญัติองค์กรต้องเสนอเพื่อช่วยสร้างการแก้ไขปัญหา .
5 ขอบคุณ
ขอบคุณลูกค้าที่พวกเขาเสนอให้องค์กรมีโอกาสที่จะแก้
ปัญหาเมื่อ แทน พวกเขาอาจจะเพียงแค่เดินออกไป เริ่มปฏิบัติการแก้ไข