Collaborate and support service des

Collaborate and support service desk operations, in regards to incidents, and perform basic troubleshooting activities to resolve incidents as soon as possible

Escalate incidents that could not be resolve, as well as track the progress of the restoration processes and inform customers/ users until incident closure, to limit loss from interruption and ensure that customers/ users understand the processes being undertaken

Report all administration activity within shift, on overtime claims, attendance, shift schedules and appraisal evaluation to ensure activities are recorded efficiently for further feedback

Collaborate with relevant functions for support on troubleshooting immediate incident resolution to provide preliminary support to enhance smoothness of network and service operations

Perform basic implementation of normal front end activities, in order to assist in implementation processes and support the completion of assignments

Respond to instructions to undertake specific tasks and routine tests on the network/systems to ensure that appropriate procedures are correctly adhered

Report all issues/variances with planned work to ensure any activities outside normal procedures are communicated in a timely and accurate manner

Be accountable for other certain works as assigned from immediate superior level

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำงานร่วมกัน และสนับสนุนดำเนินงานโต๊ะ กับปัญหา และดำเนินกิจกรรมการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเมื่อต้องการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุดเลื่อนระดับกรณีที่ไม่สามารถแก้ไข ตลอดจนติดตามความคืบหน้าของการคืนค่าประมวลผล และแจ้งลูกค้า / ผู้ใช้จนกว่าเหตุการณ์ปิด เพื่อจำกัดการขาดทุนจากการหยุดชะงัก และให้แน่ใจว่าที่ลูกค้า / ผู้ใช้เข้าใจกระบวนการที่จะดำเนินการรายงานกิจกรรมการจัดการทั้งหมดภายในกะ การเรียกร้องค่าล่วงเวลา เข้า การเปลี่ยนตารางเวลา และประเมินประเมินให้บันทึกกิจกรรมสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างมีประสิทธิภาพทำงานร่วมกับฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องสำหรับการสนับสนุนในการแก้ไขปัญหาการแก้ไขปัญหาเพื่อให้การสนับสนุนเบื้องต้นเพื่อเพิ่มความเรียบเนียนของเครือข่ายและบริการการดำเนินงานทำงานพื้นฐานของกิจกรรมด้านหน้าปกติ เพื่อช่วยเหลือในกระบวนการดำเนินงาน และสนับสนุนความสำเร็จของการกำหนดตอบการแนะนำในการดำเนินงานที่เฉพาะเจาะจงและการทดสอบตามปกติบนเครือข่าย/ระบบเพื่อให้แน่ใจว่า การมีการปฏิบัติตามอย่างถูกต้องรายงานปัญหาทั้งหมดผลต่างแผนงานที่จะให้มีการสื่อสารกิจกรรมใด ๆ นอกขั้นตอนปกติในลักษณะถูกต้อง และเหมาะรับผิดชอบสำหรับบางงานอื่น ๆ ตามที่กำหนดจากระดับเหนือกว่าทันที

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำงานร่วมกันและสนับสนุนการดำเนินงานให้บริการในเรื่องที่เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและดำเนินการกิจกรรมการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในการแก้ไขเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

ขยายการเกิดอุบัติเหตุที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาตลอดจนการติดตามความคืบหน้าของกระบวนการฟื้นฟูและแจ้งให้ลูกค้า / ผู้ใช้งานจนปิดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อ จำกัด การสูญเสียจากการหยุดชะงักและให้แน่ใจว่าลูกค้า / ผู้ใช้เข้าใจกระบวนการที่กำลังดำเนินการ

รายงานกิจกรรมการบริหารงานทั้งหมดภายในกะในการเรียกร้องการทำงานล่วงเวลาเข้าร่วมประชุมตารางการเปลี่ยนแปลงและการประเมินผลการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมจะถูกบันทึกไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับความคิดเห็นต่อ

การทำงานร่วมกับฟังก์ชั่นที่เกี่ยวข้องให้การสนับสนุน ในการแก้ไขปัญหาความละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในทันทีเพื่อให้การสนับสนุนในเบื้องต้นเพื่อเพิ่มความเรียบเนียนของการดำเนินงานเครือข่ายและการบริการที่

ดำเนินการการดำเนินงานพื้นฐานของกิจกรรมส่วนหน้าตามปกติในการสั่งซื้อเพื่อช่วยในกระบวนการดำเนินงานและการสนับสนุนความสำเร็จของงานที่มอบหมาย

ตอบสนองต่อคำแนะนำในการดำเนินงานที่เฉพาะเจาะจงและการทดสอบเป็นประจำใน เครือข่าย / ระบบเพื่อให้แน่ใจว่าวิธีการที่เหมาะสมจะปฏิบัติตามอย่างถูกต้อง

รายงานทุกประเด็น / แปรปรวนกับการทำงานการวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมใด ๆ นอกขั้นตอนปกติของการสื่อสารในเวลาที่เหมาะสมและถูกต้อง

จะต้องรับผิดชอบสำหรับการทำงานบางอย่างอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากระดับที่เหนือกว่าทันที

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประสานงานและสนับสนุนการดำเนินงานโต๊ะบริการ เกี่ยวกับเหตุการณ์ และการแก้ไขปัญหาต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้นโดยเร็วที่สุดเพิ่มเหตุการณ์ที่ไม่สามารถแก้ไข รวมทั้งติดตามความคืบหน้าของการฟื้นฟูกระบวนการและแจ้งลูกค้า / ผู้ใช้จนปิดเหตุการณ์ที่จะ จำกัด การสูญเสียจากการหยุดชะงัก และให้แน่ใจว่า ลูกค้า / ผู้ใช้เข้าใจกระบวนการการแลกรายงานกิจกรรมการบริหารงานภายในกะ ในการเรียกร้อง มักจะเข้า , ตารางเวลาและประเมินการประเมินผลเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมจะถูกบันทึกไว้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับความคิดเห็นเพิ่มเติมร่วมมือกับหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาความละเอียดที่เกิดขึ้นทันทีเพื่อให้การสนับสนุนเบื้องต้น เพื่อเพิ่มความเรียบเนียนของการดำเนินงานเครือข่ายและบริการแสดงการใช้งานพื้นฐานของกิจกรรมหน้าร้านปกติ เพื่อช่วยในกระบวนการการดำเนินงานและสนับสนุนความสำเร็จของการมอบหมายงานตอบสนองคำสั่งทำงานเฉพาะและการทดสอบตามปกติในเครือข่าย / ระบบเพื่อให้มั่นใจว่าวิธีการที่เหมาะสมถูกต้อง ปฏิบัติตามรายงานปัญหา / ความแปรปรวนกับงานที่วางแผนเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมใดนอกกระบวนการปกติจะติดต่อกันในเวลาที่เหมาะสมและถูกต้องรับผิดชอบงานอื่น ๆตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา บางระดับ