In August 2011, UNSW Library conduc

In August 2011, UNSW Library conducted a Library Client Survey to find out what you think about our services and facilities. We received 4,632 responses to the survey which is a great response and we thank you for your participation.

The survey asks a number of questions which contribute to scores in five key areas;

Communication
Service delivery
Facilities & equipment
Library staff
Information resources
The Library had previously run the same survey in 2009 and we are pleased to note that we improved in every area except Facilities & Equipment.

What you liked about the Library
Our Staff
Four of the top performing responses for the Library relate to our staff. You believe that our staff are approachable and helpful, that they treat clients fairly and without discrimination, that they are readily available and that they provide accurate answers to client enquiries.

Our Online Resources
Another response where the Library performed strongly was your satisfaction with our online resources (e.g. e-journals, databases & e-books. You believe that they meet clients learning and research needs.

Our Facilities
You were also very satisfied with the wireless network access provision in the Library.

Areas where you felt the Library could improve
Our Facilities and Equipment
You were less satisfied with the availability of quiet places and group study areas in the Library, and also with the availability of computers in the Library.

We have undertaken a great deal of work to improve the facilities in the Main Library since 2009, but we acknowledge that it can be difficult to find a spare seat or group study space during the busy times of the semester and we will continue to look for ways to provide more seats both for quiet individual study and for group work.

Some of your dissatisfaction was probably directed at the Law Library which was clearly overcrowded last year. Over the end of year break we have refurbished that space and there are now 80% more seats than last year.

We have no current plans to significantly increase the number of PCs in the Library. However, we expect the recent introduction of wireless printing to reduce the demand on Library PCs and make them more available.

Our Physical Collections
The results also show that your satisfaction with being able to find items on the Library shelves is lower than we would hope.

We have a very large physical collection which is aging as the majority of more recent acquisitions are purchased in online formats. As more and more of our collections become available online, finding items on the shelves will become a less frequent, but still important part of using the Library. We plan to undertake a project this year to develop a long term plan for the management of our physical collections to ensure that items remain easy to find.

Thank you again for your feedback.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในเดือน 2011 สิงหาคม UNSW ไลบรารีทำการสำรวจลูกค้าไลบรารีเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของเรา เราได้รับ 4,632 ตอบแบบสำรวจซึ่งเป็นการตอบสนองที่ดีและเราขอขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมของคุณแบบสำรวจถามหลายคำถามซึ่งสนับสนุนให้คะแนนใน 5 พื้นที่หลักการสื่อสารบริการจัดส่งอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกบริการห้องสมุดแหล่งข้อมูลรีได้เคยทำงานสำรวจเดียวกันในปี 2009 และเรามีความยินดีที่ได้ทราบว่า เราปรับปรุงในทุกพื้นที่ยกเว้นอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับไลบรารีพนักงานของเรา4 ด้านการตอบสนองสำหรับไลบรารีเกี่ยวข้องกับพนักงานของเรา เชื่อว่า พนักงานของเราจะเร็ว และดี ที่จะ รักษาลูกค้าค่อนข้างเท่าเทียมกัน ว่า จะพร้อมและให้ พวกเขาให้ต้องตอบคำถามลูกค้าทรัพยากรของเราออนไลน์การตอบสนองอีกที่รีทำอย่างมีความพึงพอใจของคุณ ด้วยทรัพยากรของเราออนไลน์ (เช่นสมุดราย วันอี ฐานข้อมูล และ หนังสืออี คุณเชื่อว่า พวกเขาตอบสนองลูกค้าที่เรียนรู้ และวิจัยความต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกของเราคุณมีความพึงพอใจกับบทบัญญัติการเข้าถึงเครือข่ายไร้สายในไลบรารีพื้นที่ที่คุณรู้สึกในไลบรารีสามารถปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ของเราคุณมีความพึงพอใจน้อย มีความพร้อมของสถานที่เงียบสงบและกลุ่มศึกษาพื้นที่ในไลบรารี และ ด้วยความพร้อมของเครื่องคอมพิวเตอร์ในห้องสมุดเราได้ดำเนินงานเพื่อปรับปรุงในไลบรารีหลัก 2552 มาก แต่เรายอมรับว่า อาจเป็นเรื่องยากในการค้นหาอะไหล่นั่งหรือพื้นที่กลุ่มศึกษาในช่วงเวลาว่างของภาคการศึกษา และเราจะหาวิธีให้ที่นั่งเพิ่มเติม สำหรับการศึกษาแต่ละเงียบ และกลุ่มงานอาจของความไม่พอใจของคุณได้โดยตรงที่ห้องสมุดกฎหมายที่ชัดเจนไม่แน่นปี ผ่านสิ้นปีแบ่ง เราได้ตกแต่งพื้นที่นั้น และตอนนี้มีที่นั่งมากกว่า 80% มากกว่าปีที่แล้วเรามีแผนการเพิ่มจำนวนชิ้นในไลบรารีปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม เราคาดว่าการแนะนำล่าสุดของการพิมพ์แบบไร้สายเพื่อลดความต้องการในไลบรารีชิ้น และให้มีคอลเลกชันของเราจริงผลลัพธ์ยังแสดงว่าความพึงพอใจของคุณ มีความสามารถในการค้นหาสินค้าบนชั้นวางห้องสมุดไม่ต่ำกว่าที่เราหวังเรามีชุดจริงมีขนาดใหญ่มากซึ่งมีอายุเป็นส่วนใหญ่ที่ซื้อล่าสุดซื้อในรูปแบบออนไลน์ เป็นคอลเลกชันของเราเพิ่มเติมและเพิ่มเติมงานออนไลน์ หาสินค้าบนชั้นวางจะ เป็นน้อยบ่อย แต่ส่วนสำคัญยังคงใช้ไลบรารี เราจะทำโครงการปีนี้การจัดทำแผนระยะยาวของคอลเลกชันของเราทางกายภาพเพื่อให้แน่ใจว่า สินค้ายังคงหาง่ายขอบคุณอีกครั้งสำหรับคำติชมของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในเดือนสิงหาคม 2011, UNSW ห้องสมุดดำเนินการสำรวจไคลเอ็นต์ห้องสมุดเพื่อหาสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับการบริการของเราและสิ่งอำนวยความสะดวก เราได้รับ 4632 การตอบสนองต่อการสำรวจที่มีการตอบสนองที่ดีและเราขอขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมของคุณ. สำรวจถามจำนวนคำถามที่นำไปสู่คะแนนในห้าพื้นที่ที่สำคัญการสื่อสารบริการจัดส่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ห้องสมุดพนักงานทรัพยากรสารสนเทศห้องสมุดมีก่อนหน้านี้เรียกใช้การสำรวจเดียวกันในปี 2009 และเรามีความยินดีที่จะทราบว่าเราดีขึ้นในทุกพื้นที่ยกเว้นสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์. สิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับห้องสมุดพนักงานของเราสี่ของการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับห้องสมุดที่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ของเรา คุณเชื่อว่าพนักงานของเราจะเข้าถึงได้และเป็นประโยชน์ที่พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติว่าพวกเขามีความพร้อมและที่พวกเขาให้คำตอบที่ถูกต้องใช้วิธีการสอบถามลูกค้า. แหล่งข้อมูลออนไลน์ของเราตอบสนองที่ห้องสมุดดำเนินการอย่างยิ่งคือความพึงพอใจของคุณด้วยการออนไลน์ของเราอีกทรัพยากร (เช่น E-วารสารฐานข้อมูลและ e-books. คุณเชื่อว่าพวกเขาตอบสนองลูกค้าเรียนรู้และการวิจัยความต้องการ. สิ่งอำนวยความสะดวกของเราคุณก็มีความพึงพอใจมากกับการเข้าถึงเครือข่ายไร้สายบทบัญญัติในห้องสมุด. พื้นที่ที่คุณรู้สึกว่าห้องสมุดสามารถปรับปรุงของเราสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่คุณมีความพึงพอใจน้อยกับความพร้อมของสถานที่ที่เงียบสงบและพื้นที่การศึกษาในกลุ่มห้องสมุดและยังมีความพร้อมของเครื่องคอมพิวเตอร์ในห้องสมุดที่. เราได้ดำเนินการจัดการที่ดีของการทำงานในการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องสมุดหลักตั้งแต่ปี 2009 แต่เรายอมรับว่ามันอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาที่นั่งว่างหรือพื้นที่การศึกษากลุ่มในช่วงเวลาที่วุ่นวายของภาคการศึกษาและเราจะยังคงมองหาวิธีที่จะให้ที่นั่งทั้งในการศึกษาของแต่ละบุคคลที่เงียบสงบและสำหรับการทำงานของกลุ่ม. บางส่วนของคุณ ความไม่พอใจที่กำกับอาจจะอยู่ที่ห้องสมุดกฎหมายซึ่งแออัดปีที่ผ่านมาอย่างเห็นได้ชัด ในช่วงท้ายของการแบ่งปีที่เราได้รับการตกแต่งพื้นที่และขณะนี้มี 80% ที่นั่งมากกว่าปีที่ผ่านมา. เราไม่มีแผนปัจจุบันอย่างมีนัยสำคัญเพิ่มจำนวนของเครื่องคอมพิวเตอร์ในห้องสมุด อย่างไรก็ตามเราคาดว่าการเปิดตัวล่าสุดของการพิมพ์แบบไร้สายเพื่อลดความต้องการในเครื่องคอมพิวเตอร์ห้องสมุดและทำให้พวกเขามากขึ้น. คอลเลกชันของเราทางกายภาพผลนอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่ามีความพึงพอใจของคุณด้วยความสามารถในการหาสินค้าบนชั้นวางห้องสมุดต่ำกว่าที่เราจะหวังเรามีคอลเลกชันทางกายภาพขนาดใหญ่มากซึ่งเป็นริ้วรอยเป็นส่วนใหญ่ของการเข้าซื้อกิจการเมื่อเร็ว ๆ นี้มีการซื้อในรูปแบบออนไลน์ เป็นมากขึ้นคอลเลกชันของเรากลายเป็นพร้อมใช้งานออนไลน์ค้นหารายการบนชั้นวางจะกลายเป็นบ่อยน้อยลง แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการใช้ห้องสมุด เราวางแผนที่จะดำเนินการโครงการในปีนี้ในการพัฒนาแผนระยะยาวสำหรับการจัดการของคอลเลกชันทางกายภาพของเราเพื่อให้แน่ใจว่ารายการที่ยังคงง่ายที่จะหา. ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับความคิดเห็นของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในเดือนสิงหาคม 2011 , ห้องสมุด UNSW ดำเนินการห้องสมุดลูกค้าสำรวจเพื่อหาสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับบริการของเรา เราได้รับ 4632 การตอบสนองต่อการสำรวจซึ่งมีการตอบสนองที่ดี และเราขอขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมของคุณ

( ขอหมายเลขของคำถามที่ช่วยให้คะแนนในห้าพื้นที่ที่สําคัญ ;



เครื่อง&การสื่อสารบริการจัดส่งเจ้าหน้าที่ห้องสมุด

อุปกรณ์ทรัพยากรสารสนเทศ
ห้องสมุดเคยวิ่งแบบเดียวกันในปี 2009 และเรายินดีที่จะทราบว่าเราดีขึ้นในทุกพื้นที่ ยกเว้น อุปกรณ์เครื่อง&

อะไรที่คุณชอบเกี่ยวกับห้องสมุด

พนักงานสี่ของการตอบสนองด้านการปฏิบัติสำหรับห้องสมุดที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน คุณเชื่อว่า พนักงานของเราจะเข้าถึง และเป็นประโยชน์ที่พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติ ว่า พวกเขาจะพร้อมใช้งานและให้พวกเขาให้คำตอบที่ถูกต้องกับลูกค้าสอบถามข้อมูล ทรัพยากรออนไลน์ของเรา

อีกคำตอบที่ห้องสมุดดำเนินการขอคือความพึงพอใจของคุณ ด้วยทรัพยากรที่ออนไลน์ของเรา ( เช่นฐานข้อมูลวารสารอิเล็กทรอนิกส์ทาง& , e - หนังสือ คุณเชื่อว่าพวกเขาตอบสนองลูกค้าเรียนรู้และวิจัยความต้องการ


เครื่องของเราคุณมีความพึงพอใจมากกับการให้การเข้าถึงเครือข่ายแบบไร้สายในห้องสมุด

พื้นที่ที่คุณรู้สึกว่า ห้องสมุดได้ปรับปรุง

ของเราสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่คุณมีความพึงพอใจน้อยกับความพร้อมของสถานที่และกลุ่มที่เงียบสงบในพื้นที่ศึกษา ห้องสมุด และมีความพร้อมของคอมพิวเตอร์ในห้องสมุด

เราได้ดำเนินการจัดการที่ดีของงานปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกในหอสมุด ตั้งแต่ปี 2552 แต่เรายอมรับว่ามันอาจจะยากที่จะหาพื้นที่ว่าง หรือ กลุ่มศึกษาในช่วงเวลาที่ไม่ว่างของภาค และเราจะยังคงมองหาวิธีที่จะให้มีที่นั่งทั้งการศึกษารายบุคคลเงียบและการทำงานกลุ่ม

บางส่วนของความไม่พอใจของคุณอาจจะมุ่งตรงไปที่ห้องสมุดกฎหมายที่ชัดเจน แออัด เมื่อปีที่แล้ว ผ่านสิ้นปีทำลายเราได้ตกแต่งพื้นที่ที่มีที่นั่ง 80% มากกว่าปีที่แล้ว

เราไม่มีแผนปัจจุบันเพื่อเพิ่มจำนวนคอมพิวเตอร์ในห้องสมุด อย่างไรก็ตามเราคาดว่าการแนะนำล่าสุดของการพิมพ์แบบไร้สายเพื่อลดความต้องการในคอมพิวเตอร์ ห้องสมุด และ ให้พร้อมใช้งานมากขึ้น คอลเลกชันของเรา

ร่างกาย ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของคุณมีความสามารถที่จะหารายการที่ห้องสมุดชั้นกว่าเราก็หวังว่า

เรามีคอลเลกชันทางกายภาพขนาดใหญ่มากซึ่งเป็นผู้สูงอายุเป็นส่วนใหญ่ของล่าสุด การซื้อในรูปแบบออนไลน์ เป็นมากขึ้นของคอลเลกชันของเรากลายเป็นใช้ได้ออนไลน์ ค้นหาสินค้าบนชั้นวางจะกลายเป็นน้อยลง แต่ส่วนที่สำคัญของการใช้ห้องสมุดเราวางแผนที่จะดำเนินการโครงการนี้เพื่อพัฒนาแผนระยะยาวสำหรับการจัดการคอลเลกชันของเราทางกายภาพเพื่อให้แน่ใจว่ารายการคงหาง่าย

ขอบคุณอีกครั้งสำหรับความคิดเห็นของคุณ