2.5 Staff Service quality Unlike th

2.5 Staff Service quality
Unlike the physical quality,which can be obejectively evaluated,staff service quality is intangible and subjectively determined by customers (Gro¨nroos, 2000). Both attributes of service product influence customers perception of value. Parasuraman et al (1985) suggest that friendliness,courtesy and personalized service are components of this attribute that contribute to SAT. Many researchers used this attribute to be the direct
predictor to customer satisfaction in hotel industry business and also found that staff service quality has significantly positive and direct effect to SAT. Staff service quality is defined as customers‟ perception is the result of experiencing with staffs behavior and service. According to our literature review,we found 7 items to indentify this predictor such as polite and friendly,helpful,neat appearance and willing to service (Bill et al., 2007; Tat & Raymond, 2000; Yuksel et al., 2008)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.5 คุณภาพการให้บริการพนักงาน คุณภาพการบริการของพนักงานแตกต่างจากคุณภาพทางกายภาพ ซึ่งสามารถประเมิน obejectively ไม่มีตัวตน และจิตใจที่กำหนด โดยลูกค้า (Gro¨nroos, 2000) ทั้งคุณลักษณะของสินค้าบริการมีอิทธิพลต่อการรับรู้ลูกค้าค่า Parasuraman et al (1985) แนะนำว่า ง่าย ฟรี และบริการเป็นส่วนประกอบของแอตทริบิวต์นี้ที่เป็นวันเสาร์ นักวิจัยหลายคนใช้แอตทริบิวต์นี้ต้อง ตรง ทำนายความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจอุตสาหกรรมโรงแรม และยัง พบว่า คุณภาพการบริการของพนักงานมีผลในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญ และตรงวันเสาร์ มีกำหนดคุณภาพการบริการของพนักงาน ตามที่บริษัทมีนโยบายรับรู้เป็นผลจากการพบลักษณะการทำงานของพนักงานและบริการ ตามการทบทวนวรรณกรรมของเรา เราพบ 7 รายการที่ตรวจสอบนี้ predictor เช่นสุภาพ และเป็น มิตร ลักษณะดี เรียบร้อยและยินดีบริการ (ตั๋ว et al. 2007 ททท.และเรย์มอนด์ 2000 Yuksel et al. 2008)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.5 พนักงานที่มีคุณภาพ
แตกต่างจากที่มีคุณภาพทางกายภาพที่สามารถประเมิน obejectively คุณภาพบริการพนักงานที่ไม่มีตัวตนและความมุ่งมั่นกระทำโดยลูกค้า (Gro¨nroos, 2000) ทั้งคุณสมบัติของสินค้าการบริการลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของมูลค่า Parasuraman et al, (1985) ชี้ให้เห็นว่าเป็นมิตรมารยาทและบริการส่วนบุคคลที่เป็นส่วนประกอบของแอตทริบิวต์นี้ที่นำไปสู่ SAT นักวิจัยหลายคนที่ใช้คุณลักษณะนี้จะเป็นทางตรง
ทำนายเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจอุตสาหกรรมโรงแรมและยังพบว่าคุณภาพการให้บริการของพนักงานมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในเชิงบวกและตรงไปยัง SAT คุณภาพการให้บริการพนักงานถูกกำหนดให้เป็นลูกค้า "การรับรู้เป็นผลมาจากประสบกับพฤติกรรมของบุคคลากรและการบริการ อ้างอิงถึงการทบทวนวรรณกรรมของเราเราพบ 7 รายการที่จะ indentify ทำนายนี้เช่นสุภาพและเป็นมิตรที่เป็นประโยชน์ลักษณะเรียบร้อยและยินดีที่จะให้บริการ (บิล et al, 2007; ททท. และเรย์มอนด์, 2000. Yuksel et al, 2008)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.5 พนักงานคุณภาพบริการซึ่งแตกต่างจากคุณภาพทางกายภาพ ซึ่งสามารถ obejectively ประเมินคุณภาพบริการพนักงานอย่างไม่มีตัวตนและกำหนดโดยลูกค้า ( Gro ตั้ง nroos , 2000 ) ทั้งคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์บริการต่อลูกค้ารับรู้ค่า ของ Parasuraman et al ( 1985 ) แนะนำที่เป็นมิตรสุภาพและบริการส่วนบุคคลเป็นส่วนประกอบของแอตทริบิวต์นี้ส่งผลให้นั่ง นักวิจัยหลายคนใช้คุณลักษณะนี้ได้โดยตรงทำนายความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจอุตสาหกรรมโรงแรมและยังพบว่า พนักงานมีคุณภาพบริการทางบวก และมีผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพการบริการ พนักงาน กกท. กำหนดเป็นลูกค้า‟รับรู้เป็นผลของประสบการณ์กับพฤติกรรมพนักงาน และบริการ จากการทบทวนวรรณกรรมของเรา เราพบ 7 รายการเพื่อศึกษาลักษณะนี้ เช่น สุภาพและเป็นมิตร , เป็นประโยชน์ , ลักษณะประณีตและเต็มใจที่จะบริการ ( บิล et al . , 2007 ; ททท. & เรย์มอนด์ , 2000 ; yuksel et al . , 2008 )