In measuring the service-quality ga

In measuring the service-quality gap, there are two different
and similar scaled are classified as two multidimensional
models include: Parasuraman et al. (1985) [9] defined that
SERVQUAL dimension is the gap between customer’s
expectation of service and their perception of the service
experience. Cronin and Taylor (1992) [2] stated that
SERVPERF focusing on the consumer’s perception of service
performance. Cronin, Barry, and Hult (2000) [3], Anderson et
al. (1993) [1] and Cronin and Taylor (1992) [2] suggested that
only SERVPERF research instrument was good enough to
measure perceived service quality or service performance. In
this study, the researcher applied only perception of service
quality on utilizing SERVPERF research instrument to collect
the data. There are 5 sub-variables of SERVPERF research
instrument based on the SERVQUAL scale. Parasuranman et
al. (1988) [10] defined that tangibility is a physical
conveniences, equipment and appearance of personality;
responsiveness as the willingness to help customers and
provide prompt services; reliability as the ability to perform the
promised service dependably and accurately; assurance as the
knowledge and courtesy of employees and their ability to
inspire trust and confidence; empathy as the caring,
individualized attention the firm provides for its customer

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัดช่องว่างคุณภาพบริการ มีสองแตกต่างกัน และปรับคล้ายจะแบ่งเป็นสองมิติ รวมรุ่น: Parasuraman et al. (1985) [9] กำหนดไว้ว่า ขนาด SERVQUAL เป็นช่องว่างระหว่างของลูกค้า ความคาดหวังของบริการและการรับรู้บริการ ประสบการณ์ ครอเนินและเทย์เลอร์ (1992) [2] ที่ระบุ SERVPERF ที่เน้นการรับรู้ของผู้บริโภคบริการ ประสิทธิภาพของ ครอเนิน Barry และ Hult (2000) [3], แอนเดอร์สันและ al. (1993) [1] และครอเนิน และเทย์เลอร์ (1992) [2] แนะนำที่ เครื่องมือวิจัย SERVPERF เท่านั้นไม่ดีพอที่จะ วัดการรับรู้คุณภาพหรือประสิทธิภาพของบริการ ใน ศึกษา นักวิจัยนำไปใช้เฉพาะการรับรู้บริการ คุณภาพในการใช้ SERVPERF เครื่องมือวิจัยการเก็บรวบรวม ข้อมูล มีตัวแปรย่อย 5 วิจัย SERVPERF ตราสารตามมาตรา SERVQUAL Parasuranman ร้อยเอ็ด al. (1988) [10] กำหนดว่า tangibility ตัวจริง สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ และลักษณะของบุคลิกภาพ ตอบสนองเป็นความตั้งใจเพื่อช่วยให้ลูกค้า และ ให้บริการที่รวดเร็ว ความน่าเชื่อถือเป็นความสามารถในการดำเนินการ สัญญาบริการ dependably และถูก ต้อง รับรองเป็น ความรู้และความเอื้อเฟื้อของพนักงานและความสามารถในการ แรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจและความเชื่อมั่น เอาใจใส่เป็นการดูแล ลูกค้าให้ความสนใจเป็นรายบุคคลบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในการวัดช่องว่างการบริการที่มีคุณภาพมีสองที่แตกต่างกันและคล้ายปรับจะจัดเป็นสองหลายมิติรุ่นรวมถึง: Parasuraman et al, (1985) [9] ที่กำหนดไว้ว่ามิติSERVQUAL เป็นช่องว่างระหว่างลูกค้าคาดหวังในการให้บริการและการรับรู้ของพวกเขาในการให้บริการประสบการณ์ โครนินเทย์เลอร์ (1992) [2] ระบุว่าSERVPERF มุ่งเน้นไปที่การรับรู้ของผู้บริโภคในการให้บริการประสิทธิภาพ โครนินแบร์รี่และ Hult (2000) [3] เดอร์สันและอัล (1993) [1] และโครนินเทย์เลอร์ (1992) [2] ชี้ให้เห็นว่าเพียงแต่ใช้ในการวิจัย SERVPERF ดีพอที่จะวัดคุณภาพการให้บริการหรือการรับรู้ประสิทธิภาพการบริการ ในการศึกษาครั้งนี้ผู้วิจัยใช้การรับรู้เพียงในการให้บริการที่มีคุณภาพในการใช้เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยSERVPERF ในการเก็บรวบรวมข้อมูล มี 5 ตัวแปรย่อยของการวิจัย SERVPERF ตราสารขึ้นอยู่กับขนาด SERVQUAL Parasuranman et al, (1988) [10] กำหนดไว้ว่าเป็นรูปธรรมทางกายภาพสิ่งอำนวยความสะดวกอุปกรณ์และลักษณะของบุคลิกภาพการตอบสนองเป็นความตั้งใจที่จะช่วยให้ลูกค้าและให้บริการที่รวดเร็ว; ความน่าเชื่อถือความสามารถในการดำเนินการให้บริการสัญญา dependably และถูกต้อง; ความเชื่อมั่นเป็นความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจความไว้วางใจและความเชื่อมั่น; เอาใจใส่เป็นห่วงใยสนใจเป็นรายบุคคล บริษัท ให้สำหรับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในการวัดคุณภาพบริการช่องว่างมีสองที่แตกต่างกัน
และที่คล้ายกันขนาดจะแบ่งเป็นสองรุ่น ได้แก่มิติ
ของ Parasuraman et al . ( 1985 ) [ 9 ] กําหนด
มิติประเมินคุณภาพคือ ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า
บริการของประสบการณ์บริการ

โครนินและ Taylor ( 1992 )
[ 2 ] กล่าวว่าservperf เน้นการรับรู้ของผู้บริโภคในการให้บริการ

โครนิน แบรี่ และสะท้อน ( 2000 ) [ 3 ] ,
แอนเดอร์สันและอัล ( 1993 ) [ 1 ] และ โครนินและ Taylor ( 1992 ) [ 2 ] พบว่าเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย servperf เท่านั้น

ดีเพียงพอที่จะวัดการรับรู้คุณภาพบริการ หรืองานบริการ ใน
ผู้วิจัยใช้เฉพาะการรับรู้บริการ
คุณภาพในการใช้เครื่องมือในการวิจัยเก็บรวบรวมข้อมูล servperf
. มี 5 ตัวแปรย่อยของเครื่องมือวิจัย
servperf ตามแบบประเมินคุณภาพ . parasuranman et
อัล ( 1988 ) [ 10 ] กำหนดไว้ว่า tangibility เป็นทางกายภาพ
สิ่งอำนวยความสะดวกอุปกรณ์และลักษณะของบุคลิกภาพ การตอบสนองอย่างเต็มใจ

ให้เพื่อช่วยให้ลูกค้าและการบริการที่รวดเร็ว ;ความน่าเชื่อถือและความสามารถในการ dependably
สัญญาบริการและถูกต้อง ; ประกันเป็น
ความรู้และมารยาทของพนักงานและความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่น
; การเอาใจใส่อย่างห่วงใย เอาใจใส่ มีเฉพาะ
บริษัทของลูกค้า