The interpersonal factors identifie

The interpersonal factors identified in this study may also
help retailers understand how employees can more effectively
interact with customers. For example, an examination
of Tables 1 and 2 reveals some interesting information.
Interpersonal effort and interpersonal engagement, or lack
thereof, each account for large percentages of the total
number of critical incidents for both the delightful (39.8%
and 25.7%, respectively) and terrible (28.3% and 35.4%,
respectively) shopping experiences. This suggests that these
two interpersonal aspects of service would appear to be
especially important in discriminating between delightful
and terrible shopping experiences. Information, such as this,
can be useful in frontline employee training and performance
rewards. Further examination of Tables 1 and 2
suggests opportunities for retailers in the non-interpersonal
aspect of product assortment issues. Because unanticipated
acquisition and lack of expected acquisition each account
for larger percentages of the total number of critical incidents,
retailers may wish to examine their segmentation
strategy to ensure that their product assortments are closely
aligned with the targeted populations.
The findings reported here can also assist retailers in
differentiating their offering relative to competitors. Many
retailers are recognizing the importance of the shopping
experience as the key differentiating variable in the retail
marketplace. Today’s shopping experience is increasingly
defined by customers as including elements of exclusivity
(unique product assortment), identification (customer’s desire
to identify with certain stores), interactivity (hands-on
shopping), and entertainment (Lisanti, 2000). The delight
factors identified here can play a role in defining each of
these elements of the shopping experience in the minds of
consumers and assist retailers in their positioning strategy.
For example, in some industries, it might be beneficial for a
retailer to position on the factor of interpersonal distance,
emphasizing the ‘‘space’’ given to its customers (as many
automobile dealers have attempted in recent years). Focusing
on non-interpersonal factors might suggest that a retailer
position on a unique product assortment. One mall in the
Midwest United States even has the slogan, ‘‘expect the
unexpected’’ (Machleit and Eroglu, 2000).
Terrible shopping experiences present special challenges
to retailers. Recent statistics show that nearly one in four
customers who experience bad customer service indicate
they will tell their friends about the negative experience and
never patronize the retailer again (Anonymous, 2001a).
Furthermore, while consumers are often fickle about the
brands they buy and stores they patronize, they are adamant
about the ones they do not buy, with nearly half of
consumers surveyed making a point of avoiding certain
brands and stores when they shop due to past bad experiences
(Dolliver, 2001). In fact, studies consistently show
that poor service results in more intense negative feelings
and behaviors by customers than would be the case when
they have positive shopping experiences.
The reason for this is that customer responses to bad
experiences are fundamentally different than responses to
positive experiences. Research has shown that negative
experiences that people have are more emotionally taxing,
distinctive, and more easily and frequently recalled from
memory than similar positive experiences (e.g., Folkes,
1988). Furthermore, people tend to take credit for successes
and deny responsibility for failure (Bitner et al., 1994). As a
result, customers who are treated poorly are more likely to
blame the retailer, more vividly remember the bad experience,
be energized to take action and tell others, and be
motivated to alter their own patronage behavior.
Not only is this reflected in prevailing marketplace
statistics, this is clearly reflected in the results, where five
respondents offered positive outcomes associated with their
delightful experiences (e.g., ‘‘I will tell all my friends about
this store.’’), while 87 respondents offered negative outcomes
associated with their terrible experiences. Furthermore,
many of the comments illustrated the intensity of
emotion generated from the terrible shopping experience,
and the certain degree of revenge or finality in consumers’
actions. A male, describing his terrible experience at a major
electronics store, sums up his conversation as follows:
First, I never went back there and I never will. For me,
they only sell products with poor quality. And when you
need service from the store, they will not give you any
attention. So, when somebody says that they are going to
that store, I tell them to stay away from it. I will never
recommend this store to anyone. I will never go back.
Never.
The results provide retailers with specific factors that are
associated with terrible shopping experiences. For example,
many of the interpersonal factors identified here suggest
improvement opportunities in frontline employee training
and recruitment (e.g., lack of skills, unfriendly/rude employees).
In a similar manner, Schneider and Bowen (1999)
recommend developing and implementing performance
management systems designed to reward employee behaviors
that create conditions for customer delight. Additionally,
an examination of the non-interpersonal factors suggest
opportunities be investigated in areas such as store atmospherics
(e.g., to reduce perceptions of crowding) and
product assortment (e.g., avoiding out-of-stock conditions).
Even factors identified here that might appear to be beyond
a retailer’s control, like customer mood, can be influenced
with strategies based on creating an entertaining and fun
retail environment (Burke, 1997; Wakefield and Baker,
1998).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปัจจัยมนุษยสัมพันธ์ที่ระบุในการศึกษานี้อาจจะช่วยร้านค้าปลีกเข้าใจว่าพนักงานสามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้นโต้ตอบกับลูกค้า ตัวอย่าง การตรวจสอบตารางที่ 1 และ 2 พบว่า ข้อมูลบางอย่างที่น่าสนใจพยายามมนุษยสัมพันธ์ และมนุษยสัมพันธ์หมั้น หรือขาดดังกล่าว แต่ละบัญชีสำหรับเปอร์เซ็นต์ของผลรวมขนาดใหญ่จำนวนเหตุการณ์สำคัญสำหรับทั้งรื่นรมย์ (39.8%25.7% ตามลำดับ) และน่ากลัว (28.3% และ 35.4%ประสบการณ์ช้อปปิ้งตามลำดับ) นี้แนะนำที่นี่สองด้านมนุษยสัมพันธ์ของบริการจะปรากฏ เป็นความสำคัญอย่างยิ่งในการเหยียดพวกผิวระหว่างพักผ่อนและประสบการณ์น่ากลัวแห ข้อมูล นี้ใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน frontline และประสิทธิภาพรางวัล ตรวจสอบตาราง 1 และ 2 เพิ่มเติมแนะนำโอกาสทางการขายสำหรับร้านค้าปลีกในที่ไม่ใช่มนุษยสัมพันธ์ลักษณะของปัญหาการจัดประเภทผลิตภัณฑ์ เนื่องจากสภาวะซื้อและไม่ต้องซื้อแต่ละบัญชีเปอร์เซ็นต์ของจำนวนรวมของปัญหาสำคัญ ขนาดใหญ่ร้านค้าปลีกอาจต้องการตรวจสอบการแบ่งเซ็กเมนต์กลยุทธ์เพื่อแน่ใจว่า การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างใกล้ชิดสอดคล้องกับประชากรเป้าหมายผลการวิจัยที่รายงานนี่สามารถช่วยร้านค้าปลีกในความแตกต่างของพวกเขาจึงสัมพันธ์กับคู่แข่ง หลายร้านค้าปลีกจะจดจำความสำคัญของแหล่งช็อปปิ้งประสบการณ์เป็นคีย์ที่ขึ้นต้นตัวแปรในด้านการค้าปลีกตลาด วันนี้ซื้อประสบการณ์มีมากขึ้นกำหนดตามลูกค้าเป็นรวมทั้งองค์ประกอบของบ้าน(จัดประเภทผลิตภัณฑ์เฉพาะ), รหัส (ต้องการของลูกค้าระบุ มีบางร้านค้า), (เพื่อโต้ตอบศูนย์การค้า), และความบันเทิง (Lisanti, 2000) เพลิดเพลินปัจจัยที่ระบุที่นี่สามารถเล่นบทบาทในการกำหนดแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้ประสบการณ์ช้อปปิ้งในจิตใจของผู้บริโภคและร้านค้าปลีกช่วยในกลยุทธ์การวางตำแหน่งตัวอย่าง ในบางอุตสาหกรรม มันอาจจะเป็นประโยชน์สำหรับการร้านค้าปลีกไปยังตำแหน่งบนตัวคูณของระยะทางมนุษยสัมพันธ์เน้นนิ้วพื้นที่ '' ให้ลูกค้าเป็นจำนวนมากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มีความพยายามในปีที่ผ่านมา) เน้นในปัจจัยที่ไม่ใช่มนุษยสัมพันธ์อาจแนะนำที่ผู้ค้าปลีกตำแหน่งในการจัดประเภทสินค้าเฉพาะ โรงแรมแห่งหนึ่งไทม์สหรัฐอเมริกามีสโลแกน, '' คาดว่าจะไม่คาดคิด '' (Machleit และ Eroglu, 2000)ช้อปปิ้งน่ากลัวประสบความท้าทายพิเศษอยู่การค้าปลีก สถิติล่าสุดแสดงว่าเกือบ 1 ใน 4ระบุลูกค้าพบบริการลูกค้าไม่ดีพวกเขาจะบอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบ และไม่เคยพร้อมที่ผู้ค้าปลีกอีกครั้ง (ไม่ระบุชื่อ 2001a)นอกจากนี้ ขณะที่ผู้บริโภคมัก fickle เกี่ยวกับการแบรนด์ที่ซื้อและร้านค้าที่พวกเขาพร้อม มีความมุ่งมั่นเกี่ยวกับคน ที่ไม่ซื้อ มีเกือบครึ่งหนึ่งของสำรวจผู้บริโภคทำให้จุดของการหลีกเลี่ยงบางแบรนด์และร้านค้าเมื่อพวกเขาซื้อจากประสบการณ์ที่ไม่ดีผ่านมา(Dolliver, 2001) ในความเป็นจริง อย่างสม่ำเสมอจากศึกษาให้บริการที่ดีส่งผลรุนแรงมากขึ้นความรู้สึกทางลบและพฤติกรรม โดยลูกค้ากว่าจะเป็นกรณีเมื่อพวกเขามีประสบการณ์บวกช็อปปิ้งเหตุผลนี้เป็นตอบรับไม่ดีประสบการณ์มีความแตกต่างคำตอบประสบการณ์บวก งานวิจัยได้แสดงว่าลบประสบการณ์ที่มีมากขึ้นอารมณ์ taxingโดดเด่น และขึ้นได้ง่าย และมักเรียกคืนจากหน่วยความจำมากกว่าประสบการณ์บวกคล้ายกัน (เช่น Folkes1988) นอกจากนี้ ผู้คนมักจะ ใช้สินเชื่อสำหรับความสำเร็จและปฏิเสธความรับผิดชอบสำหรับความล้มเหลว (Bitner et al., 1994) เป็นการผล ลูกค้าที่รับงานมีแนวโน้มที่จะโทษที่ตัวแทนจำหน่าย จำประสบการณ์เลวร้าย น่าฟังมากขึ้นมีพลังงานเพื่อดำเนินการ และแจ้งผู้อื่น และไม่แรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตนเองอุปถัมภ์ไม่เพียงแต่ นี้สะท้อนออกมาในตลาดปัจจุบันสถิติ นี้จะชัดเจนแสดงในผลลัพธ์ ห้าตอบให้สัมพันธ์กับผลบวกของพวกเขาประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ (เช่น, '' ฉันจะบอกเพื่อนทุกคนเกี่ยวกับร้านนี้ ''), ใน ขณะที่ผู้ตอบ 87 ให้ผลลบเชื่อมโยงกับประสบการณ์ของพวกเขาน่ากลัว นอกจากนี้หลายข้อคิดเห็นแสดงความเข้มของอารมณ์ที่สร้างขึ้นจากประสบการณ์ช้อปปิ้งน่ากลัวและระดับของการแก้แค้นหรือ finality ในผู้บริโภคการดำเนินการ เพศชาย อธิบายประสบการณ์ในวิชาน่ากลัวอิเล็กทรอนิกส์จัดเก็บ ผลรวมค่าสนทนาของเขาเป็นดังนี้:แรก ฉันไม่เคยไปกลับมี และฉันไม่เคยจะ สำหรับฉันพวกเขาจะขายผลิตภัณฑ์ที่ มีคุณภาพดี และเมื่อคุณต้องการบริการจากร้านค้า พวกเขาจะไม่ให้คุณความสนใจ ดังนั้น เมื่อใครสักคนกล่าวว่า พวกเขากำลังจะร้าน ฉันบอกให้พักได้ ฉันจะไม่เคยแนะนำร้านนี้ให้กับทุกคน ฉันจะไม่กลับไปไม่เคยผลให้ร้านค้าปลีก ด้วยปัจจัยเฉพาะที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์ช้อปปิ้งน่ากลัว ตัวอย่างหลายปัจจัยมนุษยสัมพันธ์ที่ระบุที่นี่แนะนำโอกาสในการปรับปรุงใน frontline พนักงานฝึกอบรมและสรรหาบุคลากร (เช่น ขาดทักษะ พนักงานโรงแรม/หยาบ)ในลักษณะคล้ายกัน ชไนเดอร์และเวน (1999)แนะนำการพัฒนาและการใช้ประสิทธิภาพการทำงานระบบการจัดการที่ออกแบบมาให้รางวัลพนักงานที่ทำงานที่สร้างเงื่อนไขสำหรับลูกค้าดีไลท์ นอกจากนี้แนะนำการตรวจสอบปัจจัยไม่ใช่มนุษยสัมพันธ์โอกาสถูกตรวจสอบในพื้นที่เช่นร้านค้า atmospherics(เช่น ลดภาพลักษณ์คอร์รัปชันของกครั้ง) และจัดประเภทสินค้า (เช่น การหลีกเลี่ยงเงื่อนไขออกหุ้น)ปัจจัยที่ระบุที่นี่ว่าที่ปรากฏอาจจะเป็นนอกเหนือจากควบคุมของผู้ค้าปลีก เช่นอารมณ์ลูกค้า อาจมีผลมาด้วยกลยุทธ์ตามที่ได้สร้างความบันเทิง และความสนุกสนานสภาพแวดล้อมการค้าปลีก (ลิตี้เบอร์ก 1997 เวคไฟล์และเบเกอร์1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปัจจัยระหว่างบุคคลที่ระบุไว้ในการศึกษาครั้งนี้ยังอาจ
ช่วยให้ร้านค้าปลีกเข้าใจวิธีการที่พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถ
โต้ตอบกับลูกค้า ยกตัวอย่างเช่นการตรวจสอบ
ของตารางที่ 1 และ 2 พบว่าบางข้อมูลที่น่าสนใจ.
ความพยายามความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความผูกพันระหว่างบุคคลหรือขาด
มันแต่ละบัญชีสำหรับร้อยละใหญ่ของทั้งหมด
จำนวนของการเกิดอุบัติเหตุที่สำคัญสำหรับทั้งรื่นรมย์ (39.8%
และ 25.7% ตามลำดับ) และน่ากลัว (28.3% และ 35.4%
ตามลำดับ) ประสบการณ์การช้อปปิ้ง นี้แสดงให้เห็นว่าสิ่งเหล่านี้
สองด้านมนุษยสัมพันธ์ในการให้บริการจะปรากฏเป็น
สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการแบ่งแยกระหว่างรื่นรมย์
ประสบการณ์การช้อปปิ้งและน่ากลัว ข้อมูลเช่นนี้
จะเป็นประโยชน์ในการฝึกอบรมพนักงานพนักงานและประสิทธิภาพการทำงาน
ผลตอบแทน การตรวจสอบต่อไปของตารางที่ 1 และ 2
แสดงให้เห็นโอกาสสำหรับร้านค้าปลีกในระหว่างบุคคลที่ไม่ได้
แง่มุมของปัญหาเลือกสรรผลิตภัณฑ์ เพราะไม่คาดคิด
เข้าซื้อกิจการและการขาดการเข้าซื้อกิจการคาดว่าแต่ละบัญชี
ขนาดใหญ่ร้อยละของจำนวนของการเกิดอุบัติเหตุที่สำคัญ
ร้านค้าปลีกอาจต้องการที่จะตรวจสอบการแบ่งส่วนของพวกเขา
กลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ assortments ของพวกเขาอย่างใกล้ชิด
สอดคล้องกับประชากรเป้าหมาย.
ผลการวิจัยรายงานที่นี่ยังสามารถช่วย ร้านค้าปลีกใน
ความแตกต่างของญาติเสนอของพวกเขากับคู่แข่ง หลาย
ร้านค้าปลีกจะตระหนักถึงความสำคัญของการช้อปปิ้ง
ประสบการณ์เป็นตัวแปรความแตกต่างที่สำคัญในการค้าปลีก
ตลาด ประสบการณ์การช็อปปิ้งในวันนี้จะเพิ่มขึ้น
ที่กำหนดโดยลูกค้ารวมทั้งองค์ประกอบของการผูกขาด
(การเลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกัน) บัตรประจำตัว (ความปรารถนาของลูกค้า
ในการระบุกับร้านค้าหนึ่ง) การติดต่อสื่อสาร (มือในการ
ช้อปปิ้ง) และความบันเทิง (Lisanti, 2000) ความสุข
ปัจจัยระบุที่นี่สามารถมีบทบาทในการกำหนดของแต่ละ
องค์ประกอบเหล่านี้จากประสบการณ์การช้อปปิ้งในใจของ
ผู้บริโภคและให้ความช่วยเหลือผู้ค้าปลีกในกลยุทธ์การวางตำแหน่งของพวกเขา.
ยกตัวอย่างเช่นในบางอุตสาหกรรมก็อาจจะมีประโยชน์สำหรับ
ร้านค้าปลีกที่จะวางตำแหน่งบน ปัจจัยของระยะทางระหว่างบุคคล
เน้น 'พื้นที่' 'ให้กับลูกค้า (เป็นจำนวนมาก
ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มีความพยายามในปีที่ผ่านมา) มุ่งเน้น
ในปัจจัยที่ไม่ใช่ระหว่างบุคคลอาจชี้ให้เห็นว่าร้านค้าปลีก
ตำแหน่งในการเลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกัน หนึ่งในห้างสรรพสินค้าใน
มิดเวสต์สหรัฐอเมริกายังมีสโลแกน '' คาดหวัง
ที่ไม่คาดคิด '' (Machleit และ Eroglu, 2000).
ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่แย่ในปัจจุบันความท้าทายเป็นพิเศษ
กับร้านค้าปลีก สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่าเกือบหนึ่งในสี่ของ
ลูกค้าที่ได้สัมผัสกับการบริการลูกค้าที่ดีที่แสดงให้เห็น
ว่าพวกเขาจะบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบและ
ไม่เคยสนับสนุนร้านค้าปลีกใหม่อีกครั้ง (Anonymous, 2001).
นอกจากนี้ขณะที่ผู้บริโภคมักจะไม่แน่นอนเกี่ยวกับ
แบรนด์ที่พวกเขาซื้อและร้านค้า พวกเขาสนับสนุนพวกเขาจะยืนกราน
เกี่ยวกับคนที่พวกเขาไม่ได้ซื้อที่มีเกือบครึ่งหนึ่งของ
ผู้บริโภคที่สำรวจการทำจุดของการหลีกเลี่ยงบาง
แบรนด์และร้านค้าเมื่อซื้อสินค้าเนื่องจากประสบการณ์เลวร้ายที่ผ่านมา
(Dolliver, 2001) ในความเป็นจริงการศึกษาอย่างต่อเนื่องแสดงให้เห็น
ว่าผลการบริการที่ไม่ดีในความรู้สึกเชิงลบที่รุนแรงมากขึ้น
และพฤติกรรมโดยลูกค้ากว่าจะเป็นกรณีเมื่อ
พวกเขามีประสบการณ์การช้อปปิ้งในเชิงบวก.
นี่คือเหตุผลว่าการตอบสนองลูกค้าที่ไม่ดี
มีประสบการณ์พื้นฐานที่แตกต่างกว่าการตอบสนองต่อ
ประสบการณ์ในเชิงบวก . มีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าในเชิงลบ
ประสบการณ์ที่ผู้คนมีกำลังมากขึ้นอารมณ์เดินทางโดยรถแท็กซี่
ที่โดดเด่นและอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายและจำได้บ่อยจาก
หน่วยความจำกว่าประสบการณ์เชิงบวกที่คล้ายกัน (เช่น Folkes,
1988) นอกจากนี้ผู้คนมักจะใช้บัตรเครดิตสำหรับความสำเร็จ
และปฏิเสธความรับผิดชอบสำหรับความล้มเหลว (Bitner et al., 1994) ในฐานะที่เป็น
ผลให้ลูกค้าที่ได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีมีแนวโน้มที่จะ
ตำหนิร้านค้าปลีกมากขึ้นเต็มตาจำประสบการณ์ที่ไม่ดี
จะมีพลังที่จะดำเนินการและบอกคนอื่น ๆ และได้รับ
แรงบันดาลใจในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการอุปถัมภ์ของตัวเอง.
ไม่เพียง แต่เป็นนี้สะท้อนให้เห็นในการแลกเปลี่ยน อุก
สถิตินี้จะสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในผลการค้นหาที่ห้า
ผู้ตอบแบบสอบถามเสนอผลบวกของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับ
ประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ (เช่น '' ฉันจะบอกเพื่อนของฉันทั้งหมดที่เกี่ยวกับ
การจัดเก็บนี้. '') ในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถาม 87 เสนอผลเชิงลบ
ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ประสบการณ์ที่น่ากลัว นอกจากนี้
หลายความเห็นที่แสดงความเข้มของ
อารมณ์ความรู้สึกที่เกิดจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่ากลัว
และในระดับหนึ่งของการแก้แค้นหรือวาระสุดท้ายผู้บริโภคที่
การกระทำ ชายอธิบายประสบการณ์ที่น่ากลัวของเขาที่สำคัญ
ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ผลรวมถึงการสนทนาของเขาดังนี้
ครั้งแรกผมไม่เคยไปกลับไปที่นั่นและผมจะไม่ สำหรับผม
พวกเขาเพียง แต่ขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่ดี และเมื่อคุณ
ต้องการบริการจากร้านค้าที่พวกเขาจะไม่ให้การใด ๆ
ให้ความสนใจ ดังนั้นเมื่อใครบางคนบอกว่าพวกเขาจะไป
ร้านที่ผมบอกพวกเขาที่จะอยู่ห่างจากมัน ฉันจะไม่
แนะนำร้านนี้ให้กับทุกคน ฉันจะไม่กลับไป.
ไม่เคย.
ผลให้ร้านค้าปลีกที่มีปัจจัยเฉพาะที่
เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่ากลัว ตัวอย่างเช่น
หลายปัจจัยระหว่างบุคคลที่ระบุไว้ที่นี่ขอแนะนำให้
โอกาสในการปรับปรุงในการฝึกอบรมพนักงานพนักงาน
และการรับสมัคร (เช่นการขาดทักษะที่ไม่เป็นมิตร / พนักงานหยาบ).
ในลักษณะที่คล้ายคลึงชไนเดอและจิลลี่ (1999)
แนะนำการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานและการใช้
ระบบการจัดการ ออกแบบมาเพื่อตอบแทนพฤติกรรมของพนักงาน
ที่สร้างเงื่อนไขสำหรับพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้
การตรวจสอบปัจจัยที่ไม่ใช่ระหว่างบุคคลขอแนะนำให้
โอกาสที่จะสืบสวนสอบสวนในพื้นที่เช่นคลื่นวิทยุร้านค้า
(เช่นเพื่อลดการรับรู้ของ crowding) และ
การเลือกสรรผลิตภัณฑ์ (เช่นหลีกเลี่ยงการออกจากสต็อกเงื่อนไข).
แม้ปัจจัยที่นี่ระบุว่าอาจจะ ดูเหมือนจะเป็นที่อยู่นอกเหนือ
การควบคุมของร้านค้าปลีกเช่นอารมณ์ของลูกค้าจะมีผลกระทบ
กับกลยุทธ์ที่ใช้ในการสร้างความบันเทิงและความสนุกสนานใน
สภาพแวดล้อมการค้าปลีก (เบิร์ค, 1997; เวกและเบเกอร์
1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ปัจจัยที่พบในการศึกษานี้ยังอาจช่วยให้ร้านค้าปลีกเข้าใจว่าพนักงาน

มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถโต้ตอบกับลูกค้า ตัวอย่างเช่นการตรวจสอบ
ของตารางที่ 1 และ 2 แสดงบางข้อมูลที่น่าสนใจ .
ความพยายามระหว่างบุคคลและระหว่างบุคคลหมั้น หรือขาด
นั้นแต่ละบัญชีสำหรับร้อยละของผลรวม
ขนาดใหญ่จำนวนของเหตุการณ์ที่สำคัญทั้งรื่นรมย์ ( เลี้ยง %
) และ 25.7 ตามลำดับ ) และที่น่ากลัว ( 28.3 ร้อยละ 35.4 %
2 ) ประสบการณ์ช้อปปิ้ง นี้แสดงให้เห็นว่าบุคคลเหล่านี้
2 ด้านบริการจะปรากฏเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่สำคัญในการแบ่งแยกระหว่าง

และประสบการณ์การช้อปปิ้งอันน่ากลัว ข้อมูล เช่นนี้
สามารถเป็นประโยชน์ในการฝึกอบรมพนักงาน Frontline ประสิทธิภาพ
และรางวัล ตรวจสอบเพิ่มเติมจากตารางที่ 1 และ 2
เสนอโอกาสสำหรับร้านค้าปลีกในไม่ใช่บุคคล
ด้านปัญหาการแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ เพราะการไม่คาดคิด
และขาดคาดซื้อแต่ละบัญชี
2 ขนาดใหญ่ของจำนวนรวมของเหตุการณ์วิกฤต
ร้านค้าปลีกอาจต้องการตรวจสอบกลยุทธ์การแบ่งส่วน
ของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างใกล้ชิด
สอดคล้องกับเป้าหมายประชากร .
ข้อมูลรายงานที่นี่สามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการเสนอ
เมื่อเทียบกับคู่แข่งของพวกเขา ร้านค้าปลีกมากมาย
จะตระหนักถึงความสำคัญของประสบการณ์ช้อปปิ้ง
เป็นคีย์การขายปลีก
ตัวแปรในตลาดประสบการณ์ช้อปปิ้งวันนี้มากขึ้น
ที่กำหนดโดยลูกค้า รวมถึงองค์ประกอบของความพิเศษ
( หลากหลายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกัน ) , ตัว ( ความต้องการของลูกค้า
ระบุกับบางร้าน ) การติดต่อสื่อสาร ( ช้อปปิ้งภาคปฏิบัติ
) และความบันเทิง ( lisanti , 2000 ) ความสุข
ปัจจัยที่ระบุที่นี่สามารถมีบทบาทในการกำหนดแต่ละ
องค์ประกอบเหล่านี้ของประสบการณ์การช็อปปิ้งในจิตใจของผู้บริโภค และช่วยให้ร้านค้าปลีกใน

กลยุทธ์ตำแหน่งของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ในบางอุตสาหกรรม มันอาจจะมีประโยชน์สำหรับ
าตำแหน่งบนปัจจัยระหว่างบุคคลเน้นระยะไกล
' ' อวกาศ ' ' ให้กับลูกค้า ( ดีลเลอร์รถยนต์หลาย
ได้พยายามใน ปี ล่าสุด ) โดย
มนุษยปัจจัยไม่อาจแนะนำว่าตำแหน่งค้าปลีก
เมื่อเลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำกัน ห้างแห่งหนึ่งในมิดเวสต์สหรัฐอเมริกา แม้ได้

'expect สโลแกน ' คาดไม่ถึง ' ' ( machleit และ eroglu , 2000 )

ประสบการณ์ช้อปปิ้งของขวัญพิเศษ ความท้าทายน่ากลัวเพื่อร้านค้าปลีก สถิติล่าสุดพบว่าเกือบ 1 ใน 4 ของลูกค้าที่มีประสบการณ์การบริการลูกค้าไม่ดี

ระบุพวกเขาจะบอกเพื่อน ๆเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบและ
ไม่เคยอุดหนุนผู้ค้าปลีกอีก ( นิรนาม , 2001a ) .
นอกจากนี้ ในขณะที่ผู้บริโภคมักจะไม่แน่นอนเกี่ยวกับ
แบรนด์ที่พวกเขาซื้อและร้านค้าที่พวกเขาสนับสนุนพวกเขายืนกราน
เกี่ยวกับคนที่พวกเขาไม่ซื้อ เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคทำให้จุดสำรวจ
การหลีกเลี่ยงบาง