discounting airfare” (Case Study, 2

discounting airfare” (Case Study, 2008). The company will have to figure out strategies to
overcome the challenges.
Challenges Identification
Classic Airlines must address the challenges the company is facing. The company is
experiencing a decrease in stock prices. Employee morale is low because of finger pointing and
lack of unity. The case study states that “loyal customers were jumping ship and the ones still
aboard seemed to be flying less frequently” (Case Study, 2008). The senior vice president of
customer service explains that “customers have no voice” which is a major challenge for the
company. Classic Airlines and many of its rivals expanded too quickly (Case Study, 2008). The
case study mentions that the CEO and CFO focus on numbers and less on marketing.
Membership in classic rewards is down nearly 20% and the average number of flights per
member is down more than 20%. The company recently mandated a 15% across the board cost
reduction over the next 18 months which is also a major challenge for all departments. “Changes
in the marketing environment are a source of opportunities and threats to be managed. The
process of continually acquiring information on events occurring outside the organization to
identify and interpret potential trends is called environmental scanning” (Kerin et al., 2006).
Environmental scanning will help the company progress.
Stakeholder Perspectives/Ethical Dilemmas
Classic Airlines is skating on thin ice because customers are unhappy, employees are not
unified, and competition is on the rise (Case Study, 2008). Strategic decisions must be made to
help the organization get back on track. Special attention must be given to innovation, efficacy,
customer service, and efficiency. The company is expecting to enhance the quality of the
services they provide without discounting airfare, which means that marketing will play a big
role in their success.
Framing the “Right” Problem
Classic Airlines must use all possible means to maximize growth and profitability.
Dlabay and Scott (2001) observe, “Competition tends to keep prices lower” (p. 465). The
company must be able to forecast market potential and future demand, by establishing long-term
marketing objectives that effectively address the challenges.
The case study explains that employee morale is low due to finger pointing and lack of
unity. Classic Airlines must implement internal marketing strategies to assist their employees.
Internal marketing is based on the notion that a service organization must focus
on its employees, or internal market, before successful programs can be directed
at customers. Services need to ensure that employees have the attitude, skills,
and commitment needed to meet customer expectations and sustain customer
loyalty. This idea suggests that employee development through recruitment,
training, communication, coaching, management, and leadership are critical to

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ให้ส่วนลดตั๋วเครื่องบิน" (กรณีศึกษา 2008) บริษัทจะต้องทราบเพื่อเอาชนะความท้าทายระบุความท้าทายสายการบินคลาสสิกต้องระบุความท้าทายซึ่งบริษัท บริษัทพบการลดลงของราคาหุ้น ขวัญกำลังใจพนักงานมีน้อยเนื่องจากนิ้วชี้ และขาดความสามัคคี กรณีศึกษาระบุว่า "ลูกค้าที่ภักดีกระโดดเรือและที่ยังคงต่างประเทศดูเหมือนจะ บินน้อย" (กรณีศึกษา 2008) รองประธานอาวุโสของบริการลูกค้าอธิบายว่า "ลูกค้ามีไม่มีเสียง" ซึ่งเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับการบริษัท สายการบินคลาสสิกและของคู่แข่งขยายเร็วเกินไป (กรณีศึกษา 2008) มากมาย ที่กรณีศึกษากล่าวถึงว่า ของ CFO และ CEO ที่เน้นตัวเลขตลาดสมาชิกในคลาสสิรางวัลจะลดลงเกือบ 20% และค่าเฉลี่ยของจำนวนเที่ยวบินต่อสมาชิกถูกลงกว่า 20% บริษัทกำหนด 15% ล่าสุดข้ามต้นทุนคณะกรรมการลดมากกว่า 18 เดือนซึ่งเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับทุกแผนก "การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เป็นแหล่งของโอกาสและการคุกคามการจัดการ ที่กระบวนการหาข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นภายนอกองค์กรไปอย่างต่อเนื่องระบุ และแปลศักยภาพแนวโน้มเรียกว่าการสแกนสิ่งแวดล้อม " (Kerin และ al., 2006)การสแกนสิ่งแวดล้อมจะช่วยให้ความคืบหน้าของบริษัททรรศนะมุมมอง/จริยธรรม Dilemmasสายการบินคลาสสิกเป็นสเก็ตบนน้ำแข็งบาง ๆ เนื่องจากลูกค้ามีความสุข ไม่มีพนักงานโดยรวม และการแข่งขันเพิ่มขึ้น (กรณีศึกษา 2008) ต้องทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์องค์กรที่ได้รับกลับในการติดตามได้ ต้องให้ความสนใจพิเศษนวัตกรรม ประสิทธิภาพบริการลูกค้า และประสิทธิภาพการ บริษัทได้คาดหวังว่าการเพิ่มคุณภาพของการบริการที่ให้โดยไม่ให้ส่วนลดตั๋วเครื่องบิน ซึ่งหมายความ ว่า ตลาดจะเล่นขนาดใหญ่บทบาทในการเฟรมมีปัญหา "ขวา"สายการบินคลาสสิกต้องใช้หมายถึงได้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มการเจริญเติบโตและผลกำไรDlabay และสก็อต (2001) สังเกต "การแข่งขันมีแนวโน้มที่จะ ให้ราคาต่ำกว่า" (p. 465) ที่บริษัทต้องสามารถคาดการณ์ตลาดในอนาคต และเป็นความต้องการ โดยการสร้างระยะยาววัตถุประสงค์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพความท้าทายกรณีศึกษาอธิบายว่า ขวัญกำลังใจของพนักงานต่ำชี้นิ้วและขาดความสามัคคี สายการบินคลาสสิกต้องใช้กลยุทธ์การตลาดภายในเพื่อช่วยเหลือลูกจ้างการตลาดภายในตามแนวคิดที่ต้องเน้นการบริการองค์กรของพนักงาน หรือตลาดภายใน ก่อนโปรแกรมประสบความสำเร็จได้โดยตรงที่ลูกค้า บริการต้องแน่ใจว่า พนักงานมีทัศนคติ ทักษะและความมุ่งมั่นที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และรักษาลูกค้าสมาชิก การพัฒนาพนักงานที่ผ่านการสรรหาบุคลากร การแนะนำความคิดนี้ฝึกอบรม สื่อสาร ฝึก จัดการ และเป็นผู้นำมีความสำคัญกับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลดตั๋ว "(กรณีศึกษา 2008) บริษัท
จะต้องคิดออกกลยุทธ์เพื่อเอาชนะความท้าทาย.
ความท้าทายการระบุสายการบินคลาสสิกจะต้องรับมือกับความท้าทายที่ บริษัท กำลังเผชิญ
บริษัท
จะประสบลดลงของราคาหุ้น
ขวัญกำลังใจของพนักงานอยู่ในระดับต่ำเพราะนิ้วชี้และขาดเอกภาพ กรณีศึกษากล่าวว่า
"ลูกค้าที่ภักดีถูกกระโดดเรือและคนที่ยังคงดูเหมือนต่างประเทศที่จะบินไม่บ่อย" (กรณีศึกษา 2008) รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้าอธิบายว่า "ลูกค้าจะไม่มีเสียง" ซึ่งเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับ บริษัท สายการบินคลาสสิกและอีกหลายแห่งคู่แข่งขยายตัวเร็วเกินไป (กรณีศึกษา 2008) กรณีศึกษากล่าวว่าซีอีโอและซีอีโอมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขและน้อยลงในตลาด. สมาชิกในผลตอบแทนที่คลาสสิกจะลดลงเกือบ 20% และค่าเฉลี่ยของจำนวนเที่ยวบินต่อสมาชิกจะลดลงกว่า20% บริษัท เพิ่งได้รับคำสั่ง 15% ค่าใช้จ่ายทั่วกระดานลดลงกว่า18 เดือนข้างหน้าซึ่งเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับทุกหน่วยงาน "การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีแหล่งที่มาของโอกาสและภัยคุกคามที่จะจัดการ กระบวนการของการอย่างต่อเนื่องที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นภายนอกองค์กรที่จะระบุและตีความแนวโน้มที่อาจเกิดขึ้นเรียกว่าสิ่งแวดล้อมสแกน "(Kerin et al., 2006). การสแกนสิ่งแวดล้อมจะช่วยให้ความคืบหน้าของ บริษัท . ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมุมมอง / จริยธรรมวิกฤติสายการบินคลาสสิกเก็ตน้ำแข็งบางเพราะลูกค้าไม่พึงพอใจของพนักงานไม่ได้แบบครบวงจรและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น (กรณีศึกษา 2008) การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จะต้องทำเพื่อช่วยให้องค์กรได้รับกลับในการติดตาม ความสนใจเป็นพิเศษจะต้องได้รับการสร้างสรรค์นวัตกรรม, ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและมีประสิทธิภาพ บริษัท คาดว่าจะเพิ่มคุณภาพของการบริการที่พวกเขาให้ได้โดยไม่ต้องลดตั๋วเครื่องบิน, ซึ่งหมายความว่าตลาดจะเล่นใหญ่บทบาทในความสำเร็จของพวกเขา. กรอบ "สิทธิ" ปัญหาสายการบินคลาสสิกจะต้องใช้วิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มการเจริญเติบโตและการทำกำไร. Dlabay และสกอตต์ (2001) สังเกต "การแข่งขันมีแนวโน้มที่จะให้ราคาที่ต่ำกว่า" (พี. 465) บริษัท จะต้องสามารถที่จะคาดการณ์ตลาดที่มีศักยภาพและความต้องการในอนาคตโดยการสร้างระยะยาววัตถุประสงค์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพรับมือกับความท้าทาย. กรณีศึกษาอธิบายว่าขวัญกำลังใจของพนักงานอยู่ในระดับต่ำเนื่องจากความนิ้วชี้และการขาดความสามัคคี คลาสสิกสายการบินจะต้องดำเนินกลยุทธ์การตลาดภายในที่จะช่วยให้พนักงานของพวกเขา. ตลาดภายในจะขึ้นอยู่กับความคิดที่ว่าองค์กรให้บริการจะต้องมุ่งเน้นกับพนักงานของตนหรือตลาดภายในก่อนที่จะประสบความสำเร็จโปรแกรมจะถูกนำที่ลูกค้า บริการต้องให้แน่ใจว่าพนักงานมีทัศนคติทักษะและความมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความจำเป็นคาดหวังของลูกค้าและรักษาลูกค้าที่มีความจงรักภักดี ความคิดนี้แสดงให้เห็นว่าการพัฒนาพนักงานผ่านการสรรหา, การฝึกอบรม, การสื่อสาร, การฝึกการจัดการและความเป็นผู้นำมีความสำคัญกับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ส่วนลดตั๋วเครื่องบิน " ( กรณีศึกษา , 2008 ) บริษัท จะต้องคิดหากลยุทธ์ที่จะเอาชนะความท้าทายความท้าทาย
.

สายการบินคลาสสิกต้องระบุที่อยู่ความท้าทายที่บริษัทกำลังเผชิญ บริษัท
ประสบลดลงในราคาหุ้น ขวัญของพนักงานต่ำ เพราะนิ้วชี้และ
ขาดเอกภาพการศึกษาระบุว่า " ลูกค้าที่ซื่อสัตย์ก็กระโดดเรือและคนที่ยังคง
ต่างประเทศดูเหมือนจะบินน้อยกว่า " ( กรณีศึกษา , 2008 ) รองประธาน
บริการลูกค้าอธิบายว่าลูกค้า " ไม่มีเสียง " ซึ่งเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับ
บริษัท สายการบินคลาสสิกและหลายของคู่แข่งขยายเร็วเกินไป ( กรณีศึกษา , 2008 )
การศึกษากล่าวว่า CEO และ CFO มุ่งเน้นตัวเลขและน้อยลงในตลาด .
เป็นสมาชิกในรางวัลคลาสสิกลงเกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ และมีจำนวนเที่ยวบินต่อ
สมาชิกจะลดลงมากกว่า 20% บริษัท เพิ่งได้รับ 15% ทั่วกระดาน
ลดต้นทุนอีก 18 เดือน ซึ่งยังมีความท้าทายที่สำคัญสำหรับทุกแผนก " การเปลี่ยนแปลง
ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดเป็นแหล่งของโอกาสและอุปสรรคที่จะต้องมีการจัดการ
กระบวนการอย่างต่อเนื่องแสวงหาข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนอกองค์กร
ระบุและตีความแนวโน้มศักยภาพเรียกว่าสิ่งแวดล้อมสแกน " ( เคริน et al . , 2006 ) .
สิ่งแวดล้อมสแกนจะช่วยให้ความคืบหน้าของ บริษัท และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย / ประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรม

สายการบินคลาสสิกเล่นสเก็ตบนน้ำแข็งบางๆ เพราะลูกค้าไม่ชอบ พนักงานไม่ได้
รวม และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ( กรณีศึกษา , 2008 ) การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ต้องทำ

ช่วยให้องค์กรได้รับกลับในการติดตาม ความสนใจเป็นพิเศษจะต้องให้นวัตกรรม , ประสิทธิภาพ ,
บริการลูกค้า และประสิทธิภาพ บริษัทจะต้องเพิ่มคุณภาพของ
ให้บริการโดยให้ส่วนลดตั๋วเครื่องบิน ซึ่งหมายความ ว่า ตลาดจะมีบทบาทใหญ่ในความสำเร็จของพวกเขา
.
กรอบ " ขวา " ปัญหา
สายการบินคลาสสิกต้องใช้วิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อเพิ่มการเติบโตและกำไร .
dlabay และสก็อต ( 2001 ) สังเกต " การแข่งขันมีแนวโน้มที่จะให้ราคาที่ต่ำกว่า " ( หน้า 465 )
บริษัทต้องสามารถคาดการณ์ศักยภาพและในอนาคตความต้องการโดยการจัดตั้งวัตถุประสงค์ระยะยาว
การตลาดที่มีประสิทธิภาพที่อยู่ความท้าทาย
กรณีศึกษา อธิบายว่า ขวัญของพนักงานต่ำเนื่องจากนิ้วชี้ขาด
เอกภาพ สายการบินคลาสสิกต้องใช้กลยุทธ์การตลาดภายในที่จะช่วยให้พนักงานของพวกเขา .
การตลาดภายในจะขึ้นอยู่กับความคิดที่ว่าบริการองค์กรต้องมุ่งเน้น
เมื่อพนักงานของ บริษัท หรือตลาดภายในก่อนโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จสามารถกำกับ
ที่ลูกค้า การบริการต่างๆต้องแน่ใจว่า พนักงานมีเจตคติ ทักษะ
และความมุ่งมั่นต้องการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและรักษาความภักดีของลูกค้า

ความคิดนี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานพัฒนาผ่านการสรรหา
ฝึกการสื่อสารการฝึก การบริหาร และภาวะผู้นำเป็นส่วนสำคัญ