Many hospitality firms are having d

Many hospitality firms are having difficulty
increasing their market share because of
rising international competition, slower
growth rates, decreased population growth,
and oversupplied and mature markets. Over
the last two years, national hotel occupancy
in the USA declined modestly, to 64.5 percent
in 1997. A record 1,480 new hotels opened, and
new records are expected to be set in the
coming years (Ford, 1998, p. 59). As a result,
an increasing number of hotel firms are
pursuing fewer new customers. Under these
circumstances, a large share of any firm's
resources must be devoted to present customers.
Firms may increase sales and their
market shares by decreasing prices, expanding
their distribution channels, launching
promotional campaigns, and retaining their
current customers (Cravens, 1994). However,
customer loyalty would be a more profitable
approach because as a mature industry, the
hospitality business must pursue marketshare
gains, rather than market-growth
gains (Jarvis and Mayo, 1986).
When customers are lost, new ones must be
attracted. However, replacement comes at a
high cost. Capturing new customers is
expensive because of advertising, promotion
and sales costs, and start-up operating
expenses (Reichheld, 1996). Reichheld, in his
book, The Loyalty Effect, argues that in
businesses like auto and life insurance and
credit card firms, attracting new customers
often costs approximately five times what it
costs to retain current customers. If companies
knew how much it really costs to replace
customers, they would make more investments
to retain them. For example, credit
card companies spend an average of $51 to
recruit a customer and set up the new
account (Reichheld, 1996). It costs less to
serve loyal customers because familiarity
with the company's products and services
makes customers less dependent on its employees
for help and information. A satisfied

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัท การต้อนรับจำนวนมากมีปัญหา
เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาเพราะ
การแข่งขันระหว่างประเทศที่เพิ่มขึ้นอัตราการเจริญเติบโตช้าลง
ลดลงการเติบโตของประชากรและ
ตลาด oversupplied และผู้ใหญ่ กว่า
สองปีที่ผ่านโรงแรม
ชาติพักอาศัยอยู่ในประเทศสหรัฐอเมริกาลดลงอย่างสุภาพเพื่อ
ร้อยละ 64.5 ในปี 1997 บันทึก 1480 เปิดโรงแรมแห่งใหม่และ
ระเบียนใหม่คาดว่าจะมีที่ตั้งอยู่ใน
มาปี (ฟอร์ด, 1998, p. 59) เป็นผลให้
จำนวนที่เพิ่มขึ้นของ บริษัท โรงแรมมี
ใฝ่หาลูกค้าใหม่น้อยลง ภายใต้สถานการณ์เหล่านี้
หุ้นใหญ่ของ บริษัท ใด ๆ ใน
ต้องอุทิศให้กับลูกค้าในปัจจุบัน.
บริษัท อาจเพิ่มยอดขายและส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาโดย
ราคาที่ลดลง, การขยายช่องทางการจัดจำหน่าย
ของพวกเขาเปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขาย
และการรักษาของพวกเขา
ลูกค้าปัจจุบัน (Cravens, 1994) แต่ความจงรักภักดีของลูกค้าจะเป็น

วิธีการทำกำไรมากขึ้นเพราะเป็นอุตสาหกรรมที่เป็นผู้ใหญ่, ธุรกิจโรงแรมต้องติดตาม

marketshare กำไรมากกว่าตลาดเติบโตกำไร
(จาร์วิสและมายอง, 1986).
เมื่อลูกค้าจะหายไปใหม่ คนที่จะต้องดึงดูด
แต่เปลี่ยนมาที่ค่าใช้จ่ายสูง
จับลูกค้าใหม่คือ
ราคาแพงเพราะของการโฆษณา,ค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมการขายและการขาย
และเริ่มต้นขึ้นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
(Reichheld, 1996) Reichheld ในหนังสือของเขา
ผลความจงรักภักดีระบุว่าในธุรกิจ
เหมือนประกันภัยรถยนต์และการใช้ชีวิตและ
บริษัท บัตรเครดิตการดึงดูดลูกค้าใหม่มักจะมีค่าใช้จ่าย
ประมาณห้าเท่าของค่าใช้จ่ายในสิ่งที่มัน
เพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบัน ถ้า
บริษัท รู้เท่าใดก็ค่าใช้จ่ายจริงๆเพื่อแทนที่ลูกค้า
พวกเขาจะทำให้การลงทุนมากขึ้น
ที่จะรักษาพวกเขา ตัวอย่างเช่น
เครดิต บริษัท บัตรใช้จ่ายเฉลี่ยของ $ 51 ถึง
รับสมัครลูกค้าและการตั้งค่าบัญชีใหม่
(Reichheld, 1996) ว่าค่าใช้จ่ายน้อยกว่าในการให้บริการลูกค้า
ซื่อสัตย์เพราะ
คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ฯ และการบริการที่ทำให้ลูกค้า
น้อยขึ้นอยู่กับพนักงานของ บริษัท
เพื่อขอความช่วยเหลือและข้อมูล ความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริษัทสะดวกมากมีปัญหา
เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาเนื่องจาก
เพิ่มขึ้นแข่งขันระหว่างประเทศ ช้า
อัตราเจริญเติบโต การเจริญเติบโตของประชากรลดลง,
และตลาด oversupplied และผู้ใหญ่ กว่า
สองปี ชาติพัก
ในสหรัฐอเมริกาปฏิเสธทั้ง ร้อยละ 64.5
ในปี 1997 เรกคอร์ดใหม่ 1,480 โรงแรมเปิด และ
เรกคอร์ดใหม่คาดว่าจะตั้งใน
มาปี (ฟอร์ด 1998, p. 59) ดัง,
จะเพิ่มจำนวนบริษัทโรงแรม
ใฝ่หาลูกค้าใหม่ ใต้เหล่านี้
สถานการณ์ หุ้นใหญ่ของบริษัทใด ๆ
ต้องทุ่มเททรัพยากรเพื่อนำเสนอลูกค้าได้
บริษัทสามารถเพิ่มยอดขาย และความ
หุ้นในตลาด โดยการลดราคา ขยาย
ของช่องทางการจำหน่าย เปิด
แคมเปญส่งเสริมการขาย และการรักษาของพวกเขา
ปัจจุบันลูกค้า (Cravens, 1994) อย่างไรก็ตาม,
ลูกค้าสมาชิกจะมีกำไรมากขึ้น
วิธีเนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโต การ
ฝึกต้องไล่ marketshare
กำไร แทนที่จะเจริญเติบโตของตลาด
กำไร (จาร์วิสและ Mayo, 1986) .
เมื่อลูกค้าหายไป ต้อง
ดึงดูด อย่างไรก็ตาม มาแทนที่การ
ต้นทุนสูง จับลูกค้าใหม่เป็น
แพงเนื่องจากโฆษณา โปรโมชั่น
และต้นทุนขาย และเริ่มต้นทำงาน
(Reichheld, 1996) ค่าใช้จ่าย Reichheld ในเขา
จอง ภักดีผล จนได้
ธุรกิจเช่นรถยนต์และประกันวินาศภัย และ
บริษัทบัตรเครดิต การดึงดูดลูกค้าใหม่
มักจะค่าใช้จ่ายประมาณห้าครั้งจะ
ต้นทุนการรักษาลูกค้าปัจจุบัน ถ้าบริษัท
รู้เท่านั้นจริง ๆ ค่าแทน
ลูกค้า พวกเขาจะทำให้การลงทุนเพิ่มเติม
การรักษาพวกเขา ตัวอย่าง เครดิต
บริษัทบัตรใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของ $51 ไป
รับสมัครลูกค้า และตั้งค่าใหม่
บัญชี (Reichheld, 1996) ต้นทุนน้อยกับ
บริการลูกค้าซื่อสัตย์เนื่องจากคุ้นเคย
ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
ทำให้ลูกค้าน้อยลงขึ้นอยู่กับพนักงานของ
วิธีใช้และข้อมูล ความพึงพอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริษัทไมตรีจิตรจำนวนมากประสบปัญหา
ซึ่งจะช่วยเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของเขาเพราะของการแข่งขันระดับนานาชาติ

ซึ่งจะช่วยเพิ่มสูงขึ้นอัตราการขยายตัวชะลอลงการขยายตัวของประชากรลดลงตลาด
และ oversupplied และสำหรับผู้ที่ บรรลุนิติภาวะ แล้ว. ในช่วงสองปีที่ผ่านมาที่ให้บริการของโรงแรม

ซึ่งจะช่วยชาติในประเทศสหรัฐอเมริกาที่ลดลงเล็กน้อยในการ 64.5%
ในปี 1997 โรงแรม 1,480 บันทึกที่เปิดให้บริการใหม่และ
ซึ่งจะช่วยบันทึกข้อมูลใหม่คาดว่าจะสามารถตั้งค่าใน
ตามมาตรฐานปีนี้( 1998 ), p . 59 ) เป็นผล
จำนวนเพิ่มขึ้นของบริษัทโรงแรมมี
ไล่ลูกค้าใหม่น้อยลง. ในกรณีนี้
ซึ่งจะช่วยขนาดใหญ่ร่วมกันของ' sfirm ใดๆ
ทรัพยากรจะต้องทุ่มเทให้กับลูกค้าในปัจจุบัน.
บริษัทอาจจะเพิ่มขึ้นและการขายหุ้น
ตลาดของพวกเขาโดยราคาลดลงการขยายช่องทางการจัดจำหน่าย

ซึ่งจะช่วยเปิดตัวแคมเปญของโปรโมชั่นและการรักษาของเขา
ลูกค้าที่มีอยู่( cravens 1994 ) แต่ถึงอย่างไรก็ตาม
ความ จงรักภักดี ของลูกค้าจะได้รับผลกำไรที่มากขึ้น
การเนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่สุกงอมเต็มที่ธุรกิจ
ไมตรีจิตรที่จะต้องติดตามผลได้ marketshare
มากกว่าตลาด - การขยายตัว
ซึ่งจะช่วยได้( James Jarvis และมายอ 1986 )..
เมื่อลูกค้าจะหายไปคนใหม่จะต้องเป็น
ซึ่งจะช่วยสร้างความเชื่อมั่น อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนมาที่
ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายที่สูง การถ่าย ภาพ ลูกค้าใหม่มีราคาแพงเพราะ
ซึ่งจะช่วยในการโฆษณาการขายและการส่งเสริมการขาย
ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายและเริ่มทำงาน
ค่าใช้จ่าย( reichheld 1996 ) reichheld ในหนังสือของเขา
ซึ่งจะช่วยสร้างความ ภักดี ต่อแบรนด์สินค้าที่มีผลบังคับใช้ได้ให้เหตุผลว่าใน
ซึ่งจะช่วยธุรกิจเช่นประกันชีวิตและบริษัทรถยนต์และ
ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าบัตรเครดิตใหม่
มักค่าใช้จ่ายประมาณห้าเท่าสิ่งที่มัน
ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าปัจจุบัน หากบริษัท
รู้ว่ามันจริงๆ
ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนลูกค้าพวกเขาจะทำให้การลงทุนมากขึ้น
ซึ่งจะช่วยในการรักษาได้ ตัวอย่างเช่นบริษัทเครดิตการ์ด
ใช้เวลาโดยเฉลี่ย$ 51 สำหรับ
บรรจุที่ลูกค้าและตั้งค่าใหม่
บัญชี( reichheld 1996 ) จะเสียค่าใช้จ่ายน้อยลงใน
ซึ่งจะช่วยให้บริการลูกค้าที่ จงรักภักดี เพราะความคุ้นเคย
ซึ่งจะช่วยพร้อมด้วย ผลิตภัณฑ์ ของบริษัทฯที่บริการและ
ซึ่งจะช่วยทำให้ลูกค้าน้อยลงขึ้นอยู่กับพนักงานของบริษัท
สำหรับข้อมูลและช่วยให้ พอใจที่