The following message is from Ralph

The following message is from Ralph Cleveland, Global Head, Customer Operations & Business Transformation.

Dear Team,

I hope you had the opportunity to take time during the recent holiday season to rest and enjoy being with your family and friends - and have returned to work replenished, revitalized, and ready to continue delivering your customary excellence in the New Year.

In collaborating as a team, we have made great progress in aligning our goals and priorities with AIG’s vision of becoming our clients’ most valued insurer. As a reminder, the goals we set ourselves last year were intended to empower our operational leaders and employees to manage expenses tightly against our budget, refine our services and support model, and build a high-performance organization. I’m proud and gratified to share that we have made considerable progress against all of these objectives and that I have had the privilege to share these accomplishments with Seraina Maag, recently appointed as our Executive Leader.

Here are some highlights:

• Throughout 2015, I had the honor to meet many of you during my Listening Tours and Town Halls. Through these events and with updates from our Customer Operations leaders, we have established open and transparent communications and are continuing to build tremendous engagement and collaboration across our teams. This year, I will continue to communicate in the transparent and open style that we have collaboratively established in Customer Operations.
• Thanks to your diligence, we have managed our costs extremely well, and we are in line to deliver to our target, including having to accommodate unexpected expenses.
• Our core service delivery teams continue to refine and enhance their service delivery models. The Client Policy Servicing and Contact Centres have made enormous efforts to standardize, optimize and implement new processes and technologies to improve our customer experience. We have an enabling platform to grow, adapt, and differentiate our service offering and meet the needs of our policyholders, brokers, agents and business partners. These teams “provide the services and solutions that enable and support the delivery of our AIG promises”.
• Our strategic support of both Commercial and Consumer and to the Regions has been critical in shaping the future intent and designs of the company, bringing to life our commitment to “be a trusted partner that enables value creation”.
• We continue to support the broader enterprise in achieving needed improvements and results with expertise provided by our teams in Transformation Services, Operations Services, Sourcing and Procurement, and Risk Control Services. Our goal is simple: Make every day better and be ready for tomorrow.

I hope you are as pleased as I am with these results as they are due to your efforts during a time of great transition. I am extremely proud of the ways in which we have adapted and responded to the rapid pace of change, becoming more efficient and effective, and advancing our goals of becoming a high-performance organization. You are our greatest strength, and together, we have cared for our customers every day.

Looking ahead to 2016, I know that we will continue to execute on our objectives and build our desired culture. While we know there will be a transition period for the organization - as we become leaner, deliver customer-centric service and provide tools to support you to do your job better - we are also stronger and well placed to deliver another successful year because of you. You play a vital role in our continued transformation and our desire to be “innovators and integrators who help AIG transform the marketplace”.

On behalf of the Global Customer Operations Leadership Team, thank you for your commitment and for what you do every day. I wish you a very happy and healthy start to the New Year.

Sincerely,

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้อความต่อไปนี้จาก คลีฟแลนด์ Ralph หัวทั่วโลก การดำเนิน งานของลูกค้า และธุรกิจการเปลี่ยนแปลงได้ทีมรัก หวังว่า คุณมีโอกาสใช้เวลาช่วงเทศกาลล่าสุดได้พักผ่อน และเพลิดเพลินอยู่กับครอบครัวและเพื่อน - และได้กลับไปทำงานเติม กระปรี้กระเปร่า และพร้อมที่จะดำเนินการส่งมอบความเป็นเลิศของจารีตประเพณีในวันปีใหม่ ในการทำงานร่วมกันเป็นทีม เราได้เจริญก้าวหน้าในตำแหน่งเป้าหมายและลำดับความสำคัญกับวิสัยทัศน์ของเครดิตกลายเป็น ภัยมูลค่ามากที่สุดของลูกค้าของเรา เตือน เป้าหมายที่เราตั้งตนเองปีที่ต้องการอำนาจของผู้นำในการดำเนินงานและพนักงานเพื่อจัดการค่าใช้จ่ายอย่างใกล้ชิดกับงบประมาณของเรา คัดสรรบริการสนับสนุนแบบจำลอง และสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง ฉันภูมิใจ และการละเล่นพื้นบ้านการใช้ร่วมกันว่า เราได้ความคืบหน้ามากต่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ทั้งหมด และว่า ฉันมีสิทธิ์ที่ใช้ร่วมกันเหล่านี้สำเร็จกับ Seraina Maag เพิ่ง ได้รับแต่งตั้งเป็นผู้นำของผู้บริหารนี่คือไฮไลท์บาง: •ตลอด 2015 ฉันมีเกียรติไปหลายท่านฟังทัวร์และห้องโถงเมืองของฉัน ผ่านเหตุการณ์เหล่านี้ และปรับปรุงจากผู้นำการดำเนินงานของลูกค้า เราได้สร้างสื่อสารเปิด และโปร่งใส และต่อเนื่องเพื่อสร้างความผูกพันอย่างมากและทำงานร่วมกันระหว่างทีม ปีนี้ ฉันจะยังสื่อสารแบบเปิด และโปร่งใสที่ เราได้ร่วมกันก่อตั้งขึ้นในการดำเนินงานของลูกค้า •ขอบคุณคุณเพียร เรามีการบริหารจัดการต้นทุนของเราดีมาก และเราอยู่ในบรรทัดการจัดส่งไปยังเป้าหมายของเรา รวมถึงการรองรับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด•ทีมงานจัดส่งบริการหลักของเรายังคัดสรร และปรับปรุงรูปแบบของบริการจัดส่ง ไคลเอนต์นโยบายการให้บริการและติดต่อศูนย์ได้ทำการพยายามกำหนดมาตรฐาน ปรับให้เหมาะสม และดำเนินการกระบวนการใหม่และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของเราอย่างมาก เรามีการเปิดใช้งานแพลตฟอร์มการเติบโต ปรับ และแยกความแตกต่างของเราเสนอบริการ และสนองความต้องการของ policyholders นายหน้า ตัวแทน และพันธมิตรทางธุรกิจ เหล่านี้ทีม "ให้บริการและโซลูชั่นที่เปิดใช้งาน และสนับสนุนการส่งสัญญาเครดิตของเรา".•เราสนับสนุนกลยุทธ์การค้าและผู้บริโภค และในภูมิภาคได้รับความสำคัญในการกำหนดทิศเจตนาในอนาคตและการออกแบบของบริษัท นำชีวิตมุ่งสู่ "จะเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ที่ช่วยสร้างคุณค่า".•เรายังสนับสนุนองค์กรกว้างขึ้นในการบรรลุเป้าหมายต้องปรับปรุงและผลลัพธ์ มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการ โดยทีม บริการแปลง บริการการดำเนินงาน Sourcing และจัดซื้อ และ บริการควบคุมความเสี่ยง เป้าหมายของเราคือง่าย: ทำการทุกวันที่ดี และพร้อมสำหรับวันพรุ่งนี้ หวังว่า คุณจะเป็นความยินดีที่ฉันกับผลลัพธ์เหล่านี้เป็นพวกเขาเนื่องจากความพยายามของคุณในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่ดี ผมภูมิใจมากที่วิธีการที่เราได้ดัดแปลง และตอบสนองการก้าวอย่างรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลง กลายเป็นมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีประสิทธิภาพ และความก้าวหน้าของเป้าหมายของ องค์กรมีประสิทธิภาพสูง คุณมีความแข็งแรงของเรามากที่สุด และกัน เราได้ดูแลลูกค้าของเราทุกวัน มองข้างหน้า 2016 ฉันรู้ว่า เราจะดำเนินการบนวัตถุประสงค์ของเรา และสร้างวัฒนธรรมของเราต้องการ ในขณะที่เรารู้ว่า มีจะเป็นระยะเปลี่ยนแปลงสำหรับองค์กร - เรากลายเป็นกระชับ บริการลูกค้าเจ้าพระยา และให้เครื่องมือเพื่อสนับสนุนให้ทำงานของคุณดี - เราจะแข็งแกร่ง และดีอยู่ส่งอีกปีที่ประสบความสำเร็จคุณ คุณมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงของเราอย่างต่อเนื่องและความปรารถนาของเราจะ "innovators และผู้ติดตั้งผู้ช่วยเครดิตแปลงตลาด". ในนามของโลกลูกค้าดำเนินการเป็นผู้นำทีม ขอบคุณสำหรับความมุ่งมั่นของคุณ และสำหรับสิ่งที่คุณทำอยู่ทุกวัน ขอให้คุณมีความสุข และสุขภาพที่ดีเริ่มต้นปีใหม่ขอแสดงความนับถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อความต่อไปนี้มาจากราล์ฟคลีฟแลนด์หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ. ทีมรักฉันหวังว่าคุณมีโอกาสที่จะใช้เวลาในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมาเพื่อพักผ่อนและสนุกกับการได้อยู่กับครอบครัวและเพื่อนของคุณ- และได้กลับไปทำงาน เติมชีวิตชีวาและพร้อมที่จะดำเนินการส่งมอบความเป็นเลิศจารีตประเพณีของคุณในปีใหม่. ในการทำงานร่วมกันเป็นทีมเรามีความก้าวหน้าที่ดีในการจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายและของเรากับเอไอจี'วิสัยทัศน์ของการเป็นลูกค้าของเรา' ผู้ประกันตนที่มีมูลค่ามากที่สุด ทราบว่าเป้าหมายที่เราตั้งตัวเองเมื่อปีที่แล้วมีเจตนาที่จะช่วยให้ผู้นำในการดำเนินงานและพนักงานของเราในการจัดการค่าใช้จ่ายแน่นกับงบประมาณของเราปรับแต่งการบริการของเราและรูปแบบการสนับสนุนและสร้างสูง- องค์การที่มีประสิทธิภาพ ฉัน'ภูมิใจและยินดีที่จะร่วมกันว่าเรามีความก้าวหน้าอย่างมากกับทุกวัตถุประสงค์เหล่านี้และที่ฉันมีสิทธิ์ที่จะแบ่งปันความสำเร็จเหล่านี้ด้วย Seraina Maag ได้รับการแต่งตั้งเมื่อเร็ว ๆ นี้ในฐานะผู้นำผู้บริหารของเรา. นี่คือบางส่วนไฮไลท์: •ตลอดปี 2015 ผมได้รับเกียรติที่จะตอบสนองหลายท่านในระหว่างการฟังของฉันทัวร์เมืองห้องโถง ผ่านเหตุการณ์เหล่านี้และมีการปรับปรุงจากผู้นำของเราดำเนินงานของลูกค้าเราได้สร้างการสื่อสารที่เปิดกว้างและโปร่งใสและมีอย่างต่อเนื่องในการสร้างการมีส่วนร่วมอย่างมากในการทำงานร่วมกันทั่วและทีมงานของเรา ปีนี้ผมจะยังคงการติดต่อสื่อสารในรูปแบบที่โปร่งใสและเปิดที่เราได้สร้างความร่วมมือในการดำเนินงานของลูกค้า. •ขอบคุณที่ความขยันของคุณเรามีการบริหารจัดการค่าใช้จ่ายของเราเป็นอย่างดีและเราอยู่ในสายที่จะส่งมอบไปยังเป้าหมายของเรารวมถึงการมีเพื่อรองรับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด. •ทีมการส่งมอบบริการหลักของเรายังคงปรับแต่งและปรับปรุงรูปแบบการให้บริการของพวกเขา การให้บริการและนโยบายลูกค้าติดต่อศูนย์ได้ทำให้ความพยายามอย่างมากที่จะสร้างมาตรฐานเพิ่มประสิทธิภาพและใช้กระบวนการและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของเรา เรามีแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้การเติบโตปรับตัวและความแตกต่างการให้บริการของเราและตอบสนองความต้องการของผู้ถือกรมธรรม์ของเราโบรกเกอร์ตัวแทนและคู่ค้าทางธุรกิจ ทีมงานเหล่านี้"ให้บริการและโซลูชั่นที่เปิดใช้งานและสนับสนุนการส่งมอบสัญญาเอไอจีของเรา". •สนับสนุนกลยุทธ์ของเราทั้งในเชิงพาณิชย์และผู้บริโภคและภูมิภาคได้รับการวิจารณ์ในการสร้างความตั้งใจในอนาคตและการออกแบบของ บริษัท ที่นำไปสู่ชีวิต มุ่งมั่นของเราที่จะ "เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ที่ช่วยให้การสร้างมูลค่า". •เรายังคงให้การสนับสนุนองค์กรที่กว้างขึ้นในการบรรลุการปรับปรุงที่จำเป็นและผลที่มีความเชี่ยวชาญการให้บริการโดยทีมงานของเราในการให้บริการการเปลี่ยนแปลง, บริการการดำเนินงานจัดหาและจัดซื้อจัดจ้างและการควบคุมความเสี่ยงบริการ เป้าหมายของเราคือง่าย: ทุกวันให้ดีขึ้นและมีความพร้อมสำหรับวันพรุ่งนี้. ฉันหวังว่าคุณมีความยินดีเท่าที่ฉันอยู่กับผลลัพธ์เหล่านี้ที่พวกเขาเป็นเพราะความพยายามของคุณในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่ดี ผมภูมิใจอย่างยิ่งของวิธีการในการที่เราได้ปรับและตอบสนองต่อการก้าวอย่างรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีประสิทธิภาพและความก้าวหน้าเป้าหมายของเรากลายเป็นสูง- องค์การที่มีประสิทธิภาพ คุณมีพลังที่ยิ่งใหญ่ของเราและร่วมกันเราได้รับการดูแลลูกค้าของเราทุกวัน. มองไปข้างหน้าเพื่อ 2016 ฉันรู้ว่าเราจะยังคงดำเนินการเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของเราและสร้างวัฒนธรรมของเราที่ต้องการ ในขณะที่เรารู้ว่าจะมีระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงสำหรับองค์กร- ในขณะที่เรากลายเป็น leaner ส่งมอบลูกค้า- บริการเป็นศูนย์กลางและมีเครื่องมือที่จะสนับสนุนคุณในการทำงานของคุณดีขึ้น- เรายังมีความแข็งแรงและวางไว้อย่างดีที่จะส่งมอบในปีที่ประสบความสำเร็จอีกเพราะคุณ . คุณมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและความปรารถนาของเราที่จะเป็น"นักประดิษฐ์และผู้ติดตั้งที่ช่วยให้เอไอจีเปลี่ยนตลาด". ในนามของทีมผู้นำการดำเนินงานของลูกค้าทั่วโลก, ขอขอบคุณสำหรับความมุ่งมั่นของคุณและสิ่งที่คุณทำทุกวัน ฉันขอให้คุณเริ่มต้นที่มีความสุขมากและมีสุขภาพดีปีใหม่. ขอแสดงความนับถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้อความต่อไปนี้จากราล์ฟ คลีฟแลนด์ , หัวทั่วโลก การแปลงธุรกิจ&ลูกค้างาน

ที่รักทีม

ฉันหวังว่าคุณจะได้รับโอกาสที่จะใช้เวลาในช่วงวันหยุดเทศกาลที่ผ่านมา เพื่อพักผ่อนและสนุกกับการได้อยู่กับครอบครัวและเพื่อนของคุณและกลับมาทำงานหหน ชีวิตชีวา และพร้อมที่จะมอบความเป็นเลิศต่อไป จารีตประเพณีของคุณในปีใหม่

ในการร่วมมือกันเป็นทีม เราได้ทำให้ความก้าวหน้าอย่างมากในการจัดเรียงของเราเป้าหมายและลำดับความสำคัญกับเอไอจี วิสัยทัศน์ของการเป็นลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดของผู้รับประกัน เป็นการเตือน เป้าหมายที่เราตั้งเอง ปีที่แล้วมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้นำการดำเนินงานของเราและพนักงานที่จะจัดการค่าใช้จ่ายให้แน่นกับงบประมาณของเรา ปรับปรุงการบริการและสนับสนุนของเราและสร้างองค์กรประสิทธิภาพสูง ฉันภูมิใจและอิ่มใจกับหุ้นที่เราได้คืบหน้ามากกับวัตถุประสงค์เหล่านี้และฉันมีสิทธิ์ที่จะแบ่งปันความสำเร็จกับ seraina ม๊อก เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับการแต่งตั้งเป็นหัวหน้าผู้บริหารของเรา

ที่นี่ไฮไลท์บางส่วน :

บริการตลอด 2015 ,ผมได้รับเกียรติให้เจอหลายท่านในการฟังของฉัน ทัวร์เมืองหอพัก ผ่านเหตุการณ์เหล่านี้และมีการปรับปรุงจากผู้นำธุรกิจของลูกค้าของเรา เราได้สร้างการสื่อสารอย่างเปิดเผยและโปร่งใสและมีอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความผูกพันอันยิ่งใหญ่และความร่วมมือในทีมงานของเรา ในปีนี้ผมจะยังคงสื่อสารในลักษณะที่โปร่งใสและเปิด เราได้ร่วมกันก่อตั้งขึ้นในการดําเนินงานของลูกค้า
- ขอบคุณความขยันของคุณ เราได้จัดการค่าใช้จ่ายของเรามาก และเราอยู่ในบรรทัดเพื่อให้ถึงเป้าหมายของเรา รวมทั้งต้องรองรับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด .
- หลักของเราบริการจัดส่งทีมต่อไป เพื่อปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการแบบนโยบายการให้บริการติดต่อศูนย์ลูกค้าและได้ทำให้ความพยายามอย่างมากที่จะสร้างมาตรฐาน เพิ่มประสิทธิภาพ และใช้กระบวนการและเทคโนโลยีใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของเรา เราต้องช่วยให้แพลตฟอร์มเพื่อเติบโต การปรับตัว และความแตกต่างของการให้บริการของเรา และตอบสนองความต้องการของฐานของเรา , นายหน้า , ตัวแทน และหุ้นส่วนทางธุรกิจทีมเหล่านี้ให้บริการและโซลูชั่นที่ช่วยและสนับสนุนการส่งมอบของ AIG สัญญาของเรา " .
- สนับสนุนกลยุทธ์ของเราทั้งเชิงพาณิชย์และผู้บริโภค และภูมิภาคที่ได้รับการวิจารณ์ในการกำหนดความตั้งใจในอนาคตและการออกแบบของ บริษัท ที่พาให้ชีวิตของเรามุ่งมั่นที่จะเป็นพันธมิตรที่ช่วยสร้างคุณค่า” .
- เรายังคงสนับสนุนในวงกว้างในการต้องการการปรับปรุงและผลขององค์กรที่มีความเชี่ยวชาญ โดยทีมงานของเราในการบริการการเปลี่ยนแปลงบริการการจัดหาและการจัดหาบริการและการควบคุมความเสี่ยง เป้าหมายของเราคือง่าย : ทำให้ทุกวันดีขึ้นและเตรียมพร้อมสำหรับพรุ่งนี้ . . . . .

ฉันหวังว่าคุณจะเป็น พอใจ ขณะที่ฉันกับผลลัพธ์เหล่านี้เช่นที่พวกเขาจะเนื่องจากความพยายามของคุณในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่ดี ผมภูมิใจมากของวิธีการที่เราต้องปรับตัว และตอบสนองกับการก้าวอย่างรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลง กลายเป็นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีประสิทธิภาพและก้าวหน้าของเรา เป้าหมายของการเป็นองค์กรประสิทธิภาพสูง คุณมีความแข็งแรงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา และกันเราดูแลลูกค้าของเราทุก ๆ วัน

มองไปข้างหน้าเพื่อ 2016 , ฉันรู้ว่าเราจะยังคงดำเนินการตามวัตถุประสงค์ของเรา และสร้างวัฒนธรรมที่ต้องการของเรา ในขณะที่เรารู้ว่าจะต้องมีระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงสำหรับองค์กร - เมื่อเรากลายเป็น leaner ,ให้ลูกค้าและให้บริการเครื่องมือเพื่อช่วยให้คุณทำงานของคุณได้ดี - เรายังแข็งแกร่ง และวางไว้อย่างดีเพื่อให้ประสบความสำเร็จอีกปีเพราะคุณ คุณมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของเราและความปรารถนาของเราที่จะเป็นนักประดิษฐ์และผู้ที่ช่วยให้ AIG เปลี่ยนตลาด " .

ในนามของลูกค้าทั่วโลก การเป็นผู้นำทีมขอบคุณสำหรับความมุ่งมั่นของคุณ และสิ่งที่คุณทำทุกวัน ฉันขอให้คุณมีความสุขและสุขภาพดีเริ่มปีใหม่


จริงใจ