ABSTRACT All of the service busines

ABSTRACT All of the service businesses are trying their best to improve their service quality in order to make customers satisfied
with their services, especially the hotel industry. If the service performance meets or exceeds customers’ expectation,
customers will be satisfied. On the other hand, customers are more likely to be dissatisfied if the service performance is less than
what they have expected. Researches proved that service quality is an important element to make customers satisfied with the hotel services.
The objectives of this study are to assess customers’ expectation and perception level towards service quality of the front office staff in
five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy (Parasuraman et al. 1988). SERVQUAL is used here as a tool
to find the gap towards service quality of the front office staff in a hotel. Hotel management must seriously look in to key findings of research
and take necessary steps to implement given suggestions to improve the service quality of front office at hotel. If the corrective actions on tangibility
and reliability dimensions are taken, it is sure that it leads to improvement in service quality and it results in to customer satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นามธรรมทั้งหมดของบริการธุรกิจพยายามดีที่สุดของการปรับปรุงคุณภาพของบริการเพื่อทำให้ลูกค้าพอใจบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมโรงแรม ถ้าประสิทธิภาพของบริการที่ตรง หรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้าลูกค้าจะพอใจ บนมืออื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะไม่พอใจถ้าประสิทธิภาพการทำงานของบริการลูกค้าน้อยกว่าสิ่งที่พวกเขาจะคาดหวัง งานวิจัยพิสูจน์แล้วว่า คุณภาพการให้บริการเป็นสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าพอใจกับบริการโรงแรมวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้เป็นการ ประเมินความคาดหวังของลูกค้าและระดับการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของพนักงานในแผนกมิติ: tangibility ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน และการเอาใจใส่ (Parasuraman et al. 1988) ใช้ SERVQUAL เป็นเครื่องมือที่นี่เพื่อหาช่องว่างต่อคุณภาพการบริการของพนักงานแผนกต้อนรับในโรงแรม การจัดการโรงแรมต้องมองในการประเด็นสำคัญของการวิจัยอย่างจริงจังและดำเนินการจำเป็นเพื่อดำเนินการให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของแผนกต้อนรับที่โรงแรม ถ้าการดำเนินการแก้ไขบน tangibilityและขนาดจะได้รับความน่าเชื่อถือ ก็แน่ใจว่า จะนำไปสู่การปรับปรุงในคุณภาพการให้บริการ และผลความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อทั้งหมดของธุรกิจบริการที่มีการพยายามที่ดีที่สุดของพวกเขาในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพวกเขาเพื่อที่จะทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ
กับการบริการของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมโรงแรม หากผลการดำเนินงานการให้บริการตรงหรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า
ลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจ บนมืออื่น ๆ ที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไม่พอใจถ้าประสิทธิภาพการให้บริการน้อยกว่า
สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง งานวิจัยพิสูจน์ให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจกับการบริการที่โรงแรม.
วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้เพื่อประเมินความคาดหวังของลูกค้าและระดับการรับรู้ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่สำนักงานด้านหน้าใน
มิติที่ห้า: รูปธรรมความน่าเชื่อถือการตอบสนอง ความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ (Parasuraman et al. 1988) SERVQUAL จะใช้ที่นี่เป็นเครื่องมือในการ
ที่จะหาช่องว่างที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่สำนักงานด้านหน้าโรงแรม การจัดการโรงแรมอย่างจริงจังจะต้องมองในการค้นพบที่สำคัญของการวิจัย
และขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อนำข้อเสนอแนะที่ได้รับการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของสำนักงานด้านหน้าที่โรงแรม หากดำเนินการแก้ไขในรูปธรรม
และความน่าเชื่อถือขนาดจะถูกนำก็มั่นใจว่ามันจะนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและผลในเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อของธุรกิจบริการพยายามที่ดีที่สุดของพวกเขาเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพวกเขาเพื่อให้ลูกค้าพอใจกับบริการของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมอุตสาหกรรม ถ้าประสิทธิภาพบริการตรงหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าลูกค้าจะพอใจ บนมืออื่น ๆที่ลูกค้าจะไม่พอใจถ้าประสิทธิภาพบริการน้อยกว่าสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง งานวิจัยที่พิสูจน์ได้ว่าคุณภาพการให้บริการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่จะทำให้ลูกค้าพอใจกับการบริการต่างๆ ในโรงแรมวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้เพื่อประเมินความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของพนักงานในสำนักงานส่วนหน้าห้ามิติ : tangibility ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันคุณภาพ และการเอาใจใส่ ( ของ Parasuraman et al . 1988 ) ประเมินคุณภาพจะใช้ที่นี่เป็นเครื่องมือเพื่อหาช่องว่างต่อคุณภาพการบริการของพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าในโรงแรม การจัดการการโรงแรมต้องดูในข้อมูลที่สำคัญของการวิจัยและใช้ขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อดำเนินการให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของแผนกต้อนรับในโรงแรม ถ้าการกระทำการแก้ไขปัญหา tangibilityและมิติด้านถ่าย มันแน่ใจว่ามันนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพบริการและส่งผลถึงความพึงพอใจของลูกค้า