5.4 Customer Loyalty Measurement St

5.4 Customer Loyalty Measurement Standards :
There are a set of attempts that aimed to determine dimensions by which customer loyalty measurement
can be carried out, but Ziethmail, Berry, Parasuraman, (1996), attempt is the most important of these
attempts,they identified the following four dimensions as follows:
1. Word of mouth communication, which means recommending the product or organization to others .
2. The intention of re-dealing which reflect frequent dealing with organization .
3. Non price sensitivity through willingness by customer to pay higher prices .
4. Complaint behavior through bearing the consequences as a result of problems that may be encountered
when dealing with the organization .

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5.4 มาตรฐานการวัดความภักดีของลูกค้า:
มีชุดของความพยายามที่มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษามิติโดยที่การวัดความภักดีของลูกค้ามีความสามารถดำเนินการได้ แต่ Ziethmail, แบล็กเบอร์ Parasuraman, (1996) ความพยายามเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของเหล่านี้พยายามที่พวกเขาระบุต่อไปนี้สี่มิติดังนี้1 คำพูดของการสื่อสารปากซึ่งหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือองค์กรให้กับผู้อื่น. 2 ความตั้งใจของใหม่ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการซื้อขายบ่อยจัดการกับองค์กร. 3 ไวราคาไม่ผ่านความเต็มใจโดยลูกค้าจะต้องจ่ายราคาที่สูงขึ้น. 4 พฤติกรรมการรับเรื่องร้องเรียนผ่านแบกผลที่ตามมาเป็นผลมาจากปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อจัดการกับองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5.4 ความภักดีของลูกค้า การวัดมาตรฐาน :
มีชุดของความพยายามที่ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษามิติซึ่ง
วัดความภักดีของลูกค้าสามารถดำเนินการได้ แต่ ziethmail , เบอร์รี่ , การเมือง , ( 1996 ) , ความพยายามที่สำคัญที่สุดของความพยายามเหล่านี้
พวกเขาระบุ 4 มิติดังนี้ดังนี้ :
1 การสื่อสารของคำปากซึ่งหมายถึง การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือองค์กรเพื่อผู้อื่น .
2 ตั้งใจจะจัดการ ซึ่งได้สะท้อนให้เห็นบ่อย ๆที่เกี่ยวข้องกับองค์กร
3 ไม่ใช่ราคาไวผ่านความตั้งใจ โดยลูกค้าจ่ายในราคาที่สูงขึ้น .
4 พฤติกรรมการร้องเรียนผ่านเรืองผลเป็นผลของปัญหาที่อาจจะพบ
เมื่อจัดการกับองค์กร