Service Quality in Leisure Services

Service Quality in Leisure Services
Fierce competitive circumstances highlight service quality as the main survival component and
competitive weapon in the service enterprise (Parsuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; Reichheld & Sasser, 1990).
Service is the interaction process between a customer and the service provider (Grönroos, 1998). Kenneth,
Judith, and David (1995) indicated that cues used by leisure travelers in the evaluation of the more “intangible”
purchase criteria were security, dependability, service quality, convenience, and reputation identified. Service
quality was one of important criteria factor for repurchase intent. In order to deliver high quality services,
leisure facility managers have focused on the expectations of paying customers, to the exclusion of other
customer groups. When leisure services are viewed as a whole, quality management appears an appropriate
strategy for the management of leisure facilities (Leigh, 2001). Basing on the notion that leisure quality
management embraces efficiency and effectiveness. Effectiveness indicators based on the principles of
customer service quality measure customers’ expectations compared to their perceptions of the centre’s actual
performance (H. Gary, James, C. Gary, & Ian, 2001).
Instruments for measuring the quality of services, such as SERVQUAL and its modifications, have been
used by several organizations in the service enterprise (Lutz, 1986; George, Eleni, Mario, & Panagiotis, 2004

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพบริการผ่อนสถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรงเน้นคุณภาพการให้บริการเป็นส่วนประกอบหลักอยู่รอด และอาวุธแข่งขันในบริการองค์กร (Parsuraman, Zeithaml และแบล็ก เบอร์ 1985 Reichheld & Sasser, 1990)บริการเป็นกระบวนการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ (Grönroos, 1998) Kennethโดน และ David (1995) ระบุว่า สัญญาณใช้ในการประเมินมากกว่า "ไม่"เงื่อนไขการซื้อมีความปลอดภัย ประสบการณ์ คุณภาพบริการ ความสะดวก และชื่อเสียงที่ระบุ บริการคุณภาพเป็นปัจจัยเงื่อนไขสำคัญสำหรับเจตนาซื้อคืนอย่างใดอย่างหนึ่ง เพื่อส่งมอบบริการคุณภาพสูงผู้จัดการอาคารพักผ่อนเน้นความต้องการของลูกค้า การจ่ายเงินยกเว้นของอื่น ๆกลุ่มลูกค้า เมื่อผ่อนดูทั้งหมด การจัดการคุณภาพปรากฏ ที่เหมาะสมกลยุทธ์การจัดการอำนวยความสะดวก (ลีห์ 2001) พิจารณาเรื่องคุณภาพที่พักผ่อนจัดการยึดถือประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตัวชี้วัดประสิทธิผลที่อิงหลักการของลูกค้าบริการคุณภาพวัดคาดหวังของลูกค้าเมื่อเทียบกับการรับรู้ของกลางจริงประสิทธิภาพ (H. Gary, James, Gary C. และ เอียน 2001)เครื่องมือสำหรับการวัดคุณภาพของบริการ เช่น SERVQUAL และการปรับเปลี่ยน มีการใช้ โดยองค์กรต่าง ๆ ในองค์กรของบริการ (:ราย 1986 จอร์จ นี Mario และ Panagiotis, 2004

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการในการให้บริการสันทนาการ
สถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรงเน้นคุณภาพการให้บริการเป็นองค์ประกอบอยู่รอดหลักและ
อาวุธในการแข่งขันในบริการขององค์กร. (Parsuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ 1985; Reichheld & Sasser, 1990)
บริการเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ ผู้ให้บริการ (Grönroos, 1998) เคนเน็ ธ
จูดิ ธ และเดวิด (1995) ชี้ให้เห็นว่าตัวชี้นำใช้โดยนักท่องเที่ยวในการประเมินผลเพิ่มเติม "ไม่มีตัวตน" การ
เกณฑ์ซื้อมีการรักษาความปลอดภัย, ความน่าเชื่อถือ, คุณภาพการให้บริการความสะดวกสบายและชื่อเสียงระบุ บริการ
ที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่สำคัญปัจจัยความตั้งใจที่จะซื้อคืน เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูง,
ผู้จัดการโรงงานที่เดินทางมาพักผ่อนมีความสำคัญกับความคาดหวังของลูกค้าที่จ่ายเงินเพื่อการยกเว้นการอื่น ๆ
กลุ่มลูกค้า เมื่อได้ให้บริการเพื่อการพักผ่อนที่ดูเป็นทั้งการจัดการคุณภาพที่เหมาะสมปรากฏ
กลยุทธ์สำหรับการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อนที่ (ลีห์, 2001) พิจารณาจากความคิดที่ว่าคุณภาพการพักผ่อน
การจัดการโอบกอดมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตัวชี้วัดประสิทธิภาพบนพื้นฐานของหลักการของ
ความคาดหวังของลูกค้าวัดคุณภาพการให้บริการลูกค้า 'เมื่อเทียบกับการรับรู้ของพวกเขาที่เกิดขึ้นจริงของศูนย์
ประสิทธิภาพ (เอชแกรี่เจมส์ซีแกรี่และเอียน, 2001).
เครื่องมือสำหรับการวัดคุณภาพของการบริการเช่น SERVQUAL และการปรับเปลี่ยนของตนได้รับการ
ใช้โดยหลายองค์กรในองค์กรบริการ (Lutz 1986; จอร์จ Eleni มาริโอและ Panagiotis 2004

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพการให้บริการของบริการสันทนาการสถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรง เน้นคุณภาพบริการเป็นองค์ประกอบหลัก และการอยู่รอดการแข่งขันอาวุธในองค์กรบริการ ( parsuraman , Zeithaml และ Berry , 1985 ; reichheld & Sasser , 2533 )บริการ คือ กระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ( GR ö nroos , 1998 ) เคน ,จูดิธ ดาวิด ( 2538 ) พบว่า สัญญาณที่ใช้โดยนักท่องเที่ยวในการประเมินมากกว่า " ไม่มีตัวตน "เกณฑ์การซื้อการรักษาความปลอดภัย , ความน่าเชื่อถือ , ความสะดวกสบาย คุณภาพ บริการ และชื่อเสียงที่ระบุ บริการคุณภาพเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่สำคัญต่อความตั้งใจซื้อคืน . ในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงผู้จัดการศูนย์สันทนาการได้มุ่งเน้นในความคาดหวังของลูกค้าจ่าย ไม่ต้องอื่น ๆกลุ่มลูกค้า เมื่อบริการสันทนาการเป็นมองรวมการจัดการคุณภาพที่ปรากฏที่เหมาะสมกลยุทธ์สำหรับการจัดการของกิจกรรมสันทนาการ ( ลี , 2001 ) จากความคิดที่ว่า คุณภาพ สันทนาการการจัดการทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล ตัวชี้วัดประสิทธิผลบนพื้นฐานของหลักการของการบริการลูกค้า การวัดคุณภาพของลูกค้าคาดหวัง เมื่อเทียบกับการ รับรู้ของศูนย์จริงประสิทธิภาพ ( H . แกรี เจมส์ ซี แกรี่ และ เอียน ปี 2001 )เครื่องมือวัดคุณภาพของบริการ เช่น ประเมินคุณภาพและปรับเปลี่ยนได้ใช้ในหน่วยงานในองค์กรบริการ ( Lutz , 1986 ; จอร์จ Eleni , มาริโอ , และ panagiotis 2004