Pitfalls and solutions:Staff alread

Pitfalls and solutions:

Staff already struggles when dealing with customers unhappy about losing lessons (CTLs). I will update the enrollment agreement so it includes:
Bilingual Thai/English version.
Check-boxes next to each point on the contract for the customers to tick.
For the same reason listed above, I will also extend our current welcome letter into a welcome booklet. It will detail and explain some of our key benefits, rules, options, etc., including the new Fix/Flex scheduling system and our online homework section.
Explaining our scheduling rules and conditions clearly to all new customers is going to become even more critical. No matter how well this is done, though, we should still expect some complaints. A training explaining how to deal with this will be created for the Operations' staff.
To avoid having students losing most of their contract in case of unexpected circumstances, I will add a provision allowing students to postpone their Fix contract indefinitely for health reasons (with a doctor's certificate) or any other temporary reason (temporary work assignment outside of Bangkok, for example). In such a situation, if there is no clear date of return, the student may lose his/her reserved time slot.
To help deal with dissatisfaction, Operations' management is now allowed to credit (reimburse) 1 CTL lesson for each 30 lessons bought if they feel the student is angry.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อผิดพลาดและการแก้ปัญหา: พนักงานแล้วการต่อสู้เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าพึงพอใจกับการสูญเสียบทเรียน (CTLs) ฉันจะปรับปรุงข้อตกลงการลงทะเบียนเพื่อที่จะรวมถึง: . รุ่นสองภาษาไทย / อังกฤษช่องติดกับจุดในการทำสัญญาสำหรับลูกค้าที่ติ๊กแต่ละ. ด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่ระบุไว้ข้างต้นผมยังจะขยายจดหมายต้อนรับของเราในปัจจุบันเข้ามาต้อนรับ หนังสือเล่มเล็ก ๆ มันจะมีรายละเอียดและอธิบายบางส่วนของผลประโยชน์ที่สำคัญของเรากฎตัวเลือกอื่น ๆ รวมทั้งการแก้ไขปัญหา / ระบบการตั้งเวลา Flex ใหม่และมาตราการบ้านออนไลน์ของเรา. อธิบายกฎการตั้งเวลาและเงื่อนไขของเราอย่างชัดเจนให้กับลูกค้าใหม่ทั้งหมดจะกลายเป็นสำคัญยิ่ง . ไม่ว่าดีนี้จะทำ แต่เราควรจะยังคงคาดหวังบางข้อร้องเรียน ฝึกอบรมการอธิบายวิธีการจัดการกับนี้จะถูกสร้างขึ้นสำหรับพนักงานปฏิบัติการ '. เพื่อหลีกเลี่ยงการมีนักเรียนสูญเสียส่วนใหญ่ของสัญญาของพวกเขาในกรณีของสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดฉันจะเพิ่มบทบัญญัติอนุญาตให้นักศึกษาที่จะเลื่อนการทำสัญญาแก้ไขปัญหาของพวกเขาไปเรื่อย ๆ ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ (กับ ใบรับรองแพทย์) หรือเหตุผลอื่น ๆ ชั่วคราว (ที่ได้รับมอบหมายงานใด ๆ ชั่วคราวนอกของกรุงเทพฯเช่น) ในสถานการณ์ดังกล่าวหากไม่มีวันที่ชัดเจนของผลตอบแทนที่นักเรียนอาจสูญเสีย / ช่วงเวลาที่สงวนของเขาและเธอ. เพื่อช่วยในการจัดการกับความไม่พอใจการจัดการการดำเนินงาน 'ที่ได้รับอนุญาตในขณะนี้เครดิต (คืนเงิน) 1 บทเรียน CTL สำหรับแต่ละ 30 คาบซื้อ หากพวกเขารู้สึกนักเรียนเป็นโกรธ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้อผิดพลาดและการแก้ไขปัญหา :เจ้าหน้าที่ได้ การต่อสู้ เมื่อจัดการกับลูกค้าไม่พอใจเกี่ยวกับการสูญเสียบทเรียน ( ctls ) ผมจะปรับปรุงข้อตกลงการลงทะเบียนดังนั้นมันรวมถึง :สองภาษาไทย / ภาษาอังกฤษรุ่นกล่องกาเครื่องหมายที่อยู่ถัดจากแต่ละจุด ในสัญญา ให้ลูกค้าติ๊กสำหรับเหตุผลเดียวกันกับที่กล่าวข้างต้น ผมจะขยายจดหมายต้อนรับของเราในปัจจุบันเป็นหนังสือเล่มเล็ก ยินดีต้อนรับ ก็จะมีรายละเอียดและอธิบายบางส่วนของประโยชน์ที่สำคัญของเรา กฎ ตัวเลือก ฯลฯ รวมทั้งใหม่แก้ไข / Flex ระบบการตั้งเวลาและมาตราการบ้านออนไลน์ของเราอธิบายของเราตารางกฎและเงื่อนไขอย่างชัดเจนเพื่อทั้งหมดลูกค้าใหม่จะยิ่งวิกฤตมากขึ้น ไม่ว่าวิธีที่ดีที่ทำ แต่เรายังควรคาดหวังบางข้อร้องเรียน การอธิบายถึงวิธีการจัดการกับนี้จะถูกสร้างขึ้นสำหรับพนักงานในการดำเนินงาน "เพื่อหลีกเลี่ยงการที่นักเรียนสูญเสียมากที่สุดของสัญญาของพวกเขาในกรณีของสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ผมจะเพิ่มบทบัญญัติให้นักเรียนที่จะเลื่อนการแก้ไขสัญญาของพวกเขาไปเรื่อยๆ ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ ( มีใบรับรองแพทย์ ) หรืออื่น ๆเหตุผล ( ชั่วคราวงานชั่วคราวงานนอกกรุงเทพฯ , ตัวอย่างเช่น ) ในสถานการณ์แบบนี้ ถ้าไม่มีวันที่ชัดเจนของผลตอบแทนที่นักเรียนอาจสูญเสียของเขา / เธอจองเวลาช่องเพื่อช่วยจัดการกับความไม่พอใจ , การจัดการการดำเนินงาน " อนุญาตให้เครดิต ( ชดใช้ ) 1 ctl บทเรียนแต่ละบทเรียน ซื้อ 30 ถ้าพวกเขารู้สึกว่านักเรียนจะโกรธ