SARA PRINCE: Once we know we have a

SARA PRINCE: Once we know we have a problem and that there's something that has deviated that we need to go do something about as a manager, the most important thing is actually to determine what the root cause, what's driving the problem, as opposed to listing out the various different symptoms. If we just address the symptom, we create an environment where the same problem can arise again and again. And if we want to be efficient and effective with our team skills, resources, and time, then we want to solve the problem, not the symptom.

So it can be tricky to identify the root cause. Often, the symptoms masquerade themselves as root causes. And unless we take a structured and intentional approach to identifying the root cause, we may miss it. You may actually uncover a handful of problems, certainly more than one. An important part of your role, as the manager, is to be able to help the team prioritize which of those problems actually should be solved, and which ones to focus the team's time and attention on.

And again, you can really use a sense of the impact, or the nature, or the scale of the problem, and how solvable is it to be your guide for which ones to go solve. To give you a sense of how the root cause dynamic can play out in a problem, in the midst of a team huddle, an organization realized that they weren't getting the profit lifted they had expected from a new process that they put in place to actually go identify where there were profit improvement opportunities at an individual customer level, and then ask the sales people to go execute the tactics associated.

And once they started to dig in and have some conversations with the salespeople, genuinely asking the very simple why is this, why is this, why is this, it actually got underneath to the core driver which is not that the profit strategies weren't good, not that they didn't have the tools to understand, but that the sales people weren't comfortable having the conversation with their customers, because they hadn't had an opportunity to really play out how the conversation was going to go and to know that it was going to be successful. So they weren't having the conversations, and so it became a very simple matter of not changing the strategies or giving them more tools, but actually scheduling a profit conversation, having someone go ride along with the salesperson to make sure that they had the conversation effectively, and giving them the coaching beforehand, and the opportunity literally to role play the conversation to make sure they were comfortable.

Fortunately, there's a number of tools that exist to help get at the root cause for any particular issue. For example, the fishbone model, or the Pareto, or the five whys are all tools that we'll talk a little bit more about, in terms of how to address getting after the root cause with your team in an effective way.

A fishbone is essentially a diagram where you start at the major components of what could be driving a problem, and then you use lines coming off very much in the shape of a fishbone, if you will, to really anchor in and understand the different elements that could be driving each of those major components. And as you go deeper in the diagram, it allows you to get a better sense at what the core root cause or causes, as the case might be for a particular situation. Pareto is often referred to as 80-20, and it's really the concept that 20% of the drivers might create 80% of the problem or the issue at stake. And it really helps you get a sense of which drivers, or issues, or root causes should you address first, because you'll get the most impact from addressing them and solving the problem.

And then finally, the five whys is a great tool for when you're not certain that you've gotten to the driver of the issue, and you don't have a clear sense of how the problem breaks down and how to structure it, and so you just start the simple task of asking why.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เจ้าชายซาร่า: เมื่อเรารู้ว่า เรามีปัญหา และมีบางสิ่งบางอย่างที่มีแตกต่างออกไปว่า เราต้องไปทำอะไรเกี่ยวกับการเป็นผู้จัดการ สิ่งสำคัญสุดคือจริงเพื่อ ตรวจสอบสาเหตุใด อะไรเป็นขับขี่ปัญหา ตรงข้ามกับรายการออกอาการต่าง ๆ แตกต่างกัน หากเราเพียงอยู่อาการ เราสร้างสภาพแวดล้อมที่ปัญหาเดียวกันสามารถเกิดขึ้นได้อีก และถ้าเราต้องการให้มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ด้วยทักษะทีม ทรัพยากร และเวลา แล้วเราต้องการแก้ปัญหา อาการไม่ ดังนั้น มันสามารถหากินในการระบุสาเหตุ บ่อย อาการพรางตัวเองเป็นสาเหตุราก และถ้าเราใช้แนวทางโครงสร้าง และตั้งใจหาสาเหตุ เราอาจพลาด นอกจากนี้คุณจริงอาจเปิดหยิบของปัญหา แน่นอนมากกว่าหนึ่ง ส่วนสำคัญของบทบาทของคุณ เป็นผู้จัดการ จะสามารถช่วยให้ทีมงานจัดลำดับความสำคัญของปัญหาเหล่านั้นซึ่งจริง ๆ แล้วควรแก้ไข และจะเน้นที่เวลาและความสนใจของทีม และอีกครั้ง คุณสามารถใช้ความรู้สึกของผล กระทบ หรือธรรมชาติ หรือขนาดของปัญหา และวิธีแก้ไขคือการให้คำแนะนำของคุณสำหรับคนที่จะไปแก้ เพื่อให้ความรู้สึกของวิธี dynamic สาเหตุรากสามารถเล่นได้ในปัญหา ท่ามกลางการทีมตอนกลาง องค์กรตระหนักว่า พวกเขาไม่ได้รับกำไรที่ยกที่เขาคาดไว้จากกระบวนการใหม่ที่พวกเขาใส่ในสถานที่จริง ไประบุมีอยู่กำไรพัฒนาโอกาสทางธุรกิจที่ลูกค้าแต่ละระดับ และสอบถามคนขายจะไปดำเนินการกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้อง และ เมื่อพวกเขาเริ่มขุดใน และมีบางบทสนทนากับพนักงานขาย แท้ถามเหตุผลง่ายมากคือนี้ ได้ ได้ มีจริงภายใต้การควบคุมหลักซึ่งไม่ว่า กลยุทธ์ที่กำไรไม่ดี ไม่ ว่าพวกเขาไม่มีเครื่องมือที่จะเข้าใจ แต่คนขายไม่สะดวกสนทนากับลูกค้า เพราะพวกเขาไม่มีโอกาสที่จะเล่นจริง ๆ ออกวิธีการสนทนากำลังจะไป และรู้ว่า มันกำลังจะประสบความสำเร็จ ดัง นั้นพวกเขาไม่ได้มีการสนทนา และ จึงกลายเป็นเรื่องง่ายมากของไม่เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ หรือให้เครื่องมือเพิ่มเติม แต่จริง แผนการสนทนากำไร มีคนไปนั่งพร้อมกับพนักงานขายเพื่อให้แน่ใจว่า พวกเขามีการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้พวกเขาฝึกล่วงหน้า และโอกาสอย่างแท้จริงบทบาทเล่นการสนทนาเพื่อให้แน่ใจก็สบาย โชคดี มีจำนวนของเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อช่วยรับที่สาเหตุการมีปัญหาใด ๆ ตัวอย่างเช่น แบบก้างปลา หรือ Pareto หรือรูปเป็นเครื่องมือทั้งหมดที่เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ในแง่ของวิธีการได้รับหลังจากที่รากทำให้กับทีมของคุณในวิธีที่มีประสิทธิภาพ ก้างปลาเป็นไดอะแกรมหลักที่คุณเริ่มต้นที่ส่วนประกอบที่สำคัญอะไรอาจขับรถมีปัญหา และคุณใช้บรรทัดมาปิดมากขึ้นในรูปของแผนภาพก้างปลาเป็น ถ้าคุณจะ สมอในจริง ๆ และเข้าใจองค์ประกอบต่าง ๆ ที่สามารถขับรถแต่ละส่วนประกอบที่สำคัญ และไปลึกขึ้นในไดอะแกรม จะช่วยให้คุณไม่ได้อะไรสาเหตุหลักหรือสาเหตุ เป็นกรณีอาจจะเหตุการณ์ Pareto มักจะเรียกว่าเป็น 80-20 และมีแนวคิดที่ว่า 20% ของโปรแกรมควบคุมที่อาจสร้าง 80% ของปัญหาหรือปัญหาการเดิมพัน และมันช่วยให้คุณได้รับความรู้สึกซึ่งควบคุม หรือปัญหา หรือสาเหตุรากควรคุณอยู่ก่อน เนื่องจากคุณจะได้รับผลกระทบส่วนใหญ่จากการจัดการกับพวกเขา และการแก้ปัญหา แล้ว ในที่สุด รูปเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับเมื่อคุณไม่มั่นใจว่า คุณเคยไปยังโปรแกรมควบคุมของปัญหา และคุณไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนของวิธีแบ่งปัญหาและวิธีการจัดโครงสร้างของมัน และดังนั้น คุณเพียงแค่เริ่มต้นง่ายงานถามทำไม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

SARA PRINCE: เมื่อเรารู้ว่าเรามีปัญหาและมีบางสิ่งบางอย่างที่มีการเบี่ยงเบนที่เราจะต้องไปทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับการเป็นผู้จัดการสิ่งที่สำคัญที่สุดที่เป็นจริงเพื่อตรวจสอบสิ่งที่ก่อให้เกิดรากสิ่งที่ขับรถปัญหาเมื่อเทียบกับ รายชื่อออกอาการที่แตกต่างหลากหลาย ถ้าเราเพียงแค่อยู่อาการที่เราสร้างสภาพแวดล้อมที่ปัญหาเดียวกันจะเกิดขึ้นอีกครั้งและอีกครั้ง และถ้าเราต้องการที่จะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีมที่มีทักษะทรัพยากรและเวลาของเราแล้วเราต้องการที่จะแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้อาการ. ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยุ่งยากที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริง บ่อยครั้งที่อาการปลอมตัวเองเป็นสาเหตุ และถ้าเราใช้วิธีการที่มีโครงสร้างและความตั้งใจที่จะระบุสาเหตุที่เราอาจจะพลาดมัน จริงๆคุณอาจค้นพบกำมือของปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอนมากกว่าหนึ่ง เป็นส่วนสำคัญของบทบาทของคุณในฐานะผู้จัดการที่เป็นที่จะสามารถช่วยให้ทีมงานจัดลำดับความสำคัญของปัญหาเหล่านั้นจริงควรได้รับการแก้ไขและคนที่จะให้ความสำคัญเวลาของทีมและความสนใจ. และอีกครั้งจริงๆคุณสามารถใช้ความรู้สึก ของผลกระทบหรือลักษณะหรือขนาดของปัญหาและวิธีการแก้ปัญหาคือว่ามันจะเป็นคำแนะนำของคุณสำหรับคนที่จะไปแก้ปัญหา เพื่อให้คุณมีความรู้สึกว่าสาเหตุไดนามิกสามารถเล่นออกมาในปัญหาในท่ามกลางการ Huddle ทีมองค์กรตระหนักว่าพวกเขาไม่ได้รับผลกำไรยกพวกเขาคาดหวังจากกระบวนการใหม่ที่พวกเขาวางในสถานที่ จริงไประบุตำแหน่งที่มีโอกาสในการปรับปรุงผลกำไรในระดับที่ลูกค้าแต่ละรายและจากนั้นถามคนขายจะไปดำเนินกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้อง. และเมื่อพวกเขาเริ่มที่จะขุดในและมีการสนทนาบางคนที่มีพนักงานขายที่แท้จริงถามง่ายมากทำไม นี้คือเหตุผลที่นี้ทำไมเป็นแบบนี้มันจริงมีอยู่ภายใต้โปรแกรมควบคุมหลักซึ่งไม่ว่ากลยุทธ์กำไรไม่ดีไม่ว่าพวกเขาไม่ได้มีเครื่องมือที่จะเข้าใจ แต่ที่คนขาย weren ' t มีความสะดวกสบายในการสนทนากับลูกค้าของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่ได้มีโอกาสที่จะเล่นจริงๆวิธีการสนทนาจะไปและจะรู้ว่ามันเป็นไปได้ที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้มีการสนทนาและเพื่อให้มันกลายเป็นเรื่องง่ายมากที่จะไม่เปลี่ยนกลยุทธ์หรือให้พวกเขามีเครื่องมืออื่น ๆ อีกมากมาย แต่ที่จริงการตั้งเวลาการสนทนากำไรมีคนไปนั่งพร้อมกับพนักงานขายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามี สนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้พวกเขาฝึกก่อนและโอกาสที่แท้จริงที่จะมีบทบาทเล่นการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสะดวกสบาย. โชคดีที่มีจำนวนของเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อช่วยให้ได้รับสาเหตุสำหรับปัญหาใด ๆ ตัวอย่างเช่นรูปแบบก้างปลาหรือ Pareto หรือห้า whys เป็นเครื่องมือที่มีทุกสิ่งที่เราจะพูดคุยนิด ๆ หน่อย ๆ เกี่ยวกับในแง่ของวิธีการที่ได้รับหลังจากสาเหตุที่มีทีมงานของคุณในวิธีที่มีประสิทธิภาพ. ก้างปลา เป็นหลักแผนภาพที่คุณเริ่มต้นที่องค์ประกอบที่สำคัญของสิ่งที่อาจจะขับรถมีปัญหาและจากนั้นคุณใช้เส้นออกมามากในรูปของก้างปลาถ้าคุณจะไปจริงๆสมอและเข้าใจองค์ประกอบที่แตกต่างที่สามารถ จะขับรถแต่ละองค์ประกอบที่สำคัญเหล่านั้น และเป็นคุณไปลึกในแผนภาพจะช่วยให้คุณที่จะได้รับความรู้สึกที่ดีในสิ่งที่สาเหตุหลักหรือสาเหตุเป็นกรณีที่อาจจะมีสำหรับสถานการณ์เฉพาะ Pareto มักจะเรียกว่าเป็น 80-20 และก็จริงๆแนวคิดที่ว่า 20% ของผู้ขับขี่อาจสร้าง 80% ของปัญหาหรือปัญหาที่ถือหุ้นที่ และมันจริงๆจะช่วยให้คุณได้รับความรู้สึกที่คนขับรถหรือปัญหาหรือสาเหตุที่คุณควรจะอยู่ก่อนเพราะคุณจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากพวกเขาที่อยู่และการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น. และแล้วในที่สุดห้า whys เป็นเครื่องมือที่ดี เมื่อคุณไม่ได้เป็นบางอย่างที่คุณเคยให้คนขับรถของปัญหาและคุณไม่ได้มีความรู้สึกที่ชัดเจนของวิธีการปัญหาแบ่งลงและวิธีการจัดโครงสร้างและเพื่อให้คุณเพียงแค่เริ่มต้นงานที่ง่ายของการถาม ทำไม.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ซาร่า เจ้าชาย : เมื่อเรารู้ว่าเรามีปัญหา และมีอะไรที่เบี่ยงเบนที่เราต้องทำบางอย่างเกี่ยวกับการเป็นผู้จัดการ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องตรวจสอบว่าสาเหตุที่ทำให้ปัญหา ซึ่งตรงข้ามกับรายการต่าง ๆ ออก อาการ ถ้าเราเรียกอาการ เราสร้างสภาพแวดล้อมที่มีปัญหาเดียวกันจะเกิดขึ้นอีกครั้งและอีกครั้ง และถ้าเราต้องการให้มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ด้วยทักษะ ทีมของเรา ทรัพยากร และเวลา แล้วเราต้องการจะแก้ปัญหา ไม่ใช่อาการของโรคมันอาจเป็นเรื่องยุ่งยากที่จะระบุสาเหตุราก บ่อยครั้งที่อาการปลอมตัวเองเป็นรากของสาเหตุ และถ้าเราใช้วิธีการจัดโครงสร้าง และจงใจที่จะระบุสาเหตุราก เราอาจจะพลาดมัน จริง ๆ แล้วคุณอาจค้นพบหยิบปัญหาอย่างแน่นอนมากกว่าหนึ่ง เป็นส่วนที่สำคัญของบทบาทของคุณ เป็นผู้จัดการ คือ สามารถช่วยทีมงานให้ความสำคัญ ซึ่งปัญหาเหล่านั้นจริงๆ ควรแก้ไข และคนที่จะเน้นเวลาของทีมและความสนใจในและอีกครั้งคุณสามารถใช้จริงความรู้สึกของผลกระทบหรือลักษณะหรือขนาดของปัญหาและวิธีการแก้ไขมันเป็นคู่มือของคุณสำหรับคนที่ไปแก้ ให้คุณสัมผัสถึงสาเหตุแบบไดนามิกสามารถเล่นออกในปัญหา ในท่ามกลางการรวมกลุ่มทีมองค์กรตระหนักว่าพวกเขาไม่ได้รับผลกำไรยกที่พวกเขาคาดว่าจะได้จากกระบวนการใหม่ที่พวกเขาวางในสถานที่จริงไประบุที่มีการปรับปรุงโอกาสกำไรในระดับที่ลูกค้าเป็นรายบุคคล แล้วถามคนขายไปใช้กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องและเมื่อพวกเขาเริ่มที่จะขุดในและมีการสนทนาบางอย่างกับพนักงานขาย ถามง่าย ๆๆทำไมเป็นแบบนี้ล่ะ ทำไม ทำไม มันมีใต้แกนไดร์เวอร์ที่ไม่ใช่กำไรกลยุทธ์ไม่ได้ดี ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ได้มีเครื่องมือที่จะเข้าใจ แต่ว่า คนขายไม่สบาย มีการสนทนากับลูกค้าของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่ได้มีโอกาสที่จะเล่นออก แล้วการสนทนาก็จะรู้ว่า มันต้องสำเร็จ เพื่อให้พวกเขาไม่ได้มีการสนทนาและเพื่อให้มันกลายเป็นเรื่องง่ายมากไม่เปลี่ยนกลยุทธ์ หรือพวกเครื่องมือมากกว่า แต่จริงๆ แล้วการวางแผนกำไรการสนทนา มีบางคนไปนั่งพร้อมกับพนักงานขายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้ฝึกก่อนและโอกาสที่แท้จริงบทบาทสมมติการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสะดวกสบายโชคดีที่มีจำนวนของเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อช่วยหาสาเหตุสำหรับปัญหาเฉพาะใด ๆ เช่น ก้างปลา โมเดล หรือโต หรือห้า whys เป็นเครื่องมือที่เราจะคุยนิด ๆหน่อย ๆเพิ่มเติมเกี่ยวกับในแง่ของวิธีการที่อยู่ได้รับหลังจากสาเหตุกับทีมงานของคุณในวิธีที่มีประสิทธิภาพแผนภาพก้างปลาเป็นหลักที่คุณเริ่มต้นที่องค์ประกอบหลักของสิ่งที่อาจจะทำให้เป็นปัญหา แล้วคุณใช้เส้นออกมามากในรูปของก้างปลา , ถ้าคุณจะ , จริงๆสมอและเข้าใจองค์ประกอบต่าง ๆ ที่อาจจะทำให้แต่ละคนหลัก ส่วนประกอบ และเมื่อคุณไปลึกในแผนภาพจะช่วยให้คุณได้รับความรู้สึกที่ดีในเรื่องหลักสาเหตุรากเหง้าหรือสาเหตุ เช่น กรณีอาจจะในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง โตมักจะเรียกว่าเป็น 80-20 และมันแนวคิดที่ 20% ของไดรเวอร์ที่อาจสร้าง 80% ของปัญหา หรือปัญหาในการเดิมพัน และมันจริงๆช่วยให้คุณได้รับความรู้สึกที่ขับ หรือปัญหา หรือสาเหตุที่คุณควรอยู่ก่อน เพราะคุณจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากที่อยู่พวกเขาและการแก้ไขปัญหาและในที่สุด ห้า whys เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับเมื่อคุณไม่แน่ใจว่าคุณได้ให้คนขับรถของปัญหา และไม่มีความชัดเจนว่าปัญหาแบ่งลงและวิธีการโครงสร้างมัน และดังนั้น คุณเพิ่งเริ่มงานง่าย ถามว่าทำไม