FEATURES AND BENEFITSRoute Emails t

FEATURES AND BENEFITS
Route Emails to the Right Agents
Automatically identify email intent based on linguistic properties, then route to agents best able to respond.
Provide Automated Responses
Categorize email and fetch response documents matching identified keywords from the knowledge base repository.
Leverage Knowledge Base
Leverage Marketing Encyclopedia System (MES) and Solution Management System to automate delivery of response documents and solution sets.
Leverage Customer Information
Integrate with other Oracle CRM applications to access customer information, knowledge bases, and interaction history. Capture email activity to extend interaction history.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณสมบัติและประโยชน์อีเมลเส้นทางไป

เจ้าหน้าที่ขวาโดยอัตโนมัติระบุความตั้งใจที่จะส่งอีเมล์ตามคุณสมบัติภาษาแล้วเส้นทางให้กับตัวแทนที่ดีที่สุดสามารถตอบสนอง.
ให้การตอบสนองโดยอัตโนมัติ
ประเภทอีเมลและเรียกเอกสารการตอบสนองที่ตรงกับคำสำคัญที่ระบุจากพื้นที่เก็บข้อมูลฐานความรู้.
ฐานความรู้ยกระดับ
ยกระดับระบบการตลาดสารานุกรม (mes) และระบบการจัดการแก้ปัญหาได้โดยอัตโนมัติการส่งมอบเอกสารการตอบสนองและชุดโซลูชั่น.
ข้อมูล leverage ลูกค้า
ประวัติศาสตร์บูรณาการกับคนอื่น ๆ oracle โปรแกรม CRM ในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าฐานความรู้และการมีปฏิสัมพันธ์ จับภาพกิจกรรมอีเมลไปขยายประวัติศาสตร์ปฏิสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณลักษณะและประโยชน์
เส้นทางอีเมล์ให้ตัวแทนสิทธิ
โดยอัตโนมัติระบุเจตนาอีเมล์ตามคุณสมบัติภาษาศาสตร์ แล้วเส้นทางไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดสามารถตอบสนอง
ให้การตอบสนองอัตโนมัติ
ประเภทอีเมล์ และเอกสารตอบที่ตรงกับคำสำคัญที่ระบุจากเก็บฐานข้อมูลองค์ความรู้นำมาใช้
ยกระดับฐานความรู้
ใช้ระบบสารานุกรมการตลาด (MES) และโซลูชั่นระบบการจัดการเพื่อทำการจัดส่งเอกสารตอบรับและชุดโซลูชันการ
ยกระดับลูกค้าข้อมูล
สอดแทรกกับ Oracle CRM โปรแกรมประยุกต์อื่นในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า ฐานความรู้ และประวัติการโต้ตอบ จับภาพกิจกรรมอีเมลต่อประวัติการโต้ตอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณลักษณะและคุณประโยชน์
เส้นทางอีเมลให้กับ Agent ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ซึ่งจะช่วยระบุอีเมล์ตามความตั้งใจที่ใช้ ภาษา คุณสมบัติแล้วเส้นทางไปยัง Agent ที่ดีที่สุดสามารถตอบสนอง.

ซึ่งจะช่วยให้ได้โดยอัตโนมัติโดยการตอบกลับอีเมลและดึงข้อมูลแยกแยะการตอบสนองเอกสารที่ตรงกันระบุคำหลักจากที่ความรู้พื้นฐานที่เก็บ.

ใช้ประโยชน์จากความรู้พื้นฐานใช้ประโยชน์จากกิจกรรมการตลาดสารานุกรมระบบ(สีสันแต่งแต้ม)และโซลูชันการจัดการระบบการทำงานแบบอัตโนมัติการส่งมอบของและเอกสารการตอบสนองโซลูชันชุด.

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าผนวกรวมกับแอพพลิเคชัน CRM Oracle อื่นๆในการเข้าใช้ข้อมูลของลูกค้า,ความรู้ฐาน,และการโต้ตอบประวัติ ถ่าย ภาพ การทำงานของอีเมลเพื่อขยายประวัติการโต้ตอบ