The perception of service quality h

The perception of service quality has been extensively studied in the past 3 decades. Service quality refers to “the customer's assessment of the overall excellence or superiority of the service” (Zeithaml, 1988). Parasuraman et al. (1985) defined the concept of service quality as a comparison between customer expectations and actual services performed. Many unique characteristics, such as intangibility, inseparability of production and consumption, heterogeneity, and perishability separate services from tangible goods (Zeithaml et al., 1985). Heterogeneity concerns the potential for high variability in the performance of service. The quality and essence of a service can vary from service provider to service provider, from customer to customer, and from day to day. Job standardization enables organizations to minimize variability in service-delivery processes. Although job standardization may damage innovation, many benefits exist as a result of standardization and these benefits mainly derive from its power to provide consistency in the operations of the organization (Ungan, 2006). Consistency increases efficiency and enables process control to function more smoothly.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ศึกษาการรับรู้คุณภาพบริการในทศวรรษที่ 3 อย่างกว้างขวาง คุณภาพบริการหมายถึง "การประเมินของลูกค้าโดยรวมความเป็นเลิศ" หรือเหนือกว่าของการบริการ (Zeithaml, 1988) Parasuraman et al. (1985) กำหนดแนวคิดคุณภาพบริการเป็นการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและบริการที่ดำเนินการจริง หลายลักษณะเฉพาะ เช่น intangibility, inseparability ผลิตปริมาณ heterogeneity และ perishability แยกบริการจากสินค้าที่จับต้องได้ (Zeithaml และ al., 1985) Heterogeneity เกี่ยวเป็นความแปรผันสูงประสิทธิภาพการทำงานของบริการ คุณภาพและสาระสำคัญของการบริสามารถเปลี่ยนจากผู้ให้บริการกับผู้ให้บริการ จากลูกค้าไปยังลูกค้า และวัน งานมาตรฐานช่วยให้องค์กรลดความแปรผันในกระบวนการส่งมอบบริการ แม้ว่างานมาตรฐานอาจเสียนวัตกรรม มีประโยชน์มากมายจากมาตรฐาน และประโยชน์เหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากพลังงานให้สอดคล้องในการดำเนินงานขององค์กร (Ungan, 2006) เพิ่มประสิทธิภาพ และช่วยให้การควบคุมกระบวนการทำงานได้ราบรื่นขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การรับรู้ของคุณภาพการให้บริการที่ได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางในรอบ 3 ทศวรรษ คุณภาพการให้บริการหมายถึง "การประเมินของลูกค้าของความเป็นเลิศโดยรวมหรือเหนือกว่าของบริการ" (Zeithaml, 1988) Parasuraman et al, (1985) กำหนดแนวคิดของคุณภาพการให้บริการเช่นการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการบริการที่เกิดขึ้นจริงดำเนินการ ลักษณะเฉพาะเป็นจำนวนมากเช่น intangibility, การแบ่งแยกไม่ได้ของการผลิตและการบริโภคแตกต่างและ perishability บริการที่แยกต่างหากจากสินค้าที่จับต้อง (Zeithaml et al., 1985) ความแตกต่างที่เกี่ยวข้องกับการที่มีศักยภาพสำหรับความแปรปรวนสูงในการปฏิบัติงานในการให้บริการ คุณภาพและสาระสำคัญของการให้บริการจะแตกต่างจากผู้ให้บริการกับผู้ให้บริการจากลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าและวันต่อวัน มาตรฐานงานช่วยให้องค์กรสามารถลดความแปรปรวนในกระบวนการบริการจัดส่ง แม้ว่ามาตรฐานงานอาจเกิดความเสียหายนวัตกรรมผลประโยชน์มากมายที่มีอยู่เป็นผลมาจากมาตรฐานและผลประโยชน์เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากอำนาจของตนเพื่อให้สอดคล้องในการดำเนินงานขององค์กร (Ungan 2006) สอดคล้องเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้การควบคุมกระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้คุณภาพบริการได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางในช่วง 3 ทศวรรษที่ผ่านมา หมายถึง “การประเมินคุณภาพบริการของลูกค้าของความเป็นเลิศโดยรวมหรือเหนือกว่าของบริการ " ( Zeithaml , 1988 ) ของ Parasuraman et al . ( 1985 ) กำหนดแนวคิดคุณภาพบริการตามการเปรียบเทียบระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการบริการที่แท้จริงมาแสดง ลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์มากเช่น intangibility inseparability , ความหลากหลายของการผลิตและการบริโภค และ perishability แยกบริการจากสินค้าที่จับต้องได้ ( Zeithaml et al . , 1985 ) สามารถเกี่ยวกับศักยภาพสูงของการปฏิบัติงานในการให้บริการ คุณภาพและสาระสําคัญของบริการจะแตกต่างจากผู้ให้บริการกับผู้ให้บริการ จากลูกค้า เพื่อลูกค้า และจากในวันนั้นงานมาตรฐานช่วยให้องค์กรเพื่อลดความผันแปรในกระบวนการส่งมอบบริการ แม้ว่างานมาตรฐานอาจสร้างความเสียหาย นวัตกรรม ประโยชน์มากมายที่มีอยู่เป็นผลของมาตรฐานและผลประโยชน์เหล่านี้ส่วนใหญ่ได้มาจากพลังของตนเพื่อให้สอดคล้องในการดำเนินงานขององค์การ ( ungan , 2006 )โดยเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้กระบวนการควบคุมการทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้น