Consider, for example, the mechanic

Consider, for example, the mechanical precision with which many of our institutions
are expected to operate. Organizational life is often routinized with the precision
demanded of clockwork People are frequently expected to arrive at work at a given time,
perform a predetermined set of activities, rest at appointed hours, and then resume their
tasks until work is over. In many organizations, one shift of workers replaces another in
methodical fashion so that work can continue uninterrupted twenty-four hours a day
every day of the year. Often, the work is very mechanical and repetitive. Anyone who has
observed work in the mass production factory or in any of the large "office factories"
processing paper forms such as insurance claims, tax returns, or bank checks will have
noticed the machinelike way in which such organizations operate. They are designed like
machines, and their employees are in essence expected to behave as if they were parts of
machines.
Fast food restaurants and service organizations of many kinds operate in accordance
with similar principles, with every action preplanned in a minute way, even in areas
where personal interactions with others are concerned. Employees are frequently trained
to interact with customers according to a detailed code of instructions and are monitored
in their performance. Even the most casual smile, greeting, comment, or suggestion by a
sales assistant is often programmed by company policy and rehearsed to produce
authentic The management observation checklist used by a famous fast food restaurant to
monitor employee performance (Exhibit 2.1) indicates the degree to which a simple task
like serving a customer can be mechanized, observed, and evaluated in a mechanical way.
Machines, mechanical thinking, and the rise of bureaucratic
organization
Organizations that are designed and operated as if they were machines are now
usually called bureaucracies. But most organizations are bureaucratized in some degree,
for the mechanistic mode of thought has shaped our most basic conceptions of what
organization is all about. For example, when we talk about organization we usually have
in mind a state of orderly relations between clearly defined parts that have some
determinate order. Although the image may not be explicit, we are talking about a set of
mechanical relations. We talk about organizations as if they were machines, and as a
consequence we tend to expect them to operate as machines: in a routinized, efficient,
reliable, and predictable way.
In certain circumstances, which are discussed in the concluding section of this
chapter, a mechanical mode of organization can provide the basis for effective operation.
But in others it can have many unfortunate consequences. It is thus important to
understand how and when we are engaging in mechanistic thinking and how so many
popular theories and taken-for-granted ideas about organization support this thinking.
One of the major challenges facing many modern organizations is to replace this kind of
thinking with fresh ideas and approaches, such as those discussed in subsequent chapters.
Let us turn, therefore, to the story behind the development of our mechanistic concepts of
organization.
Greeting the customer

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พิจารณา เช่น ความแม่นยำเชิงกล ด้วยความที่สถาบันของเราจะต้องมี มักจะมี routinized ชีวิตขององค์กรกับความแม่นยำที่ต้องการของลานคนบ่อยต้องมาถึงที่ทำงานได้ในเวลาที่กำหนดดำเนินการกำหนดชุดของกิจกรรม เหลือเวลาตกแต่ง และดำเนินต่อของพวกเขางานจนกว่างานจะจบ ในหลายองค์กร กะหนึ่งทำงานแทนในแฟชั่นตามระบบเพื่อสามารถดำเนินการต่อเนื่องยี่สิบสี่ชั่วโมงทุกวันของปี มักจะ การทำงานมีกล และซ้ำ ๆ ทุกคนที่มีสังเกตทำงาน ในโรงงานผลิต หรือของขนาดใหญ่ "โรงงานสำนักงาน"ประมวลผลการเรียกร้องประกันอาทิกระดาษ คืนภาษี หรือเช็คธนาคารจะมีสังเกตวิธี machinelike การที่องค์กรต่าง ๆ ดำเนิน ออกแบบเช่นเครื่อง และพนักงานของพวกเขาสำคัญทำงานก็ได้ของเครื่องจักรมีร้านอาหารอาหารอย่างรวดเร็วและองค์กรที่ให้บริการหลายชนิดตามหลักการคล้าย ทุก ๆ preplanned ที่เป็นนาที แม้แต่ในพื้นที่โดยส่วนตัวโต้ตอบกับผู้อื่นเกี่ยวข้อง มีการฝึกอบรมพนักงานบ่อยการโต้ตอบกับลูกค้าตามรหัสรายละเอียดคำแนะนำและตรวจสอบในการงาน แม้สุดสบาย ๆ ยิ้ม อวยพร ความเห็น หรือคำแนะนำการผู้ช่วยขายมักจะตั้งโปรแกรม โดยนโยบายของบริษัท และรับผลิตใช้รายการตรวจสอบการสังเกตการจัดการร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดชื่อดังให้แท้ตรวจสอบประสิทธิภาพพนักงาน (นิทรรศการ 2.1) แสดงถึงระดับที่งานง่ายเช่นการให้บริการ ลูกค้าสามารถสนาม สังเกต และประเมินด้วยวิธีเชิงกลเครื่อง คิดกล และการเพิ่มขึ้นของราชการ องค์กรองค์กรที่มีการออกแบบ และดำเนินการก็ได้เครื่อง ก็มักจะเรียกว่า bureaucracies แต่องค์กรส่วนใหญ่มี bureaucratized ในระดับหนึ่งสำหรับโหมดกลไกความคิดมีรูปของเราแนวพื้นฐานของอะไรองค์กรเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราพูดถึงองค์กร เรามักจะมีทราบสถานะความสัมพันธ์เป็นระเบียบระหว่างส่วนกำหนดอย่างชัดเจนที่มีรู้ลำดับ แม้ว่าภาพอาจไม่ชัดเจน เรากำลังพูดถึงชุดของความสัมพันธ์กลการ เราพูดถึงองค์กรก็ได้เครื่อง และเป็นการผลที่เรามักจะคาดหวังการใช้งานเป็นจักร: ในการ routinized มี ประสิทธิภาพเชื่อถือได้ และสามารถคาดการณ์ได้ในบางสถานการณ์ ซึ่งจะกล่าวถึงในส่วนสรุปนี้บทที่ โหมดกลขององค์กรสามารถให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานมีประสิทธิภาพแต่คนอื่น ๆ ก็สามารถมีผลโชคร้ายมาก ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญเข้าใจ และเมื่อเรามีส่วนร่วมในกลไกคิด และไรมากมายทฤษฎีที่เป็นที่นิยมและนำสำหรับได้รับแนวคิดเกี่ยวกับองค์กรสนับสนุนความคิดนี้อุปสรรคสำคัญที่หลายองค์กรที่ทันสมัยอย่างใดอย่างหนึ่งคือการแทนที่ชนิดของความคิดกับแนวคิดใหม่ ๆ และวิธีการ เช่นที่กล่าวถึงในบทต่อมาให้เราเปิด ดังนั้น เรื่องราวเบื้องหลังการพัฒนาของเราแนวคิดกลไกขององค์กรทักทายลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พิจารณาเช่นความแม่นยำเครื่องจักรกลที่หลายสถาบันของเรา
ที่คาดว่าจะดำเนินการ ชีวิตมักจะเป็นองค์กรที่มีความแม่นยำ routinized
เรียกร้องของประชาชนที่ลานคาดว่าบ่อยครั้งที่จะมาถึงที่ทำงานในเวลาที่กำหนด,
การดำเนินการชุดที่กำหนดไว้ของกิจกรรมส่วนที่เหลือในเวลาที่ได้รับการแต่งตั้งแล้วงานของพวกเขา
งานจนกว่าการทำงานมากกว่า ในหลาย ๆ องค์กรหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงของคนอื่นมาแทนที่ใน
แฟชั่นระเบียบเพื่อให้งานที่สามารถดำเนินการต่อได้อย่างต่อเนื่องตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมงต่อวัน
ทุกวันของปี บ่อยครั้งที่การทำงานเป็นอย่างมากกลและซ้ำ ทุกคนที่ได้
ตั้งข้อสังเกตการทำงานในโรงงานผลิตขนาดใหญ่หรือในใด ๆ ของใหญ่ "โรงงานสำนักงาน"
การประมวลผลรูปแบบกระดาษเช่นการเรียกร้องประกันคืนภาษีหรือเช็คธนาคารจะได้
สังเกตเห็นวิธี machinelike ที่องค์กรต่าง ๆ เช่นการดำเนินงาน พวกเขาได้รับการออกแบบเช่น
เครื่องและพนักงานของพวกเขาอยู่ในสาระสำคัญที่คาดว่าจะทำตัวราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ
เครื่อง.
ร้านอาหารจานด่วนและองค์กรที่ให้บริการในหลายรูปแบบการดำเนินงานให้เป็นไปตาม
หลักการที่คล้ายกันกับการกระทำทุก preplanned ในทางที่นาทีแม้จะอยู่ใน พื้นที่
ที่มีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น ๆ ที่มีความกังวล พนักงานได้รับการฝึกฝนบ่อย
ในการโต้ตอบกับลูกค้าตามรหัสรายละเอียดของคำสั่งและมีการตรวจสอบ
ในการทำงานของพวกเขา แม้สบายมากที่สุดรอยยิ้มอวยพรแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะโดย
ผู้ช่วยขายมักจะถูกโปรแกรมโดยนโยบายของ บริษัท และการฝึกซ้อมในการผลิต
ที่แท้จริงรายการตรวจสอบการบริหารจัดการการสังเกตใช้โดยร้านอาหารอย่างรวดเร็วมีชื่อเสียงในการ
ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน (Exhibit 2.1) ระบุระดับ ซึ่งเป็นงานที่ง่าย
เช่นการให้บริการลูกค้าที่สามารถเป็นยานยนต์สังเกตและประเมินผลในทางวิศวกรรม.
เครื่องคิดกลและการเพิ่มขึ้นของระบบราชการ
องค์กร
องค์กรที่ได้รับการออกแบบและดำเนินการราวกับว่าพวกเขาอยู่ในขณะนี้เครื่อง
มักจะเรียกว่าธิปไตย แต่องค์กรส่วนใหญ่จะ bureaucratized ในระดับหนึ่ง
สำหรับโหมดกลไกของความคิดที่มีรูปร่างมโนทัศน์พื้นฐานที่สุดของเราในสิ่ง
ที่องค์กรเป็นข้อมูลเกี่ยวกับ ตัวอย่างเช่นเมื่อเราพูดคุยเกี่ยวกับองค์กรของเรามักจะมี
ในใจสถานะของความสัมพันธ์ระหว่างส่วนที่เป็นระเบียบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่ามีบาง
คำสั่งที่กำหนด แม้ว่าภาพอาจจะไม่ชัดเจนเรากำลังพูดถึงชุดของ
ความสัมพันธ์ทางกล เราพูดคุยเกี่ยวกับองค์กรราวกับว่าพวกเขาเครื่องและเป็น
ผลที่เรามักจะคาดหวังให้ทำงานเป็นเครื่อง: ใน routinized มีประสิทธิภาพ
น่าเชื่อถือและสามารถคาดเดาวิธี.
ในบางกรณีที่มีการกล่าวถึงในส่วนสุดท้ายของ
บท โหมดกลขององค์กรสามารถให้พื้นฐานสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ.
แต่ในคนอื่น ๆ ก็สามารถมีผลกระทบที่โชคร้ายจำนวนมาก มันเป็นสิ่งสำคัญจึงจะ
เข้าใจวิธีการและเมื่อเรามีส่วนร่วมในการคิดกลไกและวิธีการเพื่อให้หลาย
ทฤษฎีที่เป็นที่นิยมและถูกนำตัวสำหรับรับความคิดเกี่ยวกับการสนับสนุนองค์กรคิดนี้.
หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญหันหน้าไปทางองค์กรที่ทันสมัยมากคือการเปลี่ยนชนิดของ
ความคิด ด้วยความคิดที่สดใหม่และวิธีการเช่นที่กล่าวถึงในบทต่อมา.
ให้เราหันจึงเรื่องราวที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาแนวความคิดของเรากลไกของ
องค์กร.
อวยพรลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พิจารณา เช่น เครื่องจักรกลความแม่นยำด้วยซึ่งหลายสถาบันของเราที่คาดว่าจะใช้งาน ชีวิตมักมีความ routinized องค์การสั่งนาฬิกาคนบ่อย คาดว่าจะมาถึงงานในเวลาที่กำหนดการกำหนดชุดของกิจกรรม พักผ่อนตั้งชั่วโมงแล้วกลับมาของพวกเขางานจนกว่างานจะผ่าน ในหลายองค์กร หนึ่งกะคนงานแทนอีกในแบบแฟชั่น เพื่อให้งานสามารถดําเนินการต่อเนื่องตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมงวันของทุกปี มักจะทำงานเป็นเครื่องจักรกล และซ้ำ ๆ ใครมีตรวจสอบงานในโรงงานหรือในการผลิตมวลขนาดใหญ่ของ " โรงงานออฟฟิศ "กระดาษรูปแบบการประมวลผล เช่น การเรียกร้องประกัน ภาษี หรือเช็คธนาคารจะมีสังเกตเห็นวิธีการที่องค์กรเหมือนเครื่องจักร เช่น เครื่อง พวกเขาจะออกแบบมา เช่นเครื่องจักร และพนักงานอยู่ในสาระที่คาดว่าจะทำตัวราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนของเครื่องร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดและองค์กรบริการในหลายรูปแบบการใช้งานตามด้วยหลักการคล้ายกัน กับทุกการกระทำ preplanned ในนาทีก็ตาม แม้กระทั่งในพื้นที่ที่ติดต่อส่วนบุคคลกับผู้อื่นมีความกังวล พนักงานฝึกอยู่บ่อย ๆโต้ตอบกับลูกค้าตามรหัสรายละเอียดของคำสั่งและจะถูกตรวจสอบในการปฏิบัติงานของตนเอง แม้แต่แบบไม่เป็นทางการ ยิ้ม ทักทาย แสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ โดยผู้ช่วยฝ่ายขายมักจะเป็นโปรแกรมโดยนโยบายของบริษัท และเตรียมที่จะผลิตของแท้สังเกตการจัดการรายการที่ใช้โดยร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดชื่อดังตรวจสอบการปฏิบัติงานของพนักงาน ( มี 2.1 ) บ่งชี้ว่า ระดับที่เป็น งานง่าย ๆชอบการให้บริการลูกค้าสามารถ mechanized , สังเกตและประเมินในทางกลเครื่อง , คิดเชิงกล และการเพิ่มขึ้นของ ข้าราชการองค์กรองค์กรที่ได้รับการออกแบบ และใช้เป็นถ้าพวกเขาถูก เครื่องตอนนี้มักจะเรียกว่าการปกครอง . แต่องค์กรส่วนใหญ่จะ bureaucratized ในบางส่วนสำหรับโหมดกลไกของความคิดมีมโนทัศน์พื้นฐานที่สุดของเราสิ่งที่รูปร่างองค์กรคือทั้งหมดเกี่ยวกับ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราพูดคุยเกี่ยวกับองค์กร เรามักจะมีในใจของระเบียบความสัมพันธ์ระหว่างรัฐไว้อย่างชัดเจน ส่วนที่มีเพื่อเจาะจง แต่ภาพอาจจะไม่ชัด เรากำลังพูดถึงชุดทางด้านประชาสัมพันธ์ เราพูดคุยเกี่ยวกับองค์กรเหมือนเครื่องจักร และ เป็นนั้นเรามักจะคาดหวังว่าพวกเขาจะใช้เป็นเครื่อง ใน routinized มีประสิทธิภาพเชื่อถือได้ และสามารถคาดเดาวิธีในบางสถานการณ์ ซึ่งจะกล่าวถึงในส่วนนี้ ปัจฉิมบทที่ , โหมดเชิงกลขององค์กรสามารถให้พื้นฐานสำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพแต่คนอื่นมันได้ผลที่โชคร้ายมาก มันจึงสำคัญเข้าใจวิธีการและเมื่อเรามีส่วนร่วมในการคิดกลไกและวิธีการมากทฤษฎีที่เป็นที่นิยมและมองข้ามความคิดเกี่ยวกับองค์กรที่สนับสนุนความคิดนี้หนึ่งในความท้าทายที่ต้องเผชิญกับหลายองค์กรที่ทันสมัยเป็นหลักแทนแบบนี้คิดกับความคิดใหม่และวิธีการเช่นที่กล่าวถึงในบทต่อๆไปให้เราเปิด ดังนั้น เรื่องราวที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนากลไกแนวคิดของเราองค์กรทักทายลูกค้า